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每个专业从4-6个维度的考量,如营 业班组,主要从五个维度进行考量,即 : 业务管理(现场管理、业务管理、基础管 理) 客户服务(服务质量检查和服务一致性考核) 安全管理(班组安全建设) 廉洁从业(廉洁从业制度的学习和无违规 违纪现象的发生) 企业文化(团队活动开展、QC活动、精 神文明创建等)
“走出去”举措 迈进新型服务时 代
“炼金计划”催 发精英团队形成 燎原之势
四、“自选动作”彰显班组特色创新文化
“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化 ***公司瑞龙广场营业厅根据日常管 理需求,创建出“班长(白脸)+班 副(白脸/红脸)+值班经理(红脸) +前台+客服+VIP”的营业机制。各 自分工明确又紧密协作,可以实现 互助互补。当班长或值班经理不当 班时,由班副根据角色不同,扮成 不同脸谱,这一班组文化为建立通 畅的沟通机制搭建坚实基础,受到 了广大沟通100店的普遍青睐。
二、以“三个一”构建班组建设工作的抓手
****公司通过实施“三个一”工程,构建班组建设工作的抓手,明确 各项工作的标准,探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。
制定一套评估体系
配臵一本工作手册
搭建一个管理平台
二、“三个一”构建班组建设工作的抓手
1、标准化班组管理评估体系
****公司对照省公司班组建设的相关要求,率先制定了《中国移动江 苏公司****公司营业窗口类标准化班组管理评估体系(试行)》,将此作为有 效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。
班组建设总体思路
一、以“三个一”构建班组建设工作的抓手 制定一套评估体系, 配置一本工作手册,搭建一个管理平台 二、 “规定动作”打牢班组建设基础 1、以“大动作”强化全员业务素质提升 2、以“长动作”激发员工热情 三、“自选动作”彰显班组特色创新文化 1、“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化 2、“走出去”举措迈进新型服务时代 3、“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势 四、全面提升班组长能力
三、“规定动作”打牢班组建设基础
2、“新动作”提升班组基础管理
新动作:创新开展班组建设工作,提升班组基础管理 一是建设“廉洁从业进班组”机制,针对基层班组打造“桶”型廉洁从业教育体系。 二是建设“创新解决困难”模式,通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题QC等
创新手段,激发解决班组工作中面临的实际问题。
三是构建“学习型班组”机制,采取集中学习讨论、短信互动学习、案例分析学习、影 子提醒学习等手段,积极打造班组学习机制。 “廉洁从业进班组”机制 “创新解决困难”模式 构建“学习型”班组机制
三、“规定动作”打牢班组建设基础
以“新动作”提升班组基础管理(实例)--廉洁从业进班组
针对廉洁从业教育对象 主要涉及中高层,并延伸 到关键敏感岗位员工
以“大动作”强化 全员业务素质提升
以“长动作”
以“新动作”提升 班组基础管理
激发员工热情
三、“规定动作”打牢班组建设基础
1、以“大动作”强化全员业务素质提升
大动作:全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动
一是持续开展“擂台切磋”。围绕公司生产经营的实际情况,定期开展业务发展、客 户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。 二是实施“结对子”互助计划,积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。 三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战 能力和客户服务水平。 持续开展“擂台切磋” 实施“结对子”互助计划 互动体验式轮岗交流
五、特色班组建设工作
目
录
Contents
1.
工作方法及成效 示范班组风采展 班组建设实践的体会 2011年工作思路
2.
3. 3. 4.
一、领导重视 组织保障 全面宣贯
公司领导每次基层调研都将班组建设工作作为重要调研内容
一、领导重视 组织保障 全面宣贯
王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后,亲自牵头组织 公司各部门一把手参加的班组建设推进会,对集团公司会议精神进 行宣贯,介绍其他省市公司的先进经验,并明确了下阶段工作要求。
共八个篇章,包括工作规范、沟通、激励、冲突解决、团队凝聚、 领导艺术、工作分配八个主题
每个主题包括“金手指”和“金钥匙”两部分。
“金手指”--重点为解决某类问题提供指导性原则;
“金钥匙”--对店长工作中可能遇到的具体问题 提供参考解决方案 ;
五、全面提升班组长能力
3、举办“班组长沙龙”提升班组长素养
在省公司“大力开展班组建设,规范班组管理,提 升班组长能力,提炼推广优秀班组文化,从而提升基层 团队的凝聚力与战斗力”要求指引下,扎实开展建设工 作,充分发挥****公司各班组的积极性和主动性,不断 发掘和培养基层管理人才,将基层班组打造成高绩效、 自我管理、优化发展、彰显特色的卓越团队,不断推动 公司的发展和进步。
三、“规定动作”打牢班组建设基础
1、以“大动作”强化全员业务素质提升(实例) 班组“结对子” 互帮互助互提高
****公司根据5县6区营销单元的实
际情况,统筹制定班组结对子规划,
并要求公司各类优秀班组,本着双 向选择的原则,与其他班组主动结
对子,就班组建设日常管理工作内
容,“结对子”开展帮扶活动,定 期进行沟通交流、取长补短、相互
四、“自选动作”彰显班组特色创新文化
“走出去”举措迈进新型服务时代
根据实际工作需求,走进本地
责任型、奉献型、激情型企业, 通过现场观摩、晨会参与、座谈 交流等方式,取长补短,开拓视 野,激发班组的工作热情,在凸
显“学习与对比”主题内涵的同
时,达到“师夷长技以制夷”的 成效。
四、“自选动作”彰显班组特色创新文化
评估等级划分 卓越班组 特色班组 达标班组 不合格班组
Fra Baidu bibliotek
二、“三个一”构建班组建设工作的抓手
2、《标准化班组管理一本通》手册
在制定评估体系的基础上,****公司为每个班组配备了《标准化班组 管理一本通》手册,将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文 档,并将周期性工作予以明确,既便于班组工作的回顾、总结,又可作为 辅助工具防范班组长疏于管理,同时还为考核评估标准的后期落实提供了 书面依据。
(8)绩效管理沟通记录(9)班组员工离、换岗工作交接表
二、“三个一”构建班组建设工作的抓手
3、着手搭建班组标准化管理平台
****公司在办公系统中专门搭建“班组标准化管理平台”,通过搜集 班组长在日常管理中的需求,整合考勤、绩效、业务等相关数据支撑系统, 使班组长可以随时掌握班组管理中所需的各项数据指标,一目了然,为班 组长实现高效管理提供强大的系统支撑。
班组建设情况汇报
*****公司 二O一一年三月十六日
班组建设的重要性
• 班组建设是实现公司愿景 “成为卓越品质 的创造者”的要求 • 班组建设是落实企业文化、实现员工与企 业共同成长的纽带 • 班组建设是移动保持企业竞争力和领先的 市场地位的有力保障 • 班组建设是全面提高公司执行力的有效途 径
班组建设指导思想
活动规模:活动覆盖全区优秀班组长。分为城区店长和乡 镇店长两部分 课程设臵:公司市场战略、市场类业务分析、营销服务成 功案例介绍;集团类业务介绍、推广要领、成功案例;班 组管理经验分享,案例介绍;参观公司集团业务体验厅; 励志影片观摩等。 沙龙主持人:部门经理、优秀班组长
学员心得
通过为期两天的培训,感触颇多。培训的整个过程轻松,但是学到的东西很多, 收获非常大。从陈刚经理的如何做市场,到耿静班长的如何管理班组,再到曹工的 TD-SCDMA的讲解,使我学到了一些平时上班学习不到的东西。 ---圆梦厅 赵芸 娟 通过本次培训,增加了我工作的动力,严谨,敬业,奉献,科学管理,责任等。我 还有很多不足需要学习,在日常工作中不断完善和提升。 ---铜沛 路自办厅 张亚东
但对一线员工的教育制 度及力度较小,形成了“ 漏斗型”的廉洁教育体系 的问题
修补至消除短板强调均 衡的“桶”型 构建完整的牢固的“桶 ”型的惩防体系 根据一线岗位员工风险点的梳理,制定出每月“廉洁 从业到班组”学习的主题
考核学习情况
全省首创《班组廉洁从业责任状》,一级对一级负责 成为**市政府“廉洁****” 学习典范
五、全面提升班组长能力
1、科学、规范实施班组长选拔与考核
班组长既是自上而下执行的关键环节,也是自下而上互动的重要纽带,是加强班组建
设的重要落脚点。 班组长的选拔:通过建立公平、公开、公正的选拔机制,把那些懂技术、会管理、业 务精,具有一定的管理水平和分析、解决问题的能力,且具有良好职业道德、较强亲和力、
让班组管理外化于形
班组全家福照片及班组宣言 《班组安全生产责任状》、《班组廉洁从业责任状》 标准化班组月度管理台帐
(1)班组日常管理记录(2)安全生产存在问题整改记录
(3)班组廉洁从业学习主题活动记录 (4)班组特色文化活动记录(5)班组文化活动图片档案 (6)月度思维创新提案申报书(7)QC小组活动记录台帐
“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势
由集团数据业务部数据业务组提
出的“炼金计划”是以市公司帮助县 公司培养种子人才为出发点的创新计
划。该计划以季度为单位,选拔一线
“种子员工”到市公司职能部门炼金 ,通过一季度的精心培育,将锤炼后 的“金种子”播撒到一线,从而培育 更多的“金种子”,达到不断夯实基 层班组根基的目的。
三、“规定动作”打牢班组建设基础
以“长动作”激发员工热情(实例)--班组“全家福”
****公司秉持“建家就是建企业”的理念,把每一个班组建设成员工学习成才的 校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园,并在全区掀起“全家福”评选活动。
通过“全家福”评选、表彰,涌现出许多感人的“温馨职工小家”和先进事迹, 极大激发了员工对企业的责任感、使命感及自豪感,在省公司论坛“卓越班组建设” 板块点击率高达20000次。
4、360度考评
五、全面提升班组长能力
2、店长宝典成为店长解决问题的锦囊
店长宝典 开发背景 充分做好 案头工作 结构清 晰合理 理论结 合实际
店长队伍管理能力和水平据要求有较大差距;新开厅店长的培训不可能 个性化开展;优秀店长的好的做法、经验没有很好的共享的平台。
历经半年,共经过收集素材、甄别归纳、深度访谈、总结归纳、 理论结合、提炼编纂、电子成册等七个阶段
http://10.36.131.205/frame/main_menu.aspx?id=8 信息维护
主要功能: 一、信息维护 二、考勤管理 三、业务管理 四、班组日常管理
整合于“一体化支撑平台”
考勤管理
业务管理
日常管理
三、“规定动作”打牢班组建设基础
****公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的需要, 采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动”的工作思路,探索 出具有周期性和计划性的“规定动作”,大动作、长动作、新动作 有机结合,常动常新,循序渐进夯实班组建设根基。
三、“规定动作”打牢班组建设基础
以“长动作”激发员工热情(实例)--“80、90后”员工成长套餐
****公司针对不同类型的新型员工 给 予“对症下药”,探索出一揽子新型员工关 系范式。针对有活力富有创造力的激情型员 工,形成认可、犒赏机制;针对不易接受别 人意见的自负型员工,形成“真空期”合作 机制;针对做事谨慎的内向型员工,形成对 等式交流机制。先后打造QQ、飞信等新型“ 工具对话”模板、打造球场、酒吧等个性化 “场所对话”模板、打造网游、UFO等年轻 人“话题对话”模板。
感召力的骨干员工选拔到班组长的岗位上来。
1、热爱企业、有责任心,正直,有良好的职业操守;2、组织管理能力 3、具有专业技术水平 1、参加班组长岗位竞聘演讲;2、通过笔试面试考评;3、群众评议 4、岗位适配调节; 1、KPI指标考核;2、工作过程质量考核;3、上级布臵的紧急工作。
任职标准
选拔程序
绩效考核
提高。
三、“规定动作”打牢班组建设基础
2、以“长动作”激发员工热情
长动作:长期开展的,不断完善的活动
一是开展“全家福”评选活动,激发员工归属感。 二是开展周期性班组主题活动,提高团队凝聚力。 三是烹制“80后、90后员工”成长套餐。构建强调民主、挑战和成就的新型员工 关系。 周期性班组主题活动 “全家福”评选活动 “80、90后”员工成长套餐
四、“自选动作”彰显班组特色创新文化
在完成规定动作的基础上,***分公司鼓励各班组打造各具特色
的班组创新文化,给班组长以及班组成员充分的自由度,发挥他们的
想象力和创造力,激发班组管理中的创新思维,并及时发现、跟进班 组中特色活动,总结优化后,作为模板在其他班组中推广。
“红白脸搭配管 理”打造班组新 型管理文化