X集团绩效考核制度二定量KPI和定性KPI考核标准的制定方法

附件二：

定量KPI 和定性KPI 考核标准的制定方法

KPI 考核标准指具体衡量KPI 的尺度，是考核KPI 完成情况的依据。由于KPI 分为定量和定性两种，因此，KPI 考核标准的制定也分为两种情况，下面分别说明：

(一) 定量KPI 考核标准的制定方法

对于定量的KPI 建议设立目标值、争取值两个考核标准，两个考核标准同考核分数的对应关系如下图所示：

具体的考核规则如下：

1

2、当目标值≤实际完成值 < 争取值时， 考核得分＝100+（实际完成值-目标值）/

（争取值-目标值）*20；

3、当实际完成值≥争取值时，考核得分为120例如：某定量KPI 的考核标准如下：

若实际销售收入的完成额为110万，则

考核得分＝实际完成值/目标值*100=100+（110-100）/（150-100）*20＝104分；

(二) 定性KPI 考核标准的制定方法

对于定性KPI 考核，由于很难量化，对其的考核很容易流于形式。因此对定性KPI 的考核要尽量制定明确的考核标准和考核办法，尽量避免主观因素对考核的影响。

定性KPI 考核标准的制定参照如下的方法：

步骤一：确定考核维度，并根据重要性程度确定各维度所占的权重。

考核维度应反映定性KPI 完成情况的关键环节或关键方面，或是考核者对被考核者工作的主要要求。

确定考核维度后，还应该根据重要性程度分别设立各维度的权重。 目标值 争取值

需要说明的是，对某些定性KPI而言，由于其考核维度是单一的，则该步骤可以忽略。

步骤二：针对各维度，设定具体的考核办法。

考核维度的确定为定性KPI的考核明确了进行考核的角度。之后就要针对每一考核维度，制定相应的考核办法和设立相应的考核标准，其目的就是尽量减少主观因素对打分的影响。

具体考核办法的制定可以参照以下三种方法：

方法一：分级描述法

分级描述法是根据考核要求，对KPI的完成情况进行分级，并对各级别的考核标准分别进行描述，以尽量减少主观打分的误差。

具体操作中，建议分为五级（优秀、良好、一般、需改进、不合格），为了简化操作，可以只对合格标准和良好标准进行具体的描述，依照各级别间的递进关系，来区分五个级别。

例如：

适用情况：

1.经常发生，能够很清楚的描述出需改进和良好两个级别；

2.有足够的数据和信息的支持。

方法二：等级评判法

等级评判法是根据考核要求，对KPI完成情况设立不同的等级，来考核完成情况的方法。

适用情况：

1.新的工作任务，没有或很少有先例可循；

2.缺乏数据和信息的支持。

方法三：关键事件法

关键事件法是针对KPI执行过程当中的出现的关键事件，制定相应的扣分和加分标准。

适用情况：

1.定性KPI考核维度单一；

2.定性KPI的权重低于10％。