门店配送日常管理制度范本

门店配送日常管理制度范本
一、总则
第一条为确保门店配送工作的顺利进行，提高配送效率，降低配送成本，提升顾
客满意度，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各门店的配送管理工作。

第三条本制度所称配送工作，包括商品配送、售后服务、物料补给等与门店运营
相关的物流活动。

二、组织架构与职责
第四条配送部门是门店配送工作的归口管理部门，负责制定配送策略、协调配送
资源、监督配送过程，确保配送工作的高效、准时完成。

第五条门店经理对本门店的配送工作负责，负责落实配送计划，协调门店与配送
部门之间的关系，确保门店配送需求的及时满足。

第六条配送员负责商品的配送、售后服务及物料补给等工作，按照配送计划和要求，确保商品安全、准时送达门店。

三、配送管理
第七条门店根据销售预测和库存情况，提前向配送部门提交配送需求，配送部门
根据需求制定配送计划。

第八条配送计划应包括配送时间、配送路线、配送商品、配送数量等信息，并根
据实际情况进行调整。

第九条配送部门应根据配送计划，合理安排配送资源，确保配送工作的顺利进行。

第十条配送员在配送过程中，应确保商品的安全、整齐、清洁，避免商品损坏、
丢失、过期等情况发生。

第十一条配送员应按照配送计划准时送达商品，如有特殊情况导致延误，应及时
与门店沟通，确保门店运营不受影响。

第十二条门店在收到配送商品后，应对商品进行验收，确保商品数量、质量符合
要求。

第十三条门店应定期对配送工作进行评估，提出改进意见，促进配送工作的持续
优化。

四、售后服务
第十四条配送部门应设立售后服务团队，负责处理门店配送过程中的问题，确保
顾客满意度。

第十五条售后服务团队应具备较强的沟通、协调能力，及时解决门店和顾客的疑
虑和问题。

第十六条门店在收到顾客退换货需求后，应立即与售后服务团队沟通，确保退换
货流程的顺利进行。

第十七条售后服务团队应定期对退换货情况进行统计分析，提出改进措施，降低
退换货率。

五、协同配合
第十八条门店与配送部门应加强沟通，建立信息共享机制，确保配送需求的及时、准确传达。

第十九条门店应根据实际情况，合理规划店内布局，提高商品上架、下架效率，
配合配送工作。

第二十条配送部门应关注门店销售动态，及时调整配送策略，确保门店库存合理。

六、监督与考核
第二十一条配送部门应对门店配送工作进行监督，定期对配送时效、商品质量、
售后服务等进行考核。

第二十二条门店应定期对配送部门的工作进行评价，提出改进意见，促进双方合
作的深入进行。

七、附则
第二十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十四条本制度的解释权归公司所有。