客户关系管理系统

CISS跨网通—客户关系管理系统
系统简介
客户关系管理系统（以下简称本系统），以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，集合了客户管理、联系人管理、市场活动管理、销售机会管理、销售报价管理、签约管理、回款管理、服务管理、投诉管理、日程管理、图表统计分析等功能，管理企业市场、销售、商务及服务过程，实现领导与员工、各业务部门之间的协同工作。

帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值，提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

基于B/S结构的设计模式实现了真正的数据共享。

系统提供灵活的设定模式，使得本系统能够更好更快的贴合用户的实际业务流程和使用习惯，使用起来更加得心应手。

·部署实施简单。

不需要安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的销售团队和经销商。

·对每个客户的数据进行整合，为企业对客户进行客观评估提供理性参考。

·准确分析和总结市场联系活动，掌握销售人员的工作进展。

·及时发现和跟进销售机会，更快更好的响应客户的需求。

·详细记录报价信息，为以后同类项目和同类客户的报价提供参考。

·详尽的签约信息和回款管理，为企业制定回款计划，掌握公司财务收入情况提供依据。

·准确服务记录和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

·灵活的图表报表功能，可方便、直观地进行各种数据的查询、统计和汇总，并可导出至Excel文档。

功能特色
系统特色功能
·可根据客户的需要和不同职能的使用者，设定系统功能图标显示情况，便于浏览和操作，同时实现了关键数据的保护。

·灵活的栏位设定，可依据实际情况，对栏位进行开启、关闭和扩充，对栏位的类型进行调整。

·强大的查询、排序功能。

·方便的数据导入导出功能，实现了数据的高效处理。

·权限分组、自定义类别、灵活定义报表，便于数据的维护和组织。

事务管理
联系活动
·记录联系活动面向的客户、活动类型、地点、开始结束时间、活动的详细过程和结果等。

·客户名称、联系人、负责人等信息可从基本信息表中点选。

在选择客户名称和联系人信息时，可带出其相关栏位的信息。

·可根据条件查询，依据审核开启情况对记录进行修改、删除、审核、执行等操作。

市场活动
·记录市场活动面向的客户、活动类型、地点、目标人群、预期成本、开始结束时间、活动的详细过程和结果等。

·客户名称、负责人等信息可从基本信息表中点选。

·可根据条件查询，依据审核开启情况对记录进行修改、删除、审核、执行等操作。

销售管理
销售机会
·可点选客户名称、联系人、销售人员信息，选择机会来源、机会类型、销售阶段。

·可更新销售机会的状态、竞争对手等信息。

·可根据条件查询，依据审核开启情况对记录进行修改、删除、审核、执行等操作。

销售报价
·在选择客户信息、联系人信息后，过滤选择销售机会。

·记录针对销售机会各项报价(可依据情况调整)，自动计算报价合计。

·可根据条件查询，依据审核开启情况对记录进行修改、删除、审核、执行等操作。

商务管理
签约信息
·记录合约的客户名称、合约金额、签约日期、销售人员、失败日期、尾款回款日期等。

·可随时查询合约的执行情况，掌握合约的最新动态。

签约回款
·记录回款的客户名称、选择对应的合约编号、回款日期、类型和金额及付款方式。

·记录款项的经手人和时间，便于追踪。

服务管理
服务记录
·记录服务的客户名称、服务日期、设定服务的优先级、事件类型、是否收费等信息。

·可依据优先级的高低，安排服务计划等。

投诉记录
·记录投诉的主题、投诉人、紧急程度、处理意见、处理状态等。

·可查询投诉的进展情况，及时解决客户的难题，提高客户满意度。

报表图表
汇总报表
·可将多表数据汇总显示。

·支持小计、合计的统计功能。

·支持扩充统计字段的公式字段。

·支持预先设定过滤条件。

·支持按条件设定显示模式和样式。

统计报表
·可将多表数据按用户需求进行统计。

·支持多数据列同时统计。

·支持行列双向合计统计。

·支持行列双向的多索引统计。

·支持复杂表头定制功能。