管理评审程序

管理评审程序页码1/3 1.0 目的
保证管理体系持续、适宜和有效的运行，能够满足质量/环境管理体系标准和公司制定的方针、目标及指标的要求。

2.0 范围
公司最高管理层对公司质量/环境管理体系的评审工作。

3.0 职责
3.1 总经理主持管理评审并审批《管理评审计划》和《管理评审报告》。

3.2 管理者代表负责制定并具体实施《管理评审计划》，评审后编制《管理评审报告》。

4.0 工作程序
4.1 管理评审的时机
4.1.1 每年进行一次例行管理评审会议。

4.1.2 当出现下列情况（但不限于）时，可由总经理提出安排临时管理评审：
a) 公司管理方针/目标有较大调整时；
b) 公司隶属关系或组织机构有较大变化时；
c) 公司市场面临较大变化；
d) 管理服务质量或环境/安全绩效出现较大波动时；
e) 出现重大质量/环境事故、事件时；
f) 出现重大顾客投诉时。

4.2 管理评审计划的制定
管理者代表在评审前应制定《管理评审计划》，《管理评审计划》应包括：评审时间、地点、组织、目的、依据、内容等。

4.2.1 评审时间/地点
一般0.5-1天，以会议形式进行。

4.2.2 评审组织：
管理评审程序页码2/3 管理评审会议由公司总经理主持，管理者代表协助组织，参加人员为公司部门经理（主任）以上中层干部。

4.2.3 评审目的：
简明扼要阐述本次评审的目的、重点。

4.2.4 评审依据：
a近期的内部或外部质量/环境审核结果。

b服务质量信息汇总资料。

c相关的法律、法规条例等。

4.2.5 评审内容：
a质量/环境管理方针的适宜性。

b目标指标的实现和管理方针的适宜性。

C事故的统计、调查和处理情况。

d重大环境因素评估、危害辨识、危险评价和危险控制的情况。

e纠正和预防措施落实情况。

f相关方的投诉、建议及其要求。

g审核的结果。

h相关法律法规的评审结果。

4.3 管理评审的实施
4.3.1 管理评审会议召开前一周，人事部应将《管理评审会议通知》及《管理评审计划》送达与会部门和人员。

4.3.2 各部门应编制《部门体系运行专项报告》，报告本部门自体系运行以来所做的工作/取得的业绩/存在的问题，并于会前1-2天交人事部。

4.4 评审结果：
4.4.1 人事部做出《管理评审会议纪要》，管理者代表编写《管理评审报告》。

评审报告应详细记录有关评审的结果，经总经理审批后，以正式文件下达到有关部室和各物业管理处。