服务礼仪与沟通技巧

服务礼仪与沟通技巧

基本服务礼仪：

1.名片，名片的意义：推销自我：我是那个店的叫什么名字。

2.着装，干净整洁，不求有多高档名牌：黑皮鞋，黑袜子。

3.微笑，说话时眼睛注视对方。

4.看房走在前面，互相交流，不可不说话，不可过于亲密。

5.经纪人必备工具，文件夹，笔记本，计算器，白纸，利率表，看房单。

6.仪容仪表，早睡早起，不可有倦容，女生化淡妆，男士建议短发，衣服干净，勤洗澡，

指甲勤剪，细节。鼎泰丰的包子，马路边的包子。

7.经纪人比不要别再衣服上。

8.领带一定要勤洗，不可长也不可短。

9.上班时间不可以吃刺激性食物，不可以喝酒。

10.握手要有力度，死鱼似的握手不可取，对女士握手要轻。

11.你的形象价值多少？100万？第一印象，来自于外表。

形象可以提升自己的自信心！！！好的形象可以提升30%以上的业绩。

1.不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的列子，见了客户第一句话便说“你们家这楼真难爬！”“”这件衣服不好看，一点不适合你。这个茶真难喝。在不就是“你这名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打个圆场。一个开场白，而在客户听起来感觉就不太舒服！

人们常说，“好话一句做牛做马都愿意”“哄死人不偿命！”也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话，不然怎么会有，：赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才便白痴，”与客户交谈中的赞美性用于，要出自你的内心，不能不着边际的瞎赞美，要不卑不亢，自然大方的表达，更能获得人心，让人信服，

单位

1.您的单位是是港务局，塘沽区有钱人想进去都去不了啊！

2.贵公司的历史颇久，外界对贵公司评价很高的：

3.外界都说要说此行业的领导者还非贵公司莫属ya:

4.贵公司所采取的积极策略在此行业口碑相当好

个人

1.您的孩子长得真像爸爸，将来肯定是个社会的精英

2.您住的地方环境真好，您的眼光确实不同凡响

3.您家院子真漂亮，是先生自己照顾的吗？您在工作之余还将院子整理的这么好，真

是佩服

4.听说您在书画方面也堪称专家，外界仰慕您书画的人也很多啊！

5.您的书架这么大，珍藏的好书一定不少吧

思想，品味

1.先生，您生意做的这样大，这么用功，真让我惭愧呀！

2.先生，很冒昧的请问您，这条领带是您自己选的吗？品味太高了！

：赞美瑞然是一种比较行之有效的方法，但也不能不注意，因此在赞美时应该做到

看准赞美的目标，避免冒犯客户

赞美出自真诚，避免虚情假意

尊重客户个性，讲究赞美方式

赞美慷慨大方，不必吝啬赞美得语句

2.不说夸大不实之词，要客观评价，

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在如奇偶的想用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要到达一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗定时炸弹，一单纠纷产生，后果将不堪设想：任何一个产品，都存在这好的一面，以及不足的一面，客户也会“货比三家”

3.客户永远是对的，不反驳客户。

4.准时。目的：守信，时间观念一定要强，举具体的例子。2时间这么约？

5.对所推荐之物业，心中有数，非常的了解

6.准备工作做到位，自信，精神，有状态！