医院药剂科与临床科室的沟通与协调

主动、被动、 本位主义
6
工作流程不同所 引起：
横向、纵向
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
7
工作时间不同所 引起：
灵活、规律、 变化
8
思维模式不同所 引起：
开放、活跃、 规范、刻板
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素1
要素2
建立信任 、尊重
明确共同 的目标， 而不是自 己的目标
要素3
参与 关注 倾听 合作
学会分析存在问题的本质、相关因
4
素、深层次原因及各方利益之所在
如何让医生、护士有效积极地参与 到药品不良反应工作中来
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
拒绝不合理要求的方法是：建立解
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决问题的程序、制度及规章，哪怕
是潜规则
新药引进制度：接待、征询、报告、 审批、药物评价原则
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
努力从专业角度建立权威并着力提
8
高自己的业务能力和水平，而不是
盲目使用权力
学科建设：临床药师培训基地 临床药师试点医院 配置中心工作模式
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
关系是基础、圆满是前提
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双赢是目的、灵活是方法
满招损、谦受益
10 象丰硕的稻穗一样懂得弯腰
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素4
要素5
拒绝先入 为主
讲好话 讲困难 讲重要性 讲原则
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素6
负责任 顾大局 功劳共享
要素7
承认差异 、不同和 矛盾、误 解是客观 存在的
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会 倾听、理解并换位思考
1 如何处理病房医嘱更改与退药频繁的问题
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
1
工作性质不同所 引起：
医疗、教学、 研究、管理人 员、护理部
2
服务对象不同所 引起：
医生、护士、 病人
3
组织结构不同所 引起：
病房、门诊、 急诊、留观、 特需
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
4
目标追求不同所 引起：
质量、安全、 成就感、认可
5
所处位置不同所 引起：
考虑国情、院情、人情和感情
6 配置中心——护理部之关系
——需要药师自己冲配？
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
善于与不同的对象打交道（专家、
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教授、主任、医生、护士及管理者
和领导者）
怎样与重点学科主任打交道 怎样与一般学科主任打交道
怎样与专科主任打交道
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
药剂科的定位
1药品供Leabharlann 保障2药学技术提供
3
药学服务实施
4
药政法规监督
5
药品经济管理
6
药品市场延伸
权威性 风险性
应用性
药剂科工作的内涵特征
物质性
服务性
药剂科
被动性 技术性
法规性
经济性
药剂科与临床科室之关系的本质
1
服务 与 被服务
2
主动 与 被动
3
需求 与 满足
4
供应 与 监管
5
合作 与 质量
6
价值 与 利益
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
恰当和准确的定位、付出是合
2 作的基础 药品“三级”管理、延伸的服务 麻醉科药房、心手术室药包制作
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会 处理心情和态度在先，处理发
3 生的问题在后 药品必需由我们送至病房？
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会