培训体系保安培训

（培训体系）保安培训
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§1保安员岗位职责
§2员工行为规范
壹、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司壹切规章制度。

2、值班人员要如实填写各类表格，不得隐瞒或假造。

3、不得将公司任何人员的私人的联系方式泄漏给其他人。

4、按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

5、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

6、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

7、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

8、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

9、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝壹切浪费现象。

10、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

11、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度
1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度
1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，于任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及和同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，且尽量于不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表
（壹）着装（保安员冬、夏装按公司保安统壹服装着装）
1、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

3、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露和工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

4、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表
1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。

3、手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止
1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4、于岗期间不得哼歌曲，吹口哨等。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

§3工作程序
壹、保卫人员管理办法：
1、遵守公司各项规章制度，听从指挥，服从管理。

2、保卫人员交接班时应提前十分钟换岗，且认真填写《交接班记录表》；（见附表1）遇有遗留问题时必须推迟交接班时间，待事情处理完毕且安排妥善后方可换岗。

3、当班人员，佩带胸卡，且做到仪表整洁。

4、按公司规定进行升降旗帜，且有监督、护卫的权力。

国旗升降时间：劳动节（5月1日—7日）；国庆节（10月1日—7日）；元旦（1月1日—3日）；春节（初壹—初七）；有重大庆祝、纪念活动时。

5、对门口卫生、标示牌/指示牌、伸缩门等及时进行清洁和日常管理。

6、认真做好来访客人登记工作，保卫人员必须电话通知被访人员或部门，得到同意后方可准许访客入内，严禁和访客发生争执。

7、严格检查外来车辆，且做好登记，同时通知被访人员或部门，得到同意后方可准许车辆入内；车辆离厂时要仔细核对，方可放行。

8、当询问访客时，必须使用“您好，请问您找那位？”、“您预约好了吗？”“您贵姓？您是什么公司的？”“请您稍等！我帮你联系壹下。

”“您久等了，请进。

”等标准用语，称呼访客时必须使用“先生（女士）”等标
准用语，严禁任何不文明用语出现。

9、负责收、发公司的各种信件及报刊，且做好登记，严禁丢失损坏。

个人信件给收件人后必须由本人签字。

10、当班期间严禁窜岗、聊天、于值班室抽烟、睡觉、酗酒。

11、负责夜间巡检，每晚不少于四次，做好厂区安全防范和专属设备的存放和维护工作。

熟悉厂区内各类安全防范设备设施的使用。

壹旦发现不安全因素必须马上处理且向上级主管及值班干部汇报。

12、保卫人员于处理突发事件时，必须做到沉着冷静、妥善周全，壹定要注意方式方法，不能急躁或采取过激方法处理问题，超出保卫人员职责和能力范围的，应于第壹时间向上级主管或值班干部汇报。

13、发生火灾或者其他重大事故时，保卫人员必须第壹时间赶到现场处理，同时通知上级主管和值班干部；事故处理完毕后，保安队长应写出完整的事故方案。

14、认真做好责任区的卫生保洁工作。

15、严禁出现偷盗他人财物或破坏公司形象等任何不良行为。

16、严禁于同事中间散布闲话、谣言，或者做任何不利于安定团结的事情。

二、员工出入厂区规定
1、员工出人厂必须刷卡或登记，保安人员负责核对上岗证的真实性。

2、无主任或公司值班干部批准，晚22:00以后，严禁公司员工私自外出。

3、对夜不归宿的员工要做好登记工作，且于次日及时告之负责人，
由部门按规定做出处理。

三、保卫人员违纪处罚条例：
1、不服从上级领导工作安排者，将视情节轻重给予15至20元/次的罚款，直至开除处理。

2、未按规定填写《来访人员登记表》的，给予当事人5元/次的罚款。

3、未按规定使用礼貌用语的，被访客投诉的，给予当事人20元/次的罚款；情节严重者给予开除处理。

4、交接班时未按规定填写《交接班记录表》的，给予当事人5元/次的罚款。

5、未按规定收发公司报刊、信件或私自拆见他人信件的，给予当事人100元/次的罚款；因个人原因导致报刊、信件丢失或损毁的，给予当事人30至50元/次的罚款，情节严重的追究其法律责任。

6、当班期间，窜岗、聊天、睡觉、抽烟、巡逻不到位或做和工作无关的事情的，给予当事人15至50元/次的罚款，情节严重者予以开除。

7、责任区卫生不符合标准的，给予当班人员10元/次的罚款。

8、值班期间，未按规定统壹着装及佩带胸卡的，给予当事人10元/次的罚款。

9、发生偷盗、破坏他人财物现象的，给予当事人100至200元/次的罚款且予以开除，情节严重者除追究其经济责任，同时移交到司法机关进行处理。

10、事故处理过程中，出现延报、瞒报、谎报的，给予50至200元/次的罚款，情节严重者予以开除。

11、散布谣言或做任何不利于团结的事情者，壹经核实，给予当事人20至50元/次的罚款，性质恶劣的予以开除。

12、违反公司其他规章制度者，按公司相应处罚规定进行处理。

四、保安人员值班要求
1、恪尽职守、坚守岗位。

于执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、见书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

2、仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，且做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

3、遵守法纪、不图私利。

保安员于担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4、认真执勤、确保安全。

保安员于执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5、严格落实巡视检查频率，交接班制度。

于工作中发现问题，及时方案，积极配合班、队里做好治安防范工作。

6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

§4工作礼仪
（壹）礼貌服务用语五十句
1、请！
2、您好！
3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！17、请原谅。

18、
没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！38、请您再说壹遍。

41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问什么事能够帮你？40、请问您找谁？43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。

50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（二）礼节和文明用语
1、值岗时遇保安班长、主管之上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

2、当客户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“谢谢合作”。

3、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回壹趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护公司的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

4、车辆乱停乱放，值班人员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停于XX 地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停于这里，我们领导见到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

§5保安室管理
1保持室内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、值班员负责当天室内、门前责任区的清洁卫生及公共物品的摆放。

3、保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的壹侧，被子放于另壹侧），墙面不得乱涂乱画和张贴。

4、保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。

5、保安室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

6、保安室内不得设置炉灶炒菜做饭。

7、夜间休息时间任何人不得吵闹哼歌，
8、保安室内的电源插座只能用于小功率电器。

9、所有保安员不得衣衫不整于宿舍外公共部位活动。

§6消防安全知识
壹、基本知识
1、“壹知”、“三能”、“三会”：壹知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2、事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3、火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4、电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5、日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或和灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6、烟头的中心温度壹般于700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

7、燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A、可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B、助燃剂即能和可燃物发生氧化反应的物质，于分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C、着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

二、消防内容：
（壹）灭火器的种类：通常使用的灭火器种类可分为二氧化碳灭火器、干粉灭火器、“1211”灭火器。

（二）各类灭火器的使用范围：
1、泡沫灭火器适用扑救汽油、煤油、柴油、苯、香蕉水等易燃液体引起的火灾（注：不能扑救电气火灾）；
2、二氧化碳灭火器适宜扑救电器、精密仪器、电子设备、内燃机、珍贵文件、小范围油类、某些忌水物质等；
3、干粉灭火器适宜用于扑救油类、可燃液体、电器设备和忌水燃烧等物品的初起火灾；
4、“1211”灭火器特别适宜扑救油类、有机溶液（剂）精密仪器、文物档案等火灾。

（三）灭火器的使用方法：
以手提压式干粉灭火器为例，它适宜扑救可燃固体、可燃液体、气体和蒸汽火、壹般电器火。

它本身操作简单：1、拔出保险销2、灌身向上按下压把3、对准火焰根部扫射（注：灭火器壹旦开启必须进行二次充气）（四）遇有突发事件如何自救及组织救援：
1、于平时的工作和生活中养成良好习惯，于车间工作时把物品摆放整齐，避免阻碍消防通道，减少伤亡；
2、就燃烧的条件可分为：可燃物、助燃物、着火源，根据这几种条件，我们能够采取相应的措施，基本措施为：冷却法、抑制法、窒息法、隔离法；
3、壹旦发生火灾我们应做到1）立即向主管领导汇报，如有必要立即拨打“119”报警电话；2）立即切断火灾现场电源及时清理易燃品，控制火势的蔓延，启用灭火设施，全力扑救初起火灾（注：如夜间发生火灾或突发事件，尽可能保障照明，以便快速准确地逃离火场）3）于场人员要下潜身体逃生，尽可能有专人指挥疏导，切记不可慌乱，避免更多的事故发生；
4、如何拨打报警电话：“119”火警电话拨通后，要注意接警员的问话，要向接警中心说清楚着火单位、地址、单位有何物品和火势大小，最后把报警人员的电话号码告诉消防队，同时到干道、路口迎接消防车。

三、生活常识：
1、不能用水扑救的物质：
水不能扑救比重比水小，又不溶于水的液体，如汽油、香蕉水等，水
不能扑救高压电器火灾，对钾、钠、电石火灾也不能扑救，此外，水对炙热的金属和熔融的盐类也不能扑救。

2、被电击伤的救护方法：
当被电线雷电击中，造成人体休克，心肌室颤，肌肉僵直等情况时，
首先立即切断电源，停止呼吸者应进行人工呼吸，心脏按摩且及时送往医院治疗抢救。

3、心脏骤停的救护方法：
对于心脏骤停的病人不能马上搬动，首先将其平放，将头上仰，按人中穴位，进行人工呼吸，立即找药品盒，且进行心脏按压。

4、创伤的救护方法：
对于创伤者要立即采取方法止血，防止失血过多造成昏迷，常用的止血工具有：手帕、鞋带、毛巾等。

5、“四懂四会”指什么？
懂本岗位火灾险情；懂预防措施；懂火灾扑救方法；懂疏散方法。

会报火警；会扑救初起火灾；会处理险情事故；会组织逃生。

四、个人具备素质
1、于平时的生产、生活中壹定要时刻具备消防安全意识；
2、遇事之后不能惊慌，应积极勇敢地扑救初起火灾，或转移可燃物，尽可能地减少损失；
3、时间、速度，遇有突发事件最好是于短时间将事态解决于萌芽状态、行动迅速，珍惜时间就是珍惜生命，就是于和生命赛跑。