运营指标统计办法

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运营计划统计管理制度

运营计划统计管理制度1. 引言运营计划统计管理制度是为了规范和提升运营计划统计工作，确保运营计划的准确性和及时性而制定的管理制度。

本文档旨在明确运营计划的统计流程、责任人及其职责、数据来源和使用、信息安全措施等内容，以确保运营计划统计工作的顺利进行。

2. 统计流程2.1 数据收集在每个统计周期开始时，相关部门负责人将统计所需的数据提交给统计部门。

数据的收集方式可以通过系统导出、手工填写等方式进行，但要保证数据的准确性和完整性。

2.2 数据审核统计部门负责对收集到的数据进行审核，包括数据的正确性、完整性和合法性的审核。

对于存在问题的数据，统计部门应及时与相关部门负责人沟通，并要求其提供修正后的数据。

2.3 数据统计经过审核的数据将被统计部门进行有效的整理和汇总，根据预定的统计指标和时间要求生成相应的统计报告。

2.4 统计报告发布统计部门负责将生成的统计报告发布给相关部门负责人和管理层，并确保及时性和准确性。

统计报告可以以电子表格或其他适当的形式发布。

3. 责任人及其职责3.1 统计部门负责人负责统筹、协调和监督运营计划的统计工作。

具体职责包括：•制定统计工作计划和细化统计流程；•确保统计数据的准确性、及时性和合法性；•负责统计部门的组织和管理；•定期向管理层报告统计工作进展情况。

3.2 相关部门负责人负责对本部门相关的数据进行采集和提交。

具体职责包括：•确保所提交的数据的准确性和完整性；•及时提供修正后的数据，确保统计报告的准确性；•配合统计部门对数据进行审核。

4. 数据来源和使用统计数据的来源应该是真实可靠的，并经过相应的审核和确认。

数据的使用应当遵守相关的法律法规和公司内部的规定。

5. 信息安全措施为确保统计数据的安全性，统计部门应当采取相应的信息安全措施，包括但不限于：•确保统计数据的存储和传输过程中不被篡改或丢失；•对统计数据进行加密和备份，以防止数据泄露和损坏；•对有权限访问统计数据的人员加强权限控制和监管。

运营统计指标体系及计算规则

运营统计指标体系及计算规则运营统计指标体系是衡量一个业务或组织运营状况的关键工具。

以下是一些常见的运营统计指标及其计算规则：1.用户相关指标：用户增长率（User Growth Rate）：计算规则：（（本期用户数 - 上期用户数） / 上期用户数）* 100%月活跃用户数（Monthly Active Users - MAU）：计算规则：在一个月内至少访问一次的独立用户数。

2.收入和财务指标：总收入（Total Revenue）：计算规则：所有销售和服务的总收入。

毛利润率（Gross Profit Margin）：计算规则：（总收入 - 成本） / 总收入 * 100%3.营销和销售指标：转化率（Conversion Rate）：计算规则：（转化的用户数 / 总用户数） * 100%客户获取成本（Customer Acquisition Cost - CAC）：计算规则：营销费用 / 新客户数4.客户服务和满意度指标：客户满意度（Customer Satisfaction - CSAT）：计算规则：通过调查或反馈得出的客户满意度得分。

客户流失率（Customer Churn Rate）：计算规则：（本期结束时的客户数 - 本期新增客户数） / 本期开始时的客户数 * 100%5.运营效率和生产力指标：员工效率（Employee Productivity）：计算规则：总产值 / 员工总数库存周转率（Inventory Turnover）：计算规则：销售成本 / 平均库存6.市场份额和竞争力指标：市场份额（Market Share）：计算规则：本公司销售额 / 行业总销售额 * 100%竞争对手分析（Competitor Analysis）：计算规则：比较关键竞争对手在市场上的表现，包括市场份额、产品特色、营销策略等。

这些指标是常用于运营管理和业务决策的关键数据。

根据具体业务和行业的特点，还可以根据需要制定其他定制化的指标。

卖场营运指标分析方法

四、价格结构分析（价格带）
• 门店在货架上待销商品的价格结构是否与顾客购买水平存在差异，如下表所示：
代码
分类名称售出的平待售出的比率%
说明
均单价
平均单价
白酒
35.6
68.8
红酒
52.3
39.8
啤酒
2.5
6.6
保健酒
37.8
18.9
.
7
比率太低，都会影响门店的价格形象，如果太高，说明商圈内的消费者不需要，需要适当引进，扩大低档次价格的商品，如果是太低，则需要我们调整价格，完
.
11
• 销售额=来各数*客单价
• 由上面的公式可以看出，来客数的多少，客单价的高低会直接影响门店的销售数。
.
2
一、销售额
• 1、来客数
• 来客数可算出顾客对门店和每个课的支持率。
• 在信息系统中，不公知道全店的来客数，而且也可掌握各课及大娄的来客安适，如1-1，那么就课来说，生鲜课和食品课都可以同时将其称为自已的客人，就细分到大类来讲的客人，店长和课长在分析来客数时尽量细分。
三、动销率分析
• 动销率的商低是检验门店商品是否适销人一把钥匙。
• 动销率是通过“零销售”来反证的（销售排行榜）
• 零销售是指“一个月内没有销售而有库存的商品”。如果这个商品不在货架上没有销售，我们就要把他从仓库里找出来，分析为什么在仓库里睡大觉，追究原因结果证明确实不销，就应该立既清退。如果货架上有货，零销售的原. 因大致有以下几种：6
• 部门（课）的支持率=部门来客数/全店来客数*100%
• 知道了各课的支持率后，各课就必须想方设法来提高本课的顾客支持率，这

运营考核指标方案

运营考核指标方案一、背景介绍运营是一个企业发展过程中至关重要的一环，它涉及到产品的推广、市场营销、用户维护以及数据分析等多个方面。

因此，需要建立科学合理的运营考核指标方案，以便于实时监控运营工作的进展情况，及时发现问题并进行调整。

本文旨在建立一套全面有效的运营考核指标方案。

二、运营考核指标的分类1. 用户增长类指标- 新用户数量- 活跃用户数量- 留存用户数量2. 产品推广类指标- 下载量- 黏性指标- 转化率3. 市场营销类指标- 市场份额- 品牌知名度- 客户满意度4. 用户维护类指标- 用户留存率- 用户投诉率- 用户转化率5. 数据分析类指标- 用户行为分析- 数据统计分析- 用户反馈分析三、运营考核指标划分及权重分配1. 用户增长类指标权重占比：25% - 新用户数量：10%- 活跃用户数量：8%- 留存用户数量：7%2. 产品推广类指标权重占比：20% - 下载量：8%- 黏性指标：6%- 转化率：6%3. 市场营销类指标权重占比：20% - 市场份额：8%- 品牌知名度：7%- 客户满意度：5%4. 用户维护类指标权重占比：25% - 用户留存率：10%- 用户投诉率：8%- 用户转化率：7%5. 数据分析类指标权重占比：10% - 用户行为分析：4%- 数据统计分析：3%- 用户反馈分析：3%四、具体指标的测量方法1. 用户增长类指标的具体测量方法- 新用户数量：每月新增注册用户数- 活跃用户数量：每月活跃用户登录次数- 留存用户数量：每月用户留存率2. 产品推广类指标的具体测量方法- 下载量：每月APP下载量- 黏性指标：每月用户平均使用时长- 转化率：每月用户点击转化率3. 市场营销类指标的具体测量方法- 市场份额：每季度市场占有率- 品牌知名度：每年品牌调研指数- 客户满意度：每半年客户满意度调查4. 用户维护类指标的具体测量方法- 用户留存率：每月用户留存率- 用户投诉率：每月用户投诉次数- 用户转化率：每月用户转化率5. 数据分析类指标的具体测量方法- 用户行为分析：每日用户行为数据分析- 数据统计分析：每周数据统计报表- 用户反馈分析：每月用户反馈数据分析五、运营考核指标的制定原则1. 可衡量性：每个指标都必须是可量化的，以便进行实际测量。

运营指标统计办法

附件:调度指挥中心运营指标统计办法(试行)北京市地铁运营有限公司调度指挥中心目录总则 (2)一、编制依据 (3)二、适用范围3ﻩ三、运营指标统计3ﻩ(一)列车运行指标3ﻩ(二)列车调整指标9ﻩ(三)电量统计指标 .............................................................................................................. １0(四)施工指标ﻩ１０四、统计说明ﻩ１１总则为全面、客观、真实地反映运营情况,满足北京市轨道交通网络化运营管理需要,提升调度指挥中心管理与服务得规范化与科学化水平,特制定《调度指挥中心运营指标统计办法(试行)》、本办法参照《北京市地下铁道行车调度工作规则(试行)》、《北京市轨道交通路网运营指标统计办法》、《ET(国际地铁联合会)ＫＰI手册》得要求,确定了指标得基本概念,规范了调度指挥中心运营指标统计办法。

一、编制依据(一)《北京市地下铁道行车调度工作规则(试行)》(二)《城市轨道交通路网运营指标体系》(三)《CoＭET(国际地铁联合会)KＰＩ手册》二、适用范围本办法适用于调度指挥中心相关运营指标得统计与管理、三、运营指标统计(一)列车运行指标1.计划开行列数定义:计划运行图规定开行得载客列车与回空列车数、单位:列注: 公司对计划运行图进行得临时调整,调整后得开行列数,统计为计划开行列数、2.实际开行列数定义:计划运行图中实际开行得除调试列车以外得列车数。

单位:列3.运行图兑现率定义:实际开行列数与计划开行列数得比值。

计算公式:4. 列车晚点列数定义:计划开行列车在始发站出发或到达终到站得时刻与计划运行图规定时刻相比大于等于某一阀值均统计为晚点。

分为始发晚点与到达晚点。

单位:列注:（1）晚点阀值为1分钟、2分钟与５分钟;（2）晚点列车按原因进行分类统计,具体分类原则见统计说明;（3）始发晚点,但其全程运行时间未超过计划运行图规定得全程运行时分得晚点列车,为假正点列车,不统计到达晚点。

运营kpi指标考核方案

运营kpi指标考核方案一、前言随着互联网的快速发展，企业运营管理的要求也越来越高。

为了使企业的运营工作更加规范、高效、有效，企业需要建立一套科学、合理的运营KPI指标考核方案，以评估和监督企业运营工作的表现，帮助企业实现更好的经营业绩。

本文就围绕运营KPI指标考核方案进行深入分析和研究。

二、运营KPI指标概述KPI（Key Performance Indicator）指标是关键绩效指标的英文缩写，是对企业运营状况进行评估和监督的重要指标。

运营KPI指标是企业在运营管理中非常重要的考核工具，可以帮助企业明确目标、量化绩效、监督评估，并为企业的决策提供数据支持。

运营KPI指标可以根据企业的经营目标、战略规划和业务特点等因素进行多维度选择，包括财务绩效、市场绩效、客户绩效、内部流程绩效等，以及相关的具体指标，如营收增长率、客户满意度、成本控制率、市场份额等。

三、运营KPI指标考核方案的制定1.明确业务目标和战略规划制定运营KPI指标考核方案的第一步是明确企业的业务目标和战略规划，以及相关的具体目标。

企业可以根据自身的定位和发展阶段，确定适合自己的KPI指标和考核方案，确保与企业的战略规划相一致。

2.选取适合的KPI指标企业可以根据自身的特点和需要，选取适合的KPI指标，包括财务绩效、市场绩效、客户绩效、内部流程绩效等多个方面的指标。

同时，要对指标进行量化和具体化，以方便后续的考核和评估。

3.建立KPI指标的权重和考核权责每个KPI指标都应该有相应的考核权重，以反映其在整体绩效中的重要性。

同时，需要明确每个指标的考核责任人和具体考核方法，确保KPI指标的科学、公正和有效。

4.建立KPI指标的数据采集和监督机制为了确保KPI指标的准确性和及时性，企业需要建立相应的数据采集和监督机制，包括数据收集、数据分析、数据报告等，以便及时调整和优化KPI指标的考核方案。

5.建立KPI指标的奖惩机制KPI指标的考核方案要建立相应的奖惩机制，以激励和约束相关的考核责任人和团队，提高KPI指标的执行力和有效性。

运营统计指标体系及计算规则

运营统计指标体系及计算规则运营统计指标体系是企业用来衡量运营绩效的一套指标体系，通过对关键指标的统计和分析，可以帮助企业了解运营情况，制定合理的运营策略，优化运营流程，提高企业的盈利能力。

下面是关于运营统计指标体系及计算规则的详细内容：1. 指标分类：运营统计指标可以分为以下几个分类：- 财务指标：如销售额、毛利润、净利润等，用于衡量企业的盈利能力和财务健康状况。

- 市场指标：如市场份额、市场增长率等，用于衡量企业在市场中的竞争力和市场占有率。

- 客户指标：如客户满意度、客户转化率等，用于衡量企业的客户关系管理和客户体验。

- 运营效率指标：如生产效率、人力成本占比等，用于衡量企业的运营效率和资源利用率。

2. 指标计算规则：不同的指标有不同的计算规则，下面以几个常见的指标为例进行说明：- 销售额：销售额可以通过销售数量乘以销售单价来计算，即销售额 = 销售数量 * 销售单价。

- 毛利润：毛利润可以通过销售额减去成本来计算，即毛利润 = 销售额 - 成本。

- 净利润：净利润可以通过销售额减去成本和费用来计算，即净利润 = 销售额 - 成本 - 费用。

- 市场份额：市场份额可以通过企业销售额除以市场总销售额来计算，即市场份额 = 企业销售额 / 市场总销售额。

- 客户满意度：客户满意度可以通过客户满意度调查问卷来统计，根据客户的反馈评分计算平均满意度得分。

3. 指标分析与应用：运营统计指标的分析和应用是运营管理的重要环节，通过对指标的分析可以发现问题和机会，制定相应的改进措施和策略。

例如，如果销售额下降，可以通过分析销售渠道、产品质量、市场竞争等因素找到原因，并采取相应的措施来提升销售额；如果客户满意度低，可以通过分析客户反馈和投诉原因，改进产品和服务质量，提升客户满意度。

综上所述，运营统计指标体系及计算规则是企业用来衡量运营绩效的重要工具，通过对关键指标的统计和分析，可以帮助企业了解运营情况，优化运营流程，提高企业的盈利能力。

年度运营指标考核方案

年度运营指标考核方案一、绪论年度运营指标考核方案是公司运营管理的重要工具，通过对运营指标的考核，可以全面了解公司运营状况，及时发现问题，采取有效措施，提高公司整体运营水平。

本文将围绕年度运营指标考核的目的、内容、指标体系设计、考核方法等方面进行详细阐述，并对运营指标考核的意义、实施步骤、注意事项等进行介绍，以期为公司运营管理提供有益参考。

二、目的年度运营指标考核的目的是为了全面了解公司在经营活动中的运营状况及运营绩效，发现问题并及时进行调整，从而提高公司整体运营水平。

同时，通过年度运营指标考核，可以激励员工积极进取，推动公司运营目标的实现，营造良好的工作氛围。

三、内容年度运营指标考核内容主要包括对公司经营活动中的多个方面进行考核，如销售业绩、成本管理、盈利能力、市场份额、产品质量、客户满意度、员工绩效等。

1. 销售业绩销售业绩是公司运营的重要指标之一，直接关系到公司的经营收入和市场地位。

在销售业绩考核中，可以考核公司在年度内的销售额、销售额同比增长率、销售额目标完成情况、销售渠道拓展情况等。

2. 成本管理成本管理是公司运营中的一项重要工作，直接关系到公司的盈利能力和竞争力。

在成本管理考核中，可以考核公司的成本控制情况、成本降低幅度、成本与销售额比例、对关键成本的管控情况等。

3. 盈利能力盈利能力是公司经营的重要指标之一，是公司经营是否健康和可持续的重要标志。

在盈利能力考核中，可以考核公司的盈利额、盈利额同比增长率、盈利额目标完成情况、盈利率等。

4. 市场份额市场份额是公司在市场上的竞争地位的重要指标，直接关系到公司的市场地位和市场竞争力。

在市场份额考核中，可以考核公司在目标市场的份额、市场份额同比增长率、目标市场拓展情况等。

5. 产品质量产品质量是公司运营的核心内容之一，直接关系到公司的产品信誉和市场认可度。

在产品质量考核中，可以考核公司产品的质量合格率、产品质量改善情况、产品质量与竞品质量比较情况等。

地铁运营指标体系及统计办法

南昌轨道交通地铁运营有限公司技术文件Q/NGYY-A-DP-J-01-2015V1.1运营指标体系及统计办法（试行）2015—11—15发布 2015—11—20实施南昌轨道交通地铁运营有限公司发布修订记录2目录1参考依据 (4)2适用范围 (4)3框架结构 (4)4指标体系 (5)5线路指标 (8)5.1运营线路条数 (8)5.2线路运营长度 (8)6 车站指标 (8)6.1 线路车站数 (8)6.2 平均站间距 (8)7 客流指标 (8)7.1 客运量 (8)7.2 运距/乘距 (9)7.3 线路客运强度 (10)8 运行指标 (10)8.1 基础数据 (10)8.2 速度指标 (10)8.3 里程利用率 (11)8.4 兑现率 (11)8.5 准点率 (12)8.6 线路列车服务可靠度 (13)8.7 线路清客频率 (13)9 服务指标 (13)9.1 乘客服务 (13)10 安全指标 (14)10.1 运营事故频率 (14)11 能耗指标 (14)11.1 线路列车牵引能耗 (14)11.2 线路动力照明能耗 (14)12 成本指标 (14)12.1 运营总成本 (14)12.2 运营票务收入 (15)附加说明 (16)运营指标体系及统计办法1 参考依据城市公共交通经济技术指标计算方法－地铁. 中华人民共和国城镇建设行业标准. CJ/T 8-1999城市公共交通分类标准.中华人民共和国行业标准. CJJ/T114-2007地铁运营安全评价标准.中华人民共和国国家标准.GB/T 50438-2007城市轨道交通客运服务.中华人民共和国国家标准.GB/T 22486-20092 适用范围本指标体系适用于南昌轨道交通地铁运营有限公司所涉及管辖区段。

本指标体系中的统计期一般均指一年。

根据分析需要，也可按月或季度作统计分析。

3 框架结构指标体系框架和内容遵循“求同存异，先简后繁，循序渐进”的原则建立，不同口径的统计指标参考国际惯例。

运营数据分析的关键指标和方法

运营数据分析的关键指标和方法运营数据分析是企业管理的重要环节，通过对数据的收集、整理和分析，可以帮助企业洞察市场和用户行为，为决策提供依据。

在运营数据分析中，关键指标和方法起着至关重要的作用。

本文将介绍运营数据分析的关键指标和方法，并阐述其在企业决策中的应用。

一、关键指标1. 用户增长率（User Growth Rate）用户增长率是指一定时期内企业用户数量的增长情况。

通过该指标可以衡量企业的用户吸引力和市场占有率。

用户增长率可以分为整体用户增长率和活跃用户增长率。

整体用户增长率主要反映企业的用户数量变化，而活跃用户增长率则反映了企业的用户活跃度。

通过对用户增长率的分析，企业可以了解用户的发展趋势，从而制定相应的市场拓展策略。

2. 用户留存率（User Retention Rate）用户留存率是指一定时期内用户持续使用产品的比例。

用户留存率可以帮助企业评估产品质量和用户满意度。

在用户竞争激烈的市场中，用户留存率对企业的发展至关重要。

通过对用户留存率的监测和分析，企业可以判断用户对产品的粘性，及时调整产品策略，提高用户留存率。

3. 用户转化率（Conversion Rate）用户转化率是指用户从潜在用户转化为实际用户的比例。

用户转化率可以帮助企业了解市场推广的效果和用户购买意愿，为企业的市场营销策略提供重要数据支持。

通过对用户转化率的分析，企业可以了解用户购买行为和决策路径，进而优化用户体验，提高用户转化率。

4. 客单价（Average Order Value）客单价是指单个用户平均订单金额。

客单价是衡量用户价值和消费能力的重要指标，对企业的盈利能力有着直接的影响。

通过对客单价的分析，企业可以了解用户购买偏好和消费能力，制定精准的产品定价策略，最大化收益。

5. 毛利润率（Gross Profit Margin）毛利润率是指企业销售收入中减去直接成本后的利润占销售收入的比例。

毛利润率是衡量企业经营效益和核心竞争力的重要指标。

运营kpi指标核算方案

运营kpi指标核算方案一、前言随着互联网的飞速发展，企业运营已经从传统的营销、销售模式上升到了更高层次，企业需要更加精细化地进行管理。

运营KPI 指标核算方案是企业提高运营管理水平，实现企业战略目标的重要手段，是企业管理工作的有力支撑。

本文旨在探讨运营KPI指标核算方案的设计与实施。

二、运营KPI指标的概述1. 运营KPI指标的定义KPI，即关键绩效指标(Key Performance Indicator)。

它是企业为了达成既定目标，通过对业绩、表现和绩效进行量化和定量分析后得到的指标。

有了KPI，企业可以监督自己的发展状况，确保企业在正确的方向上发展。

2. 运营KPI指标的分类运营KPI指标可以分为多个维度进行分类，通常包括如下几种类型：- 质量指标：主要反映产品或服务的质量，有助于评价企业提供的产品或服务的品质。

- 成本指标：用于评价企业的管理成本和支付成本是否得当。

- 速度指标：通常用于衡量企业的生产速度、销售速度和交付速度。

- 创新指标：用于评价企业创新能力和创新成果。

包括新产品开发速度、新技术引入速度等。

- 客户满意度指标：用于度量企业产品或服务的客户满意程度。

运营KPI指标的设计应当充分考虑企业的战略目标，并与企业的利益相关方利益相连，确保KPI指标具有可操作性和可衡量性。

三、运营KPI指标核算方案的设计1. 确定运营KPI指标在设计运营KPI指标核算方案时，首先需要明确企业的战略目标和经营理念，同时需要考虑企业的行业属性和市场环境。

根据企业战略目标，确定适合企业的运营KPI指标，以保证KPI指标的合理性和有效性。

2. 确定KPI指标的权重和优先级在确定运营KPI指标后，需要对各项指标进行权重和优先级的确定。

不同的KPI指标对企业的影响程度不同，需要特别关注对企业重要的KPI指标，对其进行权重和优先级的调整，以确保企业重点KPI指标的有效控制。

3. 确定KPI指标的数据源KPI指标的数据源一般可以包括企业内部的ERP系统、CRM系统、生产管理系统等。

运营指标计划统计管理办法

运营指标计划统计管理办法第一章总则第一条为及时、准确的完成******运营管理部、***市统计局和国家住房城乡建设部（以下简称住建部）要求报送的各类运营指标的编报，依照部门职责和******以及统计局的统计制度，结合*******有限公司（以下简称公司）实际情况制定本办法。

第二条本办法适用于公司及所属各单位。

第二章管理机构和职责第三条公司预算考核部是运营指标计划统计管理工作的归口部门，具体负责公司对外运营指标计划统计报表报送工作。

第四条公司运营指标计划统计报送工作实行统一领导，分级负责、分级管理的原则。

第五条公司所属各单位在公司预算考核部的统一部署下完成各类运营指标的编报；公司机关相关部门协助预算考核部完成公司各类运营指标的编报。

第六条公司及各单位负责向统计局、住建部等政府部门报送数据的统计人员须根据《统计法》规定取得《统计从业资格证书》，并严格按照《统计法》的规定上报统计数据，坚决杜绝漏报、虚报、瞒报等现象发生。

第七条运营指标内容涉及施工管理部、市场开发部、技术质量部、财务部、人力资源部、物设部、企业规划部、投资管理部等有关部门的统计数据，各部门要严格把关，确保填报数据及时、准确、全面，按照规定程序、规定时间、规定口径填报数据。

第八条各部门提供的运营指标数据应准确、完整，并经本部门领导审核通过。

若遇统计执法部门来检查，各部门应负责解释本部门提供的数据。

第三章公司运营指标内容和具体要求第九条公司运营指标统计口径：公司运营指标计划统计对外报送的单位包括******运营管理部、***市统计局和住建部。

报送******运营管理部的运营指标是全公司整体的运营情况指标；报送***市统计局和住建部的运营指标是公司特级资质的法人运营情况指标。

第十条公司运营指标类别：（一）报送******运营管理部的计划类报表有：1.《年度基本建设计划表》。

2.《资金支出与流入初步预算表》、《年度BT投资项目明细表》、《年度BOT投资项目明细表》、《年度房地产项目明细表》。

xx运营分公司行车指标统计分析管理办法解析

XX运营分公司行车指标统计分析管理办法（暂行）第一章总则第一条为规范XX运营分公司（以下简称分公司）行车指标统计分析内容和程序，制定本办法。

第二条本办法适用于分公司范围内设备故障、操作失误或调度指挥失误触及的行车指标统计。

第三条行车指标包含晚点、清客、下线、抽线、图定开行列次、实际开行列次、列车准点率、运行图兑现率等。

（一）晚点：比照运营时刻表单程每列延误120秒及以上为晚点。

（二）清客：是指列车在运行途中，由于某种原因不能将乘客送达目的地，中途要求所有乘客离开车厢的行为。

（三）下线：因列车故障或其他原因无法维持运营，在运行途中需清客退出服务时。

（四）抽线：因列车故障或其他原因，无法实现按运行图组织行车而取消某个计划车次。

（六）图定开行列次：统计期内，按照线路计划运行图或特定情况下制定的运行图开行的总列次。

（七）实际开行列次：统计期内，列车为完成运营生产任务在正线上行驶的次数，分为载客列次和空驶列次两部分，包括计划外的加开列次。

（八）线路加开列次：统计期内，线路根据实际需要不在计划运行图内而增加开行的总列次。

（九）线路列车准点率：统计期内，线路准点列车次数与线路实际开行列车次数之比。

（十）列车运行图兑现率：统计期内，运行图计划执行过程中，根据计划开行列次（不包括加开列次）与运行图定开行列次之比。

（十一）列车服务可靠度：统计期内，线路列车发生5分钟及以上延误事件之间平均行驶的车公里数。

第二章组织与职责第四条技术新线部职责（一）负责行车指标统计分析的归口管理；定期通报行车指标统计分析结果。

（二）负责审核《行车指标分析报告》（附表1），牵头对触及有责指标的事件进行分析统计。

（三）组织召开行车指标分析会。

第五条各部门职责（一）负责对本部门触及行车指标事件进行分析，编制行车指标分析报告。

（二）配合调取、分析记录和设备数据。

（三）制定落实整改措施，完善相关规章制度。

第三章行车指标统计分析程序第六条技术新线部根据《运营日报》定期对行车指标进行统计分析，通报行车指标统计结果。

铁路成本计算系统运营指标统计办法

铁路成本计算系统运营指标统计办法颁布日期：1999-10-12 执行日期：1999-01-01 时效性：现行有效效力级别：部门规章第一章总则第一条为满足铁路点到点运输成本计算的要求，特制定本办法。

第二条本办法中所列统计指标自成体系，实行单独统计制度。

现行机车、客货车辆、客货运输、企业自备车的统计制度保持不变。

两者相同统计指标的口径、计算方法等，除本办法有规定者外，其它均按《铁路机车统计规则》、《铁路货车统计规则》、《铁路客货运输统计规则》、《企业自备车统计办法》（试行）等有关规定办理。

第三条本办法中所有报表均按正式营业线和临时营业线的准轨、窄轨分别列报。

未设分局的路局，其分局级有关统计报表由铁路局相应部门直接编制上报。

机车运用统计报表由各机务段编制并逐级上报，客货车辆运用统计报表由１８点统计系统编制并逐级上报，客货运输统计报表由各局（集团公司）统计中心（统计工厂）上报，均报送至铁路局、铁道部两级成本计算系统数据库。

第四条成本计算的运营指标统计工作，涉及统计、运输、车辆、机务、财务等部门，各单位要加强领导，明确分工，落实责任；加快统计手段建设，促进硬、软件和原始信息的共享；要严格统计纪律，加大统计监察力度，确保统计数据质量。

第二章机车运用统计第五条成本计算机运用统计指标成本计算系统机车运用统计指标共七项，见下表：┏━━━━┯━━┯━━━━┯━━━━━━┯━━━━━┯━━━━━┯━━┓┃指标名称│计量│指标含义│统计范围│ 计算方法│ 数据来源│上报┃┃│单位│││││时期┃┠────┼──┼────┼──────┼─────┼─────┼──┨┃１．机车│万吨│为机车│凡铁道部管│机车牵引总│将司机报│次月┃┃牵引总重│公里│牵引列车│辖的营业线、│重×实际走│单计算机录│１５┃┃吨公里││完成的工│临时营业线上│行公里│入或机车运│日前┃┃││作量（包│的运行机车，││行记录器自│网络┃┃││括单机牵│按机车类别（││动处理、计│报局┃┃││引车辆完│蒸汽、内燃、││算汇总而来│、部┃┃││成的工作│电力）、机型││。

xx运营分公司行车指标统计分析管理办法解析

XX运营分公司行车指标统计分析管理办法（暂行）第一章总则第一条为规范XX运营分公司（以下简称分公司）行车指标统计分析内容和程序，制定本办法.第二条本办法适用于分公司范围内设备故障、操作失误或调度指挥失误触及的行车指标统计。

第三条行车指标包含晚点、清客、下线、抽线、图定开行列次、实际开行列次、列车准点率、运行图兑现率等。

(一）晚点：比照运营时刻表单程每列延误120秒及以上为晚点。

（二）清客：是指列车在运行途中，由于某种原因不能将乘客送达目的地，中途要求所有乘客离开车厢的行为。

(三）下线：因列车故障或其他原因无法维持运营，在运行途中需清客退出服务时。

（四）抽线：因列车故障或其他原因，无法实现按运行图组织行车而取消某个计划车次。

（六）图定开行列次：统计期内，按照线路计划运行图或特定情况下制定的运行图开行的总列次。

（七)实际开行列次:统计期内，列车为完成运营生产任务在正线上行驶的次数，分为载客列次和空驶列次两部分,包括计划外的加开列次.（八）线路加开列次：统计期内,线路根据实际需要不在计划运行图内而增加开行的总列次。

（九）线路列车准点率：统计期内，线路准点列车次数与线路实际开行列车次数之比。

（十）列车运行图兑现率：统计期内，运行图计划执行过程中，根据计划开行列次(不包括加开列次）与运行图定开行列次之比。

（十一）列车服务可靠度:统计期内，线路列车发生5分钟及以上延误事件之间平均行驶的车公里数.第二章组织与职责第四条技术新线部职责（一）负责行车指标统计分析的归口管理;定期通报行车指标统计分析结果。

（二）负责审核《行车指标分析报告》（附表1),牵头对触及有责指标的事件进行分析统计。

（三）组织召开行车指标分析会。

第五条各部门职责（一）负责对本部门触及行车指标事件进行分析，编制行车指标分析报告。

（二）配合调取、分析记录和设备数据.（三)制定落实整改措施，完善相关规章制度。

第三章行车指标统计分析程序第六条技术新线部根据《运营日报》定期对行车指标进行统计分析,通报行车指标统计结果.第七条各责任部门对触及行车指标的事件进行分析，完成《行车指标分析报告》，24小时内提交至技术新线部,报告中应包含事件经过、处理情况、原因分析及预防整改措施。

运营指标统计办法

附件：调度指挥中心运营指标统计办法（试行）北京市地铁运营有限公司调度指挥中心目录总则 (2)一、编制依据 (3)二、适用范围 (3)三、运营指标统计 (3)(一)列车运行指标 (3)(二)列车调整指标 (8)(三)电量统计指标 (10)(四)施工指标 (10)四、统计说明 (11)总则为全面、客观、真实地反映运营情况，满足北京市轨道交通网络化运营管理需要，提升调度指挥中心管理与服务的规范化和科学化水平，特制定《调度指挥中心运营指标统计办法（试行）》。

本办法参照《北京市地下铁道行车调度工作规则（试行）》、《北京市轨道交通路网运营指标统计办法》、《CoMET（国际地铁联合会）KPI手册》的要求，确定了指标的基本概念，规范了调度指挥中心运营指标统计办法。

一、编制依据(一)《北京市地下铁道行车调度工作规则（试行）》(二)《城市轨道交通路网运营指标体系》(三)《CoMET（国际地铁联合会）KPI手册》二、适用范围本办法适用于调度指挥中心相关运营指标的统计和管理。

三、运营指标统计(一)列车运行指标1.计划开行列数定义：计划运行图规定开行的载客列车与回空列车数。

单位：列注：公司对计划运行图进行的临时调整，调整后的开行列数，统计为计划开行列数。

2.实际开行列数定义：计划运行图中实际开行的除调试列车以外的列车数。

单位：列3.运行图兑现率定义：实际开行列数与计划开行列数的比值。

计算公式：%100⨯=计划开行列数实际开行列数运行图兑现率 4. 列车晚点列数定义：计划开行列车在始发站出发或到达终到站的时刻与计划运行图规定时刻相比大于等于某一阀值均统计为晚点。

分为始发晚点和到达晚点。

单位：列注：（1）晚点阀值为1分钟、2分钟和5分钟；（2）晚点列车按原因进行分类统计，具体分类原则见统计说明；（3）始发晚点，但其全程运行时间未超过计划运行图规定的全程运行时分的晚点列车，为假正点列车，不统计到达晚点。

当列车到达晚点时间大于始发晚点时间时，该车次统计入到达晚点列数，并根据“差值”进行晚点阀值的分类统计；（4）对于中途退出运营的列车，按其退出运营的车站作为终到站统计晚点；（5）根据运营需要改晚发出的计划列车不统计晚点列数；（6）临时加开的各种列车所影响的晚点记为影响。

运营KPI指标考核方案终稿

经代25月继续率
经代渠道本年度1月前推25个月至统计月前推25月生效且13月实收，至统计月再次收费的保单保费之和/营销本年度1月前推25个月至统计月前推25月生效且13月实收保单保费之和
银险25月继续率
银保渠道本年度1月前推25个月至统计月前推25月生效且13月实收，至统计月再次收费的保单保费之和/营销本年度1月前推25个月至统计月前推25月生效且13月实收保单保费之和
2
2
监测指标
新契约保费承保率
2%
2
2
理赔案件退回率
2%
2
2
调查时效
2%
2
2
保全件均作业时效
2%
2
2
新契约回访问题件处理完成率2%2 Nhomakorabea2
短险赔付率
2%
2
2
综合评价
5%
5
5
合计
102%
102
18
120
整体： 2011年运营KPI指标分为考核指标和监测指标，分别占权重为103分和12分。变化： 1、新契约一次回访成功、机构自访成功率、新契约扫描差错率不列入KPI指标； 2、新增新契约30日回访成功率、新契约回访问题件处理完成率及短险赔付率三项指标； 3、继续率指标由2010年的六项指标增加至八项； 4、保全作业件均时效调整为监测指标。
新契约保费承保率
统计期内，个险和经代渠道统计期间内承保的保费与预收保费占比
A=[(∑统计期间内承保保费)/(∑统计期间内预收保费)]*100%
契约
运营KPI指标定义及公式
指标名称
指标定义
公式
短险赔付率
截止统计时间点，本年度短期险产品（保险期间一年及一年期以下产品）经过赔款金额与该类产品经过危险保费的占比

公司运营指标考核办法

运营指标考核办法一、目的为落实公司的目标管理责任制，用考核牵引公司内部运营能力提升，确保完成总部下达的各项运营指标，特制定本考核办法。

二、适用范围本方案试运行期间适用于公司领导及部门负责人（正职、副职），试运行期满后视公司运营指标执行情况确定是否覆盖到员工层。

考核内容围绕运营指标，主要分解为市场指标、交付指标，质量指标、成本指标暂不实行月度考核。

三、考核具体办法1、对象与考核*期：承接公司市场、交付类指标的部门和公司领导月度按任务完成率考核，季度与公司运营指标完成率挂钩，但不重复考核；其他部门和公司领导月度按《部门负责人及以上干部月度绩效考核办法（2016年）》考核履职，季度与公司运营指标完成率挂钩，但不重复考核。

2、考核内容与确认方式：运营管理部每月3日前将月度指标经总经理审批确认后书面下达相关公司领导和部门，再逐层分解考核，具体如下：1）市场指标由市场总监和市场部承接并分解到各市场人员。

2）交付指标指已确认并在标准交付*期内应完成的订单任务，不含技术状态全新的产品订单。

具体由主管交付的副总经理和计划部承接并分解到相关部门，其中各事业部按达到交付状态*（含不需客户验收可直接发货的），采购部、生产部、质量部、工艺部按月度任务齐套完成率*，市场部按实际发货*。

3）各主管领导和对口职能部门应对交付提升、质量提升系统改进，同时标准化，根本性的解决问题，提升管理水平和能力。

3、月度绩效考核基数、考核维度及评分标准1）月度绩效考核基数按公司领导3000元、中层（正职、主持部门工作副职）2000元、中层（副职）1000元标准确定，考核指标超过1项的，按各考核指标所占权重同比确定该指标对应的绩效基数。

（例如，事业部有2项指标，权重为50%：50%，则每项指标对应的绩效基数为1000元）2）齐套交付整体完成率及市场类指标不能低于60%；区间任务完成率指标不能低于80%，并3）截止2017年9月30日，1-3季度计划任务完成，作为奖励将月度考核扣除的绩效一次性返回被考核人，并由人力资源部会同运营管理部、计划部级相关主管领导视业绩改善提升情况综合评议后形成奖励意见，经总经理办公会审议通过后执行。