经典：OPERA前台管理系统
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms（物业管理系统）通过三个接口来连接，分别是：1）TABS：电话计费系统2）POS：收银系统3）KER:门锁二、Profile建立档案:1）散客档案的建立(Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型(Individual)，点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW,进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名,在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能.选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案,出现如下图：再点击Merge，合并成功.2）新建公司档案（Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New，如图:Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人,在Owner上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存.如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可,如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
OPERA前台管理系统
06
系统维护与升级服务支持
常见故障排查及处理方法
1 2
系统无法启动
检查电源、硬件设备连接情况，尝试重新启动系 统。
数据备份失败
检查存储空间是否充足，确认备份设置是否正确 。
3
网络连接异常
检查网络配置、路由器等网络设备，确保网络连 接畅通。
软件更新升级流程指导
下载最新升级包
访问OPERA官方网站，下载最 新版本的升级包。
安装升级包
解压升级包，运行安装程序， 按照提示完成安装。
更新数据库
运行数据库更新脚本，确保数 据库结构与最新版本一致。
重启系统
重新启动OPERA前台管理系统 ，使更新生效。
联系客服获取帮助途径
客服电话
拨打OPERA官方客服电话，向客服人员描述问题并 获取解决方案。
在线客服
访问OPERA官方网站，与在线客服人员实时交流， 获取帮助。
多场景应用
支持多语言、多货币、多 时区等功能，适应不同国 家和地区的酒店运营需求 。
02
前台操作界面与功能介绍
登录界面及权限设置
登录界面
简洁明了的登录界面，提供用户 名和密码输入框，以及登录按钮 。
权限设置
根据用户角色和权限，限制或允 许访问特定功能和数据。确保系 统安全性和数据保密性。
主界面布局与导航
确认预订信息
在提交预订前，用户需要确认预订信息， 包括娱乐设施、日期、时间、人数和服务 等。
选择人数和服务
根据需求，用户可以选择人数和所需的服 务，如教练指导、按摩服务Байду номын сангаас。
预订信息查看与修改教程
查看预订信息
在OPERA系统中，用户可以查看自己的所有预订信息，包括餐厅和娱 乐设施的预订。
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统
![[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统](https://img.taocdn.com/s3/m/f84c9a7d001ca300a6c30c22590102020740f2c5.png)
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统酒店英语学习神器| 点击上方关注OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。
其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括：1. 酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。
OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
2. 销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering） 3. 预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。
4. 渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。
酒店opera系统
酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。
这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。
这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。
2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。
它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。
具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。
•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。
•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。
•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。
3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。
它提供了对客房信息进行管理的功能。
具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。
•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。
•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。
4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。
它提供了对客房预订信息进行管理的功能。
具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。
•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。
•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。
5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。
它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。
具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统）通过三个接口来连接,分别是:1）TABS：电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案:1）散客档案的建立(Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面:根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注:在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge，查找被合并的档案,选中该档案,出现如下图:再点击Merge2) 新建公司档案（Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company，查找要新建的公司，查找不到再New，如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword：设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
✧如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在✧如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选RelationShip项，如下图:点击New，进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司,公司连公司，公司不能连个人。
）建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社.3）新建旅行社档案进入Profiles里，在View By里选择Travel Agent，其它项的操作和建立公司档案类似。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options 选Relation Ship 项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
前厅部计算机系统的应用——Opera系统介绍
Opera系统
Opera是目前市面上最主流的酒店管理系统，系统覆盖大大小小150多个国家和 地区。
案例
Opera酒店前台管理的前生叫做Fidelio，名字来自贝多芬创 作的歌剧《费戴里奥》。
《费黛里奥》概述图
Opera系统
一、酒店管理信息系统的发展状况
3.HIS酒店管理信息系统
酒 店 业 资 讯 系 统 有 限 公 司 ( Hotel Information Systems Co. ， HIS) 成 立 于 1977年，总部位于美国洛杉矶，全盛时期 的HIS酒店管理信息系统在全世界80多个国 家和地区的4 000多家酒店使用。
国内酒店管理系统
思考题 Opera PMS具有哪些功能？
思考题
谢谢观看！
西湖软件 中软好泰 华仪软件 金天鹅 千里马
二、opera系统构成
Opera系统主要包括
OPERA前 台管理系
统
OPERA销 售宴会系
统
OPERA物 业业主管
理系统
OPERA工 程管理系
统
OPERA中 央预定系
统
OPERA中 央客户信 息管理系
统
OPERA收 益管理系
统
三、Opera PMS系统功能
1.OPERA酒店管理信息系统
根据不同酒店的不同运营方式 所带来的需求多样化合理地进 行设置，以贴合酒店的实际运 作。
2.Fidelio酒店管理信息系统
1987年10月在德国慕尼黑创立， 成立4年后成为欧洲领先的酒店管 理软件产品，成立6年后成为世界 酒店管理信息系统供应商首选。后 来，该软件被美国Software公司收 购。
Opera前台管理系统的主要功能
opera酒店管理系统
Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统（PMS），为酒店提供一体化的解决方案，帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。
Opera的功能非常强大，可以帮助酒店提高效率、提升服务质量，从而增加客户满意度和盈利能力。
功能特点1.预订管理：Opera可以方便地管理酒店的预订信息，包括房型、日期、价格等。
酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求，确保客户得到满意的服务。
2.入住管理：Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能，包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。
酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程，提高工作效率。
3.财务管理：Opera可以帮助酒店进行财务管理，包括账务结算、发票管理、收支统计等。
通过Opera，酒店可以方便地管理财务信息，提高财务效率，降低错误率。
4.客户关系管理：Opera可以帮助酒店管理客户信息，包括个人信息、偏好设置、历史记录等。
通过Opera，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度。
5.报表分析：Opera提供丰富的报表功能，可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。
酒店可以通过Opera生成各种报表，包括入住率、房间销售额等，从而更好地了解酒店经营状况，做出合理的决策。
使用优势1.高效简便：Opera的操作界面简单直观，容易上手。
酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务，减少培训成本和时间。
2.高度自定义：Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。
酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息，使其更符合酒店的经营策略。
3.可扩展性强：Opera可以与其他系统进行集成，如门锁系统、POS系统等。
通过与其他系统的集成，酒店可以实现更高程度的自动化管理，提高工作效率。
4.数据安全保障：Opera采用安全的数据存储和传输方式，保护酒店的数据不被泄露或篡改。
酒店可以放心使用Opera进行业务管理，不必担心数据安全问题。
酒店opera系统
酒店opera系统酒店OPERA系统是一种全面的酒店管理软件，它可以帮助酒店管理人员实现酒店运营的各个方面。
本文将介绍OPERA系统的功能和优势，以及如何使用该系统来提高酒店运营效率。
首先，我们来了解一下OPERA系统的功能。
该系统包含了酒店管理的各个模块，包括前台管理、客房管理、预订管理、销售和营销管理等。
通过这些模块，酒店管理人员可以轻松地处理客户的预订信息，管理客房的分配和维护，跟踪销售业绩等。
此外，OPERA系统还提供了一些额外的功能，如报表生成、财务管理等，以帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况。
OPERA系统的优势不仅仅在于功能的丰富，更重要的是它的易用性和高效性。
酒店管理人员只需要通过简单的操作，就可以完成复杂的任务。
例如，通过OPERA系统，他们可以轻松地查看客房的预订情况，并进行客房的分配。
同时，系统还提供了智能的房态管理功能，可以根据客房的预订情况和客房的状态，智能地分配客房，提高客房的利用率。
此外，OPERA系统还提供了丰富的报表功能，可以根据不同的需求，生成各种各样的报表，帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况，做出正确的决策。
通过使用OPERA系统，酒店可以获得许多好处。
首先，它可以帮助酒店提高运营效率。
通过自动化和集成化的管理方式，酒店管理人员可以更好地协调各个部门的工作，减少人力资源的浪费，提高工作效率。
其次，OPERA系统还可以帮助酒店提高客户满意度。
通过及时、准确地获取客户的需求和意见，酒店可以更好地满足客户的需求，提供更好的服务。
此外，通过OPERA系统，酒店还可以更好地管理客户的信息，进行客户关系管理，提高客户忠诚度，促进业务增长。
为了更好地使用OPERA系统，酒店管理人员可以采取以下几个步骤。
首先，他们应该充分了解系统的功能和操作方式。
可以通过培训或咨询供应商来获得相关信息。
其次，他们应该根据酒店的需求和实际情况，对系统进行配置和定制。
可以通过系统设置来进行相关操作。
OPERA 系统操作
OPERA 系统操作OPERA系统是一款专门用于酒店行业的管理软件，其用户主要是酒店前台、客房部、餐饮部等工作人员。
本文将对OPERA系统的基本操作进行介绍。
登录操作在电脑上打开OPERA系统，进入登录界面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
如果输入错误，系统会自动提示用户名或密码错误，需要重新输入。
登录成功后，系统会进入主界面。
登录界面登录界面主界面OPERA系统主界面主要由以下几个部分组成：•功能按钮：包括客户管理、房间管理、订单管理、财务报表等功能。
•工具栏：提供常用的操作工具，如添加、修改、删除等。
•状态栏：显示当前时间、用户信息等。
用户可以通过界面上的鼠标操作或键盘操作进行操作。
例如，点击客户管理按钮，可以查看客户信息、添加新客户、修改客户信息等操作。
点击订单管理按钮，可以查看订单信息、编辑订单信息等操作。
客户管理客户信息是OPERA系统中十分重要的信息之一，需要经常进行添加和修改。
对于前台工作人员来说，熟练掌握客户管理的操作方法是必不可少的。
在主界面点击“客户管理”按钮后，进入客户信息管理界面。
用户可以通过搜索框或者筛选功能来查找指定的客户。
在添加客户时，用户需要输入客户的基本信息，如姓名、电话、地址、邮箱等。
客户管理界面房间管理房间是酒店中不可或缺的资源，房间管理系统能够很好地帮助酒店前台人员管理房间信息。
在主界面点击“房间管理”按钮后，进入房间信息管理界面。
用户可以查看已有房间的信息、修改房间信息以及添加新房间。
对于已有的房间信息，用户可以在房间信息界面中对其状态进行修改，如更改为“清洁中”等状态。
房间管理界面房间管理界面订单管理订单管理是酒店前台工作人员最常接触的操作之一。
通过订单管理界面，工作人员可以追踪每一笔订单的状态、收款情况和客人信息等。
在主界面点击“订单管理”按钮后，进入订单信息管理界面。
用户可以查看、添加、删除订单信息、以及对订单状态进行修改。
对于未支付的订单，系统会自动进行提醒。
Opera 前台管理系统功能简介
Opera Hotel EditionProperty Management System, Sales & Catering System and Quality Management System Opera Key BenefitsCreated on 2002-03-27 12:00• 单一数据库设计；增加准确性和短时间处理Opera 酒店管理系统中的档案资料，客人预订和高级团队可在前台管理模块 （PMS） ，宴会销售模块 (S&C) 和质量管理模块 (QMS) 中共享。
对任何系统用户而言，没有数据在用户单位之间交换，所有的细节对任何的使用者是能同时看见的。
并且Opera 具有对客人和销售部客户档案进行多种地址，电话号码，传真号码，电子邮件地址和网址输入的功能。
• 系统高效性可预测的停机为每三月一次，每次用时少於一小时。
Opera 是用 Oracle PL/SQL 语言编译并且运行在 Oracle 8.1.6 的数据库上。
它采用了当前最高效和可持续发展的数据库， 并容纳和采用了其具有的优点。
Oracle 设计中的反转功能 （Roll-back）避免了不完整的记录写入数据库，同时消除了类似于 Fidelio V6 Xbase 版本中数据库索引的需要。
• 设置灵活性Opera 在酒店设置的许多领域提供了更强的灵活性，消除了对大小和代码数量的限制。
Oracle 百分之百的关系数据库设计消除了对 Opera 中消费代码，收银员号码，用户代码，房间类型和许多其它方面的限制或约束。
• THIN CLIENT 浏览器技术Opera Thin Client 可以使用小型和低成本的客户端电脑，从而降低了成本和维护费用。
在一个对IT 更便于维护的简单环境中，只需更新客户端的浏览器。
当安装的版本发生任何变化时，Opera 伺候器 （Application Server）将会自动更新。
任何一位在商业旅行中或家中的用户，都可通过标准的电话线路 （28.8kbps）来进行安全的远程登陆（该处允许CCA）。
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8
收银功能
• OPERA PMS的收银功能包括，客人账单 录入，帐单金额调整，预付订押金管理、 费用结算、退房以及账单打印。收银功能 可以支持多种支付方式，包括现金、支票、 信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环 境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入 账．
3
4
客房预订功能
• OPERA PMS房间预订模块结合客户档案 管理，收银，以及订金管理等多种功能为 一体。此模块为建立、查询、更新客人预 定、团队订房，以及商务团体预订等操作 提供完善的功能，并提供了用房量控制、 取消预定、确认订房、等候名单、房间分 配、押金收取以及房间共享等功能．为对 客人的个性化服务的好帮手．
6
客户资料管理功能
• OPERA PMS同样提供客户资料记录功能， 全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、 联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。 客户资料包括：地址、电话、会员信息、 会员申请、住店历史信息及收入详情分析、 客户喜好、以及其它相关数据，使预定及 其他操作的完成更快捷、更精确。
7
前台服务功能
5
房价销售管理
• OPERA PMS中的房价管理模块，为房价 设置、控制，提供了便捷的工具，可以对 房价以及不同房间类型的销售进行管理、 实时的监控和策略调整，并在系统中提供 收入的预测以及统计析等功能，成为行 业内同类产品中最全面、最强大、最有效 的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和 OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向 其它主流收益管理应用软件提供接口。
• Contact：合同 • 进入：Reservation→Profile
Research界面:黄框内 Select:%___ (模糊查找) view by→选择Profile类型 Clear→清空; Edit→进入修改 OK→保存并退出 Close→退出 New→新建
17
opera pms的计划
16
Section 1-basic knowledge
• PMS-Property Management System 前台系统 FCS-电话计费系统 POS-餐饮系统（MICROS） CRS-Central Reservation System 中央预定系统 AC- Accounting System 财务系统
9
应收账功能
• OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包 括：直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支 付账单，催款信及周期结算对帐单，以及 账户查询等功能。并可从在系统切换时， 根据按账龄输入原有系统的余额．
10
佣金管理功能
• OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能， 用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式 的佣金数据收集，计算以及支付管理．可 以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的 方式支付佣金．
13
地域支持
• OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功 能以满足全球运营商的需求。房价和收益 可由当地货币按照酒店需求换算成任何货 币。可依据客户中的语言代码选择，控制 打印相应语言的帐单，登记卡等．支持多 国地址输入，多种文字的输入、保存、打 印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提 示。
14
2
• OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求 多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运 作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模 式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数 据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其它系统 可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件 解决方案．例如：OPERA销售宴会系统、 OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系 统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客 户信息管理系统。
• 登陆系统:输入User Name ,Passwords ;选择Schema → Log In 退出系统：Log off (快捷键F8)
• PMS—前台系统 界面： Reservation , Front Desk, Casher, Room Management , AR, Commission, End of Day, Miscellaneous, Set up, Help, Fit Reservation Profile (客历): 类型 Individual:个人客历（包括Contact） Company:公司客历 Travel Agent:旅行社 Source预定代理 Group:团队
OPERA前台管理系统
1
PMS
• 在OPERA企业级软件解决方案中， OPERA前台管理系统是其的核心部分，简 称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合 不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒 店管理层和员工提供了全方位系统工具， 以便其快捷高效的处理客户预定、入住退 房、房间分配、房内设施管理、入住客户 膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。
11
报表功能
• OPERA PMS提供了超过360个标准报表。 可根据酒店的需求调整报表设置．并在系 统中提供内置报表模块，依据客户要求， 创建全新格式的报表。
12
设置功能
• OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作 出功能选择，参数设置以及缺省代码．严 谨的用户权限设置可以对系统中的用户组 甚至用户的操作权限进行限制。并且可根 据客户的要求更改系统屏幕布局．
18
OPERA快捷键
19
OPERA快捷键
20
OPERA快捷键
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opera的登录
• 在打开本酒店的opera网站，这个网站会有 一个opera login窗口，输入自己的账户和密 码登录即可（User Name是姓氏的拼音+英 文名的第一个字母\password是自己的密 码 \ 然后用鼠标点一下login）。 每次前台 员工在离开电脑时，无论去做什么，都要 按F8。（启到保护自己的作用）
后台接口功能
• OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式 将收入、市场分析、每日分析、应收账等 数据输出，传输至酒店后台财务系统。
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系统接口
• OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有 接口，例如：收益管理、电话、房控系统、 电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活 动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。