面试真题原创解析

最近学校论坛管理混乱，有一个大学女生意外死亡，但论坛却说是酗酒死亡的,媒体也进行了不实的报道，家长也很不满。

如果你是学校宣传部的工作人员，你怎么办？
分析过程：
这是一道应急应变题，需要思考身份、矛盾，按照轻重缓急逐一解决问题。

通过浏览题干可以得到以下信息：1.学校论坛管理混乱；2.题目说女大学生意外死亡，但论坛却说酗酒死亡，因此论坛发布不实信息，产生了谣言；3.媒体进行不实报道；4.家长不满。

作为学校宣传部门的工作人员，职责内的要积极处理，职责范围之外的要积极向涉及部门反应，做出解决。

在此题中要注意及时与领导沟通汇报，要体现机关思维，因为有些事工作人员是不能作主的。

解决思路：
1、汇报领导，回应网络舆情。

2、安抚家长。

3、详细调查，批评当事人。

4、公布调查结果和处理结果。

5、全面摸排目前工作，并进行完善。

在日后工作中，要有以点带面，以小见大的思维，常态化做好论坛和学校其他宣传工作，注重学校网络平台舆情，强化日后校园宣传工作。

参考解析：
各位考官，作为学校宣传部的工作人员，我会从以下几个方面着手：
1.立即汇报领导，积极回应网络。

按领导要求在论坛、学校官网、公众号、媒体等回应，公布女大学生意外死亡的事实，并感谢大家对此事的关注。

告知大家我校正在进行调查和处理，请大家耐心等待，后续会公布详细的调查和处理结果，告知大家不信谣、不传谣。

2.做好家长安抚工作。

通过电话沟通、主动上门的方式，安抚家长情绪，对他女儿造成的影响表示歉意，关心慰问家长，其次了解事情真实情况，做好记录，影响留存。

向家长说明我校对于此事的处理过程，进展情况，争取家长理解。

询问家长诉求，并转告给校领导，后续的工作要及时告知家长，给家长吃一颗定心丸。

3.详细调查并批评教育相关涉事人员。

通过实地走访、采访女大学生同学等方式，了解女大学生意外死亡的相关细节，注意留存影像资料；其次找到发布不实信息的账号，联系当事人，说明情况，批评教育，深度检讨。

必要时，可以请公安部门和网监部门帮助找到发布谣言者；联系涉事媒体，说明真实情况，要求涉事媒体及时主动发生，否则将依法追究法律责任。

将调查结果和处理结果以文字图片形势进行梳理，汇报领导。

4.多方公布，澄清事实，消除舆论。

将调查结果和处理结果以文字、图像、视频等方式，在论坛、学校官网、公众号、媒体上进行公布，同时要注意观察网络舆情，对于群众疑问及时以官方账号进行回复，避免二次发酵。

在主流媒体上发布《致广大朋友的一封信》，感谢大家对我校的关注，并公布监督举报电话、意见反馈信箱、微信二维码意见箱等，欢迎大家对我校工作的监督。

作为宣传部的工作人员，建议领导对论坛管理工作，要专人专责，对于论坛信息要建立审核机制，完善论坛管理细则。

积极开展论坛回头看工作，发现问题及时整改。

要以点带面，加强安全、法律常识校规校纪等方面的宣传教育，营造平安校园、法治校园。