某汽车顾客关系管理
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四 30分鐘快速完修
每當開車進保養廠作些小的保養，你是 不是花很多時間等待？造成時間上的浪費?
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
五 認證技師團隊
每當你開車進保養廠，是不是心理忐忑 不安，不確定更換維修零件的品質、及維 修人員是否為認證技師？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
二 透明化電腦報價 四 三十分鐘快速完修 六 0800 全方位諮詢網 八 免費 Car SPA 十 數位資訊站
福特維修制度的十項承諾 tyCare
一 個人化互動式問診
每當你將愛車開進保養廠時，是不是沒 有經過溝通討論就修車了？等修完車後， 才發現維保的項目與原先預期不符？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
提供車主資訊及交車 建議下次保養的時間跟注意事項提供 車主
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
維修後電訪以及顧客問題處理與再發 防止等服務 維修後三日內需主動詢問車主使用狀 況並了解維修後的情形
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
提供最完善的服務與嚴格的施工品質 管控 一 這是主管電訪 二 也許維修不盡滿意，或是有所微 詞，再次的主管電訪以利維持顧 客滿意度
二 透明化電腦報價
每當你的愛車維護後，車廠給你的報價 單，是不是都讓你捏一把冷汗？沒有公定 的價格可詢，白白吃了悶虧？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
三 未經同意決不動手
每當你開車進保養廠，是不是沒有經你 的同意，他們就開始維修且任意更換零件？ 讓你完全沒有被尊重的感覺？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
十 數位資訊站
每當你將愛車開進保養廠時，是不是除 了等待外，希望也可以處理公事，讓您在 等待中也變得充實、有趣？
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
Ford QualityCare整合 12項管理控制之關鍵服務流程 包含：
12項管理控制之關鍵服務流程
QualityCare
1.主動電訪 2.預約制度 3.個人化的接待流程 4.目錄報價/提供顧客價格承諾 5.顧客關懷 6.工作排程 7.零件預先撿料 8.工單流程與品質控制 9.完工及開立結帳明細表 10.提供車主資訊及交車 11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務 12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控
某汽车顾客关系管理
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一個象徵優質服務認證的全球服務品牌 專業的認證標章制度 以顧客滿意為出發點 就是為你用心 所有福特經銷商認證的主要項目
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一 個人化互動式問診 三 未經同意、絕不動手 五 認證技師團隊 七 到府取車 九 駕馭休閒咖啡館
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
主動電訪 一 利用電腦的運算預估他保養的時間 二 電話關懷愛車準備保養
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
預約制度 依照車主的預約時間登陸在保養廠的 入口作最頂級的在乎
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
個人化的接待流程 服務專員一對一與車主作最直接的溝 通並且建議車主正確的使用
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
目錄報價/提供顧客價格承諾 依照愛車使用的里程數和車子的現況 目錄式的將保養的價格提供給車主
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
顧客關懷 依照車主提出的疑問或是狀況主動的 建議車主正確使用，並且將愛車現今 保養的狀況隨時和車主保持溝通
工單流程與品質控制 由於車主也許在場內或是不在場內， 皆需很清楚的知道車子的維修狀況或 是待料狀況，以利控管
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
完工及開立結帳明細表 確認車子維修完成並且將所有維修的 細項和價錢建立明細表讓車主逐項瞭 解
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
工作排程 若是車子能馬上派技師維修則快速派 工，若是需請車主等待則需將排程明 確的標示
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
零件預先撿料 目錄式報價完期電腦資訊則會顯示於零 件部門，零件部門則快速檢料，並送至 維修人員的地方
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
八 免費Car SPA
每當你開車時，是不是覺得空氣不好， 再怎樣使用空氣清淨器都無法把車內空氣 處理乾淨，即使到車廠作完保養也無法徹 底解決？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
九 駕馭休閒咖啡館
每當你將愛車開進保養廠時，是不是覺 得環境凌亂，沒有一個舒適的空間可以等 待及休息？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
六 0800全方位諮詢網
每當你有關於愛車的問題時，是不是希 望有一個專業諮詢單位可以24小時隨時可 以幫你解答疑問或主動提供相關訊息？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
七 到府取車
在分秒競爭的社會環境下，有時是不是 挪不出時間，希望有人幫你把車送到保養 廠？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
福特汽車 顧客關係管理
Quality Care
問與答
每當開車進保養廠作些小的保養，你是 不是花很多時間等待？造成時間上的浪費?
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
五 認證技師團隊
每當你開車進保養廠，是不是心理忐忑 不安，不確定更換維修零件的品質、及維 修人員是否為認證技師？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
二 透明化電腦報價 四 三十分鐘快速完修 六 0800 全方位諮詢網 八 免費 Car SPA 十 數位資訊站
福特維修制度的十項承諾 tyCare
一 個人化互動式問診
每當你將愛車開進保養廠時，是不是沒 有經過溝通討論就修車了？等修完車後， 才發現維保的項目與原先預期不符？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
提供車主資訊及交車 建議下次保養的時間跟注意事項提供 車主
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
維修後電訪以及顧客問題處理與再發 防止等服務 維修後三日內需主動詢問車主使用狀 況並了解維修後的情形
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
提供最完善的服務與嚴格的施工品質 管控 一 這是主管電訪 二 也許維修不盡滿意，或是有所微 詞，再次的主管電訪以利維持顧 客滿意度
二 透明化電腦報價
每當你的愛車維護後，車廠給你的報價 單，是不是都讓你捏一把冷汗？沒有公定 的價格可詢，白白吃了悶虧？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
三 未經同意決不動手
每當你開車進保養廠，是不是沒有經你 的同意，他們就開始維修且任意更換零件？ 讓你完全沒有被尊重的感覺？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
十 數位資訊站
每當你將愛車開進保養廠時，是不是除 了等待外，希望也可以處理公事，讓您在 等待中也變得充實、有趣？
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
Ford QualityCare整合 12項管理控制之關鍵服務流程 包含：
12項管理控制之關鍵服務流程
QualityCare
1.主動電訪 2.預約制度 3.個人化的接待流程 4.目錄報價/提供顧客價格承諾 5.顧客關懷 6.工作排程 7.零件預先撿料 8.工單流程與品質控制 9.完工及開立結帳明細表 10.提供車主資訊及交車 11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務 12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控
某汽车顾客关系管理
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一個象徵優質服務認證的全球服務品牌 專業的認證標章制度 以顧客滿意為出發點 就是為你用心 所有福特經銷商認證的主要項目
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一 個人化互動式問診 三 未經同意、絕不動手 五 認證技師團隊 七 到府取車 九 駕馭休閒咖啡館
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
主動電訪 一 利用電腦的運算預估他保養的時間 二 電話關懷愛車準備保養
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
預約制度 依照車主的預約時間登陸在保養廠的 入口作最頂級的在乎
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
個人化的接待流程 服務專員一對一與車主作最直接的溝 通並且建議車主正確的使用
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
目錄報價/提供顧客價格承諾 依照愛車使用的里程數和車子的現況 目錄式的將保養的價格提供給車主
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
顧客關懷 依照車主提出的疑問或是狀況主動的 建議車主正確使用，並且將愛車現今 保養的狀況隨時和車主保持溝通
工單流程與品質控制 由於車主也許在場內或是不在場內， 皆需很清楚的知道車子的維修狀況或 是待料狀況，以利控管
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
完工及開立結帳明細表 確認車子維修完成並且將所有維修的 細項和價錢建立明細表讓車主逐項瞭 解
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
工作排程 若是車子能馬上派技師維修則快速派 工，若是需請車主等待則需將排程明 確的標示
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
零件預先撿料 目錄式報價完期電腦資訊則會顯示於零 件部門，零件部門則快速檢料，並送至 維修人員的地方
12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
八 免費Car SPA
每當你開車時，是不是覺得空氣不好， 再怎樣使用空氣清淨器都無法把車內空氣 處理乾淨，即使到車廠作完保養也無法徹 底解決？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
九 駕馭休閒咖啡館
每當你將愛車開進保養廠時，是不是覺 得環境凌亂，沒有一個舒適的空間可以等 待及休息？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
六 0800全方位諮詢網
每當你有關於愛車的問題時，是不是希 望有一個專業諮詢單位可以24小時隨時可 以幫你解答疑問或主動提供相關訊息？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
七 到府取車
在分秒競爭的社會環境下，有時是不是 挪不出時間，希望有人幫你把車送到保養 廠？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
福特汽車 顧客關係管理
Quality Care
問與答