《导游业务》期末考试试卷
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷22年X学校
《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。
2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。
3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。
4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。
5．100公里的路程相当于______________miles。
6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。
7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。
10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。
13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。
（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。
《导游业务》期末考试试题(四)含答案
《導遊業務》期末考試試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1．規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。
2．我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。
3．導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循______________原則。
4．團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。
5．100公里的路程相當於______________miles。
6．臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。
7．海關檢查一般詢問__________________________，並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。
8．觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。
9．旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證手續。
10．旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。
11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。
12．由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者，在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據，稱作_______________。
13．乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人准許攜帶________名免票兒童，超過該數量，應購買__________票。
二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是______________。
（）a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。
《导游业务》期末试卷
《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分；共30分)1、在西欧；早在（）；旅行便被（）《导游业务》期末试卷。
A 15世纪；英国；B 15世纪；法国；C 16世纪；法国D 16世纪；英国；2、（）托马斯·库克于（）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会；被公认为是世界上第一次商业性旅游活动。
A英国人；1841年；B法国人；1841年；C 法国人；1843年；D 英国人；1843年；3、以下不属于维护、升华良好形象的是（）。
A 注重第一次亮相；B 用人格魅力感染旅游者；C 多干实事少说空话；D 多与旅游者沟通4、带团过程中；当遇到困难时；（）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人。
A 领队；B 全陪；C 地陪；D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务（）A、做好提醒、预报工作；B、带领客人用好早餐；C、宣布当日日程；D、介绍景点概况；6、以下属于风光导游的是（）A 代表性景物的介绍；B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍；D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题；要求导游帮忙退换商品；导游应( )。
A．让旅游者自己去退换；B．积极协助；必要时陪同前往C．向旅游者解释中国没有假货；D．不是自己的责任；不去过问8、导游抵达机场后；没接到旅游团的现象称为( )。
A．漏接；B．空接；C．错接；D．误接；9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时；导游员应该( )。
A.听之任之；B．给予协助；C．断然拒绝；D．婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中；最主要的是( )之间的合作。
A全陪与领队；B全陪与地陪；C全陪、地陪与领队；D．地陪与领队11、导游人员接受送站任务后；必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A．8；B．10；C．12； D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐；地陪可以同意；但应告诉他们其餐费由( )。
《导游业务论》期末试卷及答案
《导游业务》期末考试试卷考试时间：120分钟考试日期：2016年11月一、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）1.导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2.导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3.旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4.旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。
5.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件。
二、填空题（本题12小题，每空1分，共20分）6.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员。
7.1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
专业年级姓名学号装订线第 1 页共 8 页8. 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
9.导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。
11.导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
12.在职导游员的考核包括考试和年审。
13.导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
14.调整游客情绪的方法有补偿法、分析法和转移注意法。
15.旅行社的主要业务包括销售业务、计调业务和接待业务。
16.护照分为外交护照、公务护照和普通护照。
17.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
三、单项选择题（请将正确答案填入表中相应题号处，本Array题20小题，每小题1分，共20分）18.按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前（ c ）带团抵达机场。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
《导游业务》期末试卷
《导游业务》期末试卷班级__________姓名_________成绩_________一、填空题（每空1分，总计10分）请根据文字描述内容在相对应的空格内填写旅游专业术语01.旅游者食物中毒需及时送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因。
()02.游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，按协议规定处理。
()03.对于缩短行程计划的编制原则：即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护消费者的合法权益。
（）04.若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。
()05.为防止旅游者晕车，乘车前应建议游客：饮食不宜过饱；但也不宜空腹乘车；少食油腻食物；多食易消化食物。
()06.游客丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》；丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。
()07.旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社可以重复投保。
（）08.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅行社责任保险的赔偿范围。
()09.旅行社组织的出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者出境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完入境手续为止。
（）10.旅行社组织的国内旅游、入境旅游，旅游意外保险期限，从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
（）11.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及“文物外销发货票”查验放行。
()12.旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定。
决定受理的，应当在30日内做出处理决定，并答复投诉者。
（）13.公平交易的核心是旅游者付出一定的旋游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游者的利益能否得到保护的重要标志。
导游业务期末复习题及答案
导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队B.全陪（正确答案）C.地陪D.全陪和领队2. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求（正确答案）D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员（正确答案）4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
D、宣传、调研45、（）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。
A、漏接B、空接（正确答案）C、错接D、误接46、（）一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A、越轨行为（正确答案）B、侵权行为C、越权行为D、违规行为47、（）是导游员职业道德最基本的一项道德规范。
A、热情大度、清洁端庄B、热情友好、游客至上（正确答案）C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌48、导游员要树立良好形象，首要的是（）。
A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“第一印象”（正确答案）D、注意最终印象49、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据（）的原则，予以妥善解决。
A、严格遵守各方之间协议（正确答案）B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D 、遵照有关规定50、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的（）产 品。
A 、小包价旅游B 、组合旅游C 、散客旅游（正确答案）D 、半包价旅游51、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签 证，对此，导游人员应该（）。
导游业务期末试题
导游业务试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单项选择题：〔30×1〕1、〔〕原则是导游效劳的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由〔〕来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕，应婉言拒绝，请其自行处理。
A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失台湾同胞旅游证明，应向遗失地有关部门报失，由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决方法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是〔〕。
A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为〔〕。
A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客〔〕时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按〔) 划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即〔〕。
旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)
旅游管理学院《导游业务》期末检测卷（B卷）一、判断题1.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)7.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12.西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手又腰，手可以插在裤兜里。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)14.电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。
《导游业务》期末考试试题
《导游业务》期末考试试题《导游业务》期末考试试题（五）一、填空（本题14分，每空1分）1．旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是_______________。
2．导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
3．西方国家的ESCORT或称TOURMANAGER，相当于我国的______________。
4．商定旅游活动日程时，_________以我为主______方法适用于一般团（重点团、专业团、代理商团）。
5．离境旅游团抵达机场后，应由____领队________持机票、集体签证和护照到登机处办理登机手续。
6．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（领队）来做。
7．旅游签证属于普通签证，在中国为____“L”___字签证。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
8．中华人民共和国护照的有效期一般为___5____年，可延长____2___次。
每次耽误不超过_____5____年。
9．旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆，这是具有相似特点的事物在人脑中形成反应的心理过程，称作_____类比_____联想。
10．导游人员在向旅游者提供个性化服务时，应遵循三项原则，即：_______针对性_____、___计划性_________、___灵活性____________。
二、单项选择（本题共5题，每小题1分）1．旅游者要求换餐必须在用餐前（b）提出。
a。
2小时b。
3小时c。
4小时d。
1小时2．旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先：（d）a.安定旅游者b.报告有关部门c.处理善后事宜d.保卫旅游者3．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（b）1a.凸起重点法b.触景生情法c.虚实结合法d.类比法4．在泰国等XXX国度，通常盛行：（c）a.接吻礼b.鞠躬礼c.合掌礼d.握手礼5．北京故宫占空中积72万平方米，这等于（a）。
导游业务期末考试复习题
导游业务期末考试复习题一、选择题1. 导游服务的基本原则是（）。
A. 客户至上B. 诚信守信C. 服务周到D. 安全第一2. 导游员在接待游客时，应首先了解的是（）。
A. 游客的国籍B. 游客的兴趣爱好C. 游客的行程安排D. 游客的饮食习惯3. 导游员在讲解时，应遵循的讲解原则是（）。
A. 客观真实B. 幽默风趣C. 简洁明了D. 随意发挥4. 导游员在处理突发事件时，应首先考虑的是（）。
A. 游客的安全B. 旅行社的利益C. 自身的责任D. 事件的严重性5. 导游员在介绍景点时，应注重的是（）。
A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的自然风光二、填空题1. 导游员在接待游客时，应保持____、____、____的良好形象。
2. 导游员在讲解时，应避免使用____、____等不恰当的语言。
3. 导游员在处理游客投诉时，应采取____、____、____的策略。
4. 导游员在组织旅游活动时，应确保____、____、____的有序进行。
5. 导游员在提供服务时，应遵循____、____、____的服务宗旨。
三、简答题1. 请简述导游员在接待游客时应遵循的基本礼仪。
2. 导游员在讲解景点时应注意哪些方面？3. 如何处理游客在旅游过程中的突发状况？4. 导游员在提供服务时，应如何平衡游客的需求与旅行社的规定？5. 请谈谈导游员在团队旅游中的作用和重要性。
四、论述题1. 论述导游员在提升旅游服务质量中的重要作用。
2. 分析导游员在处理旅游投诉时的策略和方法。
3. 探讨导游员如何通过提升个人素质来增强职业竞争力。
五、案例分析题1. 假设你是一名导游员，接待了一群来自不同国家的游客。
在旅游过程中，有位游客突然生病，需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况，并说明你的决策依据。
2. 某次旅游活动中，由于交通堵塞导致行程延误，游客对此表示不满。
作为导游员，你将如何安抚游客的情绪，并提出合理的补救措施？结束语：以上是导游业务期末考试的复习题，希望同学们能够认真复习，掌握导游业务的基本知识和技能，以便在考试中取得优异的成绩。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务》期末试卷
莆田学院2005—20０6学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷(B卷）班级姓名学号成绩一、填空题(20个空，每空0.5分)1、导游服务大体可分为三大类,即__＿、＿＿_、__＿。
2、世界公认的第一次商业性旅游是184１年由英国人＿＿_组织的。
3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前_抵达接站地点。
4、团队出发前,地陪应提前＿__分钟到达集合地点。
5、游客的旅游动机一般包括社会动机、___、_＿_、身心动机。
6、导游人员口头语言表达的基本形式有_＿_-、___－。
7、在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟＿＿_字左右。
8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的___法。
9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿_＿-、___、客问客答法四种形式。
１0、在实施双通道制的海关现场,“申报”通道也称作___色通道。
１１、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿_＿”字的为快速游客列车,冠“_＿_”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。
１２、2０0１年５月1５日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额_＿_万元。
１3、摄氏6０度等于华氏＿_＿度。
1４、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和__＿。
二、单选题(共20题，每题1分)1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员,按规定最少需＿__年。
A、5年B、7年C、12年D、13年２、中国旅行社的英文简称是＿_＿。
A、CTSB、CＩTSC、CYＴSD、ＣＣTS3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是_＿＿。
A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、地陪须在上团前＿＿_天领取接待计划。
A、一Ｂ、二Ｃ、三D、四5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续,请__＿分发住房卡。
(完整word版)《导游业务》期末试卷及答案
中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。
A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。
A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。
A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
高职中职大学期末考试《 导游业务 》试卷 选择题 客观题 期末试卷 试题和答案
17级《导游业务》试卷2018∙2019学年度第一学期期末考试试题（机试）基本信息：［矩阵文本题］*姓名： ________________________班级： ________________________学号： ________________________一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。
（每题1分，共50分）1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同0进行旅游话动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
［单选题1*A.旅客B.游客：确答案）C.旅行者D.旅游者2 .图文声像导游亦称（）o［单选题］*A.实地导游C.讲解导游D.口译导游3 .世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）年。
I 单选题］*A.1841B.1845正确答案）C.1846D.18724 .新中国第一家旅行社成立于（）o［单选题］*A.1949年11月（正确答案）B.1951年B月C.1954年4月D.1955年4月5 .我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是Oo［单选题］*A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年（正确答案）C.1854年、C80年、1974年D.1974年、1980年、1954年6∙外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的0o［单选题］*A.文化性B.涉外性（正确答案）C.社会性D.服务性7 .导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
［单选题］*A.《导游人员管理条例》确答案）8 .《旅行社管理条例》C,《旅游服务基础术语》D.《导游服务质量》8 .按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（）o［单选题］*A.1年9 .2年（正确答；C.3年10 以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是Oo［单选题A.专职导游人员B.业余导游人员C.特聘导游人员D.自由执业导游人员二破答案）10 .准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有0及以上学历。
《导游业务》期末试卷(B卷)标准答案.doc
1、B 9、C 17、C 25、A33、C2、B 10、A 18、B26、D34、C3、A 11、B 19、D 27、B35、B4、D 12、B 20、C 28、A36、C5、B6、B7、A8、C 13、A14、D 15、C 16、B 21、C22、B 23、C 24、C 29、C 37、A30、A 38、B31、B 32、D 39、B40、C41 A 42、B 43、B 44、B 45、D46、B 47、B 48、B 49、B 50 D《导游业务》期末试卷（A 卷）标准答案一、填空题1、 个性化导游、艺术化导游。
2、 被委派的旅行社3、 两天中午12点以前、72小时4、 陶冶情操、 增长知识5、 26、 体力劳动、脑力劳动7、 一个国家两种制度8、 解放思想、实事求是、与时俱进 9、 主权国家、本国公民 10、 为人民服务、集体主义二、单项选择题四、 简述题1、 答：内容：（1）坚持一个国家。
中华人民共和国（2） 坚持两种制度。
社会主义、资本主义（3）保证台湾、香港、澳门高度自制和繁荣稳定的局面。
意义；（1）是实现祖国统一的最佳方案。
三、多项选择题1、 ABCD2、BCD3、ABC4、 ABCD5、ABC6、 ABDE7、BCD 8、 AB 9、ABD10、 ABCD 11、 BCD 12、 BCD13、14、 15、ABD（2）丰富和发展了马克思主义的国家学说。
（3）是对和平共处五项原则的创造性应用和发展。
（4）为解决国际争端和历史遗留问题提供了新的思路和新的范例。
2、答：尊重法律的原则、等距服务的原则、超长服务的原则、合理可行的原则、礼让三分的原则、维护尊严的原则。
五、案例题答：（1）旅行社的说法不正确。
依据《导游人员管理条例》导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
朱某既然是受旅行社委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让朱某自行处理投诉。
（2）导游朱某对于此事件要承担责任。
《导游业务》期末考试试题(三)
《导游业务》期末考试试题（三）一、填空题（本题共10分，每空1分）1．商业性导游最早出现于__________________世纪的____________国。
2．导游人员首先应具备的职业道德是_________________________________。
3．ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是________________。
4．从交通集散地到下榻饭店的导游过程称为__________________。
5．由旅游者自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式称_________________。
6．根据技术等级划分，导游员分为初级、中级、高级和_____________导游员。
7．导游服务质量在很大程度上是____________________的一种主观判断。
8．___________________是地陪与旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。
9．处理旅游者越轨行为的首要原则是__________________________________。
二、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的字母填写在题干上的括号内。
（本题共10分，每小题1分）1．西方国家的ESCORT或称TOUR MANAGER，相当于我国的（）。
a. 定点导游员b. 地方导游员c. 全程导游员d. 出境领队2．个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（）。
a. 全部退还b. 部分退还c. 不予退还d. 协商解决3．分段讲解导游法主要适用于（）游览项目。
a. 小型b. 中型c. 大型d. 任何类型4．地陪在机场接到旅游团并安排旅游者上车落座后，应首先（）。
a. 自我介绍b. 发放导游图c. 清点人数d. 致欢迎词5．带团乘坐交通工具时，分配座位的工作最好由（）负责。
a. 领队b. 地陪c. 全陪d. 旅游者6．旅游团内一位同胞要求允许其在京的亲友随团活动，导游员应首先（）。
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《导游业务》期末试卷（B卷）班级：学号：姓名：一、填空题（总分10分每空0.5分）1．质量对旅游服务质量的高低起用。
2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。
3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。
4．在导游集体中，起着协调作用。
5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。
6．散客旅游自身所具有的特点是、和。
7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。
8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地报告。
”9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。
10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题（总分50分每题1分）1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。
A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。
A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\37. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。
A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。
A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。
A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。
A． 10 B． 20 C． 30 D．4011．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。
A． 1 B. 2 C. 3 D. 712. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。
A． 10 B．20 C．30 D．6013．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。
A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。
A．原则上应予婉拒 B．应请示领导C．一般可满足其要求 D．请示公安局15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。
A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足B．一般不应接受要求，但应做好解释工作C．可以答应，但餐费自理D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。
A．空接 B．漏接 C．错接 D．误机17．旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。
A. 可向有关航空公司索赔B. 可向境外旅行社索赔C. 可向旅游目的地组团社索赔D. 自己负责18. 正确即导游语言的规范性，这是导游语言（）的具体体现，是导游人员在导游讲解是必须遵守的基本原则。
A．规范性 B.科学性 C.合性 D.艺术性19．导游想讲一个难度较大的问题，同时导游有想提起大家注意后再讲，最适合的讲解方法是（）。
A．自问自答法 B．问客答法 C．问我答法 D．司机问导游答20．降调多用于表示（）。
A．庄严. 稳重. 平静. 冷漠等情感B．兴奋. 激动. 惊叹. 疑问等情感C．兴奋．激动．惊叹．疑问．感激．期待等情感D. 肯定. 赞许. 感激. 期待. 悲伤. 厌恶等情感21. 在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（）。
A．求安全。
求新 B.自由懒散。
求全C．求知。
求新 D.忙于个人事物22．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须（）。
A．3人以上 B. 6人以上 C. 9人以上 D. 5人以上23．中国铁路部门规定，游客随身携带品的长、宽、高总和不超过（）。
A．160厘米 B. 100厘米 C. 80厘米 D. 50厘米24．经海关免税放行的物品，（）年内如出售或转让，或移做他用，必须报经海关核准并补缴税款。
A．一 B. 二 C. 三 D. 四25．（）的儿童乘船可以购买儿童票。
A．1．1~1.4米 B. 12周岁以下C. 1.1~1.3米D. 16周岁以下26. 导游员德语小张受旅行社委派，到上海接一个由德国柏林的旅游团。
小张仔细阅读了接待计划，没有发现飞机的抵达时间，在计划中只有这样的信息：该旅游团所乘汉莎的航班，将于当地时间11月6日上午11：21起飞，预计飞机途中飞行时间大约为12小时。
导游员小张最迟应该在（）抵达上海虹桥国际机场去迎接该旅游团。
A． 11月6日18：51 B. 11月6日23：21C． 11月7日06：21 D. 11月7日06：5127．中国特色社会主义建设的核心内容和中心环节是（）。
A．理想建设 B. 纪律建设C．科学文化建设 D. 思想道德建设28．“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证（）。
A．“两种制度” B. 华人民共和国C．和平统一 D. 保持稳定29. 造成旅游者误机（车，船），旅行社赔偿旅游者经济损失（）的违约金，安排的观光景点不能游览，旅行社应推还景点门票，导游费，并赔偿退还费用（）的违约金。
A. 10％；30％B. 20％；30％C. 10％；20％D. 20％；10％30. 当事人对监督检查部门的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定之日起（）日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
A. 30B. 7C. 20D. 1531. 《消费者权益保护法》的最重要的主体是消费者，而保护的核心则是（）A. 社会关系B. 消费者权益C. 经营者和消费者D. 消费者行为32. 消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，（）A. 可以向销售者要求索赔B. 只能向销售者要求索赔C. 可以向生产者要求索赔D. 可以要求向销售者提供商品的其他销售者索赔33. 根据《导游人员管理条例》第六条规定，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证书面申请之日起（）内，颁发导游证。
A. 30日B. 60日C. 90日D. 15日34. 导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自终止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，（）；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A. 处1000元以上30000元以下的罚款B. 暂扣导游证3——6个月C. 不予通过年审D. 没收违法所得35. 《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，未佩带导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。
A. 500元以下的罚款B. 500元以上1000元以下的罚款C. 1000元以上3000元下的罚款D. 暂扣导游证3——6个月36. 颁发导游证和临时导游证的是（）A. 国家旅游局B. 国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局C. 省、自治区、直辖市旅游局D. 州、市级旅游局37. 申请领取导游证的必要前提是取得（）A. 导游人员资格证书B. 高中、中专及其以上学历C. 身体健康证明D. 中国公民资格38、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名胜资源调查报告，报（）A. 建设部审定公布B. 国务院审定公布C. 国土资源部审定公布D. 建设部备案39. 省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并抱（）A. 国务院备案B. 国务院文化行政部门备案C. 国务院统一管理D. 国务院文化行政部门统一管理40. 除依照法律规定出境展览或者因特殊需要经国务院批准出境的以外，国有文物、非国有文物中的珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物（）A. 不得出境B. 中国公民不得带出境C. 外国旅游者通过购买可以带出境D. 以出口贸易的方式可以出境41. 任何单位或个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物处境许可证放行。
经鉴定不能出境的（）A. 没收B. 指定文物收购单位收藏C. 收购D. 征购42. 任何组织或个人将自己收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自出售或私自赠给外国人的（）A. 处于警告或罚款B. 没收非法所得或没收其收藏的文物C. 处以罚款，并处没收非法所得D. 以走私论处43. 擅自将国有馆藏文物出售或私自送给非国有单位或者个人的，对主管人员或直接责任人（）A. 比照刑法追究刑事责任B. 处以警告或罚款C. 赔偿损失，并处罚款D. 处没收违法所得，追缴其送出或出售的文物44. 旅游安全管理工作应遵循的原则是（）A. 安全第一，预防为主B. 统一领导，分级管理，以预防为主C. 定期检查，综合管理D. 统一领导，分级管理，以基层为主45. 某旅行社组织的团队的游客在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成11名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（）A. 《旅游安全管理暂行办法》B. 《旅游安全管理暂行办法实施细则》C. 《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》D. 《特别重大事故调查程序暂行规定》46. 自（）起《旅行社投保旅行社责任保险规定》实施行。
A. 2001年5月15日B. 2001年6月1日C. 2002年1月1日D. 2001年9月1日47. 游客在乘坐各种交通工具时，保险期限从（）起至（）止。
A. 购票，旅游活动结束B. 购票，一直有效C. 购票登上交通工具，抵达目的地离开交通工具D. 购票登上交通工具，一直有效48. 国内旅游每人责任赔偿限额人民币（）万元，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币（）万元。
A. 16； 400B. 16； 200C. 8； 200D. 8； 40049. 下列不属于主要旅游投诉者的是（）A. 旅游者B. 海外旅行商C. 国内旅游经营者D. 旅游从业人员50. 被投诉者应当在接受到投诉受理决定通知之日起（）内作出书面答复。