专业形象与良好沟通技巧培训4.

坐姿
坐姿的基本要点 1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立. 2.男士应双手掌心向下,自然地放在两膝上,两膝间距离 以一拳为宜; 女士大腿要并拢,两手搭在大腿上. 3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90 度. 4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠 放,可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后 伸曲式.
完美的职业形象

气质 仪表 语言 举止 礼仪
什么是职业形象：个人形象加职业形象结合的体 现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为 和仪表方面的体现。
*形象的重要性：双方印象的90%在彼此看对方最初10秒就注定了， 心理学术称为“初头效应” *形成第一印象所根据的资料依次为：性别、年龄、外表、表情、 视线、态度、谈话内容。


没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是 过多或不合适的肢体语言也会让你这 个人让人望而生厌，自然、 自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。 游戏规则和程序 1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈 的内容不限。 2.当大家停下以后，请一些学员们做出交谈对方有什么非语 言表现，包括肢体语言或者表 情，比如有人老爱眨眼，有人会不 时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否 注意到 了这些行为。
气质

气质修炼，魅力开发
指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发 生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的 动力特征。 它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情 "等含义相近。

仪表
即人的外表，包括容貌、举止、 姿态、风度等。

体现文化修养 赢得他人的信赖 提高与人交往的能力
1、你有上台恐惧症吗？

语言治疗师克里夫----“你有上台恐惧症， 其实是因为精力过剩，好像一锅煮滚溢 水的汤，所以，你必须设法释放这些精 力。”
如何建立你的演讲自信心？

演讲最大的敌人：恐惧和怯场！ 恐惧和怯场的表现： 手足无措；面红耳赤； 呼吸急促；喉咙发紧； 手心出汗；双腿发抖； 表情僵硬；头脑空白；
“从衣橱取出衣服前，先问问自己， 这是上司所想见到的吗？” 多参考时尚杂志，吸收心得 。


职业穿着忌讳：


裙子若有蕾丝或雪纺薄纱这类“田园风 情”的点缀，最好留到周末去野餐时才 穿。 身上不要挂满叮叮铛铛的饰物，或者耳 朵是珍珠耳环 。

建立自信： 之三至六

Hand —— 双手用力推墙或推桌子
Nose —— 发言之前深吸几口气 Foot —— 迅速阔步，比平时快15% Body —— 昂首挺胸，伸直腰杆



控制紧张： 之七至九

Face
—— 表情放松而和谐

Eye —— 不要急于开口，先环视听众 几秒钟，寻找一个亲切的面孔


演讲=演+讲 讲：作用于听众的听

演：作用于听众的视 以讲为主，以演为辅

互动环节

请2个同学分别上台讲述自己最值得高兴 的一件事。
充分使用你的形体语言！




站姿——永远要面对听众，避免出现死亡角度 双脚——两脚间距同肩宽，勿过大或过小 表情——自然放松，真心微笑，忌呆滞 手势——多用手掌少用手指，充分伸展，忌检阅 式、受伤式、遮羞布式 移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听 众，勿背对听众
Mouth —— 大声开口，解除紧张，释放 和激活脑能量
目光交流
避免：

小窍门：

仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是 “目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板， 而不是观众

提示：

针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。
演讲的仪表

女士的衣着： 穿着要保守 套裙、套装为宜，会增强你的形象 裙子的长度以稍过膝为宜 化装要保守一些，淡妆为佳 珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多 鞋和衣服要配，有跟的包鞋 袜子：肤色，不可有花纹

发型要适合职业需要，整齐、利落、不可遮住脸部
语言——使用敬语、谦语、雅语

举止——形体语言
在人际交往中,语言的内容只 能起到 7% 的作用 , 而面部 表情、语气、形体动作等 表达形式却占有 93% 的地 位
**互动环节

你在乎你的站姿、走姿和坐姿和基本手 势吗？
要求2位同学上台配合老师的口令，共两组。

站姿的变化
男士：在站立时，要注意表现出男士刚健，潇洒，英俊， 强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲， 在站立时，男士可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握 于身后。 女士：在站立时，则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静， 典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲， 在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。

游戏3——穿衣服 沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜 剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。 游戏规则和程序 1.挑选两名志愿者，A 和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时间内教会 B怎么穿西服（假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么 穿）。 2.B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候，老师的低效率，例如：A让他抓住领口 ， 他可以抓住口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里面，他可以伸进右 袖子里面，以极尽夸张娱乐 之能事。 3.有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人 不能给B以行动上的支持。 4.推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法： （1）解释应该怎么做。 （2）演示应该怎么做。 （3）向学员提问，让他们解释应该怎么做。 （4）请学员自己做一遍。 相关讨论 1.对于A来说，为什么在游戏的一开始总是会很恼火？ 2.怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通？ 总结 1.在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所 导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的， 两者之间产生落差，自然 会让A觉得B很笨。 2.对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态，要将其调 整 到与学生相符的状态上，千万不要对学生表现出不满和鄙视，应 该多和学生沟通，帮助 他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。 3.在沟通的过程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的 ，因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心，更快地掌握所要学习的 知识。 参与人数：2名志愿者，集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：西服一件 应用：（1）有效沟通技巧的训练 （2）创新能力的培训
3、你的谈吐是否得体?

“谈吐往往让人留下第一个印象。”
美国语言治疗师霍尔说，“你讲话的方 式，反映你的智慧和性格。”

优柔寡断、紧张，以及笨拙表现


言语闪烁不定，夹着 很多咩罗咧嗯 我想可能、或许、大 概、应该是如此。。。
4、你的衣著是否专业？

穿得漂亮，未必就得体

“针对你想要的任务选择穿著，而不 是现有的工作范围打扮。”

说话结巴；卡壳忘词。
建立自信： 之一

Practice —— 克服恐惧最好方法，除了 练习，还是练习。 ——个人练习：加强内容记忆 ——情景练习：自我发现问题 ——实际练习：多种表现方式 聆听真实意见
建立自信： 之二

Brain —— 积极肯定的自我暗示 融合愉快、关怀和鼓励的四个句子： 我很高兴来到这里！ 我很高兴你们来到这里！ 我关心你们！ 我知道我要讲什么！
色彩的搭配

暖色调 冷色调
红、橙、黄
温和，华贵

紫、蓝、绿
凉爽、恬静、安宁、友好

中和色
白、黑、灰
平和、稳重，可靠
不 恰 当 的 着 装
过 分 可 爱 型

过 分 潇 洒 型

过 分 暴 露 型

过 分 的 时 髦

演讲的仪表

男士的衣着： 西装以蓝色、灰色、米色为主 衣服颜色越深，越显有权威 最好是羊毛，其次是化纤、混纺 衬衫颜色，白色、深浅色混合为最佳 领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系 衣着要平整，干净 鞋要和衣着相配，最好是深色皮鞋，保持干净，袜 子要深色，不可着白袜 头发要整齐、利落、不可遮住脸部，并在衣领外边
职业礼仪形象
距离也是礼仪——找自己的位置
在人际交往的互动过程中， 人与人之间的距离影响人的行为 模式，人的潜意识中渴望拥有安 静、宽敞的活动窨。如果自己设 定的空间区域被侵犯，就会有不 安全感，不同的人际关系会设定 不同的人际空间和距离。不同的 人际距离也一定程度上表明他们 之间的关系。
二、演讲与技巧
公务凝视
会给人诚恳，专注、认真的感觉。在公务和商务场合时使用。
社交凝视
是一种比较轻松的凝视行为
亲密凝视
是表现出双方亲密关系的凝视，多用于夫妻、情人之间。
常见的不良举止



1、不当使用手机 2、随便吐痰 3、随手扔垃圾 4、当众嚼口香糖 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头皮 7、 在公共场合抖腿 8、当众打哈欠
专业形象与 演讲技巧培训
专业形象与演讲技巧培训
一、完美的职业形象
让我们开始完美我们的职业形象

专业的知识 深入理解自己企业单位/服务 深入了解沟通对象

专业的技巧（言谈，展示、异议处理）

专业的商务礼仪（外表/衣着，材料） 专业还包括 ----精确 ----速度 ----细节 ----包装
基本手姿
有人说：“手是我们的第二张脸。”因为手是身体上动作最频繁的部位， 我们心中想什么，手姿会很自然地流露出来…… 手姿既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸 直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。
握手的手姿
走姿的变化
男士：应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方， 两腿略分开，真诚出两条相近的平行线。步履稳健大方，显示男士刚强 雄健的阳刚之美。
女士：应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹，挺腰 两腿靠拢而行，走出一条直线。步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄 恬静，显示出女士庄重优雅的温柔之美。
持物的手姿
递物的手姿 领引的手姿 致意的手姿
微笑
是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你 的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳 光的希望. 微笑的益处

给人以自信 让人感觉到你的真诚 是对付愤怒的良药 能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐
眼神
是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出 非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。 凝视行为

简洁得体、条理分明、通俗易懂；
语气诚恳、亲切、有活力，时时 表现出关怀之意； 始终注意礼貌用语；请问、请稍 等、对不起让您久等了； 拿起话筒，自报家门。



Visual-----形体语言



形象 仪容举止 姿势 面部表情 手势 眼神 位置移动 使用视觉辅助器材的 方式
游戏——肢体语言
保持镇定的另一个方法


准备充足的资料 譬如在会议开始前，先将事项重点记在 字条上，如果能彩排一下，效果将更加 好，可惜很多人都不愿意那么做。
例如首先准备讲稿，然后在镜子面前练习一次，接着在无人的会 议室中练习一次，最后在三两好友前练习一次。
2、你怎么看待脸红心跳 ？

如果你觉得自己即将脸红，“不要将它放在心 上，不要去想它，集中精神去完成手边的工 作。”法兰克说，不然你的前途就会完蛋。