铁路工作检讨书书面材料

尊敬的领导：
您好！
我作为铁路的一名职工，深感肩负着保障旅客出行安全、提高铁路服务质量的重任。

近期，我在工作中出现了一些失误，给旅客带来了不便，同时也影响了铁路的形象。

在此，我向您表示诚挚的歉意，并就此次失误进行深刻的检讨。

一、失误情况
1. 服务态度不端正。

在为旅客提供服务的过程中，我未能做到耐心细致，有时因
个人情绪波动导致服务态度不佳，给旅客带来了不良体验。

2. 业务知识掌握不牢固。

由于对部分业务知识掌握不够扎实，导致在处理旅客咨
询和问题时，无法准确解答，影响了旅客的正常出行。

3. 工作责任心不强。

在执行工作任务时，我未能充分认识到自身责任，对细节问
题疏于关注，导致出现失误。

二、原因分析
1. 对自身要求不高。

在思想认识上，我对自身要求不够严格，未能时刻保持清醒
的头脑，对工作的重要性认识不足。

2. 业务培训不到位。

在日常工作中，业务培训不够系统、深入，导致我对部分业
务知识掌握不牢固。

3. 工作压力过大。

近期工作任务繁重，我未能合理调整心态，导致在工作中出现
疏忽。

三、改正措施
1. 提高思想认识。

我将以此次失误为教训，时刻保持清醒的头脑，深刻认识到自
身责任，以更加饱满的热情投入到工作中。

2. 加强业务学习。

我将积极参加业务培训，努力提高自身业务水平，确保在为旅
客提供服务时能够准确解答问题。

3. 调整心态，减轻压力。

我将学会调整心态，合理安排工作与生活，确保在工作
中保持良好的精神状态。

4. 增强责任心。

在工作中，我将时刻关注细节，认真履行职责，确保旅客出行安全。

四、保证
我深知此次失误给铁路形象和旅客出行带来了不良影响，对此表示诚挚的歉意。

在今后的工作中，我将认真吸取教训，严格要求自己，努力提高服务质量，为铁路事业的发展贡献自己的力量。

敬请领导批评指正！
此致
敬礼！
检讨人：（签名）
年月日。