客户交接一览表

8、新客服确认工作情况汇 总表、内部转接单相关信息 责任客服、主管或主管助理 新客服 已更新至最新信息
9、新客服邮件告知客户及 公司内部各部门转交事宜
新客服
责任客服、主管或主管助理
责任人签字： 确认人签字：
时间： 时间：
责任人签字： 确认人签字：
时间： 时间：
责任人签字： 确认人签字：
时间： 时间：
部门主管助理或主管
3、对于面对新客户客服出 现的困惑与问题给予及时指 部门主管助理或主管 导与培训
部门主管助理或主管 部门主管助理或主管
2、与客户确认对于交接工 作的满意度和意见
督导部
3、与客户确认是否仍有未 能及时解决的问题
督导部
督导部 督导部 督导部
7、新客服确认公共盘、文 件夹设置已完成
责任客服、主管或主管助理 新客服
责任客服、主管或主管助理 新客服
5、新客服确认相关联系人 性格特点、工作风格是否已 责任客服、主管或主管助理 新客服 反馈
6、新客服确认系统相关权 限已经完成相关变更
责任客服、主管或主管助理 新客服
1、转交后客户账单的清查 是否已落实
新客服
部门主管助理或主管
1、与客户确认的认可 度以及需要改进方面的落实
X X X X客户 交接流程
第一阶段-工作规整 （客户交接前一周完成）
第一阶段责任人
第一阶段确认人
第二阶段-工作转交 （客户交接当月完成）
第二阶段责任人
第二阶段确认人
第三阶段-工作督促 （客户交接次月完成）
第三阶段责任人
第三阶段确认人
第四阶段-工作考核 （客户交接次次月完成）
第四阶段责任人
第四阶段确认人
责任人签字： 确认人签字：
时间： 时间：
1、新客服对工作条目的逐 一对照确认
责任客服、主管或主管助理 新客服
2、新客服确认《业务办理
汇总表》、《异动反馈表》 、《资料情况表》的相关信
责任客服、主管或主管助理
新客服
息已清晰了解
3、新客服对汇总邮件进行 梳理，确认需要跟进事项
责任客服、主管或主管助理 新客服
4、新客服了解客户账单、 到账、开票情况进行确认
1、客户服务条目的再审核 确认
责任客服
2、客户业务办理情况汇总 责任客服
3、客户邮件往来梳理汇总 责任客服
4、客户账单（包括年调情 况）、到账、开票情况汇总
责任客服
5、关于客户联系人性格特 点、工作风格、注意事项汇 责任客服 总
主管或主管助理 主管或主管助理 主管或主管助理 主管或主管助理 主管或主管助理