年度销售内勤工作总结(十五篇)

年度销售内勤工作总结(十五篇)
年度销售内勤工作总结(15篇)
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完
成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的
一种书面材料，它能使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨让我们
认真地完成总结吧。

那我们该怎么去写总结呢？以下是我们整理的
年度销售内勤工作总结，欢迎阅读，希望大家能喜欢。

年度销售内勤工作总结1
20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我
于20xx年0XX月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导
及各位同事的支持与帮助。

在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模
式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求
自己，做好自己的本职工作。

现将20xx年的工作总结如下。

一.内勤日常工作
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能加强
我个人的交际能力。

销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调
左右、联系八方的重要枢纽。

工作主要从以下几个方面开展；
1.日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话
的接听及电话记录。

2.对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3.销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4.做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）。

5.各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。

6.建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）。

7.建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。

二.存在的缺点及不足
对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。

本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

20xx年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。

不断加强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

一年来，通过努力学习和不断摸索，收获较大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。

我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能做好。

做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，因此出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工
作中要多提升自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能超
越现在的自己，争取更大的进步！
在讲演会中，黄总指出，上半年药品销售公司健全了内部
组织与轨制，运作越来越独立，部分职责更清晰，下一步运营更加
规范。

黄总还明确指出公司下一步的发展战略方向，夸大办事处治
理模式、职能与办事处经理职责的转变，保证团队发展。

整个培训
围绕着晋升办事处经理治理能力、执行力、销售技巧、产品知识等
方面内容进行培训和交流，全面进步公司各办事处经理的销售能力，健全各办事处的治理模式。

外勤汇报半年以来的销售工作情况、进
展以及下一步的工作开展计划，并且采取“问答”方式，外勤职员明
确提出存在的题目，杨总一一给予明确答复。

通过总结讲演，充分
达到内、外勤工作透明化、程序化的效果，同时使内、外勤之间的
工作得以互相理解，为今后的沟通、协作奠定不错的基础。

加强团
队建设，使我们的员工步队更有战斗力、凝结力，员工要适应企业
文化，与公司共同发展，共同提升！
会议最后，经全体参会职员公然投票选举的方式，评比出
半年度优秀员工，并对评比出的优秀员工以及第一季度、第二季度
综合考核第一名至第五名的员工进行了表彰。

会上，内勤各部分以幻灯片形式汇报六月工作总结及上半
年工作总结，以黄总的要求“以数字为导向、以市场为中央、以客户
为中央、以销售为中央”为宗旨，从销售、客户以及市场“四率”几个
方面，用数据的方式分析各省区的工作情况，指出上风与不足。

黄总对药品销售公司下一步工作明确提出要求：要深度销售，根据公司产品特点，向二级、三级市场推进。

对产品公道定位，
组成产品群，同时细分市场、细分产品，销售不走单一路线，慢慢
渗透渗出到终端，更贴近终端市场，下半年将启动OTC市场。

截止XX月30日，药品销售公司成立了28个办事处，销售步队扩大到
58人，但目前销售步队较年青，整体经验不足，销售职员的业务知识、技能、社会阅历等都有待进步，公司将会给予支持，加强教育、培训，以进步销售步队的整体水平。

员工培训通过自组和外聘老师相结合的培训方式，特礼聘
北京凯文金治理参谋公司讲师周诚忠老师进行培训。

年度销售内勤工作总结2
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，
与企业共成长。

一.当年市场工作总结
1.情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

例如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成销
售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费
者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润
多少。

市场占有率多少，与去年相比增长多少，产品见货率多少，
是提升还是降低。

经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。

只报大账和特别需要说明的数据，不需报
细账，否则成数据分析报表。

2.简要分析
针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞
品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3.特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在
其它市场推广。

若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队
伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题
的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火
候不到，差几成。

二.明年工作计划
1.要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。

将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理
的配置。

最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。

或者可以用附件的形式详细说明，但年终总结一定是少不明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以。

2.要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，
达成什么目标。

先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3.要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要
问题已经在总结中分析清楚，公司领导也早已看在眼里，要集中精
力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但只要解决一
个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。

通过正确的方法、严密思维、
准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到，第二年你再写这样的报告，领导就
相信你，就能得到应有的支持。

这样的市场年终总结报告是领导最
愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少
弯路,那是因为对这个行业还不太了解,总是选择一些食品行业,但这
些企业往往对标签的价格是非常重视的.因此今年不要在选一些只看
价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

20xx年的计划如下：
一.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间
有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户
信息。

一.销售部办公室的日常工作：
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能加强
我个人的交际潜力。

销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调
左右、联系八方的重要枢纽，把握市场新编购机用户资料的收集，
为销售部业务人员做好保障。

在一些文件的整理、分期买卖合同的
签署、银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回
款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我加强协调工作意识，
这半年来基本上做到了事事有着落。

二.分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况：
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说能说是游刃有余。

但在填写的数据和资料同时，要慎之又慎，我们都明白合同有法律
效力，一旦数据和资料出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在
搜集用户资料时也比较简单（包含：户口本、结婚证、身份证等证件）。

在签署银行按揭合同时，此刻还比较生疏，因为银行按揭刚
刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和资料同时，要慎之又慎，按揭合同更有法律效力。

但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。

这些程序是很重
要的，如果不公证？银行不给贷款。

这些环节是紧紧相扣的，是必
不可少的一部分。

我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在必须的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更健全！
（我推荐组织一次有关银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。

）
三.及时了解用户回款额和逾期欠款额的状况：
作为xx公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款
额的工作，主要资料是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解
购机用户的工程进度，从而增加催款力度，以免给公司造成不必要
的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才
能控制风险。

四.今后努力的方向：半年来，本人爱岗敬业、创造性
地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。

主要是
表此刻：第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触
这方面的业务；第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工
程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；
第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！
年度销售内勤工作总结3
我于xxx年xxx月份任职于***公司，在任职期间，我非常感谢
公司领导及各位同事的支持与帮助。

在公司领导和各位同事的支持
与帮助下，我很快融入我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，
在工作模式和工作方式上有重大的突破和改变，在任职期间，我严
格要求自己，做好自己的本职工作。

现将这一年的工作总结如下：
一.销售部办公室的日常工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能加强我
个人的交际能力。

销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场新编购机用户资料的收集，为
销售部业务人员做好保障。

在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面
对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我加强协调工作意识，这
些基本上做到事事有着落。

二.及时解用户回款额和逾期欠款额的情况
作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额
的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时解购机用
户的工程进度，从而增加催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公
司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三.今后努力的方向
入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取
得成绩，但也存在一些问题和不足。

主要是表现在：第一，用户回
款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强
自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行
业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情
下达、下情上达，做好领导的好助手!
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

一.当年市场工作总结
1.情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

例如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成销
售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费
者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润
多少。

市场占有率多少，与去年相比增长多少，产品见货率多少，
是提升还是降低。

经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。

只报大账和特别需要说明的数据，不需报
细账，否则成数据分析报表。

2.简要分析
针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞
品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3.特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在
其它市场推广。

若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队
伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题
的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火
候不到，差几成。

二.明年工作计划
1.要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。

将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理
的配置。

最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。

或者可以用附件的形式详细说明，但年终总结一定是少不明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以。

2.要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，
达成什么目标。

先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3.要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要
问题已经在总结中分析清楚，公司领导也早已看在眼里，要集中精
力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但只要解决一
个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。

通过正确的方法、严密思维、
准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到，第二年你再写这样的报告，领导就
相信你，就能得到应有的支持。

这样的市场年终总结报告是领导最
愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少
弯路,那是因为对这个行业还不太了解,总是选择一些食品行业,但这
些企业往往对标签的价格是非常重视的.因此今年不要在选一些只看
价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

200x年的计划如下：
一.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间
有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户
信息。

年度销售内勤工作总结4
不知不觉中，我已加入某某某经近一年了。

我非常荣幸和庆幸
自己能成为某某员。

在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和
工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。

某某某个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断健
全自我的机会。

在这一年的工作过程中，对我自身的改变和影响较大，从中也让我学到了很多，懂得了很多。

下面我对这一年的工作
情况作一总结。

一.内勤岗位工作
作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个
服务于公司全体员工的人员。

对公司各个部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到更好“的一
个目标，认真积极的完成了以下本职工作：
1.负责公司内部销售人员的服务工作。

包含新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。

2.负责公司整车订单管理、精品订购。

包含每月公司旬订单
制定、跟踪审核结算、发车事宜。

3.负责公司内部文件的传达、执行。

4.负责与某某厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的
沟通协调。

5.在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好基础。

二.简述工作情况
1.在内勤工作岗位工作过程中，能积极主动全心全意的对待
每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作
态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到。

2.在工作期间，丰富业务知识、提升工作能力，不断的给自
己充电，积累产品业务文化知识。

在做好本职工作的基础上，附带
销售车辆某台，并于20xx年某某月参加全国人力资源管理师三级考试。

为了做好本职工作，我不怕麻烦，精简部分工作的程序，提升
工作效率，争取为各部门同事做好服务保障。

结合上述一年的内勤
工作经历，我也深刻认识到：
作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。

任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此
同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事
情来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工作心态。

总结一年来的工作，尽管对自身和公司发展都有了一定的
进步和取得了一定的成绩，但自身在很多方面还存在着不足。

对于
刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致很多问题
考虑不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。

在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。

在工作实践中不断健全自我，鞭策自己。

努力为公司的发展
贡献自己的微薄之力。

年度销售内勤工作总结5
20xx年我又有了新的开始新的挑战。

20xx年年初公司开会决定
将我从办公室职位调到营销部做内勤。

经过一年的办公室工作，已
经了解了自己岗位工作的重要点，对办公室工作已经游刃有余，正
准备新年新开始创工作绩的时候，接到这样的通知，要到完全不了
解的岗位上去，对我也是一种考验，当我接到这个通知的时候，情
绪一落千丈。

经过激烈的思想斗争，我毅然决定自信的应对新的挑战。

从陌生到了解从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让我对
销售内勤职位有了深入的认识。

现将我一年来的工作状况简要总结
如下：
一.以踏实的工作态度，适应销售内勤工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能加强我
个人的交际潜力。

销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场新编购机客户资料、竞争对手
信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做
好保障。

在一些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日
常事务，要有头有尾，自我加强协调工作意识，这一年来基本上做
到了事事有着落。

二.加强学习、重视自身素质修养和潜力的提升
刚开始理解销售内勤这项工作的时候，一时转变但来主角，还一向处理着办公室事物，理解领导交办的一些事。

由于没有完全
适应销售内勤的工作，导致工作上的失误，经过领导批评指导，经
过自己内心思想斗争，认识到这是我一个新的挑战也是我提升自己
的一个平台，我务必努力努力再努力的去适应，去做好这个工作，
珍惜这次的学习机会。

因此，我透过上网、书籍和各类文件资料搜索一些销售内
勤工作资料和职责等等。

同时，虚心向领导、同事请教学习，取长
补短，来加强服务意识和大局意识。

对销售内勤工作，能提前思考，对相关工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

另外，我还重视从工作及现实生活中汲取营养，根据网上
说的一些技能再结合公司实际状况完成信息搜索、客户资料登记、
合同、标书的修改等工作，不断提升自身潜力。

三.坚持做事先做人，努力做好销售内勤工作，热心为同事
及客户服务。

为了做好销售内勤工作努力，热心为同事及客户服务，我
做了以下努力：
1.信息搜索方面，每一天坚持上午和下午下班前网上搜索相
关产品信息，进行汇总分类，有利可执行信息及时反馈业务人员，
以开发新客户做基础。

2.客户咨询电话，做到登记清楚、详细、汇总、反馈;相关
产品资料搜集、整理、分类、汇总，为业务员做好售前准备工作。

3.合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。

严格按照
制度规定编写合同，做到条款清楚、明确，措辞准确，以保证公司
利益;了解合同概况准备好相关资料，跟踪物流状况，保证货物安全
到达客户地点，为客户做好售后服务。

监督并督促业务员公司货款
回笼状况，保证资金安全。

对每月销售状况做出统计，以便统筹安
排生产，保证年度销售计划指标的完成。