消费者决策过程与问题认知

名义型或有限型决策条件下购买的品牌者决策的类型
高购买介入 有限型 问题认知 收集信息 扩展型
8.1 消费者决策类型
评价与选择 购买 购后行为
8.1.1 名义型决策 品牌忠诚型 8.1.2 有限型决策 最简单的形式与名义型决策类似,也可能遵循某条决 最简单的形式与名义型决策类似 也可能遵循某条决 策规则, 有时会因情感型需要或环境性需要产生. 策规则 有时会因情感型需要或环境性需要产生 8.1.3 扩展型决策 如此复杂程度的决策可能并不多. 但在房屋,个人电脑 个人电脑, 如此复杂程度的决策可能并不多 但在房屋 个人电脑 旅游等方面比较常见. 旅游等方面比较常见 8.2 问题认知过程 每天,我们都回面临各种消费问题 每天 我们都回面临各种消费问题 有时,情绪也会支配我们的购买 有时 情绪也会支配我们的购买, 情绪也会支配我们的购买 习惯性购买
问
8.2.1 问题认知的性质 理想的生活方式 当前状态
题 认 知 是 否 一 定 导 致 行 动 ?
实际超过理想
理想状态
实际状态
二者不符的性质 二者不符 理想超过实际
满意(无行动 满意 无行动) 无行动
问题认知(搜集和决策开始 问题认知 搜集和决策开始) 搜集和决策开始
8.2.2 消费者问题的类型 主动型 被动型
8.4.1 消费者问题的衡量 调查 集中小组访谈 人体因素研究 情绪研究
前两种方法都需要下列三种方法之一来识别问题 活动分析 产品分析 问题分析
8.4.2 对问题认知的反应 解决问题的营销组合 8.4.3 问题认知的激发 一般性问题认知和选择性问题认知 激发问题认知的方法 问题认知的时机 8.4.4 压制问题认知
8.3 影响问题认知的不可控因素 很多影响消费者问题认知的非营销因素是显而易见 如文化背景可影响消费者理想状态的所有方面.下面两 的,如文化背景可影响消费者理想状态的所有方面 下面两 如文化背景可影响消费者理想状态的所有方面 个尚提及的因素也会影响问题认知. 个尚提及的因素也会影响问题认知 先前决策 8.4 问题认知与营销策略 消费者面临的问题是什么？ 消费者面临的问题是什么？ 如何用营销策略解决这些问题？ 如何用营销策略解决这些问题？ 是否需要激发消费者的问题认知？ 是否需要激发消费者的问题认知？ 是否需要压制消费者的问题认知？ 是否需要压制消费者的问题认知？ 个人发展