多措并举提高智链缴费应用实效

流程 应用 、 故 障分 析处 置和监 控 重点等 事项 ， 确保 业务
稳 步开 展 。开设 智 能缴 费微 课 堂 ， 将智 能 缴费 核 心业 务 录制成 微课 堂视 频 ， 让 员工 随 时随地在 线学 习 。 积极 与政 府部 门 、 新 闻媒 体 联 系 沟 通 ， 组 织 召开智
能缴 费业 务 宣传通 气会 ， 邀 请 《白银 日报 》、 白银 电 视 台
等媒 体 记 者 参加 会 议 ， 为 智 能缴 费 业务 全 面推 广 创造
良好 舆 论 氛 围 。统 一 制 作 宣 传 展 架 、 宣 传单 、 宣传 海报 等 １ ０万 余 份 ， 通 过 营业厅 、 社 区、 广播 、 微 信 等方 式 ， 多
及 时发 现 和 解决 推 广 工作 中存 在 的各 类 问题 ， 制 定统 一规 范 ， 下发 《 国 网 白银 供 电 公 司 智 能 缴 费 补 充 协 议填 写规 范 》 《 国 网 白银 供 电 公 司 关 于 完 善 营 销 系 统 客 户 档 案 信 息 的 紧 急 通 知 》， 并 统一 培 训 ， 提 高协 议 签订 和 系统信 息维 护工 作质量 。 组建 稽查 小组 对智 能缴 费供 用 电补充 协议 签订质
能 缴 费推广 工作 。 １ ． ２ 建 立机 制 ， 周 密部 署推 广工 作 精 心策 划 实施 方案 ， 出台宣 传 、 培训 、 服务 、 计 量等 １ ０ 项 推 广 子方 案 ， 建 立关 联 机 制 和规 范 ， 清 晰任 务 、 明 确 目标 ， 确 保智 能缴 费工 作有 序稳 妥开 展 。 总结 分 析试 点工 作 经 验 ， 向省公 司专 题 汇 报存 在 的 主要 问题 ， 为 省 公 司 智 能 缴 费 工 作 部 署 提 供 参 考 和 数 据支 撑 ； 积极 与省 公 司系 统支 撑部 门沟 通 ， 将 现 场实
队， 走 乡入 户 签 订 《 智 能 缴 费 补 充 协 议 》， 细 化 管控 流 程 ， 建 立 常 态 的 日监 控 、 周通报、 月 考评 的闭环 管 理机
量 、 营 销 系统 档 案进 行 专 项抽 查 ， 每 周 下发 整 改通 报 ， 按 月考 核 ， 保 证 了 智 能 缴 费 协 议 的 签 约 质 量 和 档 案 的
准确 性 。 ２ 智能缴 费应用 的具体 案例 ２ ． １ 案例 １
展 、 宣传服务 、 设 备 运 维 等 ３个 管 控 小 组 ， 全 力 促 进 智
方位 、 多渠 道 开展宣 传工 作 。 １ ． ４ 确保质 量 ， 管控 风险
策 和 方 案 部 署 奠 定 了 良好 的 工 作 基 础 。 积 极 学 习 国 网
湖 北 省 电力公 司 、 咸 宁 供 电公 司 以 及 国 网 吉 林 延 边 供 电公 司智 能缴 费推 广工 作 经 验 ， 参 照 东 北 地 区 推 广 智 能 缴 费经 验 ， 兼 顾南 北 地 区差异 ， 结合 本 单位 现场 工作 实 际制 定 方案 。根 据推 广 工 作 重点 ， 分 别 建 立 业 务 开
际应 用 问题 反 馈 至业 务 实 施 小组 ， 促 进 系统 功 能 完善
和 优化 ， 及 时解 决 系统支 撑不 足 问题 。 积 极 向地 方政 府 主 管 部 门汇 报 沟 通 ， 在 智 能缴 费 推广、 供 用 电 合 同签 订 等 方 面 争 取 政 策 支 持 ， 通 过 政府 文 件 明确购 电制 、 预 缴 电 费 等 电 网企 业 实 施 费 控 业 务 的权 利 。２ ０ １ ７年 ６月 ， 白银 市２ １ ２ 业 和 信 息 化 委员 会 下
第 一 时 间 成立 智 能 缴 费 推广 工 作 领 － Ｄ４＂ ， 组 ， 由 营 销 副总 带 队 ， 营 销 部 主 管 领 导 和 相 关 专 责 多 次 深 人 营 业厅 、 供 电所 、 计 量 班 等班 组 开 展工 作 调 研 ， 与 一 线 员 工 面对 面座 谈 ， 收集 合 理 化建 议 １ ０ ９条 ， 为 公 司层 面决
白银 供 电 公 司 分 解 下 达 全 年 推 广 任 务 ， 各 营 销单 位逐 级分 解推 广任 务 ， 签订 了《 智 能缴 费业务 推 广责任
书》 ， 全 面提 升 智 能缴 费应 用率 。成立 了 由 ７ ５ ４名 台 区 经理 组成 的 台区经 理 队伍 ， 成立 了 １ １ 支社 区电力 服务
户 服 务水平 。 １ 推 广 智 能 缴 费 应 用 的 主 要 做 法 １ ． １ 扎 实调研 ， 学 习推 广 先 进 经 验
班 ８ 期 ， 培训 ４ ８ ０ 人 次 。对各 级管 理人员 、 班组 长 、 员５ ２ 充分 宣贯 智 能缴 费业务 的 内涵 、 基 本规 则 、 关 注 要 点 以 及 对 营 销 业 务 带 来 的变 革 和 重 大 意 义 ， 统一 思想 ， 提高 认识 。要 求 全员 学 习智 能缴 费基 本 业务 技 能 ， 做 到熟 知 策 略制 定 、 信 息推 送 方 式 、 停 复 电 的阈值 设 置 、 系统
主持 ： ａ ｍ
敏
提 高 智 链 缴 赛 应 用 实 效 多措并举
（ ７ ３ ０ ９ （ ） （ ） ） 国网甘 肃 白银 供 电公 司 薛 丽 毛 新 刘恕宏
２ ０ １ ７年 ３月 以 来 ， 国 网 甘 肃 白银 供 电公 司 以 “ 互联 网＋ ” 技 术为 依托 ， 全方 位推 进智 能缴 费业 务 ， 在全 省率 先 取 得 当地政 府 智 能缴 费 政 策 的支 持 ， 率 先收 业 务 模 式 创 新 和 变革 ， 为省 公 司推广 智 能缴 费起 到示 范作 用 ， 提升 了客