电信宽带销户理流程

电信宽带销户流程
一、准备阶段
1.确认销户原因
（1）服务不满意
（2）费用问题
（3）搬家或更换服务提供商
（4）其他个人原因
2.收集相关资料
（1）宽带帐号
（2）身份证明文件
（3）合同复印件
（4）设备清单（如有）
二、联系客服
1.寻找客服联系方式
（1）官方网站查询
（2）客服热线拨打
（3）在线聊天支持
2.提出销户申请
（1）说明销户原因
（2）提供必要资料
（3）确认身份信息
三、处理销户申请
1.客服受理
（1）确认申请信息
（2）记录申请编号
2.系统审核
（1）验证宽带帐号状态
（2）确认欠费情况
（3）检查设备归还要求
四、费用结算
1.结算欠费
（1）查询欠费金额
（2）选择支付方式
①银行转账
②在线支付
③现金支付
2.退还押金
（1）核对押金金额
（2）提供退还方式
①银行转账
②现金退还
五、设备归还
1.归还设备准备
（1）确认需归还设备
①路由器
②光猫
③其他配件
2.设备归还方式
（1）上门收回
（2）前往指定服务网点
（3）通过快递寄回
3.设备检查
（1）检查设备完好性
（2）签署归还确认单
六、确认销户完成
1.客服确认销户状态
（1）提供销户确认函
（2）检查后续账单
2.反馈与评价
（1）提交服务评价
（2）提出改进建议七、记录保存
1.保存销户资料
（1）销户确认函
（2）退款凭证
（3）设备归还单
2.定期检查
（1）确保无后续费用（2）及时处理异常情况。