班组长素质提升培训
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第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
例如，在大庭广众之下接受上级交代的任务时，下级要认真、恭敬；对上级的要求要表明态度；对上级讲的重要内容要做记录；尽可能地少提问，不要给人以啰嗦的感觉。 又如，随上级外出参观、学习时，要认真听取介绍、讲解，做笔记，不要过多地发表意见，尤其不能发表不同的观点意见。表扬性的意见也不要太多、太过，不要给人以吹捧的感觉。
不同的心态，听课的成效截然不同
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
一、班组的四个特点
人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人 设备少：少则几台或一条流水线 生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合
面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人。
所有工作都要落实：生产任务、质量指标 设备保养、安全文明
四、班组长的角色定位
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长 的角色定位
我是谁？ 督导者？ 高压、贯彻命令、监督 指导者？ 教导、实施方法、工作计划、打成一片 领导者？ 团队的核心、前进的方向、带领引导
班组长的三种角色
马
快速行动
日行千里
勤勤恳恳
任劳任怨
牛
鹰
迅速敏捷
锐利的眼光
《班组长的职业素养和胜任能力》讲座内容
建议你以老师的角度来听这一堂课。在听课的过程中，应有心理准备——在12小时内向别人讲解本课程中的内容。 听完这门课，你必须成为培训师，否则，你将会不自觉地、主动争取你今天的同学领导你。
谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——美国著名作家 佛格森
第一讲 沟通协调能力
第二部分 班组长的胜任能力
怎样与上、下、平级进行沟通 鼓动上级，打动上级的心 提意见时的 4 项注意 提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司” 提意见最多重复二次 要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案， 只能 称为 “诽谤” 一旦上司决定下来，一定要全力配合
每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，这时班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马组长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做，难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁，以前王组长也是这样安排的。为什么大家以前就不会抱怨呢？在品质判定方面也老和员工起摩擦。
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
2）与同级沟通有三计：
计三 诚恳待人 1.真实自然 2.切勿张扬 3.言而有信 4.巧送人情 5.改正错误 6.化解矛盾
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
3）与下级沟通有五计： 计一 洞察自我 1.认识下级 2.不被蒙蔽 3.不被欺骗 4.关注小事 5.以身作则 6.承担责任
第一部分 班组长的职业素养
班组管理的困难来自哪里？
也许会认为: 1、任务重； 2、职工不听话，看重的是钱、福利待遇： 3、自己手中没什么权力； 4、不会坚持，抓一下好一下； 5、团队意识、配合意识不足、责任心差。 ………..
小马在金工车间做了5年调模工，在本组里是技术最好的，原来的王组长调升到新厂，小马就被提拔为组长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。
小
细
全
实
接触的是员工中千变万化的思想 解决的是形形色色的具体实际问题
第一讲 班组长的角色定位
第一部分 班组长的职业素养
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 追根问底的钻研精神 合作共事的团队精神 胸怀宽广的大度精神 雷厉风行的战斗精神
二、班组长必备的六大精神
第一讲 班组长的角色定位
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
你是某作业区一位班长。有一天，本作业区另一个班组的员工找到你，向你诉说他们班组的种种问题。他说，他多次向他们班长提出建议，但他们班长不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？ A、为了作业区的整体利益，向作业长反映这个班组的问题； B、私底下找到那位班长，把那位员工的建议告诉他； C、向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围；
小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当组长这个机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。
案例：马组长的烦恼
第一部分 班组长的职业素养
埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：
01
不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；
03
9、学习与反思
8、公正与原则性
公私分明 不讲哥们义气，但求工作原则 公正
第二讲 班组长的职业素养
01
责任胜于能力，责任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！
02
第二讲 班组长的职业素养
学会感恩是担当责任的基础；成功不是一种机会，而是一种选择！学会感恩，选择责任！
02
01
第二讲 班组长的职业素养 成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!
《班组长的职业素养和胜任能力》
第一部分 班组长的职业素养 第一讲 班组长的角色定位 第二讲 班组长的职业素养
《班组长的职业素养和胜任能力》讲座内容
第二部分 班组长的胜任能力 第一讲 沟通协调能力 第二讲 完美执行能力 第三讲 班组建设能力 第四讲 创新改善能力 第五讲 领导激励能力 第六讲 一线教练能力 第七讲 持续学习能力
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
3）与下级沟通有五计：
计二 激励引导 1.体恤下级 2.摸清需求 3.相信下级 4.有效引导 5.精神奖励 6.学会欣赏 7.不吝赞美 8.雪中送炭 9.给予机会
小张在一家钢铁公司已经工作5年了，5年来，工作一直都是勤勤恳恳，业务也很出色，作业长考虑培养他。眼下，正好有一个机会，需要一个班长（假设小张在你们班），作业长就找到小张，告知此项决定。没料想小张一口回绝，不愿出任作业长为其安排的职位，作业长非常纳闷。 讨论： 小张为何拒绝作业长的提拔？ 如果作业长委托你谈，你将如何用沟通的方法激励他？
管理难吗？
01
自动报告工作进度-让上司知道
02
对上司的询问有问必答-让上司放心
03
充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松
04
接受批评，不犯三次错误-让上司省事
05
不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效
06
毫无怨言地接受任务-让上司圆满
07
对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
1、服从：服从上司，维护上司的权威
好言一句三春暖，恶语半句六月寒。
第一讲 沟通协调能力
有效沟通的要领－－沟通的方法
正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
1
2
3
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
第二部分 班组长的胜任能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
班长与上级、同级、下级沟通的基本原则 对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持： 1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级； 2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地给予帮助 。 3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。
第二部分 班组长的胜任能力
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余： （1）尊重别人的一切。 （2）了解双方是沟通的共同目的。 （3）仔细聆听对方讲话的内容和意思。 （4）要问好的问题。 （5）大量增加自己的知识量和信息量。 （6）要寻找别人的兴趣。 （7）不要直接指责别人的错误。 （8）不要与人争辩，要多角度看事情。 （9）多赞美与支持别人。 （10）适当表达自己的建议与想法。
敢于管理、强加于人，简单粗暴。
05
事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 ；
02
好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；
04
班组管理者容易犯的错误：
第一部分 班组长的职业素养
第一部分 班组长的职业素养
案例 严格管理的张军 经过层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为包装班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全各项班组管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就板起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名职工被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？
2）与同级沟通有三计：
计一 协助和谐 1.团结协作 2.积极配合 3.不要插手 4.避免拆台 5.帮助他人 6.甘当配角 7.让出机遇
计二 尊重为上 尊重为先 不扬家丑 维护面子 隐藏优越感 遇事打招呼 换位思考
第一讲 沟通协调能力 怎样与上、下、平级进行沟通 与同级沟通有三计：
第二部分 班组长的胜任能力
第二讲 班组长的职业素养
责任胜于能力，责任越大， 提升能力的空间才能越大。责 任是能力中的核心能力！
壹
贰
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
第一讲 沟通协调能力
有效沟通的要领－－沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（做到信息共享）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
1）鼓动上级，打动上级的心 * 保持六分赞美四分直言的平衡关系 * 需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上” * 汇报要“如实、勤快” * “从大局着眼、小局着手” * 事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题 * 要预先备好客观数据和资料 * 不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何 * 要十二分地听上司的话 * 不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择 * 自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”
第一部分 班组长的职业素养
1、 惟命是从型 2、 埋头苦干型 3、 事必躬亲型 4、 袖手旁观型 5、 应急救火型 6、 哥们义气型 7、 外科医生型
三、班组长的七种类型
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
1、班组长的角色认知和角色定位 上司对班组长的期望 下属对班组长的期望 2、班组长的权利和地位 3、班组长的职责和使命 4、优秀班组长的工作模式 5、班组长如何当好直接领导的助手 6、班组长在员工面前的角色把握 案例：问题班组长与优秀班组长的区别
第二讲 班组长的职业素养
忠诚：对公司及上司绝对忠诚
1
自律
2
团结
3
务实
4
情商与逆境商
5
目标、效率、效益
6
第二讲 班组长的职业素养
第二讲 班组长的职业素养
终身学习 思、感悟与升华 追求卓越（打破现状，持续改善） 能完成100%，绝不只完成99% 积极心态，锐意进取 案例：部下认同的班组长体现在哪些方面
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
例如，在大庭广众之下接受上级交代的任务时，下级要认真、恭敬；对上级的要求要表明态度；对上级讲的重要内容要做记录；尽可能地少提问，不要给人以啰嗦的感觉。 又如，随上级外出参观、学习时，要认真听取介绍、讲解，做笔记，不要过多地发表意见，尤其不能发表不同的观点意见。表扬性的意见也不要太多、太过，不要给人以吹捧的感觉。
不同的心态，听课的成效截然不同
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
一、班组的四个特点
人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人 设备少：少则几台或一条流水线 生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合
面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人。
所有工作都要落实：生产任务、质量指标 设备保养、安全文明
四、班组长的角色定位
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长 的角色定位
我是谁？ 督导者？ 高压、贯彻命令、监督 指导者？ 教导、实施方法、工作计划、打成一片 领导者？ 团队的核心、前进的方向、带领引导
班组长的三种角色
马
快速行动
日行千里
勤勤恳恳
任劳任怨
牛
鹰
迅速敏捷
锐利的眼光
《班组长的职业素养和胜任能力》讲座内容
建议你以老师的角度来听这一堂课。在听课的过程中，应有心理准备——在12小时内向别人讲解本课程中的内容。 听完这门课，你必须成为培训师，否则，你将会不自觉地、主动争取你今天的同学领导你。
谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——美国著名作家 佛格森
第一讲 沟通协调能力
第二部分 班组长的胜任能力
怎样与上、下、平级进行沟通 鼓动上级，打动上级的心 提意见时的 4 项注意 提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司” 提意见最多重复二次 要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案， 只能 称为 “诽谤” 一旦上司决定下来，一定要全力配合
每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，这时班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马组长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做，难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁，以前王组长也是这样安排的。为什么大家以前就不会抱怨呢？在品质判定方面也老和员工起摩擦。
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
2）与同级沟通有三计：
计三 诚恳待人 1.真实自然 2.切勿张扬 3.言而有信 4.巧送人情 5.改正错误 6.化解矛盾
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
3）与下级沟通有五计： 计一 洞察自我 1.认识下级 2.不被蒙蔽 3.不被欺骗 4.关注小事 5.以身作则 6.承担责任
第一部分 班组长的职业素养
班组管理的困难来自哪里？
也许会认为: 1、任务重； 2、职工不听话，看重的是钱、福利待遇： 3、自己手中没什么权力； 4、不会坚持，抓一下好一下； 5、团队意识、配合意识不足、责任心差。 ………..
小马在金工车间做了5年调模工，在本组里是技术最好的，原来的王组长调升到新厂，小马就被提拔为组长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。
小
细
全
实
接触的是员工中千变万化的思想 解决的是形形色色的具体实际问题
第一讲 班组长的角色定位
第一部分 班组长的职业素养
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 追根问底的钻研精神 合作共事的团队精神 胸怀宽广的大度精神 雷厉风行的战斗精神
二、班组长必备的六大精神
第一讲 班组长的角色定位
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
你是某作业区一位班长。有一天，本作业区另一个班组的员工找到你，向你诉说他们班组的种种问题。他说，他多次向他们班长提出建议，但他们班长不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？ A、为了作业区的整体利益，向作业长反映这个班组的问题； B、私底下找到那位班长，把那位员工的建议告诉他； C、向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围；
小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当组长这个机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。
案例：马组长的烦恼
第一部分 班组长的职业素养
埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：
01
不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；
03
9、学习与反思
8、公正与原则性
公私分明 不讲哥们义气，但求工作原则 公正
第二讲 班组长的职业素养
01
责任胜于能力，责任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！
02
第二讲 班组长的职业素养
学会感恩是担当责任的基础；成功不是一种机会，而是一种选择！学会感恩，选择责任！
02
01
第二讲 班组长的职业素养 成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!
《班组长的职业素养和胜任能力》
第一部分 班组长的职业素养 第一讲 班组长的角色定位 第二讲 班组长的职业素养
《班组长的职业素养和胜任能力》讲座内容
第二部分 班组长的胜任能力 第一讲 沟通协调能力 第二讲 完美执行能力 第三讲 班组建设能力 第四讲 创新改善能力 第五讲 领导激励能力 第六讲 一线教练能力 第七讲 持续学习能力
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
3）与下级沟通有五计：
计二 激励引导 1.体恤下级 2.摸清需求 3.相信下级 4.有效引导 5.精神奖励 6.学会欣赏 7.不吝赞美 8.雪中送炭 9.给予机会
小张在一家钢铁公司已经工作5年了，5年来，工作一直都是勤勤恳恳，业务也很出色，作业长考虑培养他。眼下，正好有一个机会，需要一个班长（假设小张在你们班），作业长就找到小张，告知此项决定。没料想小张一口回绝，不愿出任作业长为其安排的职位，作业长非常纳闷。 讨论： 小张为何拒绝作业长的提拔？ 如果作业长委托你谈，你将如何用沟通的方法激励他？
管理难吗？
01
自动报告工作进度-让上司知道
02
对上司的询问有问必答-让上司放心
03
充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松
04
接受批评，不犯三次错误-让上司省事
05
不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效
06
毫无怨言地接受任务-让上司圆满
07
对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
1、服从：服从上司，维护上司的权威
好言一句三春暖，恶语半句六月寒。
第一讲 沟通协调能力
有效沟通的要领－－沟通的方法
正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
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3
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
第二部分 班组长的胜任能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
班长与上级、同级、下级沟通的基本原则 对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持： 1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级； 2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地给予帮助 。 3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。
第二部分 班组长的胜任能力
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余： （1）尊重别人的一切。 （2）了解双方是沟通的共同目的。 （3）仔细聆听对方讲话的内容和意思。 （4）要问好的问题。 （5）大量增加自己的知识量和信息量。 （6）要寻找别人的兴趣。 （7）不要直接指责别人的错误。 （8）不要与人争辩，要多角度看事情。 （9）多赞美与支持别人。 （10）适当表达自己的建议与想法。
敢于管理、强加于人，简单粗暴。
05
事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 ；
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好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；
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班组管理者容易犯的错误：
第一部分 班组长的职业素养
第一部分 班组长的职业素养
案例 严格管理的张军 经过层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为包装班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全各项班组管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就板起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名职工被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？
2）与同级沟通有三计：
计一 协助和谐 1.团结协作 2.积极配合 3.不要插手 4.避免拆台 5.帮助他人 6.甘当配角 7.让出机遇
计二 尊重为上 尊重为先 不扬家丑 维护面子 隐藏优越感 遇事打招呼 换位思考
第一讲 沟通协调能力 怎样与上、下、平级进行沟通 与同级沟通有三计：
第二部分 班组长的胜任能力
第二讲 班组长的职业素养
责任胜于能力，责任越大， 提升能力的空间才能越大。责 任是能力中的核心能力！
壹
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第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
第一讲 沟通协调能力
有效沟通的要领－－沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（做到信息共享）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
1）鼓动上级，打动上级的心 * 保持六分赞美四分直言的平衡关系 * 需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上” * 汇报要“如实、勤快” * “从大局着眼、小局着手” * 事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题 * 要预先备好客观数据和资料 * 不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何 * 要十二分地听上司的话 * 不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择 * 自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”
第一部分 班组长的职业素养
1、 惟命是从型 2、 埋头苦干型 3、 事必躬亲型 4、 袖手旁观型 5、 应急救火型 6、 哥们义气型 7、 外科医生型
三、班组长的七种类型
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
1、班组长的角色认知和角色定位 上司对班组长的期望 下属对班组长的期望 2、班组长的权利和地位 3、班组长的职责和使命 4、优秀班组长的工作模式 5、班组长如何当好直接领导的助手 6、班组长在员工面前的角色把握 案例：问题班组长与优秀班组长的区别
第二讲 班组长的职业素养
忠诚：对公司及上司绝对忠诚
1
自律
2
团结
3
务实
4
情商与逆境商
5
目标、效率、效益
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第二讲 班组长的职业素养
第二讲 班组长的职业素养
终身学习 思、感悟与升华 追求卓越（打破现状，持续改善） 能完成100%，绝不只完成99% 积极心态，锐意进取 案例：部下认同的班组长体现在哪些方面