有效沟通与团队管理讲座
团队合作与沟通技巧培训
团队合作与沟通技巧培训一、介绍在当今竞争激烈的商业环境中，团队合作和有效沟通的重要性越来越被重视。
为了提高团队的工作效率和凝聚力，许多组织选择进行团队合作与沟通技巧培训。
本文将介绍该培训的主要内容和重要性。
二、培训内容1. 沟通技巧良好的沟通是团队成功的基石。
在培训中，员工将学习以下沟通技巧：- 积极倾听：倾听他人并理解他们的观点是建立良好沟通的关键。
培训将强调积极倾听的重要性，并提供相应的练习和案例。
- 清晰表达：有效沟通需要清晰明确的表达。
培训将教授清晰表达的技巧，如掌握适当的语言和非语言表达方式。
- 解决冲突：团队中难免会出现冲突，培训将提供冲突解决技巧，帮助团队成员有效解决问题和维护和谐的工作氛围。
2. 团队协作团队合作是团队取得成功的关键因素。
培训将涵盖以下团队协作的方面：- 任务分配：培训将教授如何合理分配任务，充分发挥每个团队成员的优势，并确保工作量的合理分配。
- 目标共识：培训将帮助团队成员明确共同的目标，并通过有效的沟通和协作实现这些目标。
- 互补技能：团队成员通常具有不同的技能和专长。
培训将指导团队成员如何充分利用彼此的技能，相互补充，以提高团队绩效。
3. 有效会议会议是团队成员之间交流和决策的重要场合。
在培训中，员工将学习以下关于有效会议的技巧：- 会议策划：培训将介绍会议策划的方法，包括确定会议议程、参与人员、会议时间等。
- 会议主持：主持人在会议中起着关键作用。
培训将指导主持人如何掌握会议的节奏，引导讨论和决策，并确保会议遵守时间限制。
- 会议纪要：培训将强调会议纪要的重要性，并提供编写会议纪要的技巧和要点。
三、培训重要性团队合作与沟通技巧培训对组织和个人都具有重要意义。
1. 促进团队协作有效的团队合作可以加强组织内部的协同作用，实现更高效的工作流程。
通过培训，团队成员能够理解彼此的工作方式和沟通风格，进而更好地协同合作，充分发挥每个人的优势。
2. 提高工作效率良好的沟通和团队合作可以减少误解和冲突，帮助团队成员快速解决问题。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
有效沟通在团队管理中的重要性
有效沟通在团队管理中的重要性在现代社会中，团队合作已成为实现企业成功的关键要素之一。
然而，团队中的成员经常面临着各种各样的沟通难题，这可能导致信息传递不畅、冲突产生以及团队成员的不满意。
因此，有一个有效的沟通系统对于团队管理至关重要。
本文将探讨有效沟通在团队管理中的重要性，并提供一些建议来改善团队内部的沟通。
首先，有效沟通是团队协作的基石。
当团队成员能够清晰、准确地传达自己的意图和需求时，团队的任务分配和协调工作将更加顺畅。
成员之间的信息交流将变得高效，避免了重复努力和资源浪费。
团队在共同追求目标的过程中，能够更好地协调工作、调整策略，从而提高工作效率。
其次，有效沟通有助于建立团队合作的信任和凝聚力。
通过积极的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，提高彼此之间的信任。
当团队成员感到被尊重并倾听时，他们更有动力参与团队合作，并为共同目标做出贡献。
相反，沟通不畅或不充分的团队可能会出现误解和猜疑，导致团队内部的紧张氛围和低效率的合作。
另外，有效沟通有助于解决冲突并促进团队的创新。
在团队管理中，冲突是难以避免的。
然而，通过有效的沟通，团队成员可以及时地表达彼此的想法和关切，以找到解决问题的最佳途径。
此外，有效沟通还能够激发团队成员的创新思维，促进团队的创新和改进。
那么，如何实现有效沟通呢？首先，确保信息的准确性和清晰度。
避免使用模糊和含糊不清的语言，尽量使用简洁明了的表达方式。
在信息传递过程中，可以适当使用图表、表格或图像等辅助工具，以帮助团队成员更好地理解和分享信息。
其次，建立积极的沟通氛围。
团队领导者应该鼓励成员们表达自己的想法和意见，倾听他们的需求和问题，并尽量解决这些问题。
团队成员之间应该保持相互尊重和开放的态度，以鼓励良好的沟通和合作。
此外，定期组织团队会议和沟通活动是保持团队成员之间联系的重要手段。
会议提供了一个机会，让团队成员共同讨论问题、分享进展并制定行动计划。
在会议上，建议使用简洁明了的语言、鼓励所有成员参与讨论，并及时跟进实施计划。
《团队沟通技巧》课件
# 团队沟通技巧 ## 概述 - 团队沟通的重要性: 沟通是一个高效的团队工作的关键要素，能够提高协作、消除误解和增进团队凝聚力。 - 团队沟通的难点: 许多团队常常面临沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息传递不准确等。
沟通的基本要素
发送者的语言和非语言
发送者应该注意自身的语言选择和非语言表达，包括肢体语言、面部表情和声音的语调。
团队沟通Байду номын сангаас的常见问题与解决方法
1 我们听到不同的声音怎么办？
尊重并包容不同的意见，并通过讨论和妥协 来解决分歧。
2 有些人总是说话或不说话怎么办？
鼓励所有团队成员积极参与沟通，平衡发言 机会，并提供支持和鼓励。
3 情绪化的人如何沟通？
采用冷静、理性和关怀的方式与情绪化的人 进行沟通，并提供倾听和理解。
接收者的解读和反馈
接收者应该正确解读信息并给予明确反馈，以防止信息传递中的误解和偏差。
有效的团队沟通技巧
倾听和提问
倾听是有效沟通的关键，应积 极聆听他人观点，并提出恰当 的问题以促进信息交流。
表达清晰和明确
在团队沟通中，信息应该明确、 简洁和准确，避免歧义和误解。
尊重和理解
团队成员应相互尊重，并尝试 从对方的角度理解和接受不同 的观点。
4 如何避免信息失真？
使用多个沟通渠道，包括面对面沟通、书面 文档或者邮件，以确保信息传递准确。
案例分析与练习
给出一个团队沟通案例
提供一个涉及团队沟通的实际案 例，以促使学员思考和分析。
分组讨论解决方案
将学员分成小组，让他们合作， 讨论并提出解决方案。
交流和总结
每个小组向全体学员展示他们的 解决方案，并进行总结和反思。
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
团队沟通与协作技巧培训资料
团队沟通与协作技巧培训资料一、引言团队沟通与协作是现代企业成功的关键因素之一。
有效的团队沟通和良好的协作能够促进信息流动，加强团队成员之间的合作与信任，提高工作效率和绩效。
为了帮助团队成员提升沟通与协作技巧，本资料将介绍一些实用的方法和技巧。
二、建立积极的沟通氛围1. 非暴力沟通法非暴力沟通法是一种以尊重和倾听为基础的沟通模式，通过表达自己的需求和观点，同时积极倾听他人的意见和感受，以建立积极和谐的沟通氛围。
2. 积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。
当他人表达观点时，要全神贯注地倾听，并通过肢体语言和眼神交流来展示你的关注。
同时，避免打断他人讲话，并用自己的话语进行总结和反馈，以确保理解正确。
三、有效的团队沟通技巧1. 清晰明了的表达为了避免信息传递的模糊和误解，团队成员需要学会清晰明了地表达自己的意见和观点。
使用简洁的措辞，避免含糊不清或歧义的词语，同时可以借助图表或可视化工具来辅助表达。
2. 积极主动的沟通积极主动地与团队成员进行沟通是建立良好合作关系的关键。
主动分享自己的进展、问题或需要帮助的情况，并及时回复他人的沟通，以展示你的责任心和合作意愿。
四、有效的团队协作技巧1. 协作目标明确团队成员应该明确共同的协作目标，并确保目标在整个团队中得到充分理解和认同。
要明确每个成员的角色和责任，并制定明确的任务分工和时间表。
2. 共享资源和信息合理地共享资源和信息可以提高团队的协作效率。
团队成员应建立共享的平台或工具，方便信息的存储和传递，并确保信息的准确性和时效性。
五、解决沟通与协作中的问题1. 面对冲突团队成员之间难免产生分歧和冲突，而正确处理这些问题是保持团队和谐的关键。
应积极采取谈判、妥协、寻求第三方帮助等方法来解决冲突，并避免情绪化的言语和行为。
2. 反馈与改进为了提高团队的协作效率和成果，团队成员需要经常进行反馈和改进。
及时表扬他人的好处和成绩，并给予建设性的反馈和指导，帮助他们改进和进步。
有效沟通与团队协作
有效沟通与团队协作沟通与协作是团队取得成功的关键要素。
在一个团队中，成员之间的相互理解和协调无疑会影响到团队的效能和绩效。
有效沟通和团队协作的实施可以提高团队的工作效率、减少误解和冲突。
一、沟通的重要性1. 沟通能够促进明确的理解。
在团队中，每个成员都有自己的想法、观点和经验。
通过有效的沟通，团队成员可以将自己的想法和观点清晰地传达给其他人，从而使团队更好地理解和适应不同的观点。
2. 沟通有助于建立信任。
通过频繁和积极地沟通，团队成员可以建立起彼此之间的信任和合作关系。
沟通不仅是传递信息的方式，更是建立共同目标和价值观的途径。
3. 沟通有助于解决问题。
在团队中，问题和挑战是难以避免的。
通过有效的沟通，团队成员可以共同讨论并解决问题，从而找到更好的解决方案。
二、沟通技巧1. 善于倾听。
在沟通中，倾听比说话更重要。
倾听是理解他人观点和需求的关键，而不仅仅是等待自己表达意见的机会。
2. 清晰明确地表达。
清晰明确地表达自己的意见和观点对于有效的沟通至关重要。
使用简洁明了的语言、具体的例子和非语言表达，可以帮助其他团队成员更好地理解你的意图。
3. 沟通双向互动。
在沟通中，不仅要表达自己的意见，还要给予他人充分的表达机会。
鼓励团队成员提出问题、分享想法和提供反馈，以实现双向的沟通和理解。
三、团队协作的重要性1. 实现团队目标。
团队协作是实现共同目标和任务的关键。
通过分工合作和互相支持，团队成员可以共同努力，达成团队设定的目标。
2. 提高工作效率。
团队协作可以将各自的优势发挥到最大化。
团队成员可以根据自己的专长和兴趣，共同完成工作任务，提高工作效率和质量。
3. 促进创新和学习。
团队协作鼓励成员之间的学习和知识分享，可以带来新的创意和解决问题的方法。
通过团队的共同努力，团队成员可以不断学习和进步。
四、团队协作的要素1. 共同目标。
团队成员应该明确共同的目标和期望，确保每个人都明白自己的角色和职责。
2. 互相支持。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
团队管理中的有效沟通技巧
团队管理中的有效沟通技巧有效沟通是团队管理中至关重要的一环。
不论是在工作中还是日常生活中，沟通都是我们几乎每天都要面对的事情。
但是，沟通好像并不是每个人都能做到很好。
有时候，我们的言语或者行为会引起误会或者不良后果。
在团队管理中，这种情况会对工作产生很大的影响。
因此，了解有效沟通的技巧，才能够更好地与团队成员交流和协作。
一、倾听是重要的在与团队成员交流时，不要忽视倾听的重要性。
倾听并不是简单地听到对方的话语，而是要真正理解他们的意思。
在倾听时，你需要摆脱自己的偏见，避免自己的主观感受影响需要交流的内容。
要做到这一点，你需要学会控制自己的情绪，用一种冷静的态度去倾听对方的观点，理解他们的需求和想法。
在其中，你需要关注对方的语言、面部表情和身体语言等等。
二、选择合适的沟通方式有效的沟通并不仅仅是说话，它也涉及到什么时候以及如何去说话。
在一个团队中，每个人的沟通方式是不同的，有些人更愿意借助书面形式沟通，而有些人则更愿意面对面直接交流。
因此，你需要认真考虑你的交流方式，并根据你的团队成员的特点来做出决定。
当你与他人交流时，也记得注重细节。
这可能包括说话的强度、语速、音量和语气等。
三、了解自己的表达方式了解自己的表达方式很重要。
虽然有时候你可能不太清楚自己的说话方式是怎样的，但知道自己的表达方式可以帮助你更好地了解你的沟通效力。
更重要的是，了解自己的表达方式可以帮助你更好地理解其他人所说的话语和语气。
当你感到自己的表达方式不好时，可以寻求其他人的帮助。
让你的团队成员帮你查漏补缺，帮助你更好地表达自己的想法。
当然，你也可以通过一些课程来改进自己的沟通技能，提升你的口才和语音能力。
四、建立良好的人际关系在团队中，建立良好的人际关系也是非常重要的。
通过良好的人际关系，你可以构建一个更有效的沟通环境。
因此，在管理团队的时候，要耐心地与每个团队成员进行交流，并时刻关注他们的想法和需求。
如果你能够成功地建立良好的人际关系，那么你的团队成员将更愿意与你合作，也会更愿意与你分享自己的想法和意见。
团队沟通技巧培训
团队沟通技巧培训一、培训目的团队沟通是团队协作和合作的重要环节，良好的团队沟通能够提高团队的效率和凝聚力。
本次培训的目的在于帮助团队成员掌握有效的沟通技巧，促进团队间的沟通和协作，以达到提升团队整体绩效的目标。
二、培训内容1. 沟通的重要性- 说明沟通在团队合作中的关键作用- 引导大家认识到沟通对于团队成功的重要性以及不良沟通对团队带来的负面影响2. 沟通的目标和原则- 讲解有效沟通的目标和原则，包括清晰地表达意图、倾听他人观点、尊重他人意见等- 强调建立良好的工作关系和氛围对于团队沟通的积极影响3. 沟通中的障碍及解决方法- 分析常见的沟通障碍，如语言障碍、听不懂对方意图、误会或偏见等- 教授解决这些障碍的方法，如积极倾听、明确提问、用简单明了的语言表达等4. 肢体语言和非语言沟通- 介绍肢体语言和非语言沟通对于沟通的重要性- 教授团队成员如何运用肢体语言和非语言沟通，以提高沟通效果5. 听力技巧- 指导团队成员如何主动倾听和理解他人的观点和意见- 强调倾听的重要性，并介绍相关的技巧和方法6. 反馈和表达技巧- 说明反馈和表达在团队沟通中的关键作用- 教授团队成员如何给出积极的反馈和清晰的表达，以便更好地与他人沟通和协作7. 解决冲突的技巧- 分析团队中常见的冲突类型和原因- 教授解决冲突的技巧和方法，如积极沟通、妥协和寻求共赢等8. 跨文化沟通技巧- 引导团队成员认识到跨文化沟通的重要性和挑战- 提供跨文化沟通的技巧和策略，如尊重对方差异、了解对方文化背景等三、培训方法1. 理论讲解- 通过讲解理论知识，帮助团队成员建立起正确的沟通观念和方法论2. 角色扮演- 设计各种情境，进行团队成员间的角色扮演，以锻炼实际沟通技巧3. 分组讨论- 将团队成员分成小组，让他们在小组内进行话题讨论，锻炼团队内部的沟通和协作能力4. 经验分享- 邀请有丰富沟通经验的团队成员分享自己的经验和教训，以启发大家对于沟通的思考五、培训效果评估为了检验培训效果，将在培训后进行问卷调查和个人反馈收集。
最新团队中的有效沟通PPT课件
结束语
谢谢大家聆听！！！
54
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少?
我的建议是为了沟通对象的利 益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
• 主管与部属沟通需注意的四大因 素
• 当你与上司或部属沟通前，应问 自己哪三大问题
冲突积极效应
• 有利于企业民主气氛形成； • 加速信息传递； • 修正组织不适当的目标； • 完善规章制度； • 引发创造性思维； • 满足员工心理需求；
消极效应
• 浪费时间资源； • 带来心理压力； • 影响指示的执行； • 人际关系恶化 • 曲解组织目标
冲突的定义
• 企业组织中的成员在交往 中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关 系紧张，称该状态为“冲 突”。
双赢谈判需注意二大重 点
满足TOS（对方）的需 求
集中谈利益而不是观 点
了解在谈判时你所面临 的阻力
推理 情感 变化 测试让步的限度 组织上的限制 自定的规则 不同的行为作风
谈判中存在三大沟通问 题
• 谈判者实际上也许不是在相互交 流
• 人们并不真正地在倾听对方所说 的话
• 由于观念差异，信任度不足所产 生的误解
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
1，命令
2训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
如何有效管理团队的沟通与协作
如何有效管理团队的沟通与协作团队的沟通和协作是组织成功的关键因素之一。
一个高效的团队需要良好的沟通和协作能力，以确保各个成员之间的信息流动和任务的顺利完成。
本文将介绍一些有效管理团队沟通与协作的方法。
1.建立明确的沟通渠道在团队中设立明确的沟通渠道是非常重要的。
这可以包括定期开会、使用团队内部专用的沟通工具或平台，以及制定沟通流程和规范等。
每个成员都应该知道在何时何地可以找到所需的信息，并且能够与其他成员进行有效的交流。
2.促进开放和积极的沟通氛围为了有效沟通和协作，团队成员需要感到自己的观点和意见都是被尊重和听取的。
鼓励成员积极参与讨论，提出问题和建议，并及时给予反馈。
团队领导者应该树立榜样，与成员保持良好的沟通，使得每个人都能发表自己的意见和观点。
3.提供及时和清晰的信息团队成员之间的信息交流需要及时和清晰，以确保任务的有效完成。
团队领导者应该提供详细的任务说明和目标，并与成员共享必要的信息和资源。
同时，成员之间应该互相分享重要的进展和问题，及时解决沟通障碍，以保障整个团队的协作良好。
4.培养团队协作精神团队成员之间的互相合作是协作的核心要素。
团队领导者应该鼓励团队成员共同承担责任，相互支持，并形成互补的工作关系。
可以通过组织团队建设活动、培训和团队拓展训练等方式来促进团队协作精神的培养。
5.解决沟通障碍在团队沟通中，障碍常常会导致信息传递的延迟和信息失真。
为了解决这些问题，团队领导者应该及时识别沟通障碍，并采取适当的措施进行解决。
例如，可以改善沟通技巧，提供培训和指导，解决团队冲突等。
6.定期评估和改进有效管理团队的沟通与协作是一个不断改进的过程。
团队领导者应该定期评估和反思团队的沟通和协作效果，并及时采取措施进行调整和改进。
这可以包括收集团队成员的反馈、总结经验教训，以及制定改进计划等。
总结：团队的沟通与协作对于团队的成功至关重要。
有效的团队沟通和协作可以提高团队的工作效率和凝聚力，从而实现组织目标的顺利达成。
团队管理与沟通 沟通技巧 听看问说的技巧
人不对时机 警地打住
说的技巧：说话的原则
说话的 原则
地不对时， 迅速决定易 地再谈
人对时不对时， 另候良机
讨厌的事对事 不对人说
没有根据的事 不要胡说
说话的技巧和方式
开心的事看场 合说
伤心的事不要 见人就说
没把握的事谨 慎地说
急事慢慢地说
大事清楚地说
4-Speak：说--怎么说？
说什么重要，怎么说更重要 要怎么说话前，先了解要怎么不说话 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。
提高说的技巧
克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。 平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的
案例解读：说话的技巧和方式
内容的关键度
迟到 六十分
茶壶打破了
16
说话的技巧和方式
三种话千万说不得： 贬低对方的话； 斗气绝情的话； 揭人伤疤的话；
说话的技巧和方式
说话三注意
• 话不到说的时候就说了叫急噪 • 该说的时候不说叫隐瞒 • 还没有查看人家的脸色就说叫不长眼睛
《团队管理与沟通》课件
（V2015版）
徐保强
“听/看/问/说”的技巧
沟通离不开 – 听、看、问、说
沟通的基础
听、看、问、说的技巧
互动讨论：有无这种经历？
你不过是说了一句话或做了一件事，结果 却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你 做的事却导致误解而激怒了别人。
1-Listen：听--怎么听？
目光接触 姿势与动作 脸部表情 衣着与仪表 声音与语气 “一致”技巧
看的技巧
有效沟通与团队合作在企业管理中的重要性
有效沟通与团队合作在企业管理中的重要性在如今竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着巨大的挑战，为了使企业保持竞争优势和持续发展，有效的沟通和团队合作变得尤为重要。
本文将探讨有效沟通和团队合作在企业管理中的重要性，以及如何实施这些策略以实现成功。
首先，有效沟通是企业管理的基石之一。
在企业中，沟通是实现目标和愿景的关键要素，无论是内部沟通还是与外部利益相关者之间的沟通。
管理层必须能够与员工相互交流，确保共享信息和理解。
只有这样，员工才能清楚地了解组织的目标和期望，并有动力去实现它们。
与此同时，摒弃沟通障碍也能够避免误解和冲突的出现，促进和谐的工作环境。
其次，团队合作在企业管理中同样具有重要性。
团队合作是一个集体努力的过程，将员工组织在一起以实现共同的目标。
在一个高效的团队中，每个成员都以自己的技能和经验为组织做出贡献。
团队合作有助于促进创新和解决问题的能力，因为不同的观点和想法相互碰撞可以产生更好的解决方案。
此外，团队合作还有助于减轻个人负担，提高员工的工作满意度和工作效率。
然而，在实践中，实施有效沟通和团队合作并不容易。
这需要管理者在组织中建立良好的沟通渠道和团队合作文化。
首先，管理层需要分享信息和目标，以确保员工接收到正确的信息并理解组织的期望。
此外，管理层还应该鼓励员工提供反馈和意见，以便及时修正和改进策略。
其次，管理层应该培养良好的团队合作文化，创建一个安全和支持的环境，鼓励员工参与和贡献。
此外，为了实现成功的沟通和团队合作，培训和发展也是至关重要的。
管理层应该提供适当的培训和发展机会，以提高员工的沟通和团队合作技能。
这包括增强口头和书面沟通能力、解决冲突和构建合作关系的技巧等。
此外，培训还可以帮助员工了解团队的目标和角色，并提高他们对团队目标的承诺和责任感。
最后，领导者在整个过程中起着关键作用。
领导者应该成为沟通和团队合作的榜样，并提供指导和支持。
通过积极参与团队和员工，领导者可以建立信任和合作，激励员工为组织的共同目标努力。
有效沟通提升团队合作能力有效沟通是团队合作的关键
有效沟通提升团队合作能力有效沟通是团队合作的关键团队合作对于一个组织来说至关重要，而有效沟通是实现团队合作的关键。
只有通过有效的沟通，团队成员才能分享信息、理解任务、分工合作，并最终达成共同的目标。
本文将探讨如何通过有效沟通来提升团队合作能力。
首先，团队成员之间应建立良好的沟通渠道。
每个人都应该感到自由地提出问题、表达观点和分享想法。
团队领导者应该鼓励积极参与讨论，并展示开放和包容的态度。
同时，团队成员之间也应该学会倾听他人的意见和建议，尊重每个人的观点。
建立一个互相尊重和信任的沟通环境，可以帮助团队成员更好地理解彼此，并增强合作意愿。
其次，团队成员需要掌握良好的沟通技巧。
沟通技巧包括口头和书面交流两个方面。
在口头交流中，清晰的语言表达、适当的语速和音量、准确的信息传达是非常重要的。
团队成员应该学会如何准确表达自己的想法和意图，确保信息的准确传递。
在书面交流中，正确使用语法、拼写和标点符号同样是必不可少的。
通过良好的书面交流，团队成员可以更清楚地表达自己的想法，并减少误解和疑问的产生。
此外，有效的沟通也需要借助非语言的手段。
身体语言、面部表情和姿势等非语言信号可以传达更多的信息，增强沟通的效果。
团队成员应该注意自己的肢体语言，避免给他人造成误解。
同时，也要善于观察他人的非语言信号，以更好地理解他们的意图和情绪。
有效沟通还需要注重信息的准确性和透明度。
团队成员应该确保所传达的信息准确无误，并且能够清晰明了地表达自己的意思。
此外，信息的透明度也非常重要。
团队成员之间应该及时分享信息，确保大家都能够了解项目的进展和重要的决策。
只有通过充分的信息共享，团队成员才能更加全面地理解工作的背景和目标，并做出更好的决策和贡献。
最后，团队成员应该学会在沟通中保持耐心和理解。
在团队合作中，不同的观点和意见是难免的。
团队成员应该尊重他人的观点，并主动尝试理解他人的立场。
即使存在分歧和冲突，也要保持冷静和理智，寻求共同的解决方案。
有效的沟通技巧和团队管理课件
Y型
链型
慢 一般
低 低
慢 一般 中等
低
圆形
全方
慢 差 高
高
快 好、
16
• 非正式沟通
集束式
30.01.2020
流言式
偶然式
单线式
17
非语言的沟通基本类型
身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它 部位的动作
身体特点：姿势、体味、头发、肤色 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 时间：迟到、让别人等候 空间：座位的布置、谈话的距离
成功沟通真倾听
对方的
观点
30.01.2020
21
有效沟通技巧之－－听
1、去除干扰讯息接收的障碍 • 采取正确态度
“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”
• 适当的回应
用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；
• 别让理性因情绪失控 • 保持意志集中 • 让人把话说完，避免打断别人 • 移情换位
• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
30.01.2020
41
有关开会的报道。。。
• 密苏里大学研究表明：坐着开会比站着开 会时间长34％。
• 西尔斯公司规定：员工必须站着开会。 • 会议税 • 美电影届元老德里克·罗森改行后做网页设
30.01.2020
38
团队游戏－－迷失丛林
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲 丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与 你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们 必须为生存作出一些决定。
在14样物品中，先以个人形式把14样物品以 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。
利用肢体语言,建立有效沟通和合作的团队管理演讲
利用肢体语言，建立有效沟通和合作的团队管理演讲引言大家好，我是XX公司的团队管理师，今天我将和大家分享如何利用肢体语言来建立有效沟通和合作的团队管理技巧。
肢体语言是一种非常重要且普遍被忽视的沟通方式，它在团队管理中起着至关重要的作用。
本次演讲将介绍肢体语言的重要性、如何运用肢体语言进行沟通和合作，以及一些实用技巧和建议。
让我们一起探索有效沟通和合作的新途径吧！1. 肢体语言的重要性肢体语言是一种非语言性的沟通方式，通过姿态、表情、手势等来传达信息。
在团队管理中，肢体语言可以传递更多的信息，并帮助建立更强的沟通和合作关系。
以下是肢体语言在团队管理中的重要性：•增强信任和亲近感：利用友好的肢体语言，可以增强团队成员之间的信任感，促进更紧密的合作关系。
•提高沟通效果：肢体语言可以帮助更好地理解和解释信息，提高沟通的准确性和效果。
•加强领导力：作为团队管理者，良好的肢体语言能够传递出自信和权威，增强领导力，使团队成员更加愿意听从和合作。
2. 运用肢体语言进行沟通和合作在团队管理中，正确运用肢体语言可以极大地提升沟通和合作的效果。
下面是一些关键的技巧和方法：•保持眼神接触：与他人交流时，保持良好的眼神接触可以显示出你的专注和尊重，同时也能更好地理解对方的意图和情感。
•姿态和表情的重要性：保持端正的姿态和积极的表情可以传递出自信和亲和力，进而增加沟通的效果。
•合适的手势运用：适当运用手势可以帮助解释和强调要点，但要注意不要过度运用手势，以免产生干扰或不必要的紧张感。
•身体动作的协调：在与团队成员沟通和合作时，要保持身体动作的协调，以表达出自信和决心。
•同样重要的是倾听：在肢体语言的运用中，倾听也是非常重要的一部分。
通过倾听对方的肢体语言，你可以更好地理解和回应对方的需求和意见。
3. 实用技巧和建议除了上述的基本技巧外，以下是一些建立有效沟通和合作的团队管理实用技巧和建议：•了解文化差异：肢体语言在不同文化背景下可能具有不同的含义，作为团队管理者，要了解并尊重不同文化的肢体语言差异，以避免误解或冲突。
如何有效管理团队的沟通与协作
如何有效管理团队的沟通与协作现代社会中，团队的沟通与协作对于一个企业或组织的成功至关重要。
良好的团队沟通与协作可以提高工作效率，促进成员之间的合作与理解，从而取得更好的工作成果。
然而，在现实中，团队的沟通与协作常常面临各种挑战与问题。
本文将介绍一些有效管理团队沟通与协作的方法和策略。
一、建立明确的沟通渠道一个团队的成员之间，应该建立起明确的沟通渠道。
领导者应该提供多种沟通方式，例如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等，以满足不同成员的需求。
同时，团队成员之间也应该有良好的信息分享和反馈机制，确保信息的流动和沟通的双向性。
二、设定清晰的沟通目标每一次的沟通都应该有明确的目标和目的。
在团队会议或讨论中，领导者应该明确地传达沟通的目标和重点，同时给团队成员足够的时间和机会来表达自己的观点和想法。
这样可以确保每一次的沟通都有明确的方向和重点，避免浪费时间和精力。
三、倾听与尊重在团队沟通和协作过程中，倾听和尊重是非常重要的。
领导者应该重视每一个团队成员的声音和观点，给予足够的尊重和关注。
同时，团队成员之间也应该相互倾听和尊重，鼓励积极的反馈和建设性的意见。
只有建立了良好的倾听和尊重的氛围，团队沟通和协作才能更加顺畅和高效。
四、明确角色和责任一个成功的团队需要明确每个成员的角色和责任，并有效地协调和分配任务。
领导者应该明确每个成员的职责和目标，并确保每个成员都清楚自己在团队中的定位和任务。
同时，领导者也应该鼓励成员之间的合作和互助，促进团队成员之间的协作与协调。
五、定期沟通与反馈团队的沟通与协作应该是一个持续的过程，而非一次性的活动。
领导者应该定期组织团队会议和讨论，分享最新的信息和进展，以及解决团队中的问题和难题。
同时，领导者也应该给予团队成员及时的反馈和指导，帮助他们改进和提升。
定期沟通与反馈可以增强团队的凝聚力和合作性，推动工作的顺利进行。
六、建立良好的团队文化团队的沟通与协作受到团队文化的影响。
领导者应该树立良好的榜样，倡导积极向上的团队文化，鼓励团队成员之间的合作和分享。
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° 公共距离：3.65-7.62米（演讲和演说）
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
目光
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
接触时间：通常占交谈时间的30%-60%。 接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界） 接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等
团队沟通中应注意的事项
° 不随便发脾气 ° 做不到的事情不要讲 ° 不要总开会
太上,下知有之。其次,亲而誉之。其次,畏之。其次,侮之。
——老子
有效沟通与团队管理讲座
“文山会海”
议而不决 单向式的 命令
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团队管理要注意：
° 不要朝令夕改 ° 理智地对待“小道消息”
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
他的微笑被人们誉 为“价值百万美金
的笑”。
原一平（145cm，体重50kg） 日本保险业连续15年全国
业绩第一的“推销之神”. 1962年，他被日本政府特
别授予“四等旭日小绶勋章”。
1964年，美国国际协会颁 发了全球推销员最高荣誉—— 学院奖等
推销自己比推销保险更重要
有效沟通与团队管理讲座
痛苦与问题
有效沟通与团队管理讲座
马斯洛需要层次理论
发现、创造和满足需要
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3.主动交往
沟通的基本要求——主动（Initiative）
有效沟通 +
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如何“通”——确保通畅的沟通过程
沟通漏斗现象 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
有效沟通与团队管理讲座
6.适当的“自我暴露”
° 适当的“自我暴露”有助于加深亲密度
互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系
有效沟通与团队管理讲座
7.讲话的态度
明确的目标，讲话要有重点（10分钟） 6种积极的讲话态度： ◊基本型——就是直截了当地说出自己的想法和意见。 ◊谅解型——就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。 ◊提示型——就是指过去的承诺和现况有所出入。 ◊直言型——就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。 ◊警戒型——就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。 ◊询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。
有效沟通与团队管理讲 座
2020/11/17
有效沟通与团队管理讲座
巴 别 塔 的 故 事
有效沟通与团队管理讲座
缺乏沟通的不良影响
1.信息闭塞，效率低下。 2.各自为阵，信任危机。 2.阻碍发展，动摇根基。
天时不如地利，地利不如人和。
——孟子
有效沟通与团队管理讲座
沟通的目的
交流思想 表达情感 传递信息 控制员工行为
传言的4个成因
联合同伙
传言
显示权 力
◊应对传言的3个动作
传言
降低焦 虑
信息 整合
公布真相
有效沟通与团队管理讲座
沟通的三要素
° 1.心态 ° 2.环境（场境、场面、场合、气氛） ° 3.情绪状态
认知
情绪
平衡 的状态
行为
认知
情绪
不平衡 的状态
行为
有效沟通与团队管理讲座
人际沟通的技巧
1、保持良好的心态 2、真诚关心 3、主动交往 4、善于倾听 5、肯定、赞美对方 6、注意讲话的态度 7、适当的自我暴露 8、巧用非语言手段
Hale Waihona Puke 有效沟通与团队管理讲座1、保持良好的心态(Mindest)
羞怯心理与恐惧心理
克
自卑心理与闭锁心理
服
不
嫉妒心理与敌意心理
良
心
敏感心理与猜忌心理
态
自大、自私和自我
有效沟通与团队管理讲座
2.真诚关心(Concern)
沟通的基本原理——关心(Concern)
需求和不便
状况和难处
关 注 他 人
◆从记住名字开始……
有效沟通与团队管理讲座
8、巧用非语言手段
有效沟通与团队管理讲座
No Image
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
4、保持适当距离
° 爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）将生活中人与人的空间距 离分为四类。
° 亲密距离：0-0.45米（情侣、孩子）
° 个人距离：0.45-0.76米（朋友）
往下沟通的建议 ★做决断、盯过程 ★多了解、少指责 ★多倾听、多指导
例：霍桑效应
有效沟通与团队管理讲座
部门间的沟通建议
★主动沟通 ★理解体谅 ★实现双赢
有效沟通与团队管理讲座
服务中的沟通
以情为先
承认对方有五分理
不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非
调整心态
良好沟通
有效沟通与团队管理讲座
人力
财
物力
力
资源
信息
时空
有效沟通与团队管理讲座
团队管理的策略
° 骑马、牵牛、打狗、驱猪
° 善用“奇才”，防止“大牌” ° 礼待“班底”，挽救“奴才” ° 减少“呆人”，开除“废人“
有效沟通与团队管理讲座
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克
有效沟通与团队管理讲座
向上沟通的技巧
主动报告（进程及时汇报） 有问必答（对上司的询问答得清楚） 接受批评（不二过） 执行任务（毫无怨言） 主动改善计划（主动提出改善计划）
★不要出问答题，要给选择题 ★随时随地进行沟通 ★避免与直接上级过分亲密 ★说得好不如做得好
有效沟通与团队管理讲座
成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。
——罗斯福说
有效沟通与团队管理讲座
沟通的障碍
身份差异
情绪管理
时间压力
沟通
信息过滤
组织氛围
信息泛滥
有效沟通与团队管理讲座
团队管理中的沟通
有效沟通与团队管理讲座
管理的本质：协调资源
成功的领导要做穿 起项链那根线。
——柳传志
联想的总裁——柳传志
有效沟通与团队管理讲座
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
4.善于倾听
一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。
尊重的倾听
提出问题澄清你的了解
沟通循环
提出你的观点
确认对方了解你的观点
有效沟通与团队管理讲座
5.肯定、赞美对方
有关于水的实验——“水知道” 人更容易喜欢那些喜欢自己的人。 赞美是人际交往的润滑剂。