导游业务(参赛教案)
中职专业课《导游业务》教案
中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。
二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。
2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。
3. 培养学生处理游客提问的应对策略。
三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。
难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。
2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。
（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。
（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。
3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。
4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。
5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。
六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。
2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。
3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。
2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。
3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。
2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。
第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。
2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。
二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。
2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
2024年中职专业课《导游业务》教案
中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。
2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。
3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。
二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。
2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养。
三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。
四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。
3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。
4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。
五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。
2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。
六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。
3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。
本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。
在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。
需要重点关注的细节是“教学方法”。
教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。
《导游业务教案》word版
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
《导游业务》教案
《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、熟悉导游现象的起源与进展2、熟悉我国职业导游活动3、懂得导游服务概念4、懂得导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、熟悉导游员的分类7、掌握导游员的从业素养8、熟悉导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、懂得地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式使用情景教学等教育方式。
教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、懂得全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。
教学时数2学时教学过程第三章旅游者个别要求的处理教学内容1、旅游者个别要求的处理概述2、旅游行程方面个别要求的处理3、住宿、餐饮方面个别要求的处理4、娱乐、购物方面个别要求的处理5、要求自由活动的处理6、其他方面个别要求的处理教学目的：1、懂得旅游者个别要求的处理概述2、掌握旅游行程方面个别要求的处理3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理5、掌握游客要求自由活动的处理方法6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。
教学时数4学时第四章旅游故障处理教学内容1、旅游故障特点与种类2、旅游故障处理程序3、旅游投诉的处理4、要紧旅游故障的预防与处理教学目的：1、熟悉旅游故障特点与种类2、掌握旅游故障处理程序3、掌握旅游投诉的处理4、重点掌握要紧旅游故障的预防与处理教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。
教学时数6学时第五章导游人际交往技能教学内容1、导游人际交往的理念与特点2、导游员同旅游者（团）的交往3、导游员与有关人员的协作教学目的：1、懂得导游人际交往的理念与特点2、掌握导游员同旅游团交往技巧3、懂得导游员与有关人员的协作教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，使用启发式教育方式。
导游业务教案
导游业务教案导游业务教案一、教学目标1. 了解导游的职责和要求；2. 掌握导游的基本礼仪和口才技巧；3. 学会如何进行旅游讲解；4. 学习导游的应急处理能力；二、教学内容1. 导游的基本职责和要求- 导游的职责包括：接待、解说、照顾、组织等；- 导游的要求包括：良好的礼仪、语言表达能力、知识储备等。
2. 导游的基本礼仪- 包括握手礼仪、问候礼仪、行走礼仪、鞠躬礼仪等；- 增强自己的仪态修养和形象塑造。
3. 导游的口才技巧- 包括声音和语速控制、语气和语调运用、表情和手势的合理运用等；- 增强自己的语言表达能力和讲解技巧。
4. 旅游讲解的技巧和方法- 包括内容的准备和整理、语言的运用和表达、故事的讲述和趣味的加入等；- 增强自己的旅游讲解能力和吸引观众的能力。
5. 导游的应急处理能力- 包括突发事件的处理和危险事故的应对等；- 学习应急处理的技巧和方法，提高自己的处事能力。
三、教学过程1. 导游的基本职责和要求- 学生通过讨论和案例分析，了解导游的职责和要求；- 指导学生整理笔记，对导游的职责和要求进行总结。
2. 导游的基本礼仪- 学生通过模拟演练和角色扮演，掌握导游的基本礼仪；- 班级进行形象塑造活动，评选出最佳导游形象。
3. 导游的口才技巧- 学生通过语音训练和表达训练，提高自己的口才技巧；- 班级进行演讲比赛，选出最佳导游口才。
4. 旅游讲解的技巧和方法- 学生通过案例分析和实地考察，学习旅游讲解的技巧和方法；- 学生进行小组讲解练习，提高自己的讲解能力。
5. 导游的应急处理能力- 学生通过案例分析和角色扮演，学习应急处理的技巧和方法；- 学生进行应急处理演练，提高自己的处事能力。
四、教学评价1. 导游职责和要求的总结笔记和参与讨论的表现；2. 导游基本礼仪的形象塑造和班级评选的结果；3. 导游口才技巧的演讲比赛成绩和表现；4. 旅游讲解能力的小组讲解练习成绩和评价；5. 导游应急处理能力的演练成绩和整体表现。
中职旅游专业《导游业务》教案设计
中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。
o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。
o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。
2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。
o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。
o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。
3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。
o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。
o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。
二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。
o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。
o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。
o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。
5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。
o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。
三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。
7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。
9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。
10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。
四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。
2.教具：投影仪、电脑、课件。
3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。
4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。
五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。
2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。
导游业务教案
导游业务教案一、课程背景与目标导游业务是旅游服务业中的重要环节，其质量和专业水平直接影响着旅游者的满意度和旅游目的地的声誉。
因此，提高导游业务水平和素质，是提升旅游服务质量的关键。
本教案旨在培养学生在导游业务方面的专业知识和技能，使他们能够胜任导游工作。
二、教学内容与方法1. 导游业务概述• 导游的定义与职责• 导游行业的发展与前景• 导游的素质与形象要求• 导游业务的重要性和影响因素2. 目的地知识与解说技巧• 目的地知识的获取与整理• 目的地背景介绍与文化解读• 解说技巧与语言表达能力的培养• 导游解说案例分析与实践演练3. 旅行线路规划与安排• 旅行线路的选择与设计• 名胜古迹的解说和讲解顺序• 旅行时间与交通工具的合理安排• 旅行活动的组织与协调技巧4. 突发事件处理与安全保障• 突发事件的应对策略和处置方法• 旅游安全意识与预防措施• 旅游应急救援的流程与技巧• 旅行保险和应急设备的介绍与使用5. 服务态度与礼仪规范• 导游服务的专业精神与职业道德• 礼仪规范与行为准则• 与旅游者的沟通技巧与问题处理• 满意度调查与客户关系维护三、教学过程安排本教学计划为期10周，每周上课2次，每次1.5小时。
教学过程包括教学内容的讲授、案例分析和实践演练，并结合学生的项目作业和小组讨论，以提高学生对导游业务的认知和应用能力。
1. 第一周• 导游业务概述的讲解和讨论• 目的地知识的获取与整理方法的介绍• 学生小组讨论和分享目的地信息2. 第二周• 目的地背景介绍与文化解读的讲解和示范• 学生进行目的地背景介绍的练习和表演3. 第三周• 解说技巧与语言表达能力的培养• 学生进行解说技巧的模拟演练和互动评价4. 第四周• 旅行线路的选择与设计方法的讲解和讨论• 学生小组合作设计旅行线路并进行评选5. 第五周• 旅行时间与交通工具的合理安排策略的介绍• 学生进行旅行时间和交通工具的规划练习6. 第六周• 突发事件处理与安全保障策略的讲解和示范• 学生进行突发事件处理的模拟演练和反思7. 第七周• 导游服务的专业精神与职业道德的培养• 学生进行导游服务态度和礼仪规范的角色扮演8. 第八周• 与旅游者的沟通技巧与问题处理的讲解和实践• 学生进行实际情境下的问题处理演练和反馈9. 第九周• 客户关系维护和满意度调查的讲解和案例分析• 学生进行满意度调查和客户关系维护的模拟练习10. 第十周• 教学总结和学生项目作业汇报• 学生的自我评价和课程反思分享四、教学评价方法1. 课堂参与度：根据学生在讨论、演练和评价环节的积极性和参与度给予评分。
导游业务教案
导游业务教案教案标题：导游业务教案教学目标：1. 了解导游业务的概念和背景知识。
2. 掌握导游业务的基本技巧和要求。
3. 提高学生的导游实践能力和沟通能力。
4. 培养学生对导游行业的兴趣和热情。
教学重点：1. 导游业务的基本知识。
2. 导游业务的技巧和要求。
3. 导游实践能力和沟通能力的培养。
教学准备：1. 电脑、投影仪等教学设备。
2. 导游业务相关的教材和参考资料。
3. 音频、视频等多媒体资源。
教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍导游业务的定义和背景知识，引发学生对该行业的兴趣。
2. 知识讲授（15分钟）通过多媒体展示和讲解，介绍导游业务的基本知识，包括导游的角色和责任、导游的服务对象、导游的工作环境等。
3. 技能训练（25分钟）分组进行模拟导游实践演练，每个小组选择一名学生扮演导游，其他成员扮演游客，导游需要展示良好的沟通能力、解说能力和服务意识。
4. 分析讨论（15分钟）分享各小组的演练经验，讨论导游业务中可能遇到的问题和挑战，并提供解决方案。
5. 总结概括（10分钟）总结导游业务的要点和技巧，强调培养学生的服务意识和沟通能力的重要性。
6. 作业布置（5分钟）布置导游业务相关的作业，例如写一份导游服务计划书或者研究一家知名导游机构的案例分析。
教学延伸：1. 邀请真实导游或行业专家来进行讲座或座谈会，分享他们的经验和见解。
2. 组织学生参观当地旅游景点，实地体验导游的工作内容。
3. 鼓励学生参与导游培训班或工作实习，提升他们的实践能力和技能水平。
评估方式：1. 观察学生在模拟导游实践中的表现，评价其沟通能力、解说能力和服务态度。
2. 对学生提交的作业进行评分，考察其对导游业务的理解和应用能力。
教学反思：1. 针对学生在导游实践中表现不足的问题，进行个别辅导和指导。
2. 根据学生的反馈和评价，调整教学方法和内容，提升教学效果和学生的学习动力。
导游业务(参赛教案)
《导游业务》教案旅游管理系马蓉2008年4月课题：漏接和空接事故的处理和预防教学目标：通过教学，使学生了解并掌握漏接和空接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的漏接、空接事故，采取适当措施预防漏接事故的发生。
重点：漏接和空接事故的处理措施难点：漏接和空接的区别；利用理论分析案例教学方法：讲解、举例、对比、讨论等相结合课型：新授授课时数：1课时教学过程：[新课导入][提出问题]1、什么是漏接？什么是空接？2、为什么会发生漏接、空接事故？3、如何处理漏接、空接事故？[学生回答][案例分析][学生归纳][教师总结][布置作业]教学内容：[新课导入]旅游活动无论计划多么周密，都还存在一些不可控因素。
对游客而言，发生任何问题事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
因此，问题、事故一旦发生，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，在导游服务过程中对问题和事故的处理，也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，游客满意了，导游人员的威信就会因此提高；反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变为涉外事件。
因此，在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在那一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。
[提出问题] 在接团过程中，就有可能发生漏接与空接事故。
什么是漏接？什么是空接？二者有什么区别？为什么会发生漏接、空接事故？当发生漏接或空接时，导游人员应该如何处理呢？[学生回答]漏接是旅游团到，没有导游接；空接就是导游人员到大接站地点，而旅游团没到，因此没有接到团。
[案例分析]案例1：某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接到北京组团社电话，原定于第二日下午7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。
3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。
4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。
第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。
2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。
四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。
4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。
2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。
二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。
导游业务教案
导游业务教案一、教学目标1.了解导游的职责和工作内容；2.掌握导游的基本礼仪和沟通技巧；3.学习如何制定旅游行程和解决旅游中的问题；4.培养学生的团队合作能力和应变能力。
二、教学内容1. 导游的职责和工作内容1.1 导游的职责导游是旅游行业中的重要角色，他们的职责包括：•为游客提供旅游咨询和建议；•组织和安排旅游行程；•解释景点的历史、文化和风俗等方面的知识；•维护游客的安全和权益；•处理旅游中的问题和纠纷。
1.2 导游的工作内容导游的工作内容包括：•接待游客并提供旅游咨询；•安排旅游行程和景点参观；•解释景点的历史、文化和风俗等方面的知识；•组织游客的住宿、餐饮和交通等方面的安排；•处理旅游中的问题和纠纷。
2. 导游的基本礼仪和沟通技巧2.1 导游的基本礼仪导游需要具备良好的礼仪，以给游客留下良好的印象。
导游的基本礼仪包括：•穿着整洁、得体；•语言文明、礼貌；•行为规范、得体；•服务热情、周到。
2.2 导游的沟通技巧导游需要具备良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的沟通。
导游的沟通技巧包括：•善于倾听，理解游客的需求和要求；•用简单易懂的语言解释景点的历史、文化和风俗等方面的知识；•与游客保持良好的互动和交流；•处理游客的投诉和问题。
3. 制定旅游行程和解决旅游中的问题3.1 制定旅游行程导游需要根据游客的需求和要求，制定合理的旅游行程。
制定旅游行程需要考虑以下因素：•游客的兴趣爱好和需求；•景点的开放时间和门票价格；•交通和住宿的安排；•餐饮和购物的安排。
3.2 解决旅游中的问题旅游中难免会遇到各种问题，导游需要具备解决问题的能力。
解决旅游中的问题需要考虑以下因素：•游客的安全和权益；•与旅游相关的法律和规定；•游客的需求和要求；•与旅游相关的文化和风俗。
4. 团队合作和应变能力4.1 团队合作导游需要与其他旅游从业人员进行紧密的合作，以保证旅游行程的顺利进行。
团队合作需要考虑以下因素：•分工合理，各司其职；•有效的沟通和协调；•紧密的配合和支持。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。
2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。
2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。
2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。
3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。
4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。
2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。
3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。
2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。
3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。
2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。
3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。
《导游业务教案》
《导游业务教案》word版一、教案简介本教案旨在帮助学生掌握导游业务的基本知识和技能，了解导游工作的流程和要求，培养学生具备一定的导游服务能力。
通过学习本教案，学生将能够了解导游员的职责、导游服务的内容、导游技巧以及导游语言等方面的知识。
二、教学目标1. 了解导游员的职责和作用2. 掌握导游服务的内容和流程3. 学会导游技巧和导游语言三、教学内容1. 导游员的职责和作用2. 导游服务的内容和流程3. 导游技巧4. 导游语言5. 导游服务规范与礼仪四、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责、导游服务的内容和流程、导游技巧以及导游语言等方面的知识。
2. 案例分析法：通过分析典型导游案例，使学生更好地理解和掌握导游业务的实际操作。
3. 情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生参与其中，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论导游服务规范与礼仪，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和表现，评估学生的参与程度。
2. 案例分析报告：评估学生对导游案例的分析能力和见解。
3. 模拟导游考试：评估学生在模拟导游场景中的表现，包括导游技巧、导游语言等方面。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通能力、团队协作能力等方面。
教案内容请参考附件：《导游业务教案》word版。
六、导游员职责和作用1. 导游员的职责介绍旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识。
安排旅游行程，提供旅游咨询服务。
带领游客参观景点，讲解景点的相关知识。
维护游客的安全和权益。
2. 导游员的作用使游客更好地了解旅游景点，提供丰富的旅游体验。
促进旅游行业的发展，提高旅游服务质量。
传播当地文化，增进游客对目的地的了解和认识。
七、导游服务的内容和流程1. 导游服务的内容迎接游客，介绍旅游团队的基本情况。
安排旅游行程，介绍旅游景点的相关知识。
带领游客参观景点，讲解景点的历史、文化、地理等方面的知识。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
让学生了解导游人员的职责和素质要求。
1.2 教学内容导游业务的定义、性质和作用。
导游人员的职责和素质要求。
1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
互动法：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游业务概述相关课件。
1.5 教学过程1.5.1 导入：引导学生思考导游业务的含义和作用。
1.5.2 讲解：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
1.5.3 讨论：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.5.4 总结：总结导游业务概述的主要内容。
第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质要求。
让学生了解导游员的基本技能要求。
2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想道德素质、知识文化素质、心理身体素质。
导游员的基本技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力。
2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
案例分析法：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游员的基本素质和技能要求相关课件。
案例：提供一些导游员实际工作中的案例，供学生分析。
2.5 教学过程2.5.1 导入：引导学生思考导游员应具备的基本素质和技能。
2.5.2 讲解：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
2.5.3 案例分析：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.5.4 总结：总结导游员的基本素质和技能要求的主要内容。
第三章：导游准备工作3.1 教学目标让学生了解导游准备工作的重要性。
让学生掌握导游准备工作的具体内容。
3.2 教学内容导游准备工作的重要性。
导游准备工作的具体内容：收集资料、研究景点、制定计划、准备物品。
导游服务教案
导游服务教案篇一：《导游业务》教案《导游业务》教案第一章教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程导游概述123第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。
教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
5篇二：中职导游业务教案完整版12345篇三：导游实务教案导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
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《导游业务》教案
旅游管理系马蓉2008年4月
课题：漏接和空接事故的处理和预防
教学目标：通过教学，使学生了解并掌握漏接和空接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的漏接、空接事故，采取适当措施预防漏
接事故的发生。
重点：漏接和空接事故的处理措施
难点：漏接和空接的区别；利用理论分析案例
教学方法：讲解、举例、对比、讨论等相结合
课型：新授
授课时数：1课时
教学过程：
[新课导入]
[提出问题]
1、什么是漏接？什么是空接？
2、为什么会发生漏接、空接事故？
3、如何处理漏接、空接事故？
[学生回答]
[案例分析]
[学生归纳]
[教师总结]
[布置作业]
教学内容：
[新课导入]旅游活动无论计划多么周密，都还存在一些不可控因素。
对游客而言，发生任何问题事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
因此，问题、事
故一旦发生，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地
处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立
工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，在导游服务过程中对问题和事故的处理，也是对导游人员工作能力和独
立处理问题能力的重大考验，处理得好，游客满意了，导游人员的威信就会因
此提高；反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，
甚至会演变为涉外事件。
因此，在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不
管责任在那一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合
理地进行处理。
[提出问题] 在接团过程中，就有可能发生漏接与空接事故。
什么是漏接？什么是空接？二者有什么区别？为什么会发生漏接、空接事故？当发生漏
接或空接时，导游人员应该如何处理呢？
[学生回答]漏接是旅游团到，没有导游接；空接就是导游人员到大接站地点，而旅游团没到，因此没有接到团。
[案例分析]
案例1：某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接到北京组团社电话，原
定于第二日下午7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。
门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系
上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。
计调回社后，没
有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来
电话才知此事。
请问如果你是地接该如何处理？
案例2：某旅游团计划于2月5日乘CA××××航班由A市飞抵B市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未接到
该团的可能原因；如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？
分析1：
1、漏接的原因：计调没及时通知导游人员。
2、漏接的措施：1）地接以最快的速度，带车到达火车站；
2）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力
求游客的谅解；
3）必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客
一定的物资补偿，如小礼品；
4）用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部
活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。
归纳总结：
1、漏接的定义：是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、漏接的原因及处理方法：
（一）由于主观原因所造成的漏接
1．主观原因有如下情况：
（1）由于工作不细。
没有认真阅读接待计划，对旅游团（者）抵京的日期、时间、地点搞错。
（2）迟到。
没有按规定时间提前抵达接站地点。
（3）没看变更记录。
只阅读接待计划，没阅读变更记录，仍按原计划接站。
（4）没查对新的航班时刻表。
特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故。
（5）导游人员举牌接站的地方选择不当。
2．处理方法：
（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解。
（2）如果有费用问题（如：游客乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔付游客。
（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以
求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。
（二）由于客观原因造成的漏接
1．客观原因有如下情况：
（1）由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前
抵达，但漏发变更通知，造成漏接。
（2）接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成
漏接。
（3）司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接。
（4）由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接。
（5）由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其它航班而造成漏接。
2．处理方法
（1）立即与接待社联系，告知现状，查明原因。
（2）耐心向游客作解释工作，消除误解。
（3）尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。
（4）必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
分析2：
1．小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点：
（1）由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。
这属于漏接事故。
或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误
了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。
这属于空接事故。
但不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。
（2）B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或
没能找到导游员。
（3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。
2．采取的措施：小孟应该立即赶往饭店，向旅游团说明情况，赔礼道歉。
如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。
得知该团将于第二天上午抵达B 市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；
重新安排在B市的活动日程;与司机商定第二天接团的时间。
归纳总结：
1、空接的定义：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划
预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
2、空接的原因：
1）接待社没有接到上一站的通知。
由于天气原因或某种故障，旅游团（者）仍滞留在上一站或途中。
而上一站旅行社并不知道这种临时的变化，没有通知
下一站接待社。
此时，全陪或领队也无法通知接待社，因此，造成空接。
2）上一站忘记通知。
由于某种原因，上一站旅行社将该团原定的航班或车
次变更，变更后推迟抵达。
但上一站有关人员由于工作疏忽，没有通知下一站
接待社，造成空接。
3）没有通知地陪。
接到了上一站的变更通知，但接待社有关人员没有及时
通知该团地陪，造成空接。
4）游客本身原因。
由于游客本人生病、急事、或其他原因，临时决定取消
旅游，没乘飞机或火车前往下一站，但又没及时通知下一站接待社，造成空接。
3、空接的处理：
1）导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。
2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来，同时
要通知各接待单位。
3）如推迟时间较长，导游人按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
[课堂小结]
这节课，我们学习了漏接、空接的含义，发生漏接、空接的原因，以及
漏接、空接事故的处理措施。
其中，漏接和空接的处理措施需要我们重点掌握，但更重要的是，要在将来的实际工作中灵活运用所学理论来处理实际问题。
在旅游服务问题与事故中，漏接事故不一定属于责任事故。
不管我们有
多么周全的处理措施，还是比不上不发生事故好。
所以，我们将来在工作中一
定要加强职业责任感，认真把导游服务工作做好。
[作业]：各出一份案例，交换分析。
生于忧患，死于安乐《孟子?告子》
舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之
中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。
故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。
人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，
发于声，而后喻。
入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。
然后知生于忧患，而死于安乐也。