某公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报

XX公园申报4A级旅游景区自查情况汇报
关键字：XX公园申报4A级旅游景区自查情况汇报
更新时间：2010-10-18
**市旅游局:
为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规景区开发与管理，根据《旅游景区质量等级划分与评定》标准对AAAA级旅游区的要求，**文化主题公园拟申报AAAA级旅游区，并于2010年4月对照《旅游景区质量等级划分与评定》标准，开展了创建申报AAAA级旅游景区的自检自查工作。

现将自查情况汇报如下：
一、基本情况
**文化主题公园占地面积8.5平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国唯一生命文化主题公园。

景区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”，目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点20余处。

2007年4月正式对外开放，景区认真贯彻落实《旅游景区质量等级的划分与评定》标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。

几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满意率不断提升。

二、成立自检自查领导小组
旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案。

并成立了以旅游局局长为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申A创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由凤凰谷风景区负责人为具体责任人，负责景区申报的各项筹备工作。

三、自检自查情况
创建工作领导小组于2010年4月15日按《旅游区（点）质量等级划分与评定》和《评分细则》对景区进行了自评,评分情况如下：服务与环境质量达到906分，景观质量达到87分，游客意见满意度达到95分，符合AAAA级旅游景区申报条
件。

（一）旅游交通：分值为140分，自评为128分。

1、可进入性。

景区可依托横贯师宗的国道324线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城50公里，距菌子山景区14.7公里，距五龙旅游小镇5公里，从以（且）马（关）线省道公路旁2公里的旅游专线直接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场（距离95公里）。

通达条件基本完善。

此项70分，自评为65分。

2、自配停车场。

景区设有11000余平方米的停车场景区停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。

此项30分，自评为30分。

3、部交通。

景区分设出入口；景区建成人行游路和游船水路公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采用生态和仿生态石料，景区具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交
通工具，无污染。

此项40分，自评为34分。

（二）游览：游览分值210分，自评为187分。

1、景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援。

此项10分，自评为10分。

2、游客中心。

布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；部设施能满足游客需求，部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告（景区没有表演节目）和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游（讲解）和饮料及纪念品服务，此项65分，自评为65分。

3、景区引导标识。

种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照；在对引导标识的维护方面做得不够。

此项43分，自评为36分。

4、宣传资料。

品种齐全，有《凤凰谷风景区游览指南》、《留意师宗》、《师宗旅游招商项目》和《走进奇谷圣境》风光碟片，著有《画说师宗》、《抹不去的记忆》等研究论著和科普读物，容丰富，制作精美，此项15分，自评为15分。

5、导游（讲解）服务。

人员数量与景区接待规模相适应，导游（讲解）服务人员充足，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游10台；有详细生动的导游词，但无英文对照。

此项37分，自评为26分。

6、游客公共休息设施和观景设施。

设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相协调。

此项22分，自评为20分。

7、公共信息图形符号设置。

分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规、醒目、清晰，维护保养良好。

此项18分，自评为15分。

（三）旅游安全：旅游安全分值80分，自评为70分。

1、安全保护。

机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员人，制定有《保安工作手册》10余项管理制度，人员数量与景区规模及性质相适应。

此项10分，自评为10分。

2、安全处置。

有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项17分，自评为17分。

3、安全设备设施。

景区的安全防护设施安全有效；消防设备齐全、完好、有效；景区设立瞭望台；观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施安全，符合管理规定。

景区暂无监控设施设备。

此项28分，自评为18分。

4、安全警告标志、标识。

安全标识明显、齐全、规，设置合理。

此项8分，自评为8分。

5、安全宣传。

宣传到位，安全图形显示明显。

此项5分，自评为5分。

6、医疗服务。

景区设立医务室，配有专门医护人员，专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。

此项8分，自评8分。

7、救护服务。

景区的救护设备完整齐备，配备日常药品，设立专门的救护女儿湖游船备有救生衣，建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布部救援。

与五龙乡卫生院签订专门的救护协议。

此项4分，自评4分。

（四）卫生：卫生分值140分，自评为131分。

1、环境卫生。

景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清新、无异味，此项20分，自评为
20分。

2、废弃物管理。

污水排放效果好，排放设施安全完好；垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具实用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱（桶）布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置；数量基本能满足需要，造型与环境相协调，但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。

此项40分，自评为38分。

3、吸烟区管理。

景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清楚，管理到位，共制作有“”块标识牌。

此项５分，自评为5分。

4、食品卫生。

景区食品卫生符合规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到GB16153规定的要求。

此项10分，自评为10分。

5、厕所。

公共厕所布局较合理，位置易于寻找，数量达旺季日均游客接待量的5‰，基本能满足需要；游客高峰期没有设流动厕所。

厕所建筑造型与景观环境相协调，但在造型制作上没有完整突出景区文化涵。

景区设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。

厕所在整洁方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例不足，按《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）标准，达60%以上。

此项65分，自评为58分。

（五）邮电服务：邮电服务分值30分，自评为25分。

1、邮政纪念服务。

制作有风光明信片、纪念封，提供纪念戳，能提供邮政服务。

但不能提供纪念邮票。

此项８分，自评为6分。

2、电讯服务。

在出入口有公用一部，可直拔长途，公用有标志，但数量不足；景区建有移动、联通无线移动接收机站1座，能接收无线移动信号。

公用亭与景区环境基本协调，标识美观、醒目。

此项22分，自评为19分。

（六）旅游购物：旅游购物分值50分，自评为49分。

1、购物场所建设。

旅游购物地点布局合理，建筑造型、色彩与景观环境相协调，景区设有购物点3处。

此项15分，自评为15分。

2、购物场所管理。

制定有相应的购物场所管理办法，购物点均有管理人员进行管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。

此项10分，自评为10
分。

3、商品经营从业人员管理。

制定有相应的管理办法。

商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后服务管理。

此项10分，自评为10分。

4、旅游商品。

购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主，如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等；民族工艺类如民族服饰、壮锦、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。

部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。

全此项15分，自评为14分。

（七）综合管理：综合管理分值195分，自评为163分。

1、机构与制度。

景区管理机构健全，职责分明；各项（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等）规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。

此项20分，自评为20分。

2、企业形象。

树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。

此项26分，自评为22分。

3、旅游规划。

有专门的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。

景区游览线路（出洞口至入口停车场）规划不尽合理，没有完全体现人性化。

此项30分，自评为25分。

4、培训。

培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训；培训效果明显。

此项20分，自评为18分。

5、游客投诉及意见处理。

向外公布游客投诉（为5762268），投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。

此项20分，自评为19分。

6、旅游景区宣传。

景区通过互联网宣传到位，支持中英文，并通过影视和报刊广泛宣传，但容不丰富，除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。

此项29分，自评为22分。

7、电子商务。

能够向旅游者提供景区门票预定服务，不能提供住宿、商品和餐
饮的预定服务，不能实现网上支付功能。

此项25分，自评为12分。

8、特殊人群服务项目。

景区设有专门的儿童车、残疾专用车、拐杖、盲道等为特殊人群进行专门的服务。

此项10分，自评为10分。

9、社会效益。

通过旅游项目的实施，景区旅游带动了当地人员的就业。

景区周边村寨村民依托景区兴办了“农家乐”20余家，法岗村的附近的村民20余人从事驮马和商品零售等服务。

仅景区周边村寨旅游从业人员就达600余人，极大地带动了当地的经济发展。

此项15分，自评为15分。

（八）资源和环境保护：资源和环境保护分值155分，自评为153分。

1、空气质量。

空气质量达到GB3095-1996的一级标准。

此项10分，自评为10分。

2、噪声指标。

噪声质量达到GB3096-1996的一类标准。

此项５分，自评为５分。

3、地表水质量。

地表水环境质量达到GB3838的规定。

此项10分，自评为10分。

4、景观、生态、文物、古迹保护。

自然景观（景区可视围及女儿湖两岸的生态）保护到位，措施得力，无人为破坏、乱砍乱伐现象，每年都核定有相当比例的保护费，制定了保护措施办法并明确专职人员进行维护。

此项45分，自评为45分。

5、环境氛围。

整个景区在建设上都严格按照规划实施，主体建筑有特色，与自然景观相互协调，通讯、电路布置没有影响到景区景观，景区绿化覆盖率高达90%。

周边环境与景观的协调性不够。

此项79分，自评为77分。

6、采用清洁能源的设施、设备。

观光车、水上旅游项目保证不用带病工具作业，保证水质环境的清洁度。

此项３分，自评为３分。

7、采用环保型材料。

景区没有使用对环境造成污染的一次性餐具等非环保型材料。

此项３分，自评为３分。

四、自检自查结果及需要整改完善的问题
（一）自检自查结果
本次自检自查工作严格按照《旅游质量等级的划分与评定》标准进行，通过标准容对照打分。

《细则一：服务质量与环境质量评分细则》自评分为906分，《细则二：景观质量评分细则》自评分87分，《细则三：游客意见评分细则》自评分
为95分。

按照《旅游质量等级的划分与评定》对AAAA级旅游区的要求，根据自检自查结果，**文化主题公园要达到AAAA级旅游区标准，《细则一：服务质量与环境质量评分细则》差94分，《细则二：景观质量评分细则》差13分，《细则三：游客意见评分细则》差5分。

（二）自检中对查找出需整改或有能力整改的问题
1、旅游交通方面
（1）增加制作到达景区的专用外部交通
标识；
（2）新增县城至景区的旅游专线车辆；
2、游览方面
（1）完善游客中心的电脑触摸屏容；
（2）对景区的各种引导标识牌进行维修、刷漆、填色；（景区可以做，涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）
（3）聘用适用于景区语种的导游（讲解）人员；改进和完善景区导游词及导游效果；
（4）对游客公共休息设施和景观设施进行维修和维护，完善和维护公共信息图形符号；
3、旅游安全方面
（1）加大对景区设备设施的安全巡查力度；
（2）完善景区消防设备，保证齐全、完好、有效；（涉及部分消防设备的补给、更换和加新）
（3）加大安全宣传力度，补充和维修有些安全警告标志、标识；（涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）
4、卫生方面
（1）委托设计公司设计有造型、色彩突出、符合景区文化的垃极桶。

修补景区破损的垃圾桶（箱），重新标注垃圾桶（箱）标识；
（2）改进厕所外观，使其与景观环境协调；对厕所的设备设施（隔板、管道、冲水阀、面镜、便盆、便池等）维修、清洗；
（3）购置流动厕所厕位4个，以满足游客高峰期使用；
5、邮电服务方面
增设景区公用数量（停车场1部、景区入口1部、烧香香石1部、蒹葭滩1部、女儿湖停车场1部），并配有专门的公用标志；
6、旅游购物方面
增加旅游商品种类和数量，在全县挖掘、收集、包装出具有地方特色的旅游商品、纪念品、工艺品、特色小吃，以满足游客的需要。

7、综合管理方面
（1）设计、制作景区各岗位员工服饰，改进员工服务态度；
（2）结合景区实际，聘请旅游专家重新对《凤凰谷景区总体规划》文本中不合理、不适用的规划容进行修编；
（3）加强员工的培训工作，建立绩效考核制度，定期或不定期抽查员工，考查其业务技能和知识，将考核成绩与绩效资金挂钩；
（4）为妥善处理投诉工作，在提供法律咨询时将常用的12315、县司法部门的在投诉栏中公布；
（5）加强和改进宣传报道形式。

借助央视级的电视台进行宣传推介，创新宣传手段，
种形式宣传；
（6）与支付宝等有支付功能的知名开通网上支付功能。

8、资源和环境的保护方面
改进景区的建筑外观，使其从色调、材质上与周边环境景观相协调。

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2013年6月15日。