汽车4S店管理)
4s店管理制度 4s店安全生产管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度4s店安全生产管理制度(优秀8篇)在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？本文是编辑给大家收集整理的8篇较新4s店安全生产管理制度，欢迎参考阅读。
s店管理制度篇一一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s 店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
汽车4S店质量管理方案
汽车4S店质量管理方案一、质量管理意义与目标1.确保新车销售质量：确保汽车4S店销售的新车符合制造商的质量标准，达到客户要求。
2.提供高质量的售后服务：确保为车主提供优质的维修与保养服务，解决车辆问题与满足车主需求。
3.不断提升整体服务质量：通过持续改进，提高汽车4S店的整体质量水平，提升企业竞争力。
二、质量管理流程与方法1.新车销售质量管理流程：（1）接车验车：在新车库存到达时，经过验车工人对每辆新车进行验收，确保车辆符合质量要求。
（2）车辆检验：对新车进行全面检查，确保车辆所有系统都能正常工作，并修复任何发现的问题。
（3）预交车检查：在车辆移交给客户之前，进行最后一次检查，确保车辆完全符合客户要求。
（4）售后服务：提供顾问为客户提供服务，包括教育车主了解车辆操作与维修保养等。
2.售后服务质量管理流程：（1）维修接待：接待顾问根据车主描述故障信息，并记录详细信息。
（2）车辆检测与诊断：技师进行车辆检测与诊断，确立故障原因。
（3）维修方案制定：根据故障诊断结果，制定维修方案，并与车主确认。
（4）维修与保养执行：技师按照制定的方案进行维修与保养工作，确保质量。
（5）质量检查与交车：质量管理人员进行质量检查，确保维修与保养质量，然后交还给车主。
三、质量管理指标与评估1.客户满意度调查：定期对车主进行满意度调查，以评估销售与售后服务的质量。
2.维修与保养质量：通过定期的抽样检查，评估维修与保养的质量。
3.故障再次维修率：评估维修服务的质量，低再次维修率证明维修质量好。
4.发生故障的车辆比例：评估汽车销售质量，低故障比例证明新车质量好。
5.售后服务速度：评估售后服务效率，快速响应与解决问题的能力。
6.年度售后服务投诉次数：评估售后服务的质量，低投诉次数证明售后服务质量好。
四、质量管理改进方法1.培训与教育：提高汽车4S店工作人员的专业技能与知识，提升维修与保养质量。
2.持续改进：周期性地对质量管理流程进行评估与改进，提高效率与准确性。
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4S店销售管理制度
汽车4S店销售管理制度一、销售团队管理1.销售团队组织架构及职责2.销售团队培训与绩效考核2.1销售团队应定期进行产品知识培训、销售技巧培训、市场动态与竞争分析等培训内容，提升销售业务能力和专业素养。
2.2绩效考核应以销售额、销售指标完成度、客户满意度等为评判指标，根据评定结果奖惩并录入个人档案。
二、销售流程管理2.拓客与促销活动2.2销售团队应参与促销活动的策划与执行，包括展会、车展等，以提高品牌知名度和销售机会。
3.车辆展示与试驾3.1销售团队应根据车型特点和客户需求，合理安排车辆展示和试驾。
3.2销售顾问应向客户详细介绍车辆特点、配置和价格等信息，并全程保持专业、礼貌的态度。
4.销售洽谈与成交4.1销售顾问与客户进行销售洽谈时，应注意礼仪、语言表达和针对客户需求的销售技巧。
4.2销售顾问应根据客户意愿和经济实力，提供合适的销售方案和金融方案，并协助客户完成购车手续。
5.售后服务与客户维系5.1销售顾问应向客户介绍售后服务及质保政策，并与客户建立良好的沟通和维系关系。
5.2销售团队应根据客户需求和市场情况，积极参与客户关怀、生日礼遇、保养提醒等活动，维护并增加客户忠诚度。
三、销售行为规范1.销售诚信销售团队必须以诚实、守信为基本原则，不得夸大产品功能和性能，不得虚假宣传、误导客户。
2.销售礼仪销售人员应身穿统一着装，注意仪表仪容，保持良好的个人形象，与客户交流时禁止吸烟、嚼槟榔等不雅行为。
3.销售机密保密销售团队应严守客户信息和销售数据的保密原则，不得将客户信息用于非法用途或泄露给他人。
4.销售行为纪律销售团队应按照公司相关规定，不得私自降价、赠品等，不得违反经销商中心及店面规定。
以上为汽车4S店销售管理制度免费版的范例，具体制度内容可根据实际情况进行修改和完善。
制度的执行需要全店员工的共同配合和努力，以确保销售工作能够按照规范的流程进行，从而提高销售团队的整体竞争力和服务质量。
某汽车4S店全套管理制度
某汽车4S店全套管理制度一、店面管理制度1.员工仪容仪表规范：员工应统一着装，衣着整洁、得体，不得穿着太过于时尚个性化的服装。
2.店内布置规范：店内陈列应整齐、美观，产品展示区域应明确展示每款车的详细信息、价格和售后服务。
3.店面清洁规范：店内每日清洁，包括地面、橱窗、展示区域等，保持店面整洁干净。
4.安全管理规定：确保店内设施设备的运行安全，制定安全操作规范，加强安全培训和应急演练。
二、销售管理制度1.销售顾问的职责：销售顾问要了解各款车的特点、基本参数、价格等，并及时更新自己的相关知识。
2.销售流程管理：规定销售流程，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、洽谈价格、签订合同等环节，确保销售流程的顺利进行。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和实时更新，以便销售人员及时跟进与服务。
三、售后服务管理制度1.售后服务流程：制定售后服务流程，包括接待客户投诉、如实记录客户问题、快速解决问题等，确保售后服务的及时且有效。
2.售后服务标准：明确售后服务的标准，包括维修速度、服务态度、沟通效果等，保证客户满意度。
3.售后服务培训：定期进行售后服务培训，提升售后服务人员的专业水平和工作技能。
四、人员管理制度1.招聘与选拔：根据岗位需求，制定招聘标准和流程，确保选聘合适的岗位人员。
2.员工培训：制定员工培训计划，包括岗位入职培训、岗位技能培训和销售技巧培训等，提升员工综合素质和业务能力。
3.薪酬管理：制定薪酬制度，根据员工的绩效和贡献进行薪资调整。
4.绩效考核：建立全面、科学的绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作目标进行绩效评估。
五、财务管理制度1.每日资金收支管理：明确每日的资金收支情况，制定资金清算制度，确保资金的合理运作。
2.销售业绩核算规范：建立销售业绩核算的规范，确保销售数据准确无误。
综上所述，以上是汽车4S店全套管理制度的内容。
通过制定这些规范和流程，能够提高店面的运营管理水平，提高员工的综合素质和工作效率，提升客户满意度。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度一、目的和范围1.1目的：规范汽车4S店销售管理流程，提高销售能力和客户满意度。
1.2范围：适用于汽车4S店销售部门的各项销售管理事宜。
二、销售流程管理2.1潜在客户管理2.1.3定期评估潜在客户的购车意向和购车能力，及时调整跟进策略。
2.2销售洽谈管理2.2.1针对不同的潜在客户，制定相应的销售洽谈计划和销售策略。
2.2.3与客户进行有效的沟通和洽谈，了解客户需求，解答疑问，促使成交。
2.3成交管理2.3.1协助客户完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款等。
2.3.2跟进客户的支付情况，确保客户按时付款，避免欠款问题。
2.3.3确保销售车辆准时交付给客户，同时进行相关车辆交付手续的办理。
2.4售后服务管理2.4.1维护与客户的长期关系，提供优质的售后服务。
2.4.2定期进行客户回访，了解客户的使用情况和满意度，及时解决客户的问题和投诉。
2.4.3协调客户与售后服务部门的沟通，保证客户服务质量和效率。
三、销售绩效管理3.1销售目标设定3.1.1根据市场需求和企业要求，制定销售目标和销售计划。
3.1.2将销售目标分解到销售团队和个人，确保目标的可执行性和可衡量性。
3.2销售激励政策3.2.1设定销售奖励制度，包括销售提成、销售排名奖励等，激励销售团队和个人的积极性和主动性。
3.2.2定期评估销售绩效，根据绩效结果进行奖励和考核。
3.3销售培训和提升3.3.1定期开展销售培训，提升销售团队和个人的销售技巧和专业知识。
3.3.2根据销售人员的发展需求，制定个人成长计划，提供相应的培训和发展机会。
四、销售合规管理4.1法律合规4.1.1确保销售过程中遵守相关法律法规，如消费者权益保护法、合同法等。
4.1.2加强对销售人员的法律培训，提高合规意识和法律素养。
4.2信息安全管理4.2.1保护客户信息的安全和隐私，确保客户信息不被泄露和滥用。
4.2.2定期进行信息安全培训，提高销售人员的信息安全意识和应对能力。
汽车4S店管理制度全集
汽车4S店管理制度全集一、销售管理制度1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。
2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。
3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。
4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。
5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。
二、维修管理制度1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。
2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。
3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。
4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。
5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。
三、客户服务制度1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。
2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。
3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。
4.售后服务培训：对售后服务人员进行定期培训，提升他们的技能和服务意识，提高服务质量。
四、人员管理制度1.岗位职责明确：明确各岗位的职责和要求，确保员工知晓自己的工作职责和目标。
2.员工培训体系：建立员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升员工的专业技术和管理水平。
汽车销售4S店管理制度
汽车销售4S店管理制度一、总则1.目的：为了规范汽车销售4S店的经营活动，提高经营管理水平，保障消费者权益。
2.适用范围：本制度适用于所有汽车销售4S店，包括销售、售后服务、零配件销售、投诉处理等。
二、销售管理1.产品销售a.销售目标：根据公司的销售目标，制定合理的销售指标和计划，并定期进行评估和追踪。
b.销售流程：规范销售流程，包括潜在客户的开发、客户需求的分析、产品报价和试驾、协商谈判、合同签订等环节。
c.销售政策：明确销售政策，包括价格、优惠、赠品等，确保销售活动的公平、公正。
d.销售培训：定期组织销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧。
2.市场推广a.市场调研：进行市场调研，了解客户需求和竞争对手动态，制定市场推广策略。
b.品牌宣传：制定品牌宣传计划，通过广告、促销活动等方式提升品牌知名度和形象。
c.社交媒体营销：积极参与社交媒体平台，进行在线推广和互动，吸引潜在客户。
3.销售数据管理a.数据收集：要求销售人员及时、准确地录入销售相关数据，包括客户信息、订单信息、销售报表等。
b.数据分析：对销售数据进行定期分析和评估，发现问题并及时采取措施进行调整和改进。
c.销售报告：定期编制销售报告，汇总销售数据及分析结果，向上级汇报并提出改进建议。
三、售后服务管理1.售后服务流程a.维修保养：建立完善的维修保养体系，包括预约、接待、检测、维修、交付等环节。
b.零配件供应：确保及时供应正品原厂零配件，建立规范的配件管理流程。
c.售后投诉处理：建立投诉处理流程，要求及时回应客户投诉，并进行解决和跟踪。
2.售后服务质量管理a.售后服务标准：明确售后服务标准和要求，确保服务质量达到客户满意度。
b.售后服务考核：建立售后服务考核机制，对服务质量进行评估，并制定奖惩措施。
c.售后服务反馈：定期组织客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务。
四、经营管理1.人员管理a.招聘录用：制定招聘标准和程序，选聘合格的员工，确保人员的素质和适应性。
汽车4s店安全管理制度
汽车4s店安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店的管理行为，保障员工和客户的人身和财产安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店，包括销售、售后服务等全过程。
第三条汽车4S店应当建立完善的安全管理制度，包括安全责任制度、安全生产制度、安全操作规程等内容。
第四条汽车4S店应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和风险防范能力。
第五条汽车4S店应当建立健全的安全检查制度，定期对店内环境和设施进行安全检查和隐患排查。
第六条汽车4S店应当建立健全的事故报告和应急预案制度，及时处理各类安全事故和突发事件。
第七条汽车4S店应当建立安全奖惩制度，对安全管理工作成绩进行考核和奖励，对安全违规行为进行惩罚。
第二章安全责任制度第八条汽车4S店经理应当履行安全管理的第一责任人，对安全管理工作进行全面领导和监督。
第九条汽车4S店应当设立专职安全管理员，负责具体的安全管理工作，受经理指挥。
第十条汽车4S店各部门负责人应当组织本部门的安全工作，落实安全责任制度。
第十一条汽车4S店员工应当遵守各项安全规章制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告和处理。
第十二条汽车4S店应当购买必要的意外险和公众责任险，为员工和客户的安全提供必要的保障。
第三章安全生产制度第十三条汽车4S店应当按照国家、地方的安全生产法律法规和标准，采取必要的安全生产措施。
第十四条汽车4S店应当建立健全的安全生产管理制度，保障员工和客户的安全。
第十五条汽车4S店应当对员工进行安全生产教育培训，提高其安全意识和遵守规章制度的能力。
第十六条汽车4S店应当加强车辆维修保养、保险理赔等业务流程的安全管理，确保客户车辆的安全。
第四章安全操作规程第十七条汽车4S店应当制定安全操作规程，明确各项工作的安全操作流程和标准。
第十八条汽车4S店应当加强化学品、机械设备等危险品的管理和使用，保障员工和客户的安全。
第十九条汽车4S店应当加强场地和设施的安全管理，定期进行安全检查和隐患排查。
汽车4s店行政管理制度
汽车4s店行政管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的行政管理工作，提高工作效率和经营水平，加强内部管理，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店的行政管理工作，包括店面管理、人力资源管理、财务管理等各方面。
第三条所有员工必须遵守本制度，严格执行各项规定，确保店内秩序良好，工作顺利进行。
第四条本制度解释权归汽车4S店管理层所有。
第二章店面管理第五条店员工必须遵守店面管理规定，保持店内环境整洁，设备齐全。
第六条店内各项设施设备必须经常进行维护和保养，确保正常使用。
第七条售前、售中和售后服务工作必须做到规范、有序，为客户提供优质的服务。
第八条店内货物管理必须做到货物摆放整齐、标识明确，做到货物不混乱、易于查找。
第三章人力资源管理第九条汽车4S店人力资源管理工作必须遵守国家相关法律法规，严格执行。
第十条人力资源部门负责员工招聘、入职、培训、绩效考核等各项工作。
第十一条人力资源部门必须对员工进行定期的绩效考核，确保每位员工的工作质量。
第十二条汽车4S店必须建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性。
第四章财务管理第十三条汽车4S店的财务管理必须遵守相关法律法规，确保财务良好。
第十四条财务部门负责店内财务管理工作，包括收支管理、财务报表编制等。
第十五条店内各项财务收支必须按照规定程序进行，不得私自挪用公款。
第十六条汽车4S店必须建立健全的财务监督机制，加强财务风险的评估和防范。
第五章安全管理第十七条汽车4S店必须建立健全的安全管理制度，确保店内安全。
第十八条店内设施设备必须符合安全要求，经常进行安全检查，确保安全使用。
第十九条店内员工必须遵守安全操作规定，做好自我保护，确保工作安全。
第二十条汽车4S店要加强安全教育，提高员工的安全意识和防范能力。
第六章其他第二十一条汽车4S店必须建立健全的内部沟通机制，加强内部交流和协作。
第二十二条汽车4S店经常开展各项专业技能培训，提高员工的专业水平。
第二十三条汽车4S店必须严格执行国家相关法律法规，不得违法乱纪。
汽车4S店管理流程
汽车4S店管理流程一、售前服务流程：1.了解客户需求：销售人员通过与客户面对面交流，了解客户对汽车品牌、类型、配置等的需求，并进行详细记录。
2.提供产品信息：销售人员向客户提供相关的汽车产品信息，包括车型、价格、配置等，并解答客户的疑问。
3.提供试乘试驾：销售人员安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验汽车的性能和舒适度。
4.提供金融服务：销售人员向客户介绍汽车金融服务，包括贷款、分期付款等方案，帮助客户选择最适合自己的购车方式。
5.辅助购车决策：销售人员协助客户进行购车决策，提供品牌比较、价格优势等方面的分析，帮助客户做出购车决策。
二、售中服务流程：1.车辆交付准备：销售人员与销售助理协调准备购车所需的相关手续和文件。
2.办理购车手续：销售助理带领客户办理购车所需的手续，包括签署购车合同、交付定金等。
3.安排车辆调配：销售人员与库管员协调车辆调度，确保客户购车成功后能及时拿到车辆。
4.车辆交付和解说：a.销售人员向客户介绍购车所选车型的特点、用途和保养注意事项。
b.销售助理向客户交付汽车登记证书和车辆保修卡等相关文件。
c.销售助理与客户确认车辆的数量、型号和配置是否与合同一致。
三、售后服务流程：1.提供维修保养服务：销售助理向车主介绍汽车保养常识和保修服务，引导车主定期进行汽车保养，并提供相关的维修保养服务。
2.提供配件服务：4S店会提供原厂配件，销售人员向车主介绍原厂配件的重要性和优势，并提供车主所需的配件。
3.故障排除和维修：车主在需要维修时，向售后服务部门报修，售后服务部门派遣技术人员进行故障排除和维修。
4.提供保险服务：销售人员向车主介绍车辆保险服务，协助车主购买车辆保险，并提供相关的理赔服务。
5.售后回访：4S店进行定期售后回访，了解车主对售后服务的满意度，并及时处理车主的投诉和意见。
四、其他服务流程：1.营销活动：4S店定期开展各种营销活动，如促销、折扣、讲座等，吸引客户，提升销售额。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
汽车4s店行政管理职责
汽车4s店行政管理职责汽车4S店行政管理职责一、引言汽车4S店作为汽车销售和服务的重要平台，其行政管理的效率和质量直接影响到企业的运营效益和品牌形象。
本文档旨在详细阐述汽车4S店行政管理职责，以规范管理流程，提高工作效率。
二、行政管理职责概述汽车4S店行政管理职责主要包括：人事管理、财务管理、后勤保障和行政支持四个方面。
1. 人事管理- 负责员工的招聘、培训、考核和晋升等工作；- 制定并执行员工薪酬福利政策；- 建立健全员工关系，处理员工纠纷；- 负责员工人事档案管理。
2. 财务管理- 制定并执行预算计划，进行成本控制；- 负责企业收支管理，确保资金安全；- 定期进行财务分析，为经营决策提供依据；- 负责税务申报及财务报表的编制。
3. 后勤保障- 负责办公环境、办公设施的维护和管理；- 负责员工食堂、住宿等生活设施的管理；- 保障水、电、网络等基础设施的正常运行；- 负责垃圾处理和环境保护。
4. 行政支持- 负责企业各类文件的起草、审核和发布；- 负责企业会议的组织、记录和跟进；- 提供各类行政手续的办理服务；- 负责企业信息的管理和公开。
三、具体职责划分1. 人事管理部门- 招聘：负责发布招聘信息，组织面试，筛选合适候选人；- 培训：制定培训计划，组织培训活动，评估培训效果；- 考核：建立考核标准，组织年度考核，反馈考核结果；- 晋升：制定晋升机制，组织晋升选拔，落实晋升人员。
2. 财务管理部门- 预算：制定年度预算，监控预算执行，调整预算；- 成本：进行成本分析，制定成本控制措施，监控成本；- 资金：管理企业资金，确保资金安全，优化资金使用；- 税务：申报企业税务，合规缴纳各项税费。
3. 后勤保障部门- 设施：负责办公设施的维护和管理，定期检查设施设备；- 生活：管理员工食堂、住宿等生活设施，确保员工生活品质；- 环境：维护办公环境，保障卫生和安全，创造良好的工作氛围；- 垃圾：处理办公垃圾，确保环境保护。
4s店 汽车管理制度
4s店汽车管理制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于4S店的管理和服务工作，包括汽车销售、售后服务、配件销售等方面。
第三条 4S店的管理人员必须严格遵守本管理制度的规定，落实各项工作任务，并对违规行为承担相应的责任。
第四条 4S店的员工必须严格执行本管理制度的规定，认真履行各项工作职责，确保服务质量和客户满意度。
第二章汽车销售管理第五条 4S店在进行汽车销售时，必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规行为。
第六条 4S店必须保证所销售的汽车是正规的合法产品，不得销售假冒伪劣产品。
第七条 4S店必须依法办理汽车销售手续，并向客户提供合同和发票等相关证明材料。
第八条 4S店必须对所销售的汽车进行严格的质量管理，确保汽车的质量和安全。
第九条 4S店必须做好售后服务工作，及时解决客户提出的问题和诉求。
第十条 4S店必须设立专门的客户投诉处理机构，及时接受客户的投诉并做出合理的处理决定。
第十一条 4S店必须制定产品售后服务保障制度，确保客户享受到良好的售后服务。
第三章汽车售后服务管理第十二条4S店在进行汽车售后服务时，必须严格遵守相关质量管理标准，确保服务质量。
第十三条 4S店必须设立专业化的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。
第十四条 4S店必须定期开展汽车维修保养活动，对汽车进行定期检查和维护。
第十五条 4S店必须制定周密的保养保修计划，确保汽车的质量和安全。
第十六条 4S店必须做好汽车维修配件的管理工作，保证配件的质量和价格公平合理。
第十七条 4S店必须建立健全的售后服务档案管理制度，记录客户的售后服务情况，便于日后查询。
第四章汽车配件销售管理第十八条 4S店在进行汽车配件销售时，必须严格遵守相关规定，保证配件的质量和来源合法。
第十九条 4S店必须为客户提供真实的配件信息和价格，不得隐瞒虚假信息。
第二十条 4S店必须确保配件销售的透明度和公平性，不得搞虚假宣传和欺骗消费者。
汽车4S店安全管理制度
汽车4S店安全管理制度为了确保汽车4S店的安全运营，保障员工和客户的生命财产安全，制定以下汽车4S店安全管理制度：一、总则1.本安全管理制度适用于全体员工及来访客户；2.机构负责人负责制定和执行安全管理制度，任命专人负责安全工作；3.全体员工须严格遵守制度，如有违反将受到相应处罚；4.安全问题的处理不得泄露任何员工的隐私信息。
二、人员管理1.招聘员工时需进行严格的背景调查，确保没有不良记录；2.对新员工进行安全教育和培训，使其熟悉安全规章制度；3.员工入职后，要组织安全培训，加强员工的安全意识；4.员工要定期进行体检，确保身体健康，始终适应工作环境。
三、设备管理1.汽车维修设备和工具必须定期检测和维护，确保其正常运行；2.设备使用时需佩戴相应的防护用品，如手套、护目镜等；3.禁止私自改装和维修设备，应及时报修或更换有问题的设备。
四、防火安全1.禁止在办公区域和库房内吸烟，设立专门的吸烟区；2.灭火器要摆放在明显的位置，易于取用；3.定期组织员工进行消防演习，确保每个人都掌握正确的灭火方法。
五、交通安全1.公司车辆使用时必须遵守交通规则，不得超速、闯红灯等违章行为；2.公司车辆要定期检查和保养，保证其安全运行；3.员工乘坐公司车辆时要系好安全带，不得乱扔物品。
六、行为准则1.员工在工作中应遵守职业道德，保持良好的工作态度和行为；2.不得私自取用、转让客户信息，保护客户隐私；3.严禁在工作时间和场所内酗酒、赌博等不良行为；4.员工发现任何安全隐患应及时上报，共同解决。
七、突发事件处理1.如发生火灾、盗窃等突发事件，员工要迅速按照应急预案行动；2.突发事件发生后，要及时报警并做好现场保护工作；3.发生事故或者纠纷时，要配合公司的调查工作，如实提供相关信息。
八、奖惩制度1.对于员工积极参与安全工作并取得优异成绩的，可以给予相应的奖励；2.对于违反安全制度、给公司造成损失的，将按照公司规定进行处罚。
以上是关于汽车4S店安全管理制度的一些建议，通过严格执行这些制度，能够提高汽车4S店的安全管理水平，保障员工和客户的安全。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度一、管理层制度1.制定明确的管理职责与权限。
对于4S店的管理团队，应制定明确的管理职责和权限，明确每个人的职责范围和工作内容，确保管理层有能力独立运营和管理4S店。
2.制定合理的绩效考核制度。
对于4S店的管理层，应建立合理的绩效考核制度，以激励管理人员积极主动地工作。
绩效考核应包括销售额、市场份额、客户满意度、售后服务质量等多个方面的指标，绩效考核结果应直接影响到管理人员的薪酬待遇。
3.定期召开管理会议。
管理层应定期召开管理会议，对销售情况、市场动态、竞争对手情况、员工培训等进行讨论和分析，对4S店的经营策略和发展计划进行讨论和决策。
二、销售管理制度1.建立销售流程和标准。
对于销售人员，应制定明确的销售流程和标准，包括销售流程、销售技巧、销售文案等方面。
销售人员应按照销售标准和流程进行销售工作，确保销售工作的规范性和效率性。
2.注重客户满意度。
3.建立客户档案。
销售人员应建立客户档案，记录客户的基本信息、购车需求、购车记录等，以便后续进行客户跟踪和客户关系管理。
三、维修管理制度1.建立维修流程与标准。
对于维修工作，应建立明确的维修流程和标准，包括接车、检查、维修、交车等环节。
维修人员应按照维修标准和流程进行维修工作，确保维修质量和效率。
2.严格质量管理。
在维修过程中，应注重质量管理。
维修人员应做好维修记录和质量检测，确保维修工作的质量和安全性。
3.提供及时有效的售后服务。
维修人员应积极主动地与客户沟通，解释维修情况和费用，并提供及时有效的售后服务。
对于车辆保养和维修，应根据车辆情况制定相应的维修计划和保养方案，帮助车主延长车辆寿命。
四、人力资源管理制度1.建立招聘与培训机制。
对于人力资源管理，应建立招聘与培训机制。
根据4S店的需求，制定岗位职责和要求，进行招聘工作。
对于新员工，应进行系统的培训，使其了解4S店的工作流程和标准。
2.注重岗位责任和团队精神。
对于员工，应明确岗位责任和要求，注重岗位责任和团队精神。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全1. 人员管理制度1.1 招聘与录用流程汽车4S店在招聘与录用新员工时，应遵循以下流程：- 编制招聘计划，并明确职位需求及要求；- 广泛发布招聘信息，吸引合适的候选人；- 对报名者进行筛选，面试并最终确定录用人选；- 签订劳动合同并进行必要的入职手续。
1.2 培训与发展计划为提高员工的专业知识和技能，汽车4S店应建立培训与发展计划，包括：- 针对新员工的入职培训，使其熟悉岗位职责和工作流程；- 定期组织技术培训，提升员工的产品知识和技术水平；- 激励员工参与外部培训和学习，提供相应的补贴或福利。
1.3 薪酬与绩效管理汽车4S店应建立科学合理的薪酬与绩效管理制度，包括：- 根据员工的工作表现和职位要求，设定薪资结构；- 定期进行绩效评估，鼓励优秀员工，对绩效低下者进行培训和辅导；- 提供晋升机会和薪酬调整，以激励员工的工作积极性和创造力。
2. 销售管理制度2.1 销售流程管理汽车4S店的销售流程应包括以下环节：- 客户接待与咨询，提供产品信息和解答客户疑问；- 汽车展示与试驾，展示汽车特点并提供试驾体验；- 报价与谈判，与客户协商车辆售价和购车条件；- 合同签订与交付，确保交易合规并提供必要的售后服务。
2.2 客户关系管理为提升客户满意度和忠诚度，汽车4S店应建立客户关系管理制度，包括：- 客户档案管理，记录客户信息和购车需求；- 定期跟进客户，提供售后服务和维护客户关系；- 定期组织客户活动，增进客户与店铺的互动和交流。
2.3 市场推广与促销为提高销售额和品牌知名度，汽车4S店应制定市场推广与促销策略，包括：- 编制市场推广计划，确定推广目标和手段；- 与厂商合作，参与产品发布和展览活动；- 定期进行促销活动，如降价促销、赠送礼品等。
3. 售后服务制度3.1 售后服务流程汽车4S店的售后服务流程应包括以下环节：- 维修预约与接待，安排客户的维修时间和工作内容；- 整车检测与维修，对车辆进行全面检查和维修；- 交付与验收，将修好的车辆交还客户并进行验收；- 售后跟踪和反馈，关注客户使用情况并及时解决问题。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度汽车4S店是指销售、维修、配件供应和售后服务为一体的综合性汽车销售公司，是汽车制造商与消费者之间的桥梁。
为了保持4S店的正常运营和提高工作效率，制定一套科学合理的管理制度就显得非常重要。
下面就是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，分别从招聘、销售、维修、配件供应等方面进行阐述。
一、招聘管理制度1.岗位招聘根据4S店的需求设置岗位职责和要求，明确招聘岗位的能力要求和素质要求，以确保招聘到合适的人才。
2.招聘流程明确招聘流程，包括招聘需求分析、发布招聘广告、应聘者筛选、面试、背景调查等环节，确保招聘程序公正透明。
3.薪酬福利制定合理的薪酬福利制度，根据员工的工作能力和绩效评定进行薪酬调整。
二、销售管理制度1.销售流程建立完整的销售流程，包括接待客户、了解客户需求、提供详细的产品信息、签订合同、办理金融服务和车辆交付等环节。
2.销售规范制定销售人员的行为规范，包括服务态度、销售手法、销售技巧等要求，确保销售过程的专业性和诚信性。
3.客户关系管理建立客户档案，及时跟进客户购车需求和售后服务需求，保持良好的客户关系。
三、维修管理制度1.接待客户建立专业的接待流程，包括客户登记、车辆检测、故障分析和报价等环节，确保客户车辆问题得到及时解决。
2.维修工艺规范制定维修工艺规范，明确维修技术要求和操作规程，确保维修质量和安全性。
3.售后服务建立完善的售后服务制度，包括车辆保养、故障修理、保修和索赔等环节，提供全方位的售后服务。
四、配件供应管理制度1.配件采购建立配件采购流程，明确采购渠道和供应商选择标准，保证配件的质量和价格的合理性。
2.库存管理建立配件库存管理制度，包括配件入库、出库、库存盘点和报废处理等环节，确保配件的及时供应和准确管理。
3.配件售后服务建立配件售后服务制度，包括零配件退换货、质量问题处理和维修技术支持等环节，满足客户的需求。
以上是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，这些管理制度的制定和执行，对于保持4S店的正常运营和提高工作效率具有重要意义，有助于提升4S店的竞争力和市场形象。
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汽车4S店主体工作认识及流程一·4S店的认识：-4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
-4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
-4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
-4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
-4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
三·汽车4S店岗位职责：-1·站长岗位职责-一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
-其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
-三、负责接待和处理重大客户投拆工作。
-四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
-五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
-六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
-七、负责对部门人员每月岗位的考核。
-八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。
-九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
-十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
-十一、负责质量管理体系中相关工作。
-十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。
-2·配件经理岗位职责-一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
-二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
-三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
-四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
-五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
-六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
-七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
-八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
-九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
-十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
-十一、负责质量管理体系中的相关工作。
-3·车间主任岗位职责-一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
-二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
-三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
-四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
-六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
-七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
-八、负责质量管理体系中的相关工作。
-九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
4·内训师岗位职责-一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
-二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
-三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
-四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
-五、负责组织研究技术难题攻关工作。
-六、协助公司开展培训的其它相关工作。
-5·服务经理岗位职责-一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
-二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
-三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
-四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
-五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
-六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
-七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
-八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
-九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
-十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
-十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
-十二、负责质量管理体系中的相关工作。
-十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
6·大厅接待岗位职责-一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
-二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
-三、负责客户休息区用品的及时更换。
-四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
-五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
-六、完成部门负责人交办的相关工作。
--7·配件计划员岗位职责-一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
-二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
-三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
-四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
-五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
-六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
-七、完成部门负责人交办的相关工作。
--8·配件收发员岗位职责-一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
-二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
-三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
-四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
-五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
-六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
-七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
-八、完成部门负责人交办的相关工作。
-9·维修人员岗位职责-一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
-二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
-三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
-四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
-五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
-六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
-七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
-八、完成部门负责人交办的相关工作。
-10·索赔员岗位职责-一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
-二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
-三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
-四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
-五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
-六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
-七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
-八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
-九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
-十、完成部门负责人交办的相关工作。
-14·业务接待岗位职责-一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
-二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
-三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
-四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
-五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
-六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
-七、完成部门负责人交办的相关工作。
-八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
-15·工具保管员岗位职责-一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
-二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
-三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
-四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
-五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
-六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
--四·汽车4S店售后服务接待：--（一）、接待服务-1、接待准备-（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
-（2）准备好必要的表单、工具、材料。
-（3）环境维护及清洁。
-2、迎接顾客-（1）主动迎接，并引导顾客停车。
-（2）使用标准问候语言。
-（3）恰当称呼顾客。
-（4）注意接待顺序。
-3、环车检查-（1）安装三件套。
-（2）基本信息登录。
-（3）环车检查。
-（4）详细、准确填写接车登记表。
-4、现场问诊-了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
-5、故障确认-（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
-如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
-（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
-6、获得、核实顾客、车辆信息-（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
-（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
-7、确认备品供应情况-查询备品库存，确定是否有所需备品。
-8、估算备品/工时费用-（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
-（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。