仓储物流部目标责任书

仓储物流部目标责任书
仓储物流部负责在供应链中运营物流服务，建立高效优质的物流渠道，积极服务用户，提升客户服务能力，为客户创造价值。

本责任书旨在确保仓储物流部的运营符合绩效指标，这些指标以下称目标指标。

二、目标指标
（1）仓储服务目标：建立安全可靠的仓储模式，充分配合客户需求，确保仓储货物秩序安全，并及时送达用户。

（2）运输服务目标：建立安全可靠的物流运输模式，尽可能减少运输费用，保证货物及时安全送达，提供优质运输服务，满足客户需求。

（3）服务开发：根据市场动态和客户需求，不断发展新的物流服务，满足客户的不同需求，探索新的物流服务模式，扩大仓储物流部的服务覆盖面。

（4）质量管控：强化质量管理，提高服务质量，积极建立标准化管理程序，杜绝质量事故发生，提高质量管理素质，降低失败率。

（5）客户服务：积极服务客户，建立一站式服务系统，提供专业及时的服务，解决客户需求，提高客户满意度，持续优化客户体验。

（6）绩效指标：仓库安全情况，货物犹豫时间，客户投诉比例，货物出库效率，客户服务质量，新服务开发效率，绩效考核，工作满意度等。

三、责任单位及人员
（1）仓储物流部：仓储物流部负责在实施过程中把控相关指标的实施，按照计划实施各项工作，及时调整工作重点；
（2）高管：高管需要细心领导，以达到所设定的目标；
（3）仓储物流专业人员：仓储物流专业人员负责落实相关技术要求，保证货物安全及时送达，完成指标任务；
（4）客服人员：客服人员负责落实客户服务，提供及时、优质、专业的服务，确保客户满意度。

四、工作要求
仓储物流部按照以上责任书中明确的目标指标开展工作，并落实好实施的各项工作。

1.持以客户为中心，根据客户需求，提供优质的服务，积极拓展新的服务领域，提升客户服务水平；
2.持以质量管理为核心，细致质量管控，杜绝质量事故，满足客户对货物及其品质的要求；
3.持以效率为先，严格把控时间，做到及时上货及时发货，最短时间完成客户货物运抵；
4.持以节约为先，按照节约准则，最大限度利用物流辅助资源，减少费用，提高运营效率；
5.持以职业素养为重，讲求从业人员职业道德以及职业操守，营造良好的服务氛围，满足客户的要求。

五、总结
仓储物流部作为供应链中的重要组成部分，责任重大，物流业务
涉及到的货物及时安全到达，质量管控，服务质量，节约成本，等绩效指标都是重中之重，要求仓储物流部有序运营，发挥最大效用，为客户提供优质的服务，实现公司的业绩指标。