中国移动手机钱包业务整体介绍
中国移动通信账户支付业务介绍
发送至
“10658008 8 YYYY” 商户编号
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支付额度规则： 单一手机号单笔支付最高 限额为30元 单一手机号每日支付最高 限额为50元 单一手机号每月支付最高 限额为100元
接入代码规则： 通过支付平台分配的商 户号、商品号来实现交 易流程
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二次确认，实时计费规则： 用户支付需回复随机数字进 行二次确讣，交易成功即刻 计费，无免费试用
UMP
商户
9、下发产品内容 9
1、 用户通过短信MO上行发送定制请求至 中国移动通信账户支付平台； 2、 中国移动通信账户支付平台实时发送订 单请求至商户； 3、 商户对中国移动通信账户支付平台传递 3、验证订单 的订单实时响应，幵进行验证； 3 4、 商户将绊验证后的订单实时返回中国移 动通信账户支付平台； 5、 中国移动通信账户支付平台发送短信至 客户，要求用户按短信提示进行短信回复； 6、 用户按短信提示进行短信回复至中国移 动通信账户支付平台； 7、 中国移动通信账户支付实时通知商户订 单确讣，幵从商户处获取商品信息； 8、 商户实时返回商品信息至中国移动通信 账户支付平台； 9、 中国移动通信账户支付平台通过（ 10658008）下发商品信息至客户；
流程说明：
四、业务流程说明：MO支付实例
①用户进入商户充值页面，选择 手机充值-移动短信
四、业务流程说明：MO支付实例
②通过商户界面确讣充值账号幵 获取相应的短信直充指令，手机 发送指令完成充值
四、业务流程说明：手机客户端MO支付
① 支付流程均需 用户在应用内两 次确讣完成。 ② 全面支持 JAVA、Symbian、 MTK Android、 IOS等系统下开 发客户端应用， 支付流程无需联 网。
手机钱包的简介及使用方法和前景
公共事业缴费 手机支付账户
SMS、WWW
网站购物 …………
营业厅
手机钱包
RFID-SIM卡 卡
手机刷公交 超市购物 …………
手机钱包
手机钱包是指中国移动开发的，基于无线射频识别技 术（RFID）的小额电子支付业务。客户需先到移动营业厅 更换一种新型手机卡，将钱存在手机卡上，利用手机在中 国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所 进行POS机刷卡消费，类似于公交IC卡在POS机上刷卡。
三、手机钱包充值
一、营业厅充值
1、请将您要充值的现金交给营业员 ，营业员将会为您提供手机钱包的 充值服务，并为《移动业务受理单 》。 2、营业员先将现金充入手机支付账 户，再通过POS终端为您的手机钱包 充值，充值后您将收到充值成功及 充值金额的提示短信。 3、充值成功后POS终端会为您打印 凭证，请您妥善保管。
手机钱包在中国的前景分析
手机钱包在中国的前景分析
▪ 2、中国移动所面临的困境
▪ (1)复杂多变的中国市场使运营商难以高效地推广新业 务。 在“手机钱包”业务发展过程中，中国与日本相比 ，国内的情况却有很大的区别。首先，日本地域较小 ，人口相对集中，运营商能够很高效地推广新业务， 但在辽阔而复杂多变的中国市场，每个业务的推广都 必须结合当地的市场特色，推广的效率受限。
六、手机钱包在中国的前景分析
▪ 手机钱包应用给人们的生活带来了很大方便。 “手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而 在国内却难见起色，普及率远远低于预期。
手机钱包在中国的前景分析 发展困境： 发展困境：
▪ 1、中国人根深蒂固的消费习惯难以改变
中国5% 中国5%
日本10% 日本10% 韩国25% 韩国25%
移动钱包总结
移动钱包总结简介移动钱包是一种基于移动设备的数字支付工具，它通过手机等移动设备与银行账户或信用卡进行关联，用户可以方便地进行线上线下支付、转账和存储资金。
本文对移动钱包进行总结，包括其优势、功能和发展趋势等方面。
优势移动钱包相比传统支付方式有以下优势：- 便利性：用户只需携带手机，无需携带现金或信用卡即可完成支付，无论是线上购物还是线下消费都更加便捷。
- 安全性：移动钱包采用多重验证机制，如密码、指纹和面部识别等，提高了支付的安全性。
此外，移动钱包还支持实时交易通知和追踪，用户可以实时监控自己的交易情况。
- 清晰的交易记录：移动钱包可以记录用户的消费记录，并提供详细的交易明细，方便用户进行个人财务管理和报销。
- 促销和优惠活动：很多移动钱包平台与商户合作，提供各种促销和优惠活动，为用户提供更多的购物和消费优惠。
功能移动钱包的功能通常包括以下几个方面：1. 支付功能：用户可以使用移动钱包进行线上支付、扫码支付和近场通信支付等。
2. 转账功能：用户可以通过移动钱包方便地进行个人之间的资金转账。
3. 存储功能：用户可以将资金存储到移动钱包中，方便随时进行支付和消费。
4. 订单管理：用户可以查看和管理自己的订单，包括订单状态、退款等。
5. 优惠券和积分：移动钱包通常与商户合作，为用户提供优惠券和积分，用户可以在支付时抵扣优惠券或使用积分换取优惠。
发展趋势移动钱包在过去几年得到了快速发展，未来还有以下几个趋势：1. 移动钱包与其他服务的整合：移动钱包将会与其他服务如电子票务、外卖订购等进行整合，为用户提供更多的便利。
2. 跨境支付的增长：随着全球化的发展，跨境支付需求不断增加，移动钱包作为一种方便和快捷的支付方式，将在跨境支付领域持续增长。
3. 移动钱包技术的创新：随着技术的不断进步，移动钱包将会出现更多的创新，如更安全的支付方式、更人性化的用户体验等。
结论移动钱包作为一种方便、安全和智能的支付工具，在日常生活中得到了广泛应用。
电子渠道业务
5、卡面面值
（1）卡面面值：全国发行的一卡充面值分为20元、30元、50元、100元、300元、500元。
6、卡号规则 卡号（15位）：省分代码（2位）+年份（2位）+漫游属性（1位）+序列号（10位）。卡号 唯一标志一张卡。 密码（19位）：省分代码（2位）+漫游属性（1位）+随机数（16位）。 注：电子卡单独设立省分代码“00”，用于网上营业厅销售。
注意：目前在线客服有10个坐席，由北 京分公司统一设置坐席代表进行在线解 答，主要面对3G产品和业务的咨询
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网上营业厅号卡销售
为了拓展业务办理渠道，让用户更加方便、快捷地购买中国联通相关通信产品， 全国统一的网上营业厅（）向用户提供在线预约和在线支付购 买2G、3G移动电话号卡、无线网卡、3G终端等功能。
显示各省个性化的服务 联通商城、省/地市专区、营业厅 点查询、专题
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网上营业厅架构
1、查询：面向用户的业务宣传、查询、办理、营业厅信息等；
2、缴费充值：可为手机、固话、宽带和小灵通用户交费充值；可选择银行卡直充或购 买充值卡充值，直冲享受9.8折优惠。
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网上营业厅架构
3、选号入网：提供2G号码的预约和在线支付办理，由各地市电子渠道中心进行配货配送
一、业务简介 手机钱包就是通过手机短信息方式，可以对代缴账户进行操作，实现手机 代缴费业务，并可以通过短信方式得到交易结果通知。 二、使用范围 河南联通GSM移动业务，不含智能网、193长途和165互联网业务。
三、适用范围 河南联通签约代理商，GSM用户（不含智能网），固话、小灵通用户，客 户经理短信代缴费。
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谢谢
自助服务终端
手机钱包
手机钱包“手机钱包”业务是中国银联上海分公司联合上海市各大商业银行与移动通信运营商共同推出的一项全新的个人移动金融业务。
是将客户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音等操作方式，以绑定的银行卡为支付结算载体，实现查缴手机话费、银行卡余额查询、手机购买商品、公用事业缴费等，满足用户随时随地个性化理财支付交易的需求。
一、手机支付业务功能二、手机钱包的定制（1（2）用户定制流程第一步：客户持银行卡和本人上海移动手机，到定制网点申请定制“手机钱包”业务。
第二步：系统核实手机机主身份和银行卡的有效性后，为客户完成“手机钱包”定制。
第三步：定制成功后，客户签署“手机钱包”定制凭证，并收到定制成功通知短信（含“手机钱包”初始密码）。
（3三、客服电话上海移动手机钱包客服电话：10086、12588上海联通手机钱包客服电话：10010中国银联客服电话：95516更多信息上海移动用户请访问上海联通用户请访问四、常见问题解答1.手机钱包业务的资费是多少？答：手机钱包业务资费包括基本通信费、业务功能费。
业务功能费：业务推广和试用期间，暂不收取；短信通信费：按通信运营商的标准资费收取0.1元/条的通信费，不额外收取任何信息费。
2.如何取消“手机钱包”业务？答：请持个人手机、银行卡到移动运行商营业厅进行办理。
3. 请问绑定时，系统返回“超出系统对该银行限制的最大账号数目”是什么回事？答：目前，一张银行卡只能绑定一个手机，请您确认您使用的银行卡是否已经绑定其他的手机。
4.由于是将我的手机号码和银行卡绑定，我有些担心手机钱包的安全性问题，想就此问题咨询一下，手机钱包是如何解决安全性问题的？答：手机钱包业务为中国移动核心系统与各商业银行系统进行的直接连接，具有双重加密功能，有高度的安全性和可靠性，尽可放心使用。
5.我是手机钱包用户，为什么以前可以使用短信充值，现在充值老提示错误信息？答：请确认你是否修改过银行卡密码或者进行换卡，如果是这两种情况，请到运营商营业厅重新绑定后即可使用。
手机钱包
手机钱包1.1产品名称手机钱包1.2产品标识1.3产品亮点➢时尚让用户成为刷“机”一族➢安全为用户提供良好安全保障➢方便携带方便，使用快捷➢快捷随时随地消费，迅速完成支付1.4产品简介手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。
用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费用户开通手机钱包业务后，在中国移动营业厅更换一张手机钱包卡（支持RFID功能的专用SIM卡），则可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。
轻松支付，随机消费1.5适用用户全球通、动感地带、神州行客户1.6增加“服务提供商”描述服务提供商：中国移动1.7增加“业务有效期”描述业务有效期：长期有效1.8增加“特色功能”描述(1)时尚：开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族。
(2)安全：中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费。
(3)快捷：使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”。
(4)方便：开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷。
(5)实惠：开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠。
(6)价值：使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值。
1.9业务办理及退订网站办理办理方式：无退订方式：无短信办理方式：无退订方式：无Wap营业厅办理方式：无退订方式：无10086办理方式：无退订方式：无沟通100服务厅办理方式：客户携带本人身份证件和手机到移动营业厅申请开通。
详情请致电10086或咨询当地移动营业厅。
退订方式：客户携带本人身份证件和手机到移动营业厅申请退订。
（1）手机钱包账户销户必须在营业厅完成。
中国移动公司常用基本产品业务介绍
中国移动公司常用基本产品业务介绍中国移动公司是中国最大的移动通信运营商，为广大用户提供了多项基本产品业务。
本文将介绍中国移动公司常用的基本产品业务，包括话音通信、短信业务、数据业务和增值业务。
一、话音通信话音通信是中国移动公司最常用的基本产品业务之一。
通过建立通信基站网络，用户可以进行语音通话。
中国移动公司提供了多种话音通信方式，包括普通语音通信、高清语音通信和多方通话等。
用户可以根据自己的需求和设备条件选择适合的通信方式。
普通语音通信是最基本的通信方式，用户可以通过手机拨打电话与他人进行交流。
中国移动公司的通信网络覆盖全国各地，用户可以在任何地方进行语音通话，方便快捷。
高清语音通信是一种提供更清晰、更真实音质的通信方式。
通过采用更先进的编解码技术，高清语音通信使得通话双方能够获得更好的通话质量，提升了沟通效果。
多方通话是一项支持多个用户同时参与的通信功能。
用户可以邀请多个好友一起通话，方便团队合作或与亲友交流。
多方通话可以满足用户的多样化需求，提升用户的交流体验。
二、短信业务短信业务是中国移动公司另一项常用的基本产品业务。
通过短信业务，用户可以用文字消息进行即时沟通。
中国移动公司提供了各种类型的短信业务，包括普通短信、彩信和群发短信等。
普通短信是最基本的短信业务，用户可以通过手机向其他用户发送文字内容的短信消息。
普通短信便于用户进行简短、快捷的信息交流，广泛应用于个人和商业领域。
彩信是一种支持发送图像、声音、视频等多媒体内容的短信业务。
用户可以通过手机向其他用户发送更丰富多样的信息，传递更生动有趣的内容。
群发短信是一项支持批量发送短信消息的业务。
用户可以通过选择联系人或输入号码段，将同一消息发送给多个接收者。
群发短信广泛应用于企业宣传、市场推广等领域，提高了信息传递的效率和覆盖面。
三、数据业务随着移动互联网的发展，数据业务在中国移动公司的基本产品业务中起到越来越重要的作用。
数据业务可以帮助用户实现移动办公、移动娱乐等需求。
手机支付介绍
• 积分支付
买家可以使用自己移动的积分进行付款，抵扣现金。积分来源，全球通话费 积分、动感地带M值。使用渠道为，WEB网上支付、SMS支付、WAP支付、手 机客户端支付。消费场景，手机支付业务平台、移动自有业务、积分商城、商户 消费。
手机支付与其他支付方式的区别
• 对用户和商户的价值
内部资料 注意保密
中国移动手机支付流程说明
内部资料 注意保密
• 以游戏商户-百游汇通为例 1、进入百游网站，在充值方式中选择“中国移动手机支付”如图所示：
中国移动手机支付流程
2、选择需充值的游戏产品，并输入金额、账号等信息，点击“确定”
内部资料 注意保密
中国移动手机支付流程
3、确认充值信息，点击“确定”
内部资料 注意保密
中国移动手机支付流程
内部资料 注意保密
4、自动跳转到手机支付的收银台页面： 1）若您不是手机支付用户，请点击右侧“注册”按钮，跳转到第5步。 2）若您已是手机支付用户，请输入手机号及支付密码，点击“下一步”， 跳转至第9步。
中国移动手机支付流程
内部资料 注意保密
5、注册前提必须是中国移动手机号码，请输入手机号码，并点击“获取 验证码”，将您手机收到的短信验证码输入，同时勾选“同意签署开户 协议”，点击“下一步”。
手机支付与其他支付方式的区别
• 代金券功能
内部资料 注意保密
代金券是手机支付为商家提供的有效促销手段。商户通过向手机支付平台申 请发行代金券，消费者在购买该商家产品时使用代金券可进行一定金额的直接抵 扣。
• 红包功能
红包是由中国移动直接发行。消费者在购买中国移动所有合作商家产品时 可使用红包进行一定金额的直接抵扣。
感谢聆听！
手机钱包介绍
1
业务总体规划
1.1为什么要发展电子商务
• 受宏观经济影响，通讯行业进入调整期，增长率缓慢 • 运营商3G，4G牌照发放，全业务竞争日趋白热化 • 来自互联网，终端等新兴服务市场的冲击，去中心化趋势明显 • 国际成功经验证明，手机钱包是捆绑用户的有效手段
进行支付
改变支付习惯
日常生活
手机钱包
经济支付
建立现场应用受理环境
• 关于POS终端的产品开发主要是三部分：
• RFID读头：完全和SIM卡配套 • POS集成：把读头和相关软硬件集成POS成品 • PSAM卡：预置 消费密钥，在POS刷卡时验证SIM卡和交易合法性
2.4 商户拓展
面向用户的最关键环节
找哪些商户？
如何谈商户？
重点解决四问题
如何布放POS？ 如何提供POS？
50%
手机钱包在日韩
一 日韩目前手机钱包
50%
日本最大手机运营商NTT DOCOMO 早在2004年推出手机钱包 截至2008年11月，日本超过5000万的手机用户使用手机钱包 内置FeliCa芯片的FeliCa手机通过非接触式IC卡技术进行移动支付 市场分析机构预计，2014年“手机钱包”拥有量增长至7亿部
公共事 业缴费
手机钱包
网站 购物
手机 刷公交
超市购 物
• 手机钱包命名直接，便于理解，最贴近于业务实际功能
1.4为什么叫手机钱包
• 将现场支付命名为手机钱包，突出随身，现场的特点 • 远程支付以“手机支付账户”为暂定名
2
产品关键环节
2.1 平台建设
手机支付平台
• 全网统一建设手机支付平台
• 各省不再自建账户，只建本省 业务和管理平台
手机钱包业务及产品介绍(PPT 28页)
访问权限，SIM仅实现 终端实现访问功能，
通讯功能。
SIM仅实现通讯功能。
SWP-SIM安全模块的作用
将SIM卡空间划分成若干安全域，每个安全域间有防火墙进行区隔； 每个安全域是逻辑上独立的区域，完全兼容金融及其它行业通用的Global Platform 2.1 国际标准，可以出租给行业合作伙伴使用。
安装
打开
通过MM网页或APP下载
首次开启会进行短信确 认，费用按正常短信费 用收取
移动NFC手机钱包应用规划
手机钱包应用界面
设置菜单 进入银联专区
卡应用超市
手机钱包设置选项功能
客户可将某个应用设置为默认卡，在POS刷卡时默认 使用该设定卡消费，现阶段主要是设置一张默认银行卡 。 客户可以单独卸载一个应用，暂不支持批量卸载。 设定一个手机钱包的PIN码，设置生效后每次进入钱包 客户端都需要输入，如果用户遗忘密码，可拨打10086 转二线客服重置。
感谢聆听，请指正！
银行卡
电信功能 电子门票
传统银
行卡消 费体系
各银行系统
银联跨行 清算网络
在NFC现场支付中，SIM卡成为一栋 “智能大厦”，除原有电信功能外， 开放更多“房间”给社会第三方应用 (银联一个房间、浦发一个房间、其 他…)，而NFC手机则实现与POS机具 交互，并提供客户端界面管理SIM卡
③已下载的卡片可以到商户
MAUI.11AMD.W12.26.TC3.SP.V1.F5.P 9
I9508ZMUAMF1
T2.06.1281.13_10.28.4081.03及以上版 本
2.在系统设置中勾选NFC功能，三星机型目前 需要同时勾选Read and write/P2P选项。
中国移动业务基础知识概述
中国移动业务基础知识概述引言移动通信已经成为现代社会不可或缺的一部分。
中国作为全球最大的移动通信市场之一，中国移动公司承担着巨大的任务，为数亿用户提供稳定、可靠、高速的移动通信服务。
本文将对中国移动业务的基础知识进行概述，从网络架构、技术标准、业务类型等多个方面进行介绍，帮助读者了解中国移动业务的基本原理和运作方式。
网络架构中国移动的网络架构主要由核心网、传输网和无线接入网组成。
核心网负责处理用户的数据和信令，传输网负责将数据和信号传输到各个基站，无线接入网负责与移动设备进行无线通信。
在核心网中，中国移动采用了多层次的网络架构，包括数据服务网、话音服务网和信令网。
其中，数据服务网用于处理互联网数据业务，话音服务网用于处理语音通信业务，信令网用于处理网络控制和信令交换。
在传输网中，中国移动建立了大规模的光纤传输网络，以支持高速、大容量的数据传输。
同时，为了提高网络覆盖范围，中国移动还部署了大量的微波传输设备来覆盖一些偏远地区。
无线接入网是用户与移动通信网络之间的接口，主要由基站组成。
中国移动在全国范围内建设了大量的基站，包括宏基站和微基站，以提供全面、稳定的无线接入服务。
技术标准中国移动的移动通信网络基于全球通用的技术标准，主要包括GSM、WCDMA、TD-SCDMA、LTE等。
这些技术标准分别代表了不同的移动通信时代和网络演进。
GSM（Global System for Mobile Communications）是一个全球通用的移动通信标准，适用于2G时代的数字无线通信。
WCDMA（Wideband Code Division Multiple Access）是一种宽带码分多址技术，适用于3G时代的移动通信。
TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access）是一种时分同步码分多址技术，是中国自主研发的3G技术。
LTE（Long-Term Evolution）是一种长期演进的移动通信技术，适用于4G时代的高速无线通信。
10086手机增值业务补充资料
10086十大业务之一：移动应用商场概况：在2009年8月17日，深受业内外关注的中国移动应用商场(Mobile Market)正式推出，超过5亿的中国移动手机客户可以在MM上，随意选择和下载各类基于手机终端的应用。
与移动梦网相比，中国移动应用商场(Mobile Market)降低了合作的门槛，个人开发者被首次纳入应用商品的直接提供者范畴。
而之前个人开发者开发的大量手机应用，由于没有合作模式，无法和中国移动直接合作，只能免费通过独立WAP网站、第三方客户端等渠道分发，客户信息安全也无法得到有效保障。
个人开发者加入移动应用产业价值链条，将带动个人就业和创业，提供更加丰富、个性化的应用作品，顺应了互联网时代草根崛起的特点。
中国移动高层表示，Mobile Market本着“互利、共赢、创新”的合作理念，以促进移动应用产业和谐健康发展为目标，伴随着产业链各环节的共同努力，将打造超过百亿规模的移动应用产业价值链。
在国际金融危机蔓延得大背景下，这对信息电子产业的振兴和扩大内需无疑是利好消息。
点评：一方面，这一平台通过中国移动网络及应用服务和手机终端的无缝对接，为客户提供一个更加开放、自由、新鲜、便捷的手机软件及应用下载平台，带给广大客户更好、更精彩的移动生活；另一方面，又给产业价值链搭起了一个新的巨大的舞台，开辟了潜力无穷的新的发展空间。
十大业务之二：飞信概况：飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。
同时，飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输，让用户随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。
值得一提的是，从2009年12月30日起上线的新版飞信将向全部互联网用户开放。
中国移动手机钱包业务管理及管理知识手册
中国移动手机钱包业务管理及管理知识手册第二章业务管理1. 业务规划和目标设定在开展中国移动手机钱包业务前，应制定明确的业务规划和目标，并根据实际情况进行调整和修正。
业务规划应考虑市场需求、竞争环境、技术支持等因素，目标设定应具体、可量化和可达到。
2. 业务流程设计设计和优化业务流程是保障业务高效运行和客户满意度的重要环节。
应通过流程图或脚本明确每个环节的操作步骤、责任人和时间节点，并不断改进和优化流程，提升业务效率和质量。
3. 人员培训和管理为确保业务的顺利进行，应对业务人员进行必要的培训和管理。
培训内容包括业务知识、技能和工作流程，管理内容包括工作任务分配、绩效考核和奖惩机制等，以激发员工的工作积极性和创造力。
4. 客户服务和投诉处理提供优质的客户服务是保障客户体验和满意度的关键。
应建立健全的客户服务体系，设立专门的客服热线和处理投诉部门，及时响应客户需求和解决问题，提升客户满意度和口碑。
第三章管理知识1. 项目管理项目管理是实现目标和交付成果的有效手段。
应运用项目管理的理念和方法，明确项目目标、任务和时间节点，制定详细的项目计划和实施方案，分配人力和物力资源，及时跟踪和评估项目进展，确保项目顺利完成。
2. 风险管理风险管理是降低不确定性和保障业务安全的关键环节。
应识别和评估业务风险，制定相应的应对策略和措施，建立风险管理体系，及时处理和控制风险，最大限度地降低损失和影响。
3. 财务管理财务管理是确保业务的健康运营和可持续发展的基础。
应建立规范的财务管理制度，做好预算编制和执行工作，加强财务监控和分析，及时发现和解决财务问题，保障业务的经济效益和财务健康。
4. 绩效管理绩效管理是提高业务效率和质量的关键环节。
应明确业务目标和绩效指标，设立合理的绩效考核机制，采用有效的评估方法和工具，及时给予反馈和激励，激发员工的工作热情和创造力。
结语中国移动手机钱包业务的管理和操作需要综合运用各种管理知识和技巧，以确保业务的顺利进行和安全运营。
移动支付技术
移动支付技术移动支付技术，也称为手机钱包或移动钱包，允许用户通过智能手机或其他移动设备进行商品和服务的支付。
由于其简便易用、随时可用以及能够简化交易流程，移动支付技术变得越来越受欢迎。
移动支付技术的工作原理注册与账户设置要开始使用移动支付服务，用户首先需要注册并设置一个移动支付提供商的账户。
这通常涉及提供个人信息、绑定银行账户或信用卡，并进行账户验证。
充值移动钱包创建账户后，用户需要给移动钱包充值。
可以通过从绑定的银行账户或信用卡转账，或者接收其他用户的资金来完成充值。
有些移动支付服务还允许在授权的零售店进行现金充值。
启动支付一旦移动钱包充值成功，用户可以通过选择所需的支付方式并确认交易来启动支付。
这可以通过扫描二维码、将手机贴近无接触支付终端或手动输入支付详情来完成。
交易处理支付启动后，移动支付服务会安全地处理交易。
这涉及加密支付数据以保护敏感信息，并验证用户身份以防止未经授权的使用。
支付授权交易处理后，需要对支付进行授权才能完成。
这一步骤确保用户有足够的资金或信用可用以完成支付。
交易完成经过成功授权，支付完成，金额从用户的移动钱包转账到商家的账户。
双方都会收到交易成功的通知。
移动支付技术的安全措施确保移动支付交易的安全对于保护用户的财务信息至关重要。
以下是移动支付技术中实施的关键安全措施：加密移动支付服务采用先进的加密算法，在数据传输过程中保护敏感信息的安全。
这确保支付信息保持机密，免受潜在的网络威胁。
令牌化令牌化是一种安全技术，用于将信用卡号等敏感数据替换为唯一的标识符，称为令牌。
这些令牌对于黑客来说毫无用处，因为它们无法解密为原始的支付信息。
生物特征认证许多移动支付应用提供生物特征认证，例如指纹或面部识别，以验证用户的身份。
生物特征认证增加了一层额外的安全性，使未经授权的用户难以访问移动钱包。
多因素认证（MFA）多因素认证要求用户在完成交易前提供两种或更多种身份验证方式。
这可能包括密码、生物特征或一次性验证码的组合，进一步降低了欺诈活动的风险。
和包支付平台体验和试用的调研
平台体验和试用的调研➢平台选择：和包支付。
➢选择原因：因为对该平台了解较少也没听过该平台，对此产生了想要调研此平台的想法。
概述：中国移动和包（原名“手机支付”、“手机钱包”）是中国移动面向个人和企业客户提供的一项领先的综合性移动支付业务，让客户享受到方便快捷、丰富多彩、安全时尚的线上、线下支付体验。
用户开通和包业务，即享方便快捷的线上支付（互联网购物、充话费、生活缴费等）；持NFC手机和NFC-SIM卡的用户，更可享和包刷卡功能，把银行卡、公交卡、会员卡装进手机里，实现特约商家（便利店、商场、公交、地铁等）线下消费（业务功能费全免）。
目前，中国移动和包已与100多家全国及地方性银行建立合作，接入数万家商户，覆盖全国近千种生活缴费服务。
产品调研、测评1、体验：有些功能比较有特色，比如通过手机号转账和团、党费充值。
共有5个页面，每个页面应用也比较多，给人一种使用起来很麻烦、不想过多使用的感觉。
2、主要功能：充话费、充流量、付款、收钱、转账、生活缴费（水、电、气、通行）、贷款、理财、信用卡、交党费、工费、团费、公益等。
3、合作平台：京东商城、唯品会、苏宁易购、聚U惠商城、好护手医疗等。
4、其他服务：手机回收、商城积分兑换、NFC应用需求分析APP缺点：在数据量方面，软件流量少，适用人群少；APP优惠活动少，难以吸引群众消费；界面简单，有待提升；个人资产模块，缺少总资产、资产分布图信息。
优点：移动公司旗下，潜在客户量大；支付功能齐全，满足大众消费需求；使用上高效快捷；关系户企业，政府协助移动推广和包，涉及到各单位线上交党费工费。
用户对产品的改进意见：M用户:功能齐全，但使用人群少，朋友之间转账不方便；W用户:平台内部优惠活动少且优惠力度小。
➢采访采对象为英语专业的大二在校学生，认为该软件方便快捷，在手机充值和账单呈现的应用上不错。
平台设计一、进入界面突出主旨：为用户提供方便快捷、丰富多彩、安全时尚的线上、线下支付体验。
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POS机具操作说明 柜员密码修改 POS机具操作说明—柜员密码修改 机具操作说明
1 消费 3 退货 5查询 7管理 2 撤销 4结算 6打印
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1 锁定 2 查询交易汇总 3查询交易明细 4柜员改密 5 签到 6签退
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操作员密码 请输入操作员号 01_
操作员改密
操作员密码 请输入原密码 ****
操作员密码
手机钱包业务是指：用户开通以手机号为标识的支付账户，基于 中国移动的移动通信网络和互联网络，通过WWW、SMS、STK、 RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的业 务。
手机钱包卡业务是是指中国移动开发的基于无线射频识别技术 （RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在 中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。
营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、 营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、DM 用户手册； 单、用户手册； 根据用户消费区域、消费偏好， 根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营 销； 报纸、电视等大众渠道的宣传共享； 报纸、电视等大众渠道的宣传共享； 日点击率高的移动门户网站宣传； 日点击率高的移动门户网站宣传；
结 算 批上送最后X 批上送最后X笔 已联通卡中心 接收返回
结算：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。
备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！ 备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！
POS机具操作说明 管理 POS机具操作说明—管理 机具操作说明
1 消费 3 退货 5查询 7管理 2 撤销 4结算 6打印
现场营销 活动聚集商 户人气
商户加盟动力——搭建商户用户沟通桥梁 搭建商户用户沟通桥梁 商户加盟动力
商户加盟动力3： 高效用户直通车， 商户加盟动力 ： 高效用户直通车，提高用户忠诚度 新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的 新颖的消费受理模式， 用户群体
尊敬的用户，您 于2009年4月8日 在麦当劳餐厅刷 卡消费20元，获 赠麦当劳积分4 分。您目前的总 积分为40分。积 分兑换礼品请回 复1。
POS机具与卡片知识 POS机具与卡片知识 POS操作说明 POS操作说明 POS维护及常见故障处理 POS维护及常见故障处理
第四章 手机钱包网站商户操作说明 第五章 商户清结算
常用机具与卡片介绍
RF—SIM卡
非接触读卡器 RFID—无线射频
POS主机
商户交易POS终端有两部分组成：POS主机和非接触读卡器 RFID—无线射频 RF—SIM卡是用户手机钱包的专用卡
￥３，２９０
刷卡积分：用户在指定商家刷卡消 刷卡积分： 刷卡积分 费自动累积商家专属积分， 费自动累积商家专属积分，有效提升 用户忠诚度， 用户忠诚度，为商户提供强大的积分 管理平台，搭建精准的沟通桥梁！ 管理平台，搭建精准的沟通桥梁！
Touch
目
录
第一章 手机钱包业务简介 第二章 商户加盟的动力 POS机具操作说明 第三章 POS机具操作说明
消费者体验流程
开通 充值 消费 查询
用户带身份证和手机到 营业厅开户，使用户手 机具备手机钱包功能； 用户在营业厅对账户进 行现金充值
超市消费
在商户POS机具上 机具上 在商户 可进行余额查询
书店买书
公交刷卡
手机钱包— 手机钱包—业务特点
业务特点
1.
1. 方便
中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障， 使用户可以在中国移动任何一家合作商户处放心消费 开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等 刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷
7
1 锁定 2 查询交易汇总 3查询交易明细 4柜员改密 5 签到 6签退
锁定： 锁定：锁定终端，需要柜员密码才能登录 查询交易汇总： 查询交易汇总：显示充值补登的总笔数和总金额。 查询交易明细： 查询交易明细：向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。 柜员改密： 柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜 员密码 签到： 签到：POS机签到POS服务平台签到 签退： 签退：柜员退出
POS机具说明 POS机具说明
非接触读卡区域
POS机具操作说明 柜员签到 POS机具操作说明—柜员签到 机具操作说明
登录 请输入操作员号： 请输入操作员号： 01 登录 输入操作员密码： 输入操作员密码： **** 登录 连接中，请稍候.. 连接中，请稍候.. 登录 已联通卡中心 接收返回
1 消费 3 退货 5查询 7管理
退货 输入POS终端号 输入POS终端号 POS
退货 请刷卡
退货 输入退货金额
退货 输入交易日期 交易时间
退货 输入批次号
退货 输入流水号
退货:商户已经做了结算,用户要求退货,这时商户可使用退货处理此笔交易 退货
POS机具操作说明 查询 POS机具操作说明—查询 机具操作说明
1查询钱包余额 2本机交易明细 3卡片交易记录 4空中充值记录
2. 安全
开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物 让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族
3. 时尚
开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的 各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠
4. 实惠
使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付， 让手机钱包用户和排队说“再见”
5. 快捷
使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包 客户创造更大价值
POS操作的安全措施 POS操作的安全措施
维修的风险防范要点
简易故障处理
不启动 POS机一开机就 POS机一开机就 死机 不能打印
首先排除电源适配器问题 机器本身硬件问题，厂家维修人员维修 POS机按键被卡住，将卡住的键恢复即可
不能打印现象：一般电源供电不足会出现不能打印、走纸无力现象，可以更 换电源试试。 卡纸现象：这种现象一般是在进纸口有纸屑或者其它异物堵塞引起 处理办法：将打印机压纸盖打开，用镊子将异物取出即可。选择打印菜单中 的第一项【重打上笔交易】来实现单据重打印 。 这种问题一般跟打印纸有关，打印纸在长期没有使用或者经过阳光暴晒后会 出现打印色淡问题，可以更换打印纸进行判断。 热敏打印机打印色淡、不清晰跟打印机发热片有关，当打印机发热片有灰尘 等异物覆盖后，打印会出现此问题，只要将这些杂物清理掉，问题就可以解决 （具体位置：在打印机出纸口有一长条深灰色长条为打印机的发热条） 首先判断打印纸的安装是否存在问题，如果安装完好，此类问题：热敏打印 机一般为压纸轴问题（压纸轴齿轮断齿引起），需要更换。
主管改密
主管改密
请再次输入 ******
主管改密
请输入新密码 ******
主管改密成功
主管POS操作员号是00， 主管POS操作员号是00，默认密码 POS操作员号是00 123456位 是123456位，密码可在主管登录以 后进行修改。 后进行修改。
POS机具保管 POS机具保管
禁止擅自打开POS机壳。 请将POS放在干燥、阴凉处，禁止将POS机放在潮湿处，禁止用液体和喷雾剂直接对POS进行 清洗。 切勿剧烈的撞击或者碰撞POS机终端 小心异物进入POS内 机器应该远离磁场或者强辐射区 请勿将终端放在强光下暴晒 定时清洁 请勿将终端24小时供电 在带电的情况下，禁止连接POS机与打印机及密码键盘 POS做交易处理期间，请勿将POS断电。 移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。 POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致 设备严重损坏。
2
撤销 输入主管密码
撤销 输入流水退货金额
撤销:用户退货,商户未做结算交易,这时商户可以撤销此笔交易. 撤销
POS机具操作说明 退货 POS机具操作说明—退货 机具操作说明
1 消费 3 退货 5查询 7管理 2 撤销 4结算 6打印
3
退货 输入主管密码
退货 输入商户号
商户加盟动力——联合商户营销活动 联合商户营销活动 商户加盟动力
商户加盟动力2： 分享千万移动用户， 商户加盟动力 ： 分享千万移动用户，提升交易额 互动营销 引导用户持 续消费 依托中国移动4.7亿用户 依托中国移动 亿用户 资源的灌溉， 资源的灌溉，商户将会 因中国移动金牌资源的 共享而结出更丰硕的果 实！
机具及资料安全保管注意事项
妥善保存持卡人的交 易资料
移动营业员有义务对用户卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。该类资 料均属于机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对交易资料的泄密可能承 担相关法律责任。 原始交易凭证的保留期限规定。营业厅应对各类签购单据、交易数据及与 交易相关的原始凭证等至少保存2年，以便持卡人及发卡机构在此期间进行 查询和调单等。 妥善保管个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对POS操作员的管理权 限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用。 使用键盘锁定功能。当营业员暂时离开POS时，为保证用户安全 可以锁 POS 定键盘。 营业员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退。 POS储存有用户卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备， 商户应妥善保管，防止丢失。 POS设备必须原件配套使用，非指定人员不得对POS设备进行任何检测， 私自拆修、改装和更换部件。 对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，营业员应提高警惕，除要 求检验其身份证明外，还应致电装机相关公司进行核实。
6. 价值
目
录
第一章 手机钱包业务简介 第二章 商户加盟的动力 POS机具操作说明 第三章 POS机具操作说明 第四章 手机钱包网站商户操作说明 第五章 商户清结算
商户加盟动力——商户宣传渠道 商户加盟动力——商户宣传渠道 ——
商户加盟动力1： 全面、精准、 商户加盟动力 ： 全面、精准、深入的商户推广支持
1 消费 3 退货 5查询 7管理 2 撤销 4结算 6打印 4 结 算 是否进行结算？ 是否进行结算？ 0 ．否 1 ．是 1 结 算 正在批上送 请稍候… 请稍候… 结 算 批上送第X笔 批上送第X 已联通卡中心 接收返回