顾 客 常 问 问 题

顾客常问问题
1)、你们老板是哪里人啊!所有的分店是一个老板吗?你们公司成立多
少年呢?
答:老板是泉州人,所有店铺都是一个老板,公司1993年3月创办的! 2)、你们公司货品是谁采购的呢?都是什么品牌呢?所有连锁店货品都
是一样吗?
答:公司有组织专业的采购团队常住外省下单订货.现有店铺经营多种品牌,所有的分店货品都不一样,各有风格!
3)、你们公司的货品是几天到一次呢?
答:每天都到新货,牛仔裤一般两、三天到一次新款!
4)、你们店里面的衣服有一些国际品牌是真的吗？为什么那么便宜
呢？（例如：CK、Lee、Nike）.
答:是外贸货。

外贸货是指品牌公司在国内订货，或外单出口所剩，例如被外贸公司扣留下来，或订货多余，所以价格较低。

5)、为什么别的店铺有打折你们没有呢?能否用你们内部卡给我打折
呢?
答：由于我们进货渠道的优势，（长期驻广，直接厂家下单），所以我们能做到在同一行业中保持价格优势。

你可以和其它店对比一下。

其它店打过好几折的价格都比我们贵。

我们是诚信做生意，价格不会乱定。

6）、你们VIP为什么才打九折呢?人家别的品牌都打六.七折!
答:我们员工购物最多也是9折,而且有限量,不能随便给朋友打折,我们所有连锁店都是统一电脑管理,少收1块钱我们都要赔。

在收钱的只是公司管财务的，他也做不了主。

7）、特价物品是去年留下来的库存吗?我有VIP特价货品为什么不能打折？特价货品能试穿吗?能退换吗?]
答：特价货品中裤子是断码的，衣服是厂家订货多余，亏本倾销的，因为是低于成本价销售，所以无法再打折，也无法退换，特价货品因为只有这几件大家都要新的，所以我们统一不能试穿。

8）、这件货品是什么品牌呢？（例如没有清楚的吊牌牌名）。

答：遇到没有车标的货品，可以解释为我们自己设计下单做的货品，遇到不明外文车标或吊牌的货品可解释为外贸货。

9）、货品有大有小，你们每一款都没有分号码吗？
答：我们的衣服一般没有分号，公司以保持货品独特量版式，多款跑量取胜予市场，确保每件衣服独有性的风格定位。

10）、你们的货品会不会缩水、起毛，有没有质量保证呢？
答：如果你洗涤保养方式正确，一般不会出现这些问题，例如不能用强力有漂白功能的洗衣粉，不能用刷子用力刷，黑白衣服要分开洗涤，毛衣不能用一个衣架挂。

尽量不要给顾客肯定、绝对的答复。

11）、你们手表这么便宜，有防水、保修吗？项链会不会褪色啊？会使皮肤过敏吗？
答：手表除非吊牌上有防水说明，否则都不防水，3天内保修。

不锈钢项链不会褪色。

镀金项链时间长了会少许褪色，就算是K金项链也会褪色。

皮肤会不会过敏是个人因素，有些人带银饰会过敏，有些人带金饰会过敏。

12）、皮带会不会很容易折断，铁片会生锈吗？两件套货品、配带品可以单卖吗
答：皮带如果不泡水、不曝晒，一般比较不容易折断，不容易生锈，两件套的货品或配件都不单卖。

13）、你们牛仔裤会不会褪色啊？“皱”的牛仔裤该如何保养呢？答：牛仔裤是靠水洗出效果的，完全不褪色是不可能的，如果第一次洗涤先用盐水浸泡，以后反过来清洗，不用硬刷清洗就不会明显褪色。

有些牛仔裤洗得越白越旧效果更好。

“皱”的牛仔裤放进衣柜前可拧成麻花状存放。

14）、小可爱、内衣裤为什么没有试穿呢？
答：小可爱因为和内衣裤一样是要贴身穿的，大家都要新的，所以不能试穿。

15）、如果这件衣服我不满意，能拿过来退吗？能不能在另一个分店换货呢？
答：如果你对这件衣服不满意，请你在三天内来本店换货，我们公司规定一律不得退货，请你保持货品不影响第二次销售，没有穿过未经洗涤修改，并保留吊牌完整，请你尽量不要在开店时间来更换，因为早上我们电脑系统还未开启换货功能。

只能在本店换货，否则我们电脑无法受理，因为另一个店可能没有这件货品又如何换别的给你呢？
16）、你们这里可以刷卡吗？请问跨行要收手续费吗？
答：我们可以刷卡。

跨行刷卡消费不收手续费。

17）、你们里面有卫生间吗？借用一下吧！
答：不好意思，我们里面没有洗手间那是仓库，我们通常是在外面不远外那里上的洗手间。