QC报告QCC品管圈鱼骨图冰山图
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QCC图表制作培训-鱼骨图
品管圈知识培训
——鱼骨图制作
一、鱼骨图简要说明
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的， 故又名石川图。
• 定义：
当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响 时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理 的图形，这个图就称为特性要因图，又叫鱼骨图 （Fish-Bone Diagram）；因果图；石川图。
特 性
２
１
主 骨
三、鱼骨图绘制步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3-6个要因，用四方框圈起来。
３
60° 60°
鱼骨图-6M
Manpower
人力 环境
Mother-nature
机械 6M 方法
Methods Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
三、鱼骨图绘制步骤
④中骨
为 何 门 诊 药 房 发 药 出 错 率 高
鱼骨图绘制步骤
• 列出问题
• 决定大要因
• 决定中小要因
• 决定重要的原因 • 填写制作目的、日期及制作者等基本资料
鱼骨图的基本结构
３
５
２ ７ ４ ６
１
注意事项：
1、特性要因图至少要有：4根大骨、3根中骨及2根 小骨。 2、一张特性要因图至少会有24个小要因。 这些要因都不能重复。
特性：例1
改善活动不活泼
不能发现职场的问题点
只教授自工程作业 没有作业训练计划 不了解前后工程 提案件数少
临时工
不活泼是为什么 事实 件数少是为什么 推定 不能发现是为什么 推定 不了解前后工程 不能发现问题点 改善提案件数少
中骨【事实】 所以
所以
——鱼骨图制作
一、鱼骨图简要说明
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的， 故又名石川图。
• 定义：
当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响 时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理 的图形，这个图就称为特性要因图，又叫鱼骨图 （Fish-Bone Diagram）；因果图；石川图。
特 性
２
１
主 骨
三、鱼骨图绘制步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3-6个要因，用四方框圈起来。
３
60° 60°
鱼骨图-6M
Manpower
人力 环境
Mother-nature
机械 6M 方法
Methods Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
三、鱼骨图绘制步骤
④中骨
为 何 门 诊 药 房 发 药 出 错 率 高
鱼骨图绘制步骤
• 列出问题
• 决定大要因
• 决定中小要因
• 决定重要的原因 • 填写制作目的、日期及制作者等基本资料
鱼骨图的基本结构
３
５
２ ７ ４ ６
１
注意事项：
1、特性要因图至少要有：4根大骨、3根中骨及2根 小骨。 2、一张特性要因图至少会有24个小要因。 这些要因都不能重复。
特性：例1
改善活动不活泼
不能发现职场的问题点
只教授自工程作业 没有作业训练计划 不了解前后工程 提案件数少
临时工
不活泼是为什么 事实 件数少是为什么 推定 不能发现是为什么 推定 不了解前后工程 不能发现问题点 改善提案件数少
中骨【事实】 所以
所以
原创QC小组品管圈常用数据图表成果汇报ppt-版权可商用
点击输入文字 点击输入文字
环
料
点击输入文字 点击输入文字
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测
鱼骨图
人 （MAN）
1
机 （MACHINE）
2
子因素 子因素
输入您的改善主题
子因素 子因素
法 （METHOD）
4
环 （ENVIRONMENT）
5
料 （MATERIL）
3
子因素 子因素
子因素 子因素
测 （MEASURE）
解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
市场部
1st – 8th
15th – 24th
11st – 17th
22nd – 5th
6th – 15th
13rd – 22nd
24th – 17th
24th – 29th
5th – 15th
营销部
开发部
里程碑1
里程碑2
21st – 28th 23st – 29th 23st – 29th
鱼骨图
环节
实习生告知 工作态度不足
未按标准执行
人
要因一
人员
素质条件不好 知识不足
缺少交班
观念落后
人员过多 知识不全 人员 宣传不到位
输入您的改善 主题
人员分离
错觉
处理方式不同
因素二
过多使用代置品
未按要求处理
其他
物
不当处理 因素一
鱼骨图
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
环（ENVIRONMENT）
在此输入文字，字数不 要太多；在此输入文字，
字数不要太多；
环
料
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测
鱼骨图
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2
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子因素 子因素
法 （METHOD）
4
环 （ENVIRONMENT）
5
料 （MATERIL）
3
子因素 子因素
子因素 子因素
测 （MEASURE）
解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
市场部
1st – 8th
15th – 24th
11st – 17th
22nd – 5th
6th – 15th
13rd – 22nd
24th – 17th
24th – 29th
5th – 15th
营销部
开发部
里程碑1
里程碑2
21st – 28th 23st – 29th 23st – 29th
鱼骨图
环节
实习生告知 工作态度不足
未按标准执行
人
要因一
人员
素质条件不好 知识不足
缺少交班
观念落后
人员过多 知识不全 人员 宣传不到位
输入您的改善 主题
人员分离
错觉
处理方式不同
因素二
过多使用代置品
未按要求处理
其他
物
不当处理 因素一
鱼骨图
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
环（ENVIRONMENT）
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字数不要太多；
QC七大手法之因果图(鱼骨图)
原因。 • 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因
，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
• 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
• 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 改变发生的时间、时期或顺序。 人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
鱼骨图分析方法培训
案例：6、星点渗镀
鱼骨图分析方法培训
案例：7、A12立车换件准备时间过长
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
鱼骨图分析方法培训
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
• • 降低客户流失率是个非常庞大的系统工 程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层 面。 • 降低流失率首先需要知道的关键问题是 ：客户为什么流失？是哪些原因在导致 客户流失？其中哪些是主要原因，哪些 是次要原因？这些原因之间有没有交互 作用？应该怎样改变这些因素来影响客
，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
• 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
• 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 改变发生的时间、时期或顺序。 人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
鱼骨图分析方法培训
案例：6、星点渗镀
鱼骨图分析方法培训
案例：7、A12立车换件准备时间过长
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
鱼骨图分析方法培训
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
• • 降低客户流失率是个非常庞大的系统工 程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层 面。 • 降低流失率首先需要知道的关键问题是 ：客户为什么流失？是哪些原因在导致 客户流失？其中哪些是主要原因，哪些 是次要原因？这些原因之间有没有交互 作用？应该怎样改变这些因素来影响客
QC七大手法之因果图(鱼骨图)
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 改变发生的时间、时期或顺序。 人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备 花费时间是为什么 事实 分离是为什么 推定 不能放是为什么 推定 大是为什么 推定 多是为什么 推定 放空箱架子尺寸大
中骨【事实】 所以
放空箱的架子和工程分离
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有报警」 「学习不足」 「没有盖子」 「没有干劲」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
• 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」
一文学会，品管圈手法之鱼骨图
一文学会，品管圈手法之鱼骨图日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC）手法得到解决。
全面品质管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。
”今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图，也就是鱼骨图。
01定义特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。
它主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。
又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。
02作用（1） QC手法之一，因其形状似鱼刺，得名鱼骨图。
（2）鱼骨图主要用于对缺陷根本原因的查找。
也用于对策研究及归纳总结。
（3）运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。
03种类1. 原因追求型列出可能会影响过程（或流程）的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系（鱼头向右）。
2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。
因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。
3.整理问题型此类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。
04制作步骤制作鱼骨图分两个步骤：一、分析问题原因/结构；二、绘制鱼骨图。
【1】分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
QCC必备图表之鱼骨图
理解差 不配合护士
不配合护士 理解差
患者
家属
知晓率低 责任心不足
粗心 文化水平低
不配合护士 忘记告知
经验不足 不会宣教 粗心
医生
不配合护士 理解差
家属
粗心 文化水平低 不配合护士 忘记告知
医生
制度
粗心 不会宣教
环境
粗心ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不会宣教
人
粗心 不会宣教
方法
粗心 不会宣教
经验不足 不会宣教 粗心
医生
护士
知晓率低
护士
理解差 不配合护士
不配合护士 理解差
患者
家属
知晓率低 责任心不足
粗心 文化水平低
不配合护士 忘记告知
经验不足 不会宣教 粗心
医生
不配合护士 理解差
家属
粗心 文化水平低 不配合护士 忘记告知
医生
制度
粗心 不会宣教
环境
粗心 不会宣教
人
粗心 不会宣教
方法
粗心 不会宣教
经验不足 不会宣教 粗心
医生
护士
家属
粗心 文化水平低 不配合护士 忘记告知
医生
制度
粗心 不会宣教
环境
粗心 不会宣教
人
粗心 不会宣教
方法
粗心 不会宣教
经验不足 不会宣教 粗心
医生
护士
知晓率低
患者
不配合护士 忘记告知
责任心不足
粗心 文化水平低
家属
理解差 不配合护士
不配合护士 理解差
原因
不配合护士 忘记告知 粗心 文化水平低
原因
不配合护士 理解差
QCC必备图表之鱼骨图
鱼骨图(QC工具)
ISO体系建 设启动大会
工作分配表、推进计 划、责任人、监督人
1.会议前
作用相当于心 智图
3.2对策型鱼骨图
方案一 措施2 措施4 方案二 方案五
如何提 高/改 善….？
措施1
措施3
方案三
方案四
找出最佳方案
内容小结
鱼骨图其价值在于它的形状符合人类思 维的发散性：鱼头确定思考范围，发散型鱼骨有
利于思路的展开，思考过程得到梳理而保持思路清 晰。从本质上来说鱼骨图就是“树型图”，
管理（M） --出勤率、 参加率、合理化建 议率等
测量
环境
方法
注：①直至明确了该采取何种改进行动 为止；②找出原因用符号标出。
安全（S） --事故件 数、无灾害时间、无 事故天数
5M1E的例子
主要原因
（机械） 机械精度 设备检查 不充分 设备设计不充分 操作方法不完备 作业改变的通 知不彻底 机械标识不完全 机械调整不充分 作业环境不好 半成品管理 不充分 工作没有空闲 （作业方法） 方法组织 不良品处理 方法不好 （人） 作业者
在学习中工作，在工作头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 ； B、画出大骨，填写大要因 ； C、画出中骨、小骨，填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素 ； 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨 与大骨平行。
3.原因型鱼骨图的使用步骤
(1)列出要解决的问题并写在 鱼头上； (2)共同讨论问题出现的原因 （头脑风暴法/亲和图）尽可 能多找出问题原因（顺向多 问“为什么？”；反向检查 逻辑“…引起…吗？”）； 5 3 分类一 原因a 4
•
注释：
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同 角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。
QC品管圈专用图表鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图PPT演示课件
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
若素素材
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鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
ppt模板：QC小组成果课题分析法鱼骨图品管圈PPT图表
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04
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QC必备——品管圈图表——鱼骨图（动态）
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03输入 标题04源自输入 标题QC必备——品管圈图表——鱼骨图（动态）
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04
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QC必备——品管圈图表——鱼骨图（动态）
01
输入
标题
品管圈活动之鱼骨图
又因這種圖法是石川馨教授所發表，故又 稱為「石川圖」（Ishigawa Diagram ）。
10
電機電子環境發展協會
特性要因圖的畫法
一、決定評價特性
自左向右劃一條粗箭線，代表作程。在箭頭右邊劃 一個圖文框，將評價特性標示在框內。
二、列出大要因
1. 通常可從5M1E擇4~5要項列為大要因。
2.大要因以
要因把握
要
查檢表 柏拉圖 層別法 直方圖
因 解 析
散佈圖
推移圖
標
效果確認
效果追蹤
對策檢討
準
5W2H IE手法
化
日常管理
PDCA
6
電機電子環境發展協會
Productivity 生產力
Quality 品質
Cost
成本
Safety
安全
Morale 士氣
5S─整理、整頓、清掃、清潔、教養
TPM─全面生產力保全
1938年奧斯朋博士提出的一種集體會議與思考 的方法。
這種會議是針對某一主題，盡量讓大家在不相 批評的氣氛下，提出構想，同時利用靈感的互 相誘導與激盪，產生更多的創意與聯想。
13
電機電子環境發展協會
頭腦風暴法
腦力激盪(頭腦風暴)法的四大原則：
1.不可以批評 2.自由開放，自由聯想 3.創意越多越好 4.盡量運用別人的意見(搭便車)
4
電機電子環境發展協會
品管圈活動的真諦
正確的品管圈活動推行方式：
充份與方針管理和品經體管理結合
強調日常化與平時化的自主活動
主管要扮演活動教練的角色
人人皆為自我和團隊成長而參與活動
5
電機電子環境發展協會
問題改善型 QCC與專題研究之改善歷程法
10
電機電子環境發展協會
特性要因圖的畫法
一、決定評價特性
自左向右劃一條粗箭線，代表作程。在箭頭右邊劃 一個圖文框，將評價特性標示在框內。
二、列出大要因
1. 通常可從5M1E擇4~5要項列為大要因。
2.大要因以
要因把握
要
查檢表 柏拉圖 層別法 直方圖
因 解 析
散佈圖
推移圖
標
效果確認
效果追蹤
對策檢討
準
5W2H IE手法
化
日常管理
PDCA
6
電機電子環境發展協會
Productivity 生產力
Quality 品質
Cost
成本
Safety
安全
Morale 士氣
5S─整理、整頓、清掃、清潔、教養
TPM─全面生產力保全
1938年奧斯朋博士提出的一種集體會議與思考 的方法。
這種會議是針對某一主題，盡量讓大家在不相 批評的氣氛下，提出構想，同時利用靈感的互 相誘導與激盪，產生更多的創意與聯想。
13
電機電子環境發展協會
頭腦風暴法
腦力激盪(頭腦風暴)法的四大原則：
1.不可以批評 2.自由開放，自由聯想 3.創意越多越好 4.盡量運用別人的意見(搭便車)
4
電機電子環境發展協會
品管圈活動的真諦
正確的品管圈活動推行方式：
充份與方針管理和品經體管理結合
強調日常化與平時化的自主活動
主管要扮演活動教練的角色
人人皆為自我和團隊成長而參與活動
5
電機電子環境發展協會
問題改善型 QCC與專題研究之改善歷程法
QC品管圈专用图表 鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图等
80%
Brain
Brain
80%
90%
Heart
Heart
90%
70% 60% 50% 20%
Lungs Liver
Stomach Colorectal
Lungs Liver Stomach Colorectal
70% 60% 50% 20%
其他医学图表-可随意编辑变颜色
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标准化
xxx
检讨及改进
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柏拉图平面版本-可随意编辑变颜色
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会议内容
决议事项 下次会议时间及地点
2018年9月5日17时至19时
XXX
14人
实到人数
XX
本次会议主题：完成品管圈组圈记录卡 建议圈名 黑眼圈 呵护圈 UU圈 彩虹圈 一克拉圈
1、决定了圈名、圈徽 2、决定了圈长及圈员分工 3、选定了本次活动的主题 9月8日17时ICU示教室 辅导员意见
得票 8 4 3 3 3
甘特图平面版本-可随意编辑变颜色
RFP
2813
3813
Requirements Spec
3813
QC七大手法之三鱼骨图
累 計 影 響 度
注意事項:
•A •B •C •D •E •項目•制作者：三毛
• 1. 橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來,“其 他”項排末位.
• 2. 次數少的項目太多時,可歸納成“其他”項.
• 3. 前2～3項累計影響度應在70%以上.
• 4. 縱軸除不良率外,也可表示其他項目.
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QC七大手法之三鱼骨图
• 對於結果與原因間或所期望之效果與對 策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策 的一種圖形稱為特性要因圖,工程魚骨圖或因 果圖.
• 它為1952年日本品管權威學者石川馨博士 所發明,又稱“石川圖”.
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QC七大手法之三鱼骨图
特性要因圖的製作方法
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QC七大手法之三鱼骨图
一隻鳥要飛過一個海峽， 起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛。 起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。
既然已經起飛了，就要對自己有信心。
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QC七大手法之三鱼骨图
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2024/2/9
QC七大手法之三鱼骨图
QC七大手法之三鱼骨图
80/20法則
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•投入
•努力
•原因
•產出
•報酬
•結果
QC七大手法之三鱼骨图
•
第三章 特性要因圖
何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,
我們將這些要因加以整理,成為有相互關系 而且有條理的圖形,稱為特性要因圖.
由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫魚骨圖.
1.決定問題或品質的特性
注意事項:
•A •B •C •D •E •項目•制作者：三毛
• 1. 橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來,“其 他”項排末位.
• 2. 次數少的項目太多時,可歸納成“其他”項.
• 3. 前2～3項累計影響度應在70%以上.
• 4. 縱軸除不良率外,也可表示其他項目.
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QC七大手法之三鱼骨图
• 對於結果與原因間或所期望之效果與對 策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策 的一種圖形稱為特性要因圖,工程魚骨圖或因 果圖.
• 它為1952年日本品管權威學者石川馨博士 所發明,又稱“石川圖”.
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特性要因圖的製作方法
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一隻鳥要飛過一個海峽， 起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛。 起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。
既然已經起飛了，就要對自己有信心。
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•
第三章 特性要因圖
何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,
我們將這些要因加以整理,成為有相互關系 而且有條理的圖形,稱為特性要因圖.
由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫魚骨圖.
1.決定問題或品質的特性
品管圈各类鱼骨图
特性要因图
代表结果与原因间或期望与对策间的关系 形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』人源自事问 题物
方法
说明：大原因下还有小原因，更小的原因，直到分无可分；四方面并不是固定
医护因素
缺乏评估 营养学知识缺乏 宣教时间不当 连续性指导不够 表达能力差
工具
缺乏宣教材料
缺乏直观模具 语言不够通俗
陪护更换多 饮食不及时 焦虑,食欲差 文化素质低 理解能力差 饮食不合口味 就餐环境不合适
并发症
烹调环境不合适
合并其他疾病
患者及家属因素
环境因素
其他因素
解析
胃癌患者营养状况下降的原因解析（鱼骨图)
人员 环境 护士
烹饪不合 口。不适 合胃癌术 后患者使 用
患者
为 何 胃 癌 病 人 术 后 的 指 数 下 降
BMI
合并其他疾 病 工具 其他
代表结果与原因间或期望与对策间的关系 形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』人源自事问 题物
方法
说明：大原因下还有小原因，更小的原因，直到分无可分；四方面并不是固定
医护因素
缺乏评估 营养学知识缺乏 宣教时间不当 连续性指导不够 表达能力差
工具
缺乏宣教材料
缺乏直观模具 语言不够通俗
陪护更换多 饮食不及时 焦虑,食欲差 文化素质低 理解能力差 饮食不合口味 就餐环境不合适
并发症
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胃癌患者营养状况下降的原因解析（鱼骨图)
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