配送公司运营管理制度

第一章总则
第一条为规范配送公司运营管理，提高配送效率，确保服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于配送公司所有员工及相关部门。

第三条本制度遵循以下原则：
1. 以客户为中心，确保客户满意度；
2. 安全、高效、优质、及时；
3. 依法合规，遵守国家法律法规；
4. 精细化管理，持续改进。

第二章运营管理
第一节订单管理
第四条订单接收：客户下单后，订单管理部门应及时接收订单，并进行初步审核。

第五条订单处理：订单管理部门对审核通过的订单进行分配，并通知配送部门。

第六条订单跟踪：配送部门在配送过程中，应及时更新订单状态，确保客户了解
订单配送进度。

第二节配送管理
第七条配送部门根据订单要求，制定配送方案，包括配送路线、时间、车辆等。

第八条配送人员应按照配送方案执行，确保按时、安全、高效地完成配送任务。

第九条配送过程中，如遇特殊情况，配送人员应及时上报，并采取相应措施。

第十条配送完成后，配送人员应向客户确认收货，并收集客户反馈意见。

第三节质量管理
第十一条配送部门应严格按照产品标准进行配送，确保产品质量。

第十二条配送过程中，如发现质量问题，应及时上报，并采取措施进行解决。

第十三条定期对配送过程进行质量检查，对存在的问题进行整改。

第四节安全管理
第十四条配送部门应严格遵守国家道路交通安全法规，确保配送安全。

第十五条配送人员应具备相应的驾驶技能和交通安全意识。

第十六条定期对配送车辆进行保养、维修，确保车辆安全性能。

第十七条配送过程中，如发生安全事故，应及时上报，并按照相关规定进行处理。

第三章员工管理
第十八条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第十九条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第二十条员工应服从上级领导，认真完成工作任务。

第四章考核与奖惩
第二十一条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务
质量等。

第二十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。

第五章附则
第二十三条本制度由配送公司负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

第二十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。