物业经理岗位工作说明书

1.编制范围内的员工（如秘书、部门主管、管理处主任及以下的各级员工）有组阁权、奖惩权、任免权、调配岗位、解聘权；
2.员工年内合同的审批后权；主管年合同审批权；
3.员工500元工薪起点决定权；主管1500元工薪起点决定权：工薪标准200元范围内的调薪决定权；
4.对员工年度/季度/优秀员工/红旗班组等奖金/奖项名单决定权；奖金方案审批权。
11.产假、15天以内事假、7天以内丧假、7天以内的年假、所有假期累计在一起60天以内的假审批权；对员工迟到/早退 30 分钟以内员工有扣罚其基本工资20%以内的权力；对员工旷工/次有扣罚其基本工资100%/天以内的权力；对员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资20%以内的权力；
12.对员工的考评权；
任职资格
性别
男
学历
职称
大专或以上
物业管理专业
持物业管理企业经理上岗证书
工作
经验
从事物业管理公司经理/副经理3年以上
年龄
28岁
以上
工作技能
责任心强
自我要求进步意识/自我激励强
管理经验丰富
领导能力强
沟通、协调能力谈判能Leabharlann 强应变处理能力团队精神
服务意识强
专业
知识
房地产相关知识
物业管理相关知识
人力资源管理知识
8、管理者的任命、鉴定、录用、辞退工作。监督各部门的培训工作，提高公司业务与服务标准。
9、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以高度责任心完成本职工作。定期/不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。
10、带头执行财务管理制度，参与年度预算经上级审批并实施，阅读分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。
2、与集团总公司保持良好沟通，取得各种业务支持；定期或不定期向集团公司汇报各种工作情况。
3、在公司（分公司）使用文化中心时，提供服务。
部门外部
1、与业主建立、保持良好关系；有效解决业主投诉。
2、与集团公司/房地产公司/施工方建立良好业务关系。
3、与政府主管部门建立、维持良好业务关系。
4、与相关业务单位（消防、电梯、智能保养等）建立、维持良好业务关系，监督其工作质量。
工作内容
1、负责物业管理公司的筹建，前期房地产有关物业管理的参与。负责文化中心的管理与服务工作。
2、理顺、协调与集团公司、房地产公司等部门的工作关系。
3、参加集团公司要求的各种工作会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实集团公司指令。
4、物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性建议、意见；协助售楼工作。与房地产公司接管验收物业并跟进各项整改措施。对各项目的保修予以落实。理顺、协调与开发商、施工方的工作关系。
11、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。
12、负责合同事务的谈判、签约、呈交集团公司领导批准后，外派工作的安排落实。
13、协调与周边平行部门、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。
14、完成集团公司和房地产公司的其它任务。
权限
人事：
物业经理
姓名
岗位
(职位)
物业经理
所属
部门
物业公司经理办公室
直属上司
（姓名）
岗位
(职位)
房地产公
司总经理
直属
下级
秘书、行政人事主管、财务主管、客户服务中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各员工
工
作
职
责
在房地产公司总经理领导下，为集团公司（房地产公司）开发的物业进行物业管理的售前、售中、售后服务；负责物业管理公司的筹建，努力提高物业公司的自身管理水平，最终走向市场，成为独立自主经营，自负盈亏的经济实体。以良好的服务创效益，为集团房地产开发乃至物业管理创立良好的品牌。负责集团公司文化中心的管理与服务。
5.员工外培 2000 元以内的审批权（要求其必须与公司签 3 年合同审批权）；
6.对员工值班、公休有安排、调动、补休、薪资补偿等方式的决定权；
7.对员工因工外出未打卡有签名确认权力；
8.对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的 5 次/人/年度有确认权；
9.对员工加班的确认审批权；
10.对员工 30天以内病假、5 天以内婚假、女员工 60 天以内产假、男员工3 天以内陪
13.对员工的辞职、解雇、劝退、开除的决定权；
14.有要求物业公司各部门主管培养副手的权力；
15.有审批、检查《员工工资明细表》、《员工工资发放表》的权力；
行政：
1.有制定、审批、实施、修改各类规章制度的权力；主持物业公司的各类工作会议；组
2.审批各类经济合同；对3000元以下有决定权，对3000 元以上的有建议权；审批各类公章使用的权力；有定期不定期要求各部门主管出示、收集各类数据、报表、原始凭证、记录等相关资料的权力；对公司车辆调度有审批权；
5、根据项目实际情况提交物业管理公司的人员编制、运作方案，费用测算等工作，筹建物业管理公司，建立健全组织架构，制订公司的管理方针、目标。
6、制定达到上述方针目标实施的程序文件和规章制度并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，使业主满意，提高物业管理水平。
7、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。定期/不定期检查各管理部门、服务岗、设备、环境等，及时发现问题并解决。召集和主持公司例会、专题会议，及时解决管理中出现的问题。保证公司各方面工作能顺利进行。
5、与相关全力部门等建立相邻（业务）关系，及时取得帮助。在外部单位使用文化中心时提供服务及后勤保障。与建筑、装修保持良好工作关系，及时取得各种业务上的支持（如维修）。
工
作
绩
效
要
求
管理目标：
1)所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上；
2)员工上岗培训合格率100%；
3)员工对企业的满意率在85%以上；
3.支持权；据公司的工作进展，申请专项经营资金和其他资金支持；申请修改物业公司的组织架构和人员定编、招聘计划；申请业务支持（如需建筑公司协助外墙渗水、总经办协助员工住宿/福利等）；与相关职能部门（总经办、房地产公司、建筑公司、五金厂等相关单位）沟通权；
工作
关系
部门内部
1、物业公司各部门的组织、领导、指导、协调、沟通、控制；工作检查、评审、改善。
行政管理
心理学
公共关系学
财务知识
4)导入ISO9000质量体系，建立健全标准化管理；
5)其他各项指标在年10月1日前达到优秀小区的各项管理指标；
服务目标：
1）业户对管理服务工作的满意率达90%以上；
2）员工对饭堂的满意率在85%以上；
经营目标:
1)全年各项开支控制在预算指标内；
2)全年实现经营利润万元；
2、文化中心管理在物业公司正式运作后按照实际情况提出具体目标。