赔偿责任管理制度

赔偿责任管理制度
一、目的：
为了强化各分公司、部门的责任，提升员工爱护公司财产的意识，也使损坏、丢失公司财产责任人赔偿程序更加规范；提高各级人员的责任意识，控制责任事故发生，对处罚责任人做到公平、公正，特制订本责任事故赔偿责任管理制度：
二、使用范围：
所有损害*******有限公司财产的人员(包含公司所属员工，运输、配送合作人员)，按此管理制度执行。

三、责任事故分类：
1、运输责任事故：是指运输服务违反公司的操作流程，造成经济损失。

包括但不限于：运输过程的货损、货差、货物丢失、到货迟到、回单丢失、运费结算错误、事故跟踪信息反馈不及时、故意隐瞒或虚报、分公司经理或主管、客服代表误传信息、调车不及时或不合格等。

2、仓储责任事故：是指仓库作业违反公司收、发、存和装卸搬运操作流程、帐务处理错误，造成经济损失。

包括但不限于：未按仓储系统操作要求扫码出入库、收发货物差错、被盗、违反收发货要求、帐卡物严重不一致、野蛮装卸、物品堆放混乱、违反安全要求、报表反馈不及时、库存信息泄密，仓库租赁纠纷等。

3、配送责任事故：指配送服务违反公司的操作流程，造成经济损失，包括但不限于：运输货物丢失与损坏、到货迟到、开单错误、送错货、货物交接责任不清、单证信息传递不及时、灭失等。

4、客户重大投诉：指沟通不到位、客户运作要求没有落实，服务未满足客户要求，导致客户投诉或处罚。

5、备用金流失：指备用金管理不善，经办人员挪用或携款潜逃，造成损失的。

6、合同风险事故：由于对客户的信用调查不详细准确、未掌握客户经营情况恶化信息、合同评审疏忽、导致应收款坏帐损失。

7、事故处理分公司、部门之间不协调、不配合处理，造成经济损失。

8、其它事故给公司造成损失的，下表中没有明确的，按直接责任人处罚50%，
上级领导承担50%的原则处理。

四、责任事故等级划分：
1、一类责任事故：指净损失金额在3万元以上的事故，客户投诉、罚款1万元以上。

2、二类责任事故：指净损失金额在1-3万元的事故，客户投诉、罚款5000-1万元。

3、三类责任事故：指净损失在1000-1万元的事故，客户投诉、罚款1000-5000元。

4、四类责任事故：指净损失1000元以内的事故或例行检查所发现的各类违规问题。

5、净损失＝公司对客户理赔＋事故处理人员差旅费和公关费用＋客户罚款－保险公司赔付－供应商赔款－残损品出售收入。

五、责任事故处罚原则与标准：
1、尽职免责原则：公司员工非主观疏忽因素、不可抗力或其它突发事件造成的责任事故损失；如暴风雨、地震等造成倒塌仓库事件等，责任人在全力挽救后仍有损失的，可以免责，相关损失可以全额冲减相关责任制中的利润。

2、对于运作存在风险或问题，责任人能够在事前及时并积极地采取相关措施进行处理，在责任追究时可以免责，相关损失可以全额冲减相关责任制中的利润；相关人员主动申报问题的，在处理过程中给予一定比例的免责。

3、对责任事故如存在隐瞒不报、故意弄虚作假或虚报信息，经查实对当事人加倍处罚；
4、对相关人员的处罚：一、二、三类事故视情节轻重以及责任人对事故处理的态度，按净损失额的20%至40%追究相关人员的责任。

四类事故净损失以及仓储责任事故收发货错误造成的损失采用全额责任追究处理，不冲减分公司、部门利润，由相关责任人员全额赔偿。

5、对于各类责任事故的所有罚款，从各责任人员的提成或工资中扣除；另外，对于事故责任人，根据失职程度进行相应行政处理。

6、所有处罚在分公司、部门负责人责任制中体现，相关的主要责任由分公司、部门负责人承担。

7、相关责任人具体承担分解标准如下表：
六、处罚审批流程
1、涉及一、二、三类客户扣罚款的责任事故，由客服提供相关资料，责任分公司、部门进行情况说明以及原因分析，并列明事件相关责任人名单，营运部负责落实调查并制定最终处理方案，总经理审批后挂网通报。

2、其它造成公司损失责任事故由分公司、部门进行情况说明以及原因分析，并列明事件相关责任人名单，营运部再进行落实调查并制定处理方案，总经理审批后挂网通报。

3、未造成公司损失但情节严重、影响恶劣的责任事故，可对责任人进行经济处罚及相应的行政处分。

4、四类事故净损失全额不冲减分公司、部门利润，由相关责任人员全额赔偿。

罚款金额、分摊比例由分公司、部门在规定时限内以报告形式提交总经理
审批，营运部备案。

5、所有的责任事故(包括不涉及扣罚款的客户投诉)由责任分公司、部门做出整改措施，并规定时间内提交整改报告给营运部备案，如未在规定时间提交将对分公司、部门负责人处100-200元罚款。

6、在相关责任人处罚标准中，如上表未能明确的，由责任分公司、部门进行情况说明以及原因分析并提供内部罚款分摊草案，营运部将参照相关项目处罚标准制定处理方案，报总经理审批后执行，并对文件进行修订增补相关条款。

7、如对处罚有异议，可在通报公告三日内以报告形式向营运部提出申诉，由营运部组织各部门人员相关人员讨论再次确定,最后提交总经理审批.逾期不予受理。

七、处罚与表彰通报发文管理
凡需要在公司范围内进行通报的处罚与表彰文件，由各分公司、部门提案，营运部审核，全部以公司文件方式经总经理签发执行。

八、其它事项
1、本办法由营运部制订并负责解释，未尽事宜可协商解决。

2、本办法自下发之日起执行。