生涯规划之素质拓展
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• 电话礼貌三要素 声音、态度、言词
• 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
职业形象—待人接物
• 待人接物
表情：人的第二语言；自然、友善、自信 举止动作：举止文明、自然优雅 语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内
容；礼貌用语 做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约 关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯……
职业素质拓展
李军凯 北京大学学生就业指导服务中心
用人单位对毕业生职业素质要求的调查
• 单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的 能力/素质是什么?
用人单位对毕业生职业素质要求的调查
• 责任心，近3/4的单位负责人选择了此选项； • 团队精神（68.8%） • 道德诚信（58.3%） • 沟通能力（53.1%）
大学生必备的职业素质 之职业形象
• 职业形象 服饰 仪容装扮 待人接物 •电话 •电子邮件 •握手 •名片 •介绍 •宴会 •……
职业形象—服饰
• 服饰与职业形象 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提升个人气质
职业形象—服饰
• 基本要求 选择正装 制作精良 外观整洁
• 穿着得当 与身材、工作性质和公司整体着装风格相符 饰品少而精
几种典型的职场新人
• 狂妄自大型 • 拒绝合作型 • 嘴无遮拦型 • 频频跳槽型 • 不屑小事型 • 回避责任型 • 不懂装懂型 • 恃宠敷衍型
大学生必备的职业素质
• 职业形象 • 工作态度 • 有效沟通 • 团队合作
大学生必备的职业素质 之职业形象
• 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
单位负责人认为本单位聘用的毕业生最 有待提高的能力/素质是什么?
单位负责人认为本单位聘用的毕业生最 有待提高的能力/素质是什么?
• 团队精神（46.39%）
• 沟通能力（43.3%）
• 责任心（41.24%）
• 承受压力的能力（41.2%）
职业素质概述
• 职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的 基础上,通过教育、劳动实践和自我修养等途径而 形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的 内在基本品质。
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 团队合作的故事 《新龟兔赛跑》 《地域与天堂》
• 如何培养团队精神 学会从日常学习生活中做起 有目的、有计划地参与集体活动、社团活动 要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合 积极地与人沟通，凡事采取合作的态度 团队成员之间的交流
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语
第一印象
7%－－－言辞建立 38％－－声音、声调等有声语言建立 55%－－外表、形体语言等非语言方式建立
第一印象
• 你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。
You will never get a second chance to make a first impression.
• 职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、 职业情绪等等。
职业素质概述
• 影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受 教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以 及自身的一些基本状况（如身体状况）等。
• 一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在 很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越 高的人，获得成功的机会就会越多一些。
• 新人在团队中的注意事项 快速了解公司文化 调整心态，不把同事当“对手” 不过问他人隐私 不把个人感情带入办公室中 合群 说话不能口无遮拦 AA制是最佳选择 彼此尊重
思考
结合自己将来的职业岗位，我的优势和不足是 什么？我打算怎样培养自己的职业素质？
职业形象—服饰
• TPO原则 Time：季节、时代、份 扬长避短 区分场合 遵守常规
职业形象—仪容装扮
• 仪容装扮
温和的表情，化妆清淡，以自然为原则 保持指甲的清洁、指甲油 头发的清洁与修饰 牙齿、口气、眼镜 首饰
职业形象—电话
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
• 沟通是双向的：告诉对方、聆听对方、达成共识
• 沟通的要素 明确沟通的目的 沟通过程中注意信息的交流 注意情感的交流，最后达成共识
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 企业中的大部分矛盾和问题是由于沟通障碍引起 的；
• 考察你的沟通能力 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是 最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 职场新人沟通的误区
想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 团队 是由员工和管理层组成的一个共同体，该共
同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作， 达到共同的目标。
• 团队合作能力 指个人在团队中与人沟通、交流以及合作的
能力。
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 团队合作能力要素分析 是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部 情况 是否愿意共享经验，善于从他人那里学习 是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较 个人得失 虚心，认同他人，尊重他人的工作 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人
• 有效沟通能够解决组织中的冲突，使大家达成共 识，从而提高组织和企业的效率。
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 沟通能力的要素分析 语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力 学会倾听的能力 具备整合的能力 具备妥协的能耐及包容力 具备做结论的能力
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 沟通能力的故事 公主的月亮
大学生必备的职业素质 之工作态度
• 坚持原则 • 服务精神 • 积极主动 • 勤奋努力
大学生必备的职业素质 之有效沟通
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通 上。
——美国著名未来学家奈斯比特
大学生必备的职业素质 之有效沟通案例
• 案例
“史上最牛女秘书”的故事
• 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
职业形象—待人接物
• 待人接物
表情：人的第二语言；自然、友善、自信 举止动作：举止文明、自然优雅 语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内
容；礼貌用语 做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约 关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯……
职业素质拓展
李军凯 北京大学学生就业指导服务中心
用人单位对毕业生职业素质要求的调查
• 单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的 能力/素质是什么?
用人单位对毕业生职业素质要求的调查
• 责任心，近3/4的单位负责人选择了此选项； • 团队精神（68.8%） • 道德诚信（58.3%） • 沟通能力（53.1%）
大学生必备的职业素质 之职业形象
• 职业形象 服饰 仪容装扮 待人接物 •电话 •电子邮件 •握手 •名片 •介绍 •宴会 •……
职业形象—服饰
• 服饰与职业形象 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提升个人气质
职业形象—服饰
• 基本要求 选择正装 制作精良 外观整洁
• 穿着得当 与身材、工作性质和公司整体着装风格相符 饰品少而精
几种典型的职场新人
• 狂妄自大型 • 拒绝合作型 • 嘴无遮拦型 • 频频跳槽型 • 不屑小事型 • 回避责任型 • 不懂装懂型 • 恃宠敷衍型
大学生必备的职业素质
• 职业形象 • 工作态度 • 有效沟通 • 团队合作
大学生必备的职业素质 之职业形象
• 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
单位负责人认为本单位聘用的毕业生最 有待提高的能力/素质是什么?
单位负责人认为本单位聘用的毕业生最 有待提高的能力/素质是什么?
• 团队精神（46.39%）
• 沟通能力（43.3%）
• 责任心（41.24%）
• 承受压力的能力（41.2%）
职业素质概述
• 职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的 基础上,通过教育、劳动实践和自我修养等途径而 形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的 内在基本品质。
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 团队合作的故事 《新龟兔赛跑》 《地域与天堂》
• 如何培养团队精神 学会从日常学习生活中做起 有目的、有计划地参与集体活动、社团活动 要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合 积极地与人沟通，凡事采取合作的态度 团队成员之间的交流
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语
第一印象
7%－－－言辞建立 38％－－声音、声调等有声语言建立 55%－－外表、形体语言等非语言方式建立
第一印象
• 你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。
You will never get a second chance to make a first impression.
• 职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、 职业情绪等等。
职业素质概述
• 影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受 教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以 及自身的一些基本状况（如身体状况）等。
• 一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在 很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越 高的人，获得成功的机会就会越多一些。
• 新人在团队中的注意事项 快速了解公司文化 调整心态，不把同事当“对手” 不过问他人隐私 不把个人感情带入办公室中 合群 说话不能口无遮拦 AA制是最佳选择 彼此尊重
思考
结合自己将来的职业岗位，我的优势和不足是 什么？我打算怎样培养自己的职业素质？
职业形象—服饰
• TPO原则 Time：季节、时代、份 扬长避短 区分场合 遵守常规
职业形象—仪容装扮
• 仪容装扮
温和的表情，化妆清淡，以自然为原则 保持指甲的清洁、指甲油 头发的清洁与修饰 牙齿、口气、眼镜 首饰
职业形象—电话
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
• 沟通是双向的：告诉对方、聆听对方、达成共识
• 沟通的要素 明确沟通的目的 沟通过程中注意信息的交流 注意情感的交流，最后达成共识
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 企业中的大部分矛盾和问题是由于沟通障碍引起 的；
• 考察你的沟通能力 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是 最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 职场新人沟通的误区
想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 团队 是由员工和管理层组成的一个共同体，该共
同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作， 达到共同的目标。
• 团队合作能力 指个人在团队中与人沟通、交流以及合作的
能力。
大学生必备的职业素质 之团队合作
• 团队合作能力要素分析 是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部 情况 是否愿意共享经验，善于从他人那里学习 是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较 个人得失 虚心，认同他人，尊重他人的工作 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人
• 有效沟通能够解决组织中的冲突，使大家达成共 识，从而提高组织和企业的效率。
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 沟通能力的要素分析 语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力 学会倾听的能力 具备整合的能力 具备妥协的能耐及包容力 具备做结论的能力
大学生必备的职业素质 之有效沟通
• 沟通能力的故事 公主的月亮
大学生必备的职业素质 之工作态度
• 坚持原则 • 服务精神 • 积极主动 • 勤奋努力
大学生必备的职业素质 之有效沟通
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通 上。
——美国著名未来学家奈斯比特
大学生必备的职业素质 之有效沟通案例
• 案例
“史上最牛女秘书”的故事