小学校物业管理整体方案策划物业主管工作计划共【三篇】

关于小学校物业管理整体方案策划物业主管工作计划共【三篇】
以下是我整理的关于学校校物业管理整体方案策划物业主管工作方案共，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇: 学校校物业管理整体方案策划物业主管工作方案共
20__年的工作方案做如下总结汇报。

一、20__年的保洁工作总结：
依据公司的要求和管理处领导的支配，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。

主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了具体的卫生清洁方案和培训方案。

1、保洁全年清洗（清洁）状况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗88次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次；消防楼梯处玻璃清洁计12次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次。

2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计4次。

3、除了完成以上主要工作外：还帮助清洁三层总部办公室的保洁开荒
工作计4次（其中晚上加班2次）；帮助410房间清洁卫生计2次；帮助处理九层菲菲办公室管道漏水突发大事2次。

4、在评优期间：保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。

平安性和卫生质量达标。

员工增加团队意识，能准时订正错误，弥补漏洞，顺当开展下周的工作任务。

7、节支创收方面：依据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。

在创收上，大厦保洁人员在缺编的状况下，为满意客户的需求，供应了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。

8、20__年工作中的不足：由于人员流淌较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。

二、20__年重点工作方案：
下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格掌握人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业学问、操作规范等培训工作，制定出具体的培训方案，并按员工考核标准进行实施。

3、严格提高每位员工的自身素养和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。

4、严格掌握用料、降低成本费用，增创经济效益。

在成本掌握上，我
们为了节省，主动提出建议并与公司选购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节省20元，按使用量计算，大约每年将节省3000多元以上。

相应我们还会从其它物料上再降低费用。

在创收方面，我们将会更多的为大厦客户供应入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。

在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以坚韧拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺当开展好来年的各项工作任务。

同时也盼望能在公司发挥自己的余热，为__物业美妙的明天而努力。

__大厦管理处保洁部：__
20__年12月20日
其次篇: 学校校物业管理整体方案策划物业主管工作方案共
由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面是工作方案。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。

在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。

由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。

行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。

作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。

包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。

协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。

包括家属区、教学区、同学社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。

三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。

四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。

然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有
一人的不正常状态，高校生来了又走。

人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。

有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。

今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。

第三篇: 学校校物业管理整体方案策划物业主管工作方案共
转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。

自
6月份该项目对外开放以来，我部协作营销部门相继开展了“xx”，“xx”，“2次正式对外摇号开盘”，“xxx”等一系列活动，均得到了外界与准业主的全都好评与认可。

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是非常身高。

2、工作责任心不强，对待工作热忱不是非常身高。

3、协调、处理问题不够准时、妥当。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是非常身高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很亲密。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。

我部要严格根据公司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热忱，乐观协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

1、狠抓团队的内部建设
团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以消失问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

升迁方案明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。

其次，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并依照奖惩制度依据实际状况赐予肯定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。

2、强化部门内部思想沟通
由于管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流淌性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此达到触动思想、提高熟悉、相互关心、加强团结、共同提高的目的。

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。

有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训方案，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业学问培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业学问上的培训包括物业管理法律法规，现行的xx 市物业管理条例，xx号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训特别重要。

随着年后剩余三套别墅样板房的间续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少消失的工作差错。

我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作阅历，归纳工作中消失的问题添加进去，同时拟定培训方案，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深化人心。