东易日盛八级质量保障体系剖析
质量管理八项原则的案例分析1.doc
质量管理八项原则的案例分析1一、以顾客为关注焦点案例1 雪花饼屋的规定贾新的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。
有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，贾新心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。
孩子经过一番犹豫，还是拿着贾新给的5元钱走了。
当然，孩子第一次出门，贾新不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了雪花饼屋。
过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，贾新觉得奇怪，便沉住气继续观察。
饼屋店员一直将小孩带到贾新家的楼梯口。
这时，贾新已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。
经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。
此事令贾新感慨不已，他也因此成了雪花饼屋的忠诚顾客。
注：雪花饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。
二、领导作用案例2 受人爱戴的冯老总新力公司是广东一家生产压力容器阀门的港资小企业，1955年从香港搬到内地，开始由李先生担任总经理。
由于香港总部信息灵通，有较为顺畅的销售网络，因此，进入内地的头3年，公司的盈利状况非常好，公司的规模也由原来的70多人，增加到170人。
然而，“兵无常势，水无定形”，从1997年年底起，随着香港、台湾同业不断进入内地，加上内地企业的竞争意识加强，公司效益每况愈下，到了2000年6月，公司出现了亏损。
为了扭转这一局面，2000年7月，李总经理对员工采取减薪办法，从公司的中层干部到最底层的员工月薪减500-100元不等，这一做法引起了员工的极大不满，导致了严重的怠工现象，更要命的是8月份该公司为韩国生产的一批产品出现了严重的质量问题。
香港总部为此撤掉了李先生的职务，并着手物色新的人选。
这时，香港集团旗下的冯副总主动请缨，提出有能力和信心在2001年上半年扭转新力公司的被动局面。
AA装饰公司中国优质家装检定系统规范手册
AA装饰公司中国优质家装检定系统规范手册前言东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
在快速发展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。
“AA优质家装检定系统”系列手册，旨在总结AA企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。
该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。
各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。
本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。
鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。
本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
序言服务是AA的“立家之本”，AA从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。
着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。
完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励AA人追求卓越，务求完美。
公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。
服务一直是家装行业中用户最关心的话题。
尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。
东易人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。
AA在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话向AA的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。
装饰装修工程质量保证体系及保证措施
装饰装修工程质量保证体系及保证措施装饰装修工程质量保证体系及保证措施提要：项目经理是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程的结构和总体质量目标，并指导和监督项目质量工作的实施装饰装修工程质量保证体系及保证措施质量就是企业的生命。
为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项工程佳绩。
这些成绩的取得，都得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。
1质量管理体系我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构（详见”质量管理机构示意图”）。
质量职责按照ISo9001要求，将标准的20个要素按照责任要素、相关要素对各部室进行明确分配（见下表），确保项目严格执行质量管理体系的要求和质量要求得到有效贯彻和落实。
质量体系要素分配表（略）项目各部门及项目主要办理人员的质量职责举行明确规定，做到”分工明确、责任到人”：1.项目经理2016是项目质量的第一责任人，组织工程质量策划，制定工程的结构和总体质量目标，并指导和监督项目质量工作的实施；合理配置并组织落实项目的各种资源，按质量体系要求组织项目的施工生产活动；对工程分包商实施全面管理；协调项目经理部和业主之间的关系。
全面组织工程质量的策划、指导、监督工作；切实按照资源配置计划分配资源，组织生产活动；对工程各分包商具体管理；组织相关人员对各分部工程的质量进行评定，并指导改进。
2.项目技术主管制定分部、分项和阶段质量目标，组织项目各部门制定、落实质量保证措施，对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进；组织项目人员进行图纸会审；编制施工组织设计，并发放至有关部门和人员；确定施工关键过程和特殊过程，并编制质量控制要点；组织编制作业指导书，并逐级交底至作业班组；负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制技术处理方案，组织对工程质量进行检查评定；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。
东易日盛用户管理手册(doc 34页)
东易日盛用户管理手册(doc 34页)东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规范三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。
由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。
●水：给水、排水管线布置●电：强弱电气管线安装●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？客户经理。
装修客户常见问题20问
客户常见问题20问1、没有听说过你们公司？答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。
我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。
比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。
2、你们公司装修环保吗？答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。
所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀?答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准，如甲醛释放量，国家标准是1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。
东易日盛装修标准
工艺日盛验收标准一、材料验收标准：1、水电安装工程完成后与饰面吻合无可见缝隙；完成后与饰面吻合无可见缝隙；2、墙顶面耐水腻子/乳胶漆顺平顺直无乳胶漆流坠、开裂、起鼓等现象；3、阴阳角方正误差≤3mm；4、木作油漆工程饰面光洁，质感良好，无起皮、刷痕，观感质量符合规范要求；5、墙顶面壁纸平整无胶痕、起鼓、开裂、卷边等现象；6、所有木质安装及现场制作工程收口严密，打胶饱满；二、材料堆放标准：①现场线型材料（龙骨、管材、净木方等）使用托架进行分层码放，整齐有序；禁止置于开敞阳台或落地窗阳台等临边、悬挑位置；②现场面型材料（石膏板、OSB板、澳松板等）地面进行防潮隔离码放；置于次卧等次要空间，距墙500mm；防潮支架采用木质订做，红漆喷面，底座木楞横向通贯或用木砖‘八脚’支撑；③袋装材料（石膏、腻子、成品砂浆等）厚度拍匀码放，边角整齐，正面朝上，字体方向一致，底面地膜衬底防潮，边角预留100mm；油漆、胶类、稀料类材料单独存放在阴凉通风空间，禁止直晒，码放整齐；限高5层，置于次卧等次要空间，距墙500mm；三、公共空间形象保护围栏及柱头用东易专用保护膜进行保护，要求平整、顺直；入户门外两侧公共空间墙面用公司保护膜保护平顺完整，保护膜字体向上、向外，保护膜高度与入户门高度一致，如果墙面有公共设施（消火栓、配电间等），保护膜宽向到设施处断开保护或按照设备尺寸套割，不允许封死；外窗玻璃用公司专用保护膜保护平顺完整，保护膜字体向上、向外（室外），保护膜四边尺寸小于玻璃四边尺寸10--15mm四、室内设施保护：对原有设施包括暖气、分水器、燃气表、下水管口、强弱电箱按照公司管理要求进行严格验收；五、隐蔽水电验收：①厨房、卫生间墙面暗敷槽内防水涂刷符合规范，槽内满涂外延15-20mm；②固定使用配套高低管卡固定牢靠，间距规范；热熔点（弯头、三通、过桥等）150-200mm 范围内必须设置固定点，长向水路固定点间距600mm;穿墙位置必须使用钢制套管；③同一平面水管交叉必须使用专业过桥，下料准确，水管平直，禁止轴向扭曲。
客户常问问题解答完整版
一、品牌类1、你们说自己是大公司，我和我身边的朋友怎么没听过。
答：请让我花几分钟时间给您大致介绍一下我们公司,“东易日盛＆意德法家”家居装饰集团创建于1997年,公司注册资金1个亿,曾连续6年入选中国品牌价值500强,品牌价值达17.25亿。
目前,集团在全国18个城市设立全资子公司，63个城市授权成立了特许加盟机构，并拥有世界级木作生产基地，在北京、杭州、南京、青岛、成都、无锡、武汉开设了整体家装体验馆。
并且我们公司在北京有一个全亚洲最大的家居体验馆其规模达到了8848平米。
知名度在一定程度上根据一个企业进入一个新市场的时间长短来取决,但是也跟企业投入的广告宣传费用有很大的关系.作为咱们公司，相比起其他几家公司进驻时间较晚，且在广告宣传上投入不多。
我们更注重的是操练内功，通过好的工程管理和好的施工材料来让客户感觉真正的值（我们的回头客占比达到50％)，相反如果广告投入多肯定知名度高,那么性价比也会变得更低(羊毛出在羊身上相信这个观念大家都懂是吧？).2、意德法家与东易日盛是什么关系？答：意德法家和我们是一个集团的。
它是为了配合设计师做设计而整合的更具设计感的产品及服务。
意德法家在北京的整体家居体验馆面积达8848平方米,是目前亚洲较大的情景式整体家居体验馆，现拥有四十个欧洲知名家居品牌、上千种系列产品。
意德法家融合全球创造性的美，汲取世界家居潮流精髓，汇集意大利、德国、法国等国际时尚之都最经典、最时尚的家居风尚设计，重新定义中国整体家居风格概念。
并且拥有世界及的工厂世界级木作工厂——07年初，投资近2个亿建立一个完全自主化生产的木业基地，可以为我们的高端客户提供一个完整化的家居木作体系选择,进而为消费者提供包括内门、整体厨柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全线木作产品的定制化服务。
（1）意德法家木业基地为客户带来欧洲同步的整体木作产品.（2)传统的现场木作加工制作逐步取消，转化为世界工厂生产成品.（3）家居风格将在木业工厂柔性化的生产线上得意体现。
质量管理八项原则的理解
质量管理八项原则的理解一个组织的管理者，若要成功地领导和运作其组织,需要采用一种系统的、透明的方式，对其组织进行管理，针对所有相关方的需求，建立、实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。
一个组织的管理活动涉及多个方面,如质量管理、营销管理、人力资源管理、环境管理、职业安全与卫生管理、财务管理等。
质量管理是组织各项管理的内容之一，而且是组织管理活动的重要组成部分，也是组织管理活动的核心内容。
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
ISO/TC176用高度概括同时又易于理解的语言，对八项质量管理原则作了清晰的表述。
它是质量管理的最基本，最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果。
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理，职业安全与卫生管理，成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员，指导组织建立管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
八项质量管理原则分别是：（1）以顾客为关注焦点；（5）管理的系统方法；（2）领导作用；（6）持续改进；（3）全员参与；（7）基于事实的决策方法；（4）过程方法；（8）与供方互利的关系。
一．以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
任何组织（工业、服务业或行政组织）均提供满足顾客要求和期望的产品（包括软件、硬件、流程性材料、服务或它们的组合）。
如果没有顾客，组织无法生存。
东易日盛管理手册Microsoft-Word-文档-
品兰装饰工程有限公司目录第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范1品兰装饰工程有限公司二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务2品兰装饰工程有限公司六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规范3品兰装饰工程有限公司前言品兰人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
建筑行业1.8质量、安全保证体系
1.8质量、平安保障系统“视佳构为及格，视昨天为落伍〞，一向是我们的企业肉体。
本工程是一项后期预备任务，工期紧、施工难度较年夜。
为高速、优质地树破好该工程，保护我局声誉，展现我局施工技巧程度，向业主供应满意的工程，制订该工程创优打算。
本标段工程创优目的是：片面满意业主质量目的，创品牌工程。
1.8.1.3创优目的⑴工程质量：确保本标工程抵达公路工程“优秀〞品级。
⑵平安任务：无逝世亡轻伤事变；无严峻机器事变。
⑴树破创优指点构造，清晰创优义务制。
①创优指点构造由工程司理部创优指点小组担任，平安质量监查工程师担任一样平常事件任务。
②各功课队担任人，为该功课的创优担任人，并把创优任务剖析到下层功课班组。
③各级营业部分要按照义务制及营业范畴，对创优运动制订响应方法、施行细那么及反省调查标准，并贯彻履行。
④工程司理部、各功课队都要绘制创优义务制搜集图，并进展张贴，以便在施行中承受下级反省跟年夜众监视。
⑵强化创优鼓吹教诲，做好技巧培训任务。
人事部分要进展平安质量教诲跟技巧培训任务，保持持证上岗。
并构造专题技巧讲座，开展TQC根底常识教诲。
⑶片面加强施工技巧治理。
①按照创优总目的跟年度目的，各部分都要制订季度平安质量施行打算，并按PDCA轮回进度开展。
②制订片面过细的平安质量保障方法，与工艺技巧紧密相连，使每项工程有工艺规程跟技巧保障，有平安质量保障方法。
⑷加强外部监察反省，严峻反省轨制。
①工程司理部创优指点小组专职平安质量反省职员，要催促反省各功课队的安质任务，并做到严峻把关，和谐效劳，工程部设质量平安部，职员装备应满意任务需求，各功课队设专职平安质量反省职员。
②各功课队要细心进展分项工程工程反省验评任务，按每月施工工程进度自检跟自评，工程司理部由抽查当月的验评工程总数的25%，对未抵达验标“优秀〞的分项工程，予以返工，从新验评，直到抵达恳求为止，如数据不实在，不得验评。
③各级监察、反省职员对违章批示、违章施工，不遵守工艺细那么，有权提出劝止跟正告或处以罚款，对平安质量做出凸起奉献的团体跟团体，有权提出建议，叨教指点赐与恰当嘉奖。
酒店装修工程施工质量保证体系及及措施
酒店装修工程施工质量保证体系及及措施一、施工质量保证措施为保证本工程施工质量达到合格标准，本公司建立了周密的工程质量保障体系，力争该工达到预订的工程施工质量目标程，满足业主招标要求。
1、质量总目标：本工程质量综合水平达到“合格”等级标准。
二、质量保证体系：本公司紧紧围绕工程施工质量总体目标，建立施工质量保障体系，把施工质量放在项目管理的首位。
采用以过程为主，前馈控制和反馈控制结合的手段，对工程施工质量进行全过程、全方位的控制。
以工作质量保证施工操作质量，以施工操作质量保证产品质量，确保工程施工质量目标的实现。
1、施工质量保证体系图（见附图二）2．建立项目质量组：以项目经理为质量组长，以专职质检员、项目副经理、项目工程师。
为副组长。
以各工种工长为组员，成立项目质量组。
每天对工地各施工班组生产进行质量检查，每周开一次质量例会。
由专职质检员将每周质量情况进行汇总，每月形成正式质量月报，报公司技术质量部，对各种显性、隐性质量问题及时整改，实现项目质量动态管理。
公司技术质量部，每月对项目质量工作组工作及现场质量情况进行检查，使项目质量管理纳入公司质量管理程序。
3．质量控制程序：1）、工程施工质量重点、难关控制程序：根据工程项目施工的特点，确定质量控制重点、难点进行控制。
施工质量重点、难点控制程序图（见附图三）2）、技术管理预控程序：针对应事先进行施工控制的项目，对本工程进行分析找出可能或易于出现的质量问题，提出应变对策，制定预防措施，事先进行施工控制。
技术管理预控程序图(见附图四)3）、质量控制及验收程序（1）施工项目质量控制过程（见附图五）（2）质量因素控制(见附图六)（3）质量检查验收控制（见附图七）三、质量保证措施1、质量管理、主要过程的保证措施1）．施工准备过程的保证措施（1）严格审查图纸，及早发现错误，采取相应措施加以纠正。
（2）编制施工组织设计前，认真分析本企业在施工中存在的主要问题和薄弱环节、工程特点，有针对性的提出防范措施。
东易日盛工艺标准演示幻灯片
11、吊顶隔音保温工艺 12、阁楼隔音保温工艺 13、地面石材薄床铺贴工艺 14、地面基层自流平找平工艺 15、地面环氧树脂自流平工艺 16、NFJ耐磨地面工艺 17、地板隔音工艺 18、瓷砖薄床镶铺工艺 19、超薄抹灰工艺 20、PPR管道焊接工艺
26
27
28
29
质量标准：垂直找平，2米靠尺 垂直误差2mm，平整度 1mm， 阴阳角90°。
最终视觉效果：横平竖直。
4
工程实景：
5
原创专属工艺之
大曲面高强轻钢架构工艺
特大异型穹顶随心所欲， 坚硬品质恒久安全
6Leabharlann 传统施工工艺中对于穹顶、曲面顶等造型要求较高的只能采取使用木龙骨配三厘 板的方法进行施工，木龙骨具有造型容易的特点，但是同样他具有严重的隐患， 就是易变形，受潮、干燥均会引起变形，龙骨变形表现在面层就是开裂、脱落等， 严重的还会出现塌陷。 ECO睿筑博采众长，同国际大型建材厂商合作，共同研发出穹顶、曲面顶等专项 轻钢龙骨石膏板施工工艺。可以使异形顶历久如新，给人一种可靠的美好享受。
20
21
22
原创专属工艺之
集成综合布线工艺
让高度信息化的电路布局， 实现您高品质的信息化生活
23
综合布线工程是隐蔽工程中容易暗藏险情的环节！哪怕是一点点的疏漏，都有可能造 成短路、跳闸、电器被毁等重大问题……
试问，在一个电路工程进行的杂乱无序、施工不规范的房子内，您的生活能否安心？ 为保证您和家人的安全，保障您的财产不受损失。ECO睿筑在施工前将制定出完善的综 合布线作业规范，每一步施工都有ECO专属水电工程师严谨、详尽的图纸可依，并配备 具有专业资格证书的电工严格执行，以及专业操守毋庸置疑的水电工程师同步监控。
施工质量验收标准（东易日盛）
施工质量验收标准（东易日盛）施工质量验收标准第一章水卫工程安装质量标准一、室内给水工程（一）、一般施工技术要求给水管道安装：1、给水横管宜有0.002~0.005的坡度向泄水装置；2、冷热水管和水龙头并列安装，应符合下列规定：①上下平行安装，热水管应在冷水管上面；②竖向垂直安装，热水管应在冷水管左侧（面向水管）；③在卫生器具上安装冷、热水龙头，应左热右冷（面向龙头）。
3、室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。
（二）、质量标准及检验方法1、坡度不超过设计要求的1/32、螺丝断丝或缺丝不大于螺纹全数1/10，管螺纹根部有外露螺纹，镀锌碳素钢管无焊接口3、管道支架安装平整牢固4、阀门进出口方向正确：连接牢固、紧密5、立管垂直度2mm/m6、水平管道纵横方向弯曲1mm/m7、给水工程完工后应做试水二、室内排水工程（一）、一般施工技术要求1、设在吊顶内，结露影响使用要求的污水横管，应做防结露保温。
2、管道安装：①生活污水管道的坡度应符合下表要求：项次管径（mm）标准坡度最小坡度1 50 0.035 0.0252 75 0.025 0.0153 100 0.020 0.0124 125 0.015 0.0105 150 0.010 0.0076 200 0.008 0.0053、连接卫生器具的排水管管径和最小坡度，如设计无要求应符合下表要求：项次卫生器具名称排水管管径(mm) 管道的最小坡度1 污水盆（池）50 0.0252 单双格洗涤盆50 0.0253 洗手盆、洗脸盆32—50 0.0204 浴盆50 0.0205 淋浴器50 0.0206 大便器100 0.0127 妇女卫生盆40---50 0.020 （二）、质量标准及检验方法1、坡度必须符合要求2、支架与管子接触紧密3、水平管道纵横方向弯曲钢管DN≤100mm 0.5mm/mDN＞100mm 1mm/m 塑料管 1.5mm/m4、立管垂直度钢管 2mm/m 塑料管 3mm/m三、卫生洁具安装(一)、一般施工技术要求1、卫生器具的固定应采用预埋固定件或膨胀螺栓，坐便器固定螺栓不小于M6，便器冲水箱固定螺栓不小于M10，并用橡胶垫和平光垫压紧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
务，即每个工地至少去三次。
第四级 工长与客户一道实施逐步 质量认定制度：
工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步
质量认定，发现问题，及时改正。
第五级 工程巡检逐家巡回检查：
工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少 一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保 施工按期、按质量标准进行。
第六级 工程部经理抽检：
电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。
第一级 客户登记：
设计师对来访客户做详细询问，填写规范客 户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准
确
第二级 设计审核：
每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签 字，确保设计合理，图纸准确。
第三级 设计师进行全程服务：
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询 及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服
工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止
遗留问题发生。
第七级 监察员对在施工程进行综合 项目抽查：
监察员对施工现场进行抽查:主要检查施工材 料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、 工长服务质量。
第八级 电话回访员对在施工程客 户访问及完工后电话回访：
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访， 征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程 部和监察部经理给予及时解决。工程完工后,在 质量保修期内，公司电话回访员将定期对客户做
八级质量保障体系
第一级 第二级 第三级 第四级
客户登记 设计审核 设计师进行全程服务 工长与客户一道实施逐步质量认定制度
Байду номын сангаас
第五级 第六级 第七级
第八级
工程巡检逐家巡回检查 工程部经理抽检 质量技术经济管理部监察专员对在施 工程进行综合项目抽查： 电话回访员对在施工程客户访问及完 工后电话回访：