公务礼仪培训课件.pptx
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机关公务礼仪培训PPT
运用跨文化沟通技巧
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
公务接待礼仪培训 ppt课件
热情待客“三到”
2、口到：
语言无障碍
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意 识和对外开放程度的体现，需要引起高度重 视。接待外国客人时，为了避免出现沟通障 碍，一定要有精通外语的人在场。
说话到位
在接待客人时，要避免在沟通中出现“脱 节”问题，即所说的与对方理解的不一样。 比如，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍 然使用礼貌用语“欢迎再来”，客户又会做 何感想？因此，讲任何礼貌用语、文明用语 都要做到因人、因时而异。
3、安排住宿 第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会 造成客户出行不便； 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设 施设备，观察酒店周边环境； 第三，了解客户喜好及对房间的特殊要求 。
4、安排接送 负责接送客户的车辆的规格应该与客户的 职位相匹配，以体现出对客户的尊重； 正确的安排座位 第一，提前了解车辆的款式、型号、大小 、座位设置等。 第三，及时与来访的客人进行沟通，正确 安排座位，避免出现尴尬。
热情待客“三到”
1、意到：
表情、神态自然
通常情况下，在接待客人时要做到表情、 神态自然，这是见多识广、临阵不慌的体现 。表情过分严肃实际上有怯场之嫌，但是在 非常危急、重要的关口和突发性事件降临时 ，可以另当别论。
与交往对象进行互动
注意与交往对象进行互动，即表情应与对 方的表情相宜，对方高兴时，自己不要伤心 难过；对方不高兴时，自己不要显得过于高 兴。切不要以一种表情——微笑，来不变应 万变。
从更专业的角度而言，时效性的问候（如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等） 更显得独具特色和专业，特别是在窗口部门和服务性单位工作时。 如果缺少了基本的问候语，就会给人缺乏教养的感觉。
公务接待礼仪培训
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
调整与变更
根据实际情况，适时调整 会议议程，确保会议顺利 进行。
会议礼仪规范
注意着装
着装应得体、整洁，符合会议 氛围和场合。
尊重发言人
在他人发言时，应尊重发言人 ，不要打断或干扰。
准时到场
参会人员应准时到达会议现场 ，避免影响会议进程。
保持安静
在会议过程中，应保持安静， 避免影响他人发言和会议进行 。
政务礼仪培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
Contents
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务沟通与协调 • 政务礼仪实践与案例分析
01 政务礼仪概述
政务礼仪的定义
01
政务礼仪：指在政务活动中所应 遵循的礼仪规范，是公务员在履 行公务时必须遵守的行为准则。
02
政务礼仪不仅包括仪式、礼节、 仪表等外在表现，还涉及到公务 员的职业道德、行为规范等方面 。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪是公务员形象的体现， 良好的政务礼仪能够提升政府形 象，增强公众对政府的信任感。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众之间沟 通的桥梁，通过得体的言行举止 ，能够更好地传递信息，增进理 解。
尊重对方
要尊重对方的意见和人格，不进行人身攻击或贬低对方。
注意细节
在协调问题时，要注意细节和礼节，避免因小失大，影响协调效 果。
06 政务礼仪实践与案例分析
实际工作中的政务礼仪
接待礼仪
包括迎宾、引导、介绍、握手等环节，要求态度热情、举止得体， 体现尊重与友好。
会议礼仪
在会议过程中，应遵守会议纪律，尊重发言人，保持安静，做好记 录。
公务员礼仪培训ppt课件完整版
拜访他人礼仪
预约：提前告知，尊重他人时间安排 准时：守时，不迟到，不早到 仪表：着装得体，整洁，体现职业形象 携带礼物：根据拜访目的和受访者喜好，选择合适的礼物
礼品赠送礼仪
礼品选择：根据社交场合、文 化背景等选择合适的礼品
赠送时机：在社交活动、拜访 等场合中适当时机赠送
赠送方式：双手递上，微笑致 意，适当寒暄
语音标准，不使 用方言或外来语
表达简洁明了， 不冗余
掌握沟通技巧
倾听与理解：积极倾听他人的观点，理解对方的立场和需求 表达清晰：使用简洁明了的语言，避免模糊不清的表达 尊重与礼貌：保持尊重和礼貌的态度，避免冒犯和冲突 有效沟通：学会运用合适的沟通方式和技巧，提高沟通效率和质量
公务礼仪
章节副标题
会议礼仪
掌握新技能，提升自身竞 争力
拓展人际关系，建立广泛 人脉
不断学习和进修，提高个 人素质
积极面对挑战，实现自我 价值
THEME TEMPLATE
感谢观看
添加标题
添加标题
保持牙齿清洁，口气清新
保持良好卫生习惯
每日清洁身体，保持干净整洁
经常修剪指甲、头发，保持整 洁
注意口腔卫生，保持口气清新
避免异味，注意个人卫生习惯
学会自我形象管理
穿着得体：选择合适的服装，注 意颜色搭配和款式设计
言谈举止：注意语言文明和礼貌， 保持微笑和友善的态度
添加标题
添加标题
便装着装规范
选择合适的款式 和颜色
注意搭配和协调
保持整洁干净
遵循场合和身份
配饰的使用规范
避免过于华丽
符合场合和身份
不要分散注意力 数量要适当
仪态礼仪
章节副标题
公务员礼仪培训ppt课件完整版
会场布置与座位安排
会场布置
根据会议主题和氛围需求，选择合适的会场布置风格，如圆桌会议 、U型会议等，营造舒适的会议环境。
座位安排
根据与会者身份和职务，合理安排座位顺序和位置，体现尊重和礼 遇。
设备准备
确保会场内音响、投影等设备正常运行，提供必要的文具、茶水等服 务，满足与会者需求。
主持人和发言人礼仪规范
塑造良好形象
通过培训，使公务员在工作中展现出 良好的仪表、仪态和言行举止，塑造 出良好的个人和单位形象。
02
公务员形象礼仪
着装规范与要求
服装整洁
公务员应始终保持服装的整洁，避免出现 污渍、破损等现象。
着装得体
根据不同场合选择适当的服装，如正式场 合需穿着正装，休闲场合可选择便装。
色彩搭配
服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或过 于暗淡的颜色。
主持人礼仪
主持人应提前熟悉会议流程和内容，保持仪态端庄、语言流 畅，引导会议顺利进行。同时，要尊重与会者，注意掌控会 议时间和氛围。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或提纲，保持思路清晰、表达准 确。发言时要尊重主持人和其他与会者，注意控制发言时间 和语速。同时，要保持自信、大方的形象，展现专业素养。
公务员礼仪培训ppt课件完整 版
汇报人：
2024-01-01
CONTENTS
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员接待礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 总结回顾与展望未来发展
01
公务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友善和礼貌而采取的一 系列行为规范和准则。
高效的形象。
行政事业单位公务人员公务礼仪培训教育PPT内容课件
2、尊重原则
礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。
1、遵守原则
礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们 共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
03
站姿要规范
站立或行走时的手势：两手垂
男士基本坐姿：上体挺直、胸部
放或背手；为他人引导或指示 挺起，两肩放松、脖子挺直，下 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
方向时的手势：用虚指不用实
服饰礼仪
RUL E
西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选。经过多年的演变，逐渐分为东西方两 种版型。西方版型较为宽松，适合西方人高大的身材，东方版型以韩版西装为代表，较为 修身。两种版型西装皆可用于公务场合。
SUIT
西装 规则
三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。鞋子、腰带、 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。 公文包颜色相同或相近，首选黑色。
礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。
1、遵守原则
礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们 共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
03
站姿要规范
站立或行走时的手势：两手垂
男士基本坐姿：上体挺直、胸部
放或背手；为他人引导或指示 挺起，两肩放松、脖子挺直，下 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
方向时的手势：用虚指不用实
服饰礼仪
RUL E
西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选。经过多年的演变，逐渐分为东西方两 种版型。西方版型较为宽松，适合西方人高大的身材，东方版型以韩版西装为代表，较为 修身。两种版型西装皆可用于公务场合。
SUIT
西装 规则
三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。鞋子、腰带、 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。 公文包颜色相同或相近，首选黑色。
公务机关单位礼仪培训 PPT
饰物的佩带和装饰，应注意： 第一，以少为佳。越少越好，不超
过三个品种，每个品种不多于两件。 第二，同质同色。 第三，符合习俗。 第四，注意搭配。不宜戴夸张的首
饰。
（二）仪容礼仪
仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中， 仪容主要是指一个人不着装的头部和手部 两个部位。
我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之 干净、整洁、卫生、简约、端庄。
正面
侧面
正面
侧面
鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的 微笑，以表示尊重。在给对方造成不便 或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼， 以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背 成一条直线，双手自然放在裤缝两边 （女士双手交叉放在体前）前倾15度， 目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑， 没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼 时，一般距对方2—3米。
象需要
二、公务人员的形象礼仪
在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。
形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护 个人形象的礼仪规范。
形象对于一个人来说，至关重要，常常关系 到自己的进步和事业的成败。良好的形象是 联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的 有力保证，每一个有事业心的党政干部都希 望自己在群众心目中有一个良好的形象。
第四，表情要规范。
虚指
站---站如松
头正、颈直、 肩平、胸挺、 腹收、腰立、 臀收、腿直、 腿靠、手垂
女性标准站姿
男性标准站姿
正确的站姿
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线
条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直 。
过三个品种，每个品种不多于两件。 第二，同质同色。 第三，符合习俗。 第四，注意搭配。不宜戴夸张的首
饰。
（二）仪容礼仪
仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中， 仪容主要是指一个人不着装的头部和手部 两个部位。
我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之 干净、整洁、卫生、简约、端庄。
正面
侧面
正面
侧面
鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的 微笑，以表示尊重。在给对方造成不便 或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼， 以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背 成一条直线，双手自然放在裤缝两边 （女士双手交叉放在体前）前倾15度， 目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑， 没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼 时，一般距对方2—3米。
象需要
二、公务人员的形象礼仪
在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。
形象礼仪主要是指国家公务人员塑造、维护 个人形象的礼仪规范。
形象对于一个人来说，至关重要，常常关系 到自己的进步和事业的成败。良好的形象是 联系群众、取信于民、推动工作顺利开展的 有力保证，每一个有事业心的党政干部都希 望自己在群众心目中有一个良好的形象。
第四，表情要规范。
虚指
站---站如松
头正、颈直、 肩平、胸挺、 腹收、腰立、 臀收、腿直、 腿靠、手垂
女性标准站姿
男性标准站姿
正确的站姿
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线
条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直 。
公务礼仪培训()ppt课件
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。 • 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。 • 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
形象礼仪之服饰
服饰的功能： • 保暖——自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象（个性）——表达功能 • 展示团体形象（身份）——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素：色彩、款式、面料
着 装 的 原 则
着装的“TPO”原则 Time Place (时间) (地点)
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。
仪态——行姿
• 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手 臂与身体的夹角在10-15度） 、走成 直线 、步幅适当（男：40厘米；女： 36厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）
• 3、请坐 • 4、拿、递物品
介绍礼仪
介绍是交际之桥。人际交往始于介绍 • 自我介绍 • 为他人介绍 • 集体介绍
介绍人介绍
介绍的原则是：年轻的或后辈的 先介绍给年长的或前辈的，男性 被介绍给女性，一般来客被介绍 给身份较高的人等。
名片礼仪
名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 • 名片的制作 • 名片交换的规则 • 如何索取别人的名片 • 怎样递送自己的名片 • 如何接受别人的名片
衬衫穿着五原则 • 单色为佳 • 大小合身 • 下摆放好 • 扣子扣好 • 袖长适度
公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼 节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊 重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
22《公务礼仪》PPT课件
会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拨打电话的要求
选准时间 表述得体 举止得体
接听电话的要求 及时接听。 文明应答。 做好记录。 特殊电话的接听。
代接电话
公务员在日常工作中代接电话时，应做到 礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转 达。
使用手机 公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范， 自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如 下细节： 1．遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼 梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美 术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时， 应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会 见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2．注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车 祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机， 以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使 用手机，以免干扰导航系统。 3．注意礼节。手机只是一 种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他 人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改 换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
忌透视。公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄 透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透露在外， 甚至令人一目了然。
忌短小。公务员的衣着，不应过于短小。在任何正式 的场合，背心、短裤、露脐衫、超短裙等过分短小的 服装，都难登大雅之堂。
公务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
会谈
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
领导为单数时，主要领导居中，2号领导 在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手 位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中 ，2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待 方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常 工作里所接待的如约来访的正式客人，尤 其是较为重要的正式客人。有时，接待来 宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客 的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计 划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得 面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所 进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的 内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时 、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通， 而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报 消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作 的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以 遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵 守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之 内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点 之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪， 是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行 为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
公务员礼仪培训课件完整版
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意仪表仪 态和言谈举止。
公共场合礼仪
遵守秩序
在公共场合要遵守秩序，排队等候，不插队、不喧哗。
注意形象
保持良好的仪表仪态，穿着得体、整洁、大方。
尊重他人
尊重他人的权利和感受，不随意打扰他人。
爱护公共设施
爱护公共设施和环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰。
05 公务员职业道德与法律规 范
用词准确
使用准确、简练的措辞，避免歧义和误解。
礼节周全
在公文中使用适当的敬语和谦辞，以示尊重 和礼貌。
04 公务员社交礼仪
宴请礼仪
宴请组织
确定宴请目的、时间、地点、邀请对象及邀请方 式，提前发出邀请，并确保被邀请者收到。
餐桌礼仪
注意餐具的使用，保持餐桌整洁，避免大声喧哗 ，遵循先宾后主、先女后男的原则。
公务员职业道德
忠诚
对国家、人民和事业的忠诚，维护国家安全 、荣誉和利益。
廉洁
保持清正廉洁，不谋取私利，不受贿赂和礼 品。
公正
坚持公平正义，不受私人利益影响，依法行 使职权。
奉献
全心全意为人民服务，尽职尽责，不计较个 人得失。
公务员法律规范
01
02
03
国家法律法规
遵守国家宪法、法律和行 政法规，不得违反。
在会议上发言要简明扼要，按照议程 顺序发言，尊重主持人和其他与会者 。
认真记录
做好会议记录，整理会议纪要，及时 传达会议精神。
商务旅行礼仪
行程安排
提前规划好行程，预订好机票、酒店等，确 保行程顺利。
行李携带
根据出行目的和时间合理携带行李，注意行 李的重量和尺寸。
入住酒店
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形象礼仪之仪态
优雅的坐姿
入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。
形象礼仪之仪态
仪态——行姿
• 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手 要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手 臂与身体的夹角在10-15度） 、走成 直线 、步幅适当（男：40厘米；女： 36厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）
礼仪的作用
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位
5、社会经验 6、工作态度
7、交往意向 8、条理性
9、道德
10、性格
礼仪的作用
影响第一印象的
55%
• 声音信号（语调）
38%
• 语言信号（语言）
形象礼仪之服饰
着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
形象礼仪之服饰
装着三场合
• 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、
传统
• 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚
个性，如时装、休闲装，避免制服。
7%
礼仪分类
三.礼仪分类
各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：
[1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 举止、服饰等方面的礼仪要求。
[2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。
[3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。
几种常用手势
• 1、请进 • 2、引导 • 3、请坐 • 4、拿、递物品
电话礼仪
电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。
了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他
同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧， 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
形象礼仪之仪态
仪态——站姿
• 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收 腹，两腿稍微分开，两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度，双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指 压裤缝，脸上带有自信，要有一个 挺拔的感觉
形象礼仪之仪态
仪态——坐姿
• 正确的坐姿是你的腿进入基本站立 的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻 坐下，两个膝盖一定要并起来，不 可以分开，腿可以放中间或放两边
形象礼仪之仪态
仪态——蹲姿
正确的方法应该弯下膝 盖，两个膝盖应该并起 来，不应该分开的，臀 部向下，上体保持直线， 这样的蹲姿就典雅优美 了
形象礼仪之仪态
仪态——手势
• 引导手势：直臂式 • “请”的手势：横摆式、前摆式 • 介绍的手势：介绍他人、介绍自己 • 鼓掌的手势 • 举手致意的手势
形象礼仪之仪态
业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。
何谓礼仪
二.何谓礼仪
礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行
为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式 等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物
礼仪的作用
三.礼仪的作用
• 体现尊重 • 构建规范 • 促进沟通 • 达成互动
• 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套
裙、制服等
形象礼仪之服饰
男士着装礼仪: • 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜
有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿 礼服或西服。
•
形象礼仪之服饰
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全 身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱， 有失庄重。
• 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包 颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首 选黑色。
• 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合 穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。
形象礼仪之服饰
女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。
注意：一不能穿皮裙；
二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。
[4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
形象礼仪之仪表
• 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。
• 发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
公务礼仪
公务礼仪
前言
前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家
文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪：
是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企
形象礼仪之仪态
• 基本要求：立如松、坐如钟、行如 风；头容正，肩容平，胸容宽，背 容直；颜色宜和 。
• 微笑 • 目光
形象礼仪之仪态
微笑
笑是一种语言。微笑 是社交场合中最有 吸引力、最有价值 的面部表情。
形象礼仪之仪态
微笑
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢 你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和 蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情，这是 一个女人素养与魅力的衡量标准。
形象礼仪之仪表
女士仪表:
化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为 宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女 士的装扮。
形象礼仪之服饰
服饰的功能： • 保暖——自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象（个性）——表达功能 • 展示团体形象（身份）——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素：色彩、款式、面料