用我们的微笑,换取您的微笑

尊敬的领导、尊敬的评委、同事们：
大家好！
我叫XXX，来XXXX。

首先要感谢中心领导给我们创造了这次锻炼自己、展现自己的机会。

同时也感谢中心窗口的同事们给我的鼓励和支持，让我充满信心的走上今天的演讲台。

我今天演讲的题目是“用我们的微笑，换取您的微笑”。

我常常问自己，微笑是什么？微笑是感动、是感恩、是愉悦还是欣慰？我想对于我们行政服务中心每一个人来说，微笑是自信，是坚强，更是一种职业风度。

而群众的微笑则是对我们工作的肯定，更是对我们最大的回报。

所以我们的口号是：群众的满意是我们最大的期待，群众的微笑是我们最执着的目标。

从进入县行政服务中心的那一刻起，我就被这个充满团结、紧张、而又和谐的优秀团队深深地吸引了。

窗明几净的工作环境，整齐划一的着装，科学严谨的办事流程，在方便了群众的同时，也极大的激发了我们的工作热情。

在我们为广大群众提供优质高效服务的同时，也难免出现一些不和谐声音。

由于少数来洪投资的客商对某些部门的准入门槛存有歧义甚至是误解，在办理有关事项的过程中也就会出现一些让群众不满意的地方甚至会责问，这就会极大损害我们行政服务中心的形象，甚至会影响到全县的招商引资大局。

出现这样的情况我们该怎么办？答案只有一个，那就是耐心解释，微笑服务。

用我们的耐心和真诚，去换取群众的理解和配合。

美国钢铁大王卡耐基就曾说过；“微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。

”微笑服务就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到每一位群众的心里。

微笑服务也是一种美德,因为它不仅表现自己对这份工作的欣赏与赞美,也给周围同事带来温暖和轻快！
长期以来，在我们的思维定式中，早已习惯了那种照章办事，一丝不苟的工作
方式，对于群众在行政许可的申请上，行就是行，不行就是不行，这样一来，一些由于条件不俱备被拒之门外的群众肯定会心存怨气，面对这种情况，如果我们再态度生硬，我想客商一定不容易接受，他们不远千里来到我们这里，投资兴办企业，给我们带来的是税收和就业机会，在为我县的经济发展添砖加瓦，这时候我们是板着脸拒绝人家还是面带微笑耐心解释呢？我想两种方式产生的结果是不言而喻的。

我们民间有一句俗语那就是：一句话能把人家给说笑了，一句话也能把人家给说跳了，说的就是这个意思，如果我们能面带微笑耐心解释不能办的原因，我想一定更能得到广大服务对象的理解和认同。

我能进入窗口工作，既是一种荣誉，又是一种压力，更是对自身业务能力和工作态度的挑战，在行政服务中心工作不仅需要具有较强的业务能力，更需要具有强烈的服务意识。

在今后的工作中我将时刻保持着微笑，用我的微笑去换取您的微笑。

我的演讲完了，谢谢大家！。