小米小店复核题库

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小米新零售测评答案

小米新零售测评答案1、安装位置选择正确的是（）（单选题）。

[单选题] *安装位置儿童不易触及，安装墙体坚固、不易受到震动、且足以承受机器重量(正确答案)机组要安装在各类家用电器的正上方室外机尽量安装在靠窗户旁2、安装前准备工作，以下操作正确的是（）（单选题）。

[单选题] *在开关处悬挂安全警示牌(正确答案)无需与用户进行沟通3、室内机安装位置正确的是 ( )（单选题）。

[单选题] *贴紧天花板内机与天花板距离需大于25CM(正确答案)可随意安装4、室内挂墙板安装位置正确的是 ( )(单选题）。

[单选题] *向左偏5度向右偏5度水平安装(正确答案)5、内机挂墙板最少需固定几颗螺钉？并螺钉分布均匀（）（单选题）。

[单选题] *2颗3颗4颗6颗(正确答案)6、穿墙孔的正确开凿方法是 ( )（单选题）。

[单选题] *水平开凿随意开凿内高外低，防止雨水不倒灌(正确答案)7、加长电源线正确的做法是 ( )（单选题）。

[单选题] *直接在原电源线进行加长换一整条不同规格的电源线换一整条同规格的电源线(正确答案)8、室外机安装错误的做法是 ( )（单选题）。

[单选题] *室外机安装必须留有足够的吸、排气空间和适当的安装维修空间建筑物内部的过道、楼梯、出口等公用地方不应安装空调器的室外机不要放置可能导致散热空气受阻的任何障碍物，确保出风不受阻可随意安装(正确答案)9、室外机固定要求正确的是( )（单选题）。

[单选题] *膨胀螺栓不需要拧紧用M8或M10的地脚螺栓固定，安装支架固定不得少于六个螺栓(正确答案)安装在空心墙上10、排水管安装要求正确的是 ( )（单选题） [单选题] *连接管组件包扎时，排水管要包扎在连接管的最上方加长排水管的室内侧无需使用护管包扎排水管走管要向室外侧（排出侧）下倾斜，整段排水管不能有排水上升的障碍(正确答案)安装完毕要后，无需灌水试排11、室内、外连接线安装要求正确的是( )（单选题）。

小米小店考试档案

请问小米5S Plus采用的摄像头为？请问小米5s背面采用的材质是？请问小米6标准版背面的材质为？请问小米6采用的处理器为？请问小米6采用的机身中框材质为？请问小米6采用的数据接口为？请问小米6的后置摄像头像素大小为？请问小米6的屏幕大小为？请问小米6的屏幕分辨率为？请问小米6高配（非尊享版）的价格为请问小米6系列最高的配置为？请问小米Max2的屏幕大小为？请问小米MAX2高配的价格为请问小米MIX的高配版和低配版除了内存和存储上的区别之外，还有哪方面的区别？请问小米Mix的机身采用的具体材料为？请问小米Mix屏占比高达请问小米Mix为什么把前置摄像头放在了下面？请问小米Note2高配版的价格为
6G内存+128G存储
6.44寸
1999
颜色
微晶锆全陶瓷机身
91.30%
为了保持超高的屏占比
3299
3499
299
小米Note 2
磨砂金属
智能家居
2010
MIUI
全部选项均正确
面对面的沟通与服务
持续服务
不存在差异化
错
明确目标客户
全部选项均正确
15组5号电池+5组7号电池
区域代理商
错
用户年龄
承担风险
米家插线板
同时提升数量和质量
8000Mah
前置指纹
系统
通过邮箱举报
错
CPU
错
多接触服务客户
多做活动多搞促销
错
口碑的建立与传播
IOS+Android
4G时代
20%
错
黑白+彩色双1300万像素摄
像头
磨砂金属
曲面玻璃

天猫商家考试题目与答案

所有问题，只要CTRL+F马上找到你的答案！基本都全了的1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(基础题)无上限2、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？(基础题)产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。

商品可以随时修改3、以下哪句回复买家的话语较为得体？(基础题)您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(基础题)展现淘宝商城购物网站链接5、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？(基础题)需要6、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？分享该商品的使用经验7、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？商城人气炒作8、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？每一自然年9、以下哪种行为符合商城规定？"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

10、以下正确的行业图片标准是？标题必须加上品牌11、以下哪些行为属于违背承诺？以上均违反12、商城卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金支付的金额13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？以上都是14、商城可以发布哪类商品？全国联保手机15、以下哪种行为不属于滥发信息?某手机发布一件16、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？免费的17、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字？10个18、商城商家可以退出7天无理由退换货吗？不可以19、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D600820、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？当扣分达到或超过48分时21、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？违背承诺22、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?以上均正确23、以下哪种商品是属于乱用关键字的？李孝利最爱女靴24、以下说法正确的是完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次25、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息26、以下哪一项是符合《淘宝规则》针对购买的商品特征进行评论的27、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A品牌商家发布此品牌下系列的商品28、违背商城发票承诺，会被扣几分？6分29、以下哪种商品可以在淘宝商城发布？诺基亚N7230、避免商品被下架的有效措施？以上表述均正确31、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚以上均正确32、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？交易成功后15天内33、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？违反《正品保障服务协议》34、商城积分发票的要求是什么类型的销售发票（普通发票或增值税发票均可）35、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？是36、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“以上都是37、商城中可以发布哪类商品？正品行货38、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目？软件39、商城积分的有效期是多久？至少1年40、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多少钱？30元41、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？以下都正确42、出现下列哪种情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商家发布旧货、二手商品信息品43、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？买家只需承担退货运费44、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？吊牌、配件完整45、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？延迟发货46、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？内衣/内裤都支持47、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？实物图48、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？出售假货拒绝履行假一赔三49、商家给淘宝开具什么发票？消费积分发票50、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？特步运动鞋51．商城积分有效期正确答案：至少1年52．以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案：72小时以内53．商城商品的最低积分返点比例是正确答案：0.5%54.7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？正确答案：买家物流签收后7天内168小时55.违反商城发票规则会被扣除几分正确答案：656.商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？正确答案：3057.以下哪种行为不属于广告商品正确答案：诺基亚N7258.商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？正确答案：实物图59.《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为？正确。

小米小店标准答案汇总

小M小店答案汇总（说明：1.绝大部分都对，个别的不对；2.如果查找不到请减少关键词；3.还找不到的话请自行搜索；4.答案后面带错的是选错的答案）被称为充电宝级大电量的小MMax2的电池容量是多少毫安？5300不属于常规手机内存？电池的大小对于手机的续航很重要，请问以下那一项会影响到手机电池的容量？ D.以上三项均会影响到订货资格未使用就不显示了是什么问题？资格过期？对小M5C的叙述，请问哪一项不正确？采用全玻璃材质机身更多客户？全部选项均正确错误红M4低配款（2GB+16GB）的屏幕分辨率为？720P红M5A的后置相机的像素为多少1300万像素红MNote5A的处理器为？435红MNote5A的电池容量为？3080红MNote5A的分辨率为？720p红MNote5A的卡槽模式为？3选2 错红MNote5A的最低配为？2+16G红MNote5A可待机时间？3天错红MNote5A拥有金属般的质感，但却比金属轻很多，它的重量为？177 错红MNote5的前置摄像头像素为多少？800 错红M手机4高配款（3GB+32GB）的处理器为？骁龙625 错经营数据中会展示哪些信息？以上都是九号平衡车的最大载重为多少？85kg九号平衡车可连续续航距离为？约22KM开具增值税发票，需要提供哪些信息？以上都需要M家IH电饭煲的加热方式为？三维立体加热M家恒温电水壶的额定功率为？1800WM家恒温电水壶最长可达到多长时间的精确恒温？12hM家声波电动牙刷一次充电可使用多久？18M家声波电动牙刷可以选择的模式有？都正确M兔智能故事机自带哪几类故事？以上答案均正确目前小店可以开具哪种发票？以上都可以请问安卓手机软件安装包的后缀名为？APK请问按照用户购买频率可以把商品分成哪两类？高频和低频商品请问从以下哪一版块可以了解到优秀伙伴的经验？成功案例请问促进客户再次消费的最主要方式为？持续提供服务请问第一代红M手机是在那一年发布的？2013请问电池订单进行银行转账时，需要备注什么？完整订单号请问短期内会有较高的收益的商品会在哪类政策中提出？单品政策请问对正常用户来说，MIUI开放那两种系统？稳定版和开发版请问发货周期较长的商品可能是出现了以下什么情况？所有选项均有可能请问该如何查阅自己的信用评分？在系统的账户界面查看请问公司为支持小店度过创业初期，提供了哪些支持方案？所有请问红M 4x的处理器为？骁龙435请问红M4x的待机可以达到？18天请问红M4x的机身尺寸为？5寸请问红M4X的屏幕尺寸为？5.0寸请问红M4X高配版本采用的处理器是？高通骁龙435处理器请问红M4X最低配的价格为699请问红M4高配版的屏幕分辨率为？1080P请问红M4高配的处理器为？骁龙625请问红M4高配的具体配置为？3GB+32GB请问红M4最低配的价格为799请问红MNote 4X 4GB+64GB版本的处理器为？联发科X20请问红MNote 4x的后置摄像头像素为？1300万请问红MNote 4x的屏幕尺寸为？5.5寸请问红MNote 4X的屏幕分辨率为？1080P请问红MNote4X最低配的价格为999错误请问红MNote4X最高配的价格为1299请问进行小M小店的经营的核心关键点是什么？服务请问每个伙伴的销售区域范围最大不能超过？所在的县级市或者地级市的区请问每个小M小店的整体收益包含哪些部分？商品收益和方案收益请问每天的路演日志需要在哪一版块进行提交？成长心得请问M粉节是在每年的哪一天？4月6号请问M粉用户一般更倾向的购买渠道为？小M之家和官网请问M家IH电饭煲3L的售价为？399请问M家行车记录仪主打的特性是？夜间拍摄请问M家扫地机器人满电状态下最多可清扫的面积为？250请问M家智能摄像机的镜头分辨率可以达到？1080P请问面对面沟通与服务积累客户的优势是？同时提升数量和质量请问目前成本最高，售价也是最高的小M手机为？ A.小MMix请问目前官网在售的红M手机都属于第四代请问目前具备人工智能语音功能的小M电视/盒子为？电视4a请问目前市场上屏占比最高的手机是？4a请问目前市场占比最高的智能手机系统为？ B.小MMIX请问目前小店的售后服务主要通过什么方式解决？先与客户沟通请问目前小M移动电源不具备以下哪个容量规格？8000请问目前主流手机厂商的中低端机型的机身材质一般是？塑料机身请问哪一项不是红MNote 4x的特性？前置指纹请问哪一种发票需要提前确认，单独开具，单独寄送？增值税发票请问哪种方式更能建立起新客户的信任？面对面沟通与服务请问哪种市场在零售业市场中的占有率更大？线下请问哪种支付方式的发票会随订单一起邮寄？支付宝支付请问苹果手机和安卓手机最大的区别在于？系统请问如果店铺因违规被冻结，该如何申诉？通过系统显示的邮箱申诉请问如果发现小M小店有违规行为，该如何举报？邮箱请问如果客户想要购买手机意外险需要在哪个模块进行操作？金融保险请问如何查看商品的额外运费收费标准？在官网查看请问如何得知当前小M小店政策信息？查看官网错误请问如何得知当前小M小店政策信息？在创业支持板块查看请问如何激发客户的新需求？持续互动请问如何了解小M产品的相关知识所有选项均正确请问手机的系统资料存在手机的哪个位置？SOC请问手机的运存相当于电脑的哪一个硬件？内存请问手机运行内存的英文缩写是？RAM请问售卖高频商品可以带来哪些好处？全部选项均正确请问提升价格高的商品（如手机、电视）销量的主要方式为？多接触服务客户请问提升客单价的三点建议不包括？多推销高收益的产品请问提升客户关注度和购买次数的最主要的方法为？将高频低频商品相结合请问通过持续的服务可以带来哪种效果来赢得主动上门的客户？口碑的建立与传播请问通过以下哪种方式可以更好的服务和接触到更多客户？路演请问违反三条红线的后果是？冻结账户+永久停止合作请问现在的手机系统根据其基本系统可以分为两大阵营，分别是？ B.IOS+Android 请问现在的通信技术已经进入了？ D.4G时代请问线下市场占有零售业市场的比率是？40%请问想要手机支持刷公交卡，必备的硬件是？NFC芯片请问小M5C不具备以下哪一项功能？错误基带升级请问小M5C采用的处理器为？松果澎湃S1请问小M5C的价格为1499请问小M5C的配置为？3G内存，64G存储请问小M5S Plus标准版4GB+64GB的售价为？2299请问小M5S Plus采用的摄像头为？黑白+彩色双1300万像素摄像头请问小M5s Plus的电池容量为？3800mAh请问小M5s背面采用的材质是？磨砂金属请问小M5s标配（3GB+64GB）的官方售价为？1999请问小M5s采用的处理器为？高通骁龙821请问小M5s高配版本(3Gb+64Gb)的正常官网售价为？2399错误请问小M5S摄像头的像素为？1200万请问小M6标配的价格为2499请问小M6标准版背面的材质为？曲面玻璃请问小M6不具备的颜色版本为亮红色请问小M6采用的处理器为？骁龙835八核请问小M6采用的机身中框材质为？全陶瓷机身错误请问小M6采用的数据接口为？Type-C请问小M6的后置摄像头像素大小为？双1200万请问小M6的屏幕大小为？ 5.15寸请问小M6的屏幕分辨率为？1080p请问小M6高配（非尊享版）的价格为2899请问小M6高配（非尊享版）的价格为2899请问小M6系列最低的配置为？6G内存+64G存储请问小M6系列最高的配置为？6G内存+128G存储请问小MMAX2标配的价格为1699请问小MMax2采用的处理器为？骁龙625八核请问小MMax2的后置摄像头像素大小为？1200万请问小MMax2的屏幕大小为？6.44寸请问小MMax2的屏幕分辨率为？1080P请问小MMAX2高配的价格为1999请问小MMax2系列最低的配置为？4+32 错请问小MMax2系列最高的配置为？4G内存+128G存储请问小MMIX的高配版和低配版除了内存和存储上的区别之外，还有哪方面的区别？颜色请问小MMix的机身采用的具体材料为？微晶锆全陶瓷机身请问小MMix低配版的价格为3499请问小MMix屏占比高达91.3%请问小MMix为什么把前置摄像头放在了下面？为了保持超高的屏占比请问小MMIX最高配置为6G内存，256G存储请问小MNote 2的屏幕尺寸为？5.7请问小MNote 2低配版售价为？2799请问小MNote2高配版的价格为3499请问小MNote2全球版的价格为3499请问小MNote2全球版和其他版本的主要区别在于？支持频段不同请问小M笔记本Air13.3尊享版相较于普通版的升级在于？硬盘/独立CPU/内存错误请问小M出过以下哪一项生态链产品？ A.智能电饭煲请问小M的线下销售实体店的名称为？小M之家请问小M的追求和使命是什么？商品让每个人享受科技的乐趣请问小M第一款曲面屏手机为？小MNote 2请问小M哪一类的产品会逐渐启用M家品牌？智能家居请问小M平板3的电池容量达到了？6600mah请问小M是在哪一年成立的？2010请问小M手机系统的名称为？MIUI请问小M通过何种方式连接起如此之多的生态链企业？请问小M通过何种方式连接起如此之多的生态链企业？通过资本的纽带请问小M小店的经营要围绕着哪些核心因素？以人为本，客户第一，服务周到请问小M小店的商业模式属于？区域电商模式请问小M小店的优势有？全部选项均正确请问小M小店的增量用户指的是？没有用过小M产品的用户请问小M小店进行信息撮合的核心方式为？持续服务请问小M小店三条红线的目的是什么？保证整个体系的健康和繁荣请问小M小店未来的资源，将按照何种规则进行差异化分配？伙伴的信用请问小M小店在积累用户时要做的第一件事是？明确目标客户请问小M小店主要面向的客户为？增量用户请问新开店的店主初期可以利用哪些资源全部选项均正确请问以”暗夜之眼”超感光相机著称的手机为？小M5s请问以下不属于M6等热门商品的分配原则的选项的是？直接按照下单的先后顺序进行分配请问以下对小M小店的退换货政策描述中，不正确的是？支持7天无理由退换货请问以下行为中不属于违反三条红线和两条禁令的是？在用户的需求下将手机刷成官网开发版请问以下会存在额外运费的商品有？请问以下哪款手机具备双摄？ C.小M5s Plus请问以下哪项商品存在额外的安装费用？电视请问以下哪项属于三条红线？都包括请问以下哪一彩虹电池的订单会收取邮费？15组+5组请问以下哪一点不属于M家LED智能台灯所有的功能特点？专业场景优化，满足用户对光线的大多数需求/无可视频闪，无紫外线错误请问以下哪一点是整个小M小店经营的立足点？提供优质服务请问以下哪一对小M小店店长的定位最为准确？生活服务商请问以下哪一个处理器性能最强？高通骁龙821 四核请问以下哪一个手机高配和标配采用的处理器不同。

小米小店考试部分答案

23 请问手机的运存相当于电脑的哪一个硬件？
24 请问手机运行内存的英文缩写是？
25 请问提升价格高的商品（如手机、电视）销量的主要方式为？
26 请问提升客单价的三点建议不包括？
27 请问通过持续的服务可以带来哪种效果来赢得主动上门的客户？
28 请问通过以下哪种方式可以更好的服务和接触到更多客户？
29 请问违反三条红线的后果是？
编号
1 2
电池的大小对于手机的续航很重要题，目请描问以述下那一项会影响到手机电池的容订量？货资格未使用就不显示了是什么问题？
3 开具增值税发票，需要提供哪些信息？
4 请问安卓手机软件安装包的后缀名为？
5 请问促进客户再次消费的最主要方式为？
6 请问第一代红米手机是在那一年发布的？
7 请问对正常用户来说，MIUI开放那两种系统？
77 一般订单满多少钱可以享受包邮？ 78 一次充电可使用多久？ 79 以下哪个位置可以查看活动信息？ 80 以下哪款手机支持阳光屏? 81 以下哪项不符合路演上传要求？ 82 以下哪些订单的审核时效较长，需要向运营专员提前说明？ 83 以下哪些商品是没有收益的？ 84 以下哪种方式可以获得热门商品购买资格？
16 请问目前市场上屏占比最高的手机是？
17 请问目前市场占比最高的智能手机系统为？
18 请问目前小米移动电源不具备以下哪个容量规格？
19 请问目前主流手机厂商的中低端机型的机身材质一般是？
20 请问苹果手机和安卓手机最大的区别在于？
21 请问如何激发客户的新需求？
22 请问手机的系统资料存在手机的哪个位置？
85 以下哪种类型的商品不可以直接下单？ 86 以下哪种情况可以修改销售区域？ 87 以下哪种支付方式的发票不会随单邮寄？ 88 遇到官网的促销政策无法同步时，请问应该采取以下哪种做法？ 89 在哪个模块可以购买金融保险？ 90 在哪个模块可以看到账户历史数据？ 91 在什么地方可以学习产品知识、经营经验？ 92 在我的头像信息中，可以修改哪些信息？

小米小店题目小米小店全部考试试题及答案 50道题目答案最新汇总

小米小店题目小米小店全部考试试题及答案50道题目答案最新汇总小米小店考试题库答案!很多米粉都懒得去学习，就算有些人去学习了，去考试的时候还是一直不能通过，虽然小米小店考试没有次数限制，但是有时间限制。

小米小店考试50道题目答案大全2021年4月6日，小米科技成立2021年8月16日，定位发烧友的小米1发布20________年7月31日，定位大众用户的红米手机发布作为稳定耐用的国民手机，红米目前在售的机型一共有5款，分别是：红米4a红米4红米4____红米Note 4红米Note 4____它们既有很多共性，又具备各自的特性。

共性：整体来说，目前的红米手机都属于第四代，根据屏幕大小又分为红米和红米Note。

包括4，4a，4____在内红米手机的屏幕大小都是5寸，包括Note 4、Note 4____在内红米Note手机的屏幕大小都是5.5寸。

除了屏幕的大小区别之外，红米Note系列在屏幕尺寸和CPU性能上有优势，红米系列在续航时长和售价上有优势。

除了红米4a之外，第四代的红米手机基本都具备以下几个功能和特点：1.网络:全网通双卡双待;2.机身:金属机身3.指纹:背面指纹解锁4.电池:超大容量电池(4000毫安时以上)5.所有的红米手机的相机都是前置500万像素加后置1300万像素6.其他:都具备红外遥控功能;这些实用超值的功能特性使得红米手机在千元机市场上所向披靡，发布起之后三年内的销量达到了1.1亿台，相当于1.21台 / 秒,成为了名副其实的国民手机。

具体来说，各个型号的红米手机配置等信息如下表：红米手机配置表具体配置内容比较多,但是也可以提炼出很多要点方便记忆,比如:红米手机全部具备2GB+16GB版本并且采用的全是高通骁龙处理器,红米Note系列则全部具备4+64GB版本等。

另外，由于屏幕大小及处理器不同，待机续航时长大体为：红米4____ 红米4 红米Note 4____ 红米Note 4; 。

小米授权店入职考试

小米授权店入职考试1、小米的核心价值观是？ [单选题] *对同事真诚，对工作热爱(正确答案)对同事热爱，对工作真诚对同事诚实，对工作喜爱对同事喜爱，对工作真诚2、我们的愿景是什么？ [单选题] *始终坚持做“感动人心，价格厚道”的好产品让全球每个人都能享受科技多带来的美好生活和用户交朋友，做用户心中最酷的公司(正确答案)永远相信美好的事情即将发生3、小米的经营理念是向哪几家企业进行学习？ * Costco(正确答案)一心堂同仁堂(正确答案)家乐福沃尔玛(正确答案)海底捞(正确答案)4、小米的品牌构成有哪几个？ *米家(正确答案)红米小米有品米兔(正确答案)华米5、我们的吉祥物是？ [单选题] *猫兔(正确答案)狗鸭6、小米的客服热线电话是？ [单选题] * 400-110-5678400-110-6789400-100-6789400-100-5678(正确答案)7、我们的坚持 *坚持和米粉交朋友坚持货真价实坚持真材实料(正确答案)坚持和用户交朋友(正确答案)坚持做用户心中最酷的公司坚持创业心态(正确答案)8、小米之家的口号？ *不泄密电商价(正确答案)不传谣不低俗服务优(正确答案)9、在顾客不需要帮助时，我们可以 *聊天玩手机补货(正确答案)看电视发呆熟悉商品(正确答案)大声喧哗清洁卖场(正确答案)10、送别顾客时我们可以说 *慢走！(正确答案)欢迎下次光临！(正确答案)再见！不送了！有需要您再来！(正确答案)11、小米电视的售后政策为：非人为质量问题7天包退，15天包换，1年保修 [判断题] *对错(正确答案)12、我们线下和线上售后政策相同 [判断题] *对错(正确答案)13、小米笔记本的售后政策为：非人为质量问题7天包退15天包换1年保修 [判断题] *对(正确答案)错14、顾客进行混合支付时，只需要POS机出票就可以了 [判断题] *对错(正确答案)15、小米电视整机包括屏幕都只有1年的保修期 [判断题] *对错(正确答案)16、小米在2017年2月自主研发的芯片被命名为： [单选题] *澎湃S1坚果澎湃S1坚果S1(正确答案)澎湃坚果S117、小米的Solgan [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)18、在售小米手机中前置像素最高的手机是 *小米MIX2S小米MIX3(正确答案)小米8小米8 透明探索版小米8 SE小米8 青春版(正确答案)19、在售小米产品中续航最强的是： [单选题] *小米8小米8 透明探索版红米NOTE 5小米MIX2S小米MIX3红米 6 PRO小米平板4小米平板4 PLUS(正确答案)20、在售小米手机中性能最强的手机是： *小米8(正确答案)小米8青春版小米MIX3(正确答案)小米6X小米MIX2S(正确答案)小米8 SE小米8透明探索版(正确答案)21、小米8屏幕指纹版和小米8的区别只是手机电池容量缩小了 [判断题] *对错(正确答案)22、目前只有小米在用陶瓷制作手机背板 [判断题] *对(正确答案)错23、现在小米支持无线充电的产品只有小米MIX3 [判断题] *对错(正确答案)24、小米手机中需要耳机转接线的产品，没有耳机转接线就无法听歌 [判断题] *对错(正确答案)25、如果一位20岁左右的年轻人进店想要购买小米9，而我们的小米9正处于缺货状态，你会怎么做，请用具体话术描述一下 [填空题] *_________________________________。

1+X网店运营推广考试试题100题附上答案可筛选查找

对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（）承担在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。

亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。

6070128200 正确答案作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。

阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。

店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

（）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。

淘宝DSR以（）为一个评分周期。

下面不属于速卖通DSR要素的是（）。

亚马逊平台商品图片数量要求为（）。

1张主图，4张辅图1张主图，5张辅图1张主图，8张辅图正确答案6张主图亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。

小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。

商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。

7天14天7天或14天正确答案7天和14天您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。

以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）。

潜在关联重点是强调（）。

以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。

网店考试题及答案

网店考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网店的运营模式不包括以下哪一项？A. B2B模式B. C2C模式C. O2O模式D. P2P模式答案：D2. 以下哪一项不是网店运营中的关键要素？A. 产品选择B. 价格策略C. 客户服务D. 物流配送答案：D3. 在网店运营中，以下哪一项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期发送促销信息B. 提供个性化推荐C. 忽略客户反馈D. 建立客户忠诚度计划答案：C4. 以下哪一项不是网店推广的有效手段？A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化（SEO）C. 传统广告D. 电子邮件营销答案：C5. 网店数据分析中，以下哪一项指标不是衡量网店流量的关键指标？A. 访问量（PV）B. 独立访客数（UV）C. 转化率D. 利润率答案：D6. 以下哪一项不是网店用户体验优化的关键因素？A. 页面加载速度B. 导航清晰C. 商品描述详细D. 价格战答案：D7. 在网店运营中，以下哪一项不是提高转化率的有效策略？A. 提供优惠券B. 增加购物车放弃率C. 提供多种支付方式D. 优化产品页面答案：B8. 以下哪一项不是网店售后服务的重要内容？A. 退换货政策B. 客户咨询响应C. 产品使用指导D. 价格保护政策答案：D9. 网店运营中，以下哪一项不是提高复购率的有效方法？A. 发送定期的促销邮件B. 提供积分奖励计划C. 增加新品上市速度D. 降低产品质量答案：D10. 以下哪一项不是网店安全管理的重要措施？A. 定期更新安全补丁B. 使用SSL加密C. 存储客户信用卡信息D. 定期进行安全审计答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 网店运营中，以下哪些因素会影响网店的品牌形象？A. 产品质量B. 客户服务C. 价格水平D. 物流速度答案：A, B, C, D12. 网店运营中，以下哪些是提高客户满意度的关键？A. 快速响应客户咨询B. 提供高质量的产品C. 简化退换货流程D. 忽略客户反馈答案：A, B, C13. 网店运营中，以下哪些是提高网店流量的有效策略？A. 优化搜索引擎排名B. 社交媒体广告C. 参与线下活动D. 提高页面加载速度答案：A, B, C, D14. 网店运营中，以下哪些是提高客户忠诚度的有效方法？A. 提供优质的售后服务B. 定期发送优惠券C. 建立会员制度D. 增加产品价格答案：A, B, C15. 网店运营中，以下哪些是提高网店销售额的有效手段？A. 增加产品线B. 提高产品价格C. 优化产品描述D. 增加促销活动答案：A, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 网店运营中，只要产品质量好，就一定能获得客户好评。

小米Q4模拟题--小羊老师

小米Q4模拟题--小羊老师本张试卷共计114分您的姓名： [填空题] *_________________________________单选题每题3分，共10题1、以下说法错误的是：（） [单选题] *A、转化时间是指目标产生的时间B、自定义列表设置NEW页面支持拖动调整顺序，顺序会与列表页一致C、目前对数据指标区分了计费点/转化点标识，旧版本中的指标是对应计费点指标(正确答案)D、旧版指标和指标（新）两个页面不支持同时筛选2、以下说法正确的是：（） [单选题] *A、标题灵感有两个创建入口，其中只有在创意层级-广告标题/创意标题栏输入关键词后生成的标题可以支持二次编辑B、建议填写关键词数量1-4个C、单个关键词字数不超过5个D、目前接入大模型生成速度较慢，平均时长为9s，属于正常现象(正确答案)3、DMP哪个权限需要申请开通：（） [单选题] *A、基本信息B、用户行为（App使用类别）C、用户行为（App状态）(正确答案)D、生活娱乐4、搜索位置支持投放的素材规格不包括（） [单选题] *A、应用信息B、横板二图C、竖版三图(正确答案)D、竖版五图5、以下针对每日留存出价功能说法错误的是：（） [单选题] *A、每日留存出价建议根据账户后端表现较好的其他计划的每日留存成本数据，设置初始的每日留存出价B、激活出价建议设置略高于激活考核出价10%的出价，以提升双出价广告的竞争力C、一条计划的预算建议不低于每日留存目标成本*20*该计划下adid数(正确答案)D、如果客户全账户回传N日留存数据，进行每日留存（客户数据）的出价，则参考「自定义每日留存总成本」数据6、DMP-游戏品类权限中行为权限可选项有：（） [单选题] *A、下载B、活跃(正确答案)C、使用D、已卸载7、自动优化-增量模式合并了哪个功能策略支持：（） [单选题] *A、一键继承B、一键起量(正确答案)C、NobidD、流量优选8、针对关键行为功能以下说法错误的是：（） [单选题] *A、用户时长/频次与次留呈现明显的正相关关系，所以选择合适的时长阈值，可明显提升激活设备的次留率，同时对3留、7留等长留也有正向帮助B、每日留存成本=消耗/每日留存总数（所有激活设备总计的留存数则为每日留存总数）C、强考核浅层成本的客户建议使用关键行为单出价，强考核次留的客户建议使用关键行为双出价(正确答案)D、暗关键行为出价=浅层考核成本/（关键行为个数/激活个数）9、延迟DP-AB测试周期，建议测试广告开始下载>多少个后可对比数据：（）[单选题] *A、50B、100(正确答案)C、200D、50010、日预算5000 以下提升至5000 -10000 元的增量策略包括：（） [单选题] *A、搜索与推荐资源并投B、针对深层模型不跑量问题,尝试采用关键行为模型替代C、开启以词推词，提升搜索消耗能力D、开启词包优选，配合推词工具(正确答案)判断题（10题，每题3分）1、商品类目一级类目包括丽人医美（） [单选题] *A、对(正确答案)B、错2、智能托管功能支持自定义批量上传托管对象（） [单选题] *A、对(正确答案)B、错3、广告标题通过【标题灵感】任一入口生成都可以进行二次编辑（） [单选题] *A、对(正确答案)B、错4、账户资质存在过期项，账户内历史在投创意不受影响，删除关键词不会触审（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)5、泛品牌词可通过品牌广告售卖展示0号位样式（） [单选题] *A、对(正确答案)B、错6、创意开启一键继承，是从创意审核通过开启投放开始计算天数、转化量等条件判定结束时间（） [单选题] *A、对(正确答案)B、错7、广告开启智能创意优选能力后可以在广告计划页查看智能创意优选报告（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错8、渠道代理客户同主体定义相同税号、账户推广App范围相同的账号间视为同一主体（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)9、游戏账户日常操作效率，在计划层级新增了“投放APP”的筛选项，方便快速筛选到要查询的APP（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)10、自动优化的计划下建议关键行为一个行为阈值，保留不高于2条创意（） [单选题] *A、对B、错(正确答案)多选题（9题，每题5分）1、关联商品品类开放的行业包括（） *A、普通电商(正确答案)B、本地资讯C、二类电商D、小说阅读(正确答案)E、影音视听F、汽车销售(正确答案)2、数据统计“归因成功数”和广告管理页转化数不一致原因有可能是：（） *A、重复数据被过滤掉B、回传的转化不属于该账户广告(正确答案)C、广告主延迟回传(正确答案)D、广告主回传时间超出归因窗口期E、必要信息有缺失，无法对应3、创意开启一键继承，且同时满足平台新广告定义（从创意审核通过开启投放开始，到以下任意条件结束：（） *A、投放满3天(正确答案)B、曝光达到20w(正确答案)C、积累够30个浅层转化量D、积累够10个深层转化量(正确答案)E、点击达到20004、智能托管里效果指标包括：（） *A、点击量(正确答案)B、下载率(正确答案)C、自定义激活D、预算达限率(正确答案)E、消耗(正确答案)F、关键行为5、商店富媒体次留率高的素材共性有：（） *A、优惠卖点突出B、内容更多样化(正确答案)C、图片内容均带有极高引导性点击属性D、图片颜色搭配具有极高美观度E、电商方向次留率更优(正确答案)6、非商店-富媒体一键继承可使用的转化目标有：（） *A、购买(正确答案)B、授信C、付费(正确答案)D、注册(正确答案)E、召回(正确答案)7、数据分析-智能创意支持快速查询哪些维度的数据：（） *A、计划(正确答案)B、创意C、推广目的(正确答案)D、素材规格(正确答案)E、应用名称(正确答案)DMP-APP状态天数可圈选：（） *A、当前(正确答案)B、7天(正确答案)C、14天D、30天(正确答案)E、60天F、90天(正确答案)次留双出价的功能优势有：（） *A、对接简单B、双成本保障(正确答案)C、成本控制更契合广告主需求(正确答案)D、出价方便填空题：（2题，9分）1、各功能建议的计划预算：目标成本* *该计划下adid数关键行为：______ [填空题] *空1答案：20每日留存双出价:______ [填空题] *空1答案：10次留双出价:______ [填空题] *空1答案：10自动优化：______ [填空题] *空1答案：102、各功能建议的初始出价：关键行为：______ [填空题] *空1答案：通过公式推算：暗关键行为出价=浅层考核成本/CVR，CVR = 关键行为个数/激活个数每日留存双出价：激活______ ；每日留存______ [填空题] *空1答案：高于激活考核出价10%的出价空2答案：根据账户后端表现较好的其他计划的每日留存成本数据次留双出价：______ [填空题] *空1答案：按广告主真实考核新账户基建：______ [填空题] *空1答案：投放出价可参考对应行业大盘均值，以常规1.2倍出价获量简答题（4题，每题1分）1、自动优化的使用逻辑及优势，什么样的客户你会建议使用自动优化，会如何搭建？[填空题] *_________________________________2、使用次留产品功能投放后效果不达标/不稳定调优策略和次留效果超标情况下你会如何提升消耗？[填空题] *_________________________________3、客户考核次留，预算7000，账户怎么搭建，如何优化次留，并推荐使用哪些产品功能？[填空题] *_________________________________4、新接入的客户，账户基建会如何搭建？[填空题] *_________________________________。

小米小店考试试题和答案

小米小店考试试题和答案(共10页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--小米小店考试学习资料1.请问小米5s标配（3GB+64GB）的官方售价为？19992.请问每天的路演日志需要在哪一版块进行提交？成长心得3.小米5C是又轻又薄的拍照手机，请问其屏幕尺寸为？寸4.请问发货周期较长的商品可能是出现了以下什么情况所有选项均有可能5.请问小米第一款曲面屏手机为？小米Note 26.请问小米哪一类的产品会逐渐启用米家品牌智能家居7.对小米5C的叙述，请问哪一项不正确？采用全玻璃材质机身8.请问红米4x的机身尺寸为 5寸9.请问小米MAX2标配的价格为 169910.请问红米Note 4x的屏幕尺寸为寸11.请问进行小米小店的经营的核心关键点是什么？服务12.请问提升客单价的三点建议不包括多推销高收益的产品13.请问小米5C的配置为 3G内存，64G存储14.请问小米小店进行信息撮合的核心方式为持续服务15.请问小米Note2全球版的价格为 349916.被称为充电宝级大电量的小米Max2的电池容量是多少毫安？530017.请问小米5S Plus采用的摄像头为？黑白+彩色双1300万像素摄像头18.请问米家行车记录仪主打的特性是？夜间拍摄19.红米Note5的前置摄像头像素为多少？800 错20.请问以下哪项属于三条红线？都包括21.请问小米小店主要面向的客户为？增量用户22.请问小米Mix的机身采用的具体材料为？微晶锆全陶瓷机身23.请问红米4最高配的价格为99924.请问以下哪一点不属于米家LED智能台灯所有的功能特点专业场景优化，满足用户对光线的大多数需求/无可视频闪，无紫外线错误25.请问电池订单进行银行转账时，需要备注什么？完整订单号26.请问小米6的屏幕大小为寸27.请问小米的线下销售实体店的名称为？小米之家28.请问小米通过何种方式连接起如此之多的生态链企业通过资本的纽带29.请问小米6不具备的颜色版本为亮红色30.请问小米6系列最低的配置为 6G内存+64G存储31.请问红米4高配的处理器为？骁龙62532.请问红米4高配的具体配置为 3GB+32GB33.请问作为小米小店的店长要具备的三种意识不包括？产品意识34.请问红米4X最低配的价格为 69935.请问小米Note 2的屏幕尺寸为？36.请问红米4X最高配的价格为99937.请问促进客户再次消费的最主要方式为？持续提供服务38.请问小米Max2采用的处理器为？骁龙625八核39.以下哪些商品会有额外运费？小米净水器错40.请问提升价格高的商品（如手机、电视）销量的主要方式为？多接触服务客户41.请问手机的运存相当于电脑的哪一个硬件？内存42.请问预售商品可以进行以下哪些操作？直接下单，系统会申请43.请问哪种支付方式的发票会随订单一起邮寄支付宝支付44.请问以下哪一点是整个小米小店经营的立足点？提供优质服务45.请问售卖高频商品可以带来哪些好处都对46.请问如果发现小米小店有违规行为，该如何举报？邮箱47.请问以下选项中违反了禁令的行为是？都行48.请问线下市场占有零售业市场的比率是？60% 错49.目前小店可以开具哪种发票？增值税发票公司通用机打发票错50.开具增值税发票，需要提供哪些信息？以上都需要51.请问如何得知当前小米小店政策信息在创业支持板块查看52.请问红米4X高配版本采用的处理器是高通骁龙435处理器53.请问小米5S摄像头的像素为？1200万54.请问以下哪一个处理器性能最强高通骁龙821 四核55.请问小米Max2系列最高的配置为？4G内存+128G存储56.如何处理待确认的客户订单？联系客户57.请问红米 4x的处理器为？骁龙43558.请问如果店铺因违规被冻结，该如何申诉？通过系统显示的邮箱申诉59.请问红米Note 4X的屏幕分辨率为？1080P60.请问以下哪种商品订单不需要人工审核 1台开个人发票的手机（有货）61.请问以下哪种商品适合用于和新客户建立初步的信任与依赖毛巾62.请问以下哪一种商品属于高频商品毛巾63.请问对正常用户来说，MIUI开放那两种系统稳定版和开发版64.以下哪项属于物料中心所含内容？都有65.在我的头像信息中，可以修改哪些信息？都可以66.增值税发票的正常寄送周期为？随单寄送错67.请问以下选项中哪一个是判断小米小店是否违规的方式技术+举报68.请问红米Note4X最高配的价格为 129969.请问小米Max2的后置摄像头像素大小为？1200万70.请问哪种市场在零售业市场中的占有率更大？线下71.请问小米Mix低配版的价格为349972.请问增值税发票的登记表需要谁来填写企业用户73.请问小米平板3的电池容量达到了？6600mah74.请问以下不属于米6等热门商品的分配原则的选项的是？直接按照下单的先后顺序进行分配75.请问小米Mix为什么把前置摄像头放在了下面？为了保持超高的屏占比76.小米笔记本具备“1C快充技术”，请问“1C”的意思是指？一小时充满77.78.请问通过以下哪种方式可以更好的服务和接触到更多客户？路演79.请问小米MAX2高配的价格为 199980.请问银行转账的订单如果需要发票该如何操作？向运营专员提供订单号并说明情况81.小米净水器目前有两款，请问其主要区分为？滤芯错误82.请问小米Max2的屏幕分辨率为？1080P83.请问小米小店的商业模式属于区域电商模式84.请问增值税发票订单的支付方式为？公对公转账85.请问短期内会有较高的收益的商品会在哪类政策中提出单品政策86.请问小米小店三条红线的目的是什么保证整个体系的健康和繁荣87.请问以下哪一对小米小店店长的定位最为准确生活服务商88.请问以下那种材质的机身加工难度最大成本最高？双曲面玻璃错误89.请问小米5S Plus标准版4GB+64GB的售价为 229990.请问小米小店的经营要围绕着哪些核心因素？91.请问目前官网在售的红米手机都属于第四代92.请问以下哪一种订单需要和运营专员报备？需要开增值税发票93.请问小米5s采用的处理器为高通骁龙82194.请问小米MIX最高配置为 6G内存，256G存储95.请问小米5C不具备以下哪一项功能错误基带升级96.请问小米6高配（非尊享版）的价格为 289997.如果暂时没找到自己所需商品，请问接下来该如何操作？新品申请错98.请问小米6的后置摄像头像素大小为？双1200万99.请问米家扫地机器人满电状态下最多可清扫的面积为 250100.请问红米4X的屏幕尺寸为？寸错101.小米6的最低配为？6+64102.请问以”暗夜之眼”超感光相机著称的手机为小米5s103.请问苹果手机和安卓手机最大的区别在于？系统104.请问小米5C的价格为 1499105.请问小米是在哪一年成立的？2010106.请问以下哪一项不是影响小店总体收益的因素？用户年龄107.小米5s Plus的屏幕尺寸为？寸108.小米note3的屏幕尺寸为多少寸？寸错109.请问以下行为中不属于违反三条红线和两条禁令的是？在用户的需求下将手机刷成官网开发版110.请问以下会存在额外运费的商品有？111.请问小米Note2高配版的价格为 3499112.请问小米5s背面采用的材质是？磨砂金属113.请问小米Note2全球版和其他版本的主要区别在于？支持频段不同114.请问小米6采用的机身中框材质为？全陶瓷机身错误115.小米笔记本电脑"的续航时间为？错116.请问第一代红米手机是在那一年发布的？2013117.请问通过持续的服务可以带来哪种效果来赢得主动上门的客户口碑的建立与传播118.请问小米Max2的屏幕大小为？寸119.请问红米Note 4X 4GB+64GB版本的处理器为？联发科 X20120.请问以下哪一选项不属于具备经营意识的行为？只为追求新品121.请问小米小店的优势有？全部选项均正确122.请问公司为支持小店度过创业初期，提供了哪些支持方案所有123.请问小米Mix屏占比高达 %124.请问以下哪一种行为会降低信用？第三方销售125.红米Note5A的电池容量为？3080 错126.请问如何激发客户的新需求？持续互动127.请问小米平板3的电池容量达到了？6600mAh128.红米Note5A的卡槽模式为？3选2 错129.请问新开店的店主初期可以利用哪些资源？全部正确130.请问红米Note 4x的后置摄像头像素为？1300万131.请问小米小店未来的资源，将按照何种规则进行差异化分配伙伴的信用132.请问米家智能摄像机的镜头分辨率可以达到？1080P133.请问以下哪一因素对手机运行的流畅程度影响不大？ROM134.请问以下那一项不属于米家智能蓝牙设备？米家空气净化器PRO135.请问在以下米家生态链智能产品中，哪一个属于蓝牙设备？小米网络音响136.请问红米Note4X最低配的价格为 999错误137.请问目前成本最高，售价也是最高的小米手机为小米Note 2错误138.请问小米6标准版背面的材质为曲面玻璃139.以下哪些订单的审核时效较长，需要向运营专员提前说明？增值税发票错140.请问红米4高配版的屏幕分辨率为？1080P141.请问以下哪一件商品需要单独下单，转账至专门的银行卡上？3彩虹电池142.请问手机的系统资料存在手机的哪个位置？闪存143.请问哪一项不是红米Note 4x的特性？前置指纹144.请问哪种方式更能建立起新客户的信任面对面沟通与服务145.请问面对面沟通与服务积累客户的优势是？同时提升数量和质量146.九号平衡车可连续续航距离为？约22KM147.请问如果客户想要购买手机意外险需要在哪个模块进行操作？金融保险148.请问红米4最低配的价格为799149.请问目前具备人工智能语音功能的小米电视/盒子为？150.请问如何了解小米产品的相关知识所有选项均正确151.请问以下那一项硬件会直接影响到手机的网络与通话制式？SOC152.请问手机运行内存的英文缩写是？RAM153.请问小米6系列最高的配置为？6G内存+128G存储154.请问小米Note 2低配版售价为？2799155.请问小米5C采用的处理器为？松果澎湃S1156.请问影响商业的三个核心要素不包括渠道157.请问小米6标配的价格为 2499158.请问小米6采用的数据接口为？Type-C159.请问通过以下哪种方式可以更好的服务和接触到更多客户全部选项均正确错误160.请问小米的追求和使命是什么全部选项均不正确错误161.请问每个伙伴的销售区域范围最大不能超过？所在的县级市或者地级市的区162.请问每个小米小店的整体收益包含哪些部分商品收益和方案收益163.请问该如何查阅自己的信用评分？在系统的账户界面查看164.请问目前主流手机厂商的中低端机型的机身材质一般是？塑料机身165.请问以下对小米小店的退换货政策描述中，不正确的是？支持7天无理由退换货166.请问小米小店的增量用户指的是没有用过小米产品的用户167.请问小米6的屏幕分辨率为？1080p168.以下哪些商品是没有收益的？都有收益169.请问以下哪一种屏幕可以做成柔性屏？oled170.小米5X支持额外扩容多少GB？128171.请问以下哪一项行为属于拥有合规意识的行为？不触碰红线172.小米笔记本电脑"的续航时间为？173.请问苹果手机和安卓手机最大的区别在于？系统174.九号平衡车的最大载重为多少？85175.小米5X的电池容量为？3350 错176.小米note3的电池容量为？4070 错177.请问小米Note2全球版和其他版本的主要区别在于？支持频段不同178.请问以下哪种行为背离了小米小店的合作基础扣除收益降价销售179.请问以下哪一个手机高配和标配采用的处理器不同红米4180.请问米家IH电饭煲3L的售价为？399181.请问哪一种发票需要提前确认，单独开具，单独寄送增值税发票182.请问按照用户购买频率可以把商品分成哪两类？高频低频183.小米note3千人千面的AI美颜共有多少个骨骼打点？226184.请问以下哪一行为属于具有经营意识的行为？根据节日热点进行备货185.小米体重秤的计量单位为？都对186.红米Note5A的分辨率为？720p187.请问从以下哪一版块可以了解到优秀伙伴的经验成功案例188.请问以下哪项商品存在额外的安装费用电视189.请问以下哪种按键方式会额外占据手机屏幕空间？触摸按键实体按键错误190.请问红米4x的待机可以达到？15天 8天错误191.请问小米5s高配版本(3Gb+64Gb)的正常官网售价为？2399错误192.请问以下有助于积累自己信用的方式有？全部选项均正确193.请问小米MIX的高配版和低配版除了内存和存储上的区别之外，还有哪方面的区别颜色194.请问小米笔记本尊享版相较于普通版的升级在于硬盘/独立CPU/内存错误195.不属于常规手机内存？196.小米5X的接口数据为？Type-C197.米家恒温电水壶最长可达到多长时间的精确恒温 12198.米家恒温电水壶的额定功率为？1500 错199.米家IH电饭煲的加热方式为？三维立体加热200.请问小米小店在积累用户时要做的第一件事是？明确目标客户201.请问以下哪一项属于每一个小米小店理想的发展方向？成为小米伙伴为服务中心的社区202.请问米粉用户一般更倾向的购买渠道为？小米之家和官网203.请问以下哪一种商品不属于低频商品？牙刷204.小米6的处理器为 835骁龙205.小米移动电源容量206.请问应该如何查看商品收益金额？以上都不对错207.红米Note5A的最低配为？2+16G208.请问小米5s Plus的电池容量为？3800mAh209.请问米粉节是在每年的哪一天？4月6号210.请问提升客户关注度和购买次数的最主要的方法为？将高频低频商品相结合211.遇到官网的促销政策无法同步时，请问应该采取以下哪种做法？反馈并要求同步直接在官网购买错212.系统显示“暂无库存，申请需求”的商品为哪类商品预售商品213.系统显示“暂无库存”的商品为哪类商品预售商品错214.红米4低配款（2GB+16GB）的屏幕分辨率为？720P215.小米5X的屏幕尺寸为？216.小米路由器3支持连接的上网设备高达多少台？126217.以下哪种情况可以修改销售区域？长期居住地变更218.小米MIX2的后置摄像头像素为多少?1200219.小米MIX2的屏幕比例为多少?16:09:00220.米家声波电动牙刷可以选择的模式有？都正确221.米家声波电动牙刷一次充电可使用多久 16 错222.请问小米Max2系列最低的配置为？4+32 错223.红米Note5A拥有金属般的质感，但却比金属轻很多，它的重量为？177 错224.经营数据中会展示哪些信息？以上都是店铺访问人次本月销量错225.请问小米6采用的处理器为？835 八核226.以下哪项行为属于合规经营？当面激活227.红米Note5A的处理器为？435228.请问违反三条红线的后果是？冻结账户229.红米手机4高配款（3GB+32GB）的处理器为？骁龙625 错230.小米6的前置摄像头像素为多少？800万231.小米5C所采用的处理器为？小米松果232.请问以下哪一彩虹电池的订单会收取邮费？15组 +5组233.请问目前小店的售后服务主要通过什么方式解决？先与客户沟通官方解决234.以下哪个版块可以查看客户下单？购物车客户管理错235.红米Note5A可待机时间？3天错236.米兔智能故事机自带哪几类故事？都对237.小米手环2充一次电可连续使用多少天？20天238.以下哪项不符合路演上传要求？有表情空格239.请问以下哪一对小米小店店长的定位最为准确？生活服务240.小米5X的前置摄像头像素为？500241.以下哪种方式可以获得热门商品购买资格？都可以242.如何向客户展示我的店铺二维码？头像分享二维码243.在哪个模块可以看到账户历史数据？余额明细244.上传日志需要填写哪些信息？都需要245.以下哪种类型的商品不可以直接下单？暂无库存246.小米MIX2的处理器为？835247.小米MIX2的前置摄像头像素为多少？1000 800 1300错248.在经营和系统使用过程中有一些意见和建议，应该如何反馈？发送邮件错。

外卖平台操作、运营思路考核试题与答案

外卖平台操作、运营思路考核一、选择题1、商家自有的微信社群、朋友圈，属于公域流量还是私域流量? [单选题] *A、公域流量B、私域流量√C、两者都是D、两者都不是2、对于外卖平台而言，最重要、最珍贵的财产是以下哪一个?[单选题] *A、客户流量√B、佣金C、广告位租赁费用D、入驻商家3、商家要通过哪些方面证明自己，以从平台处获取更多流量?[单选题] *A、服务指标B、流量指标C、业绩指标D、以上均是√4、对于平台来说，以下商家，各项数据指标健康的情况下，平台更愿意给到哪个商家更多流量?[单选题] *A、客单价20元，一天75单B、客单价28元，一天65单C、客单价30元，一天75单√D、无差别，都一样5、新商家需要通过哪些数据指标来证明自己的潜力，选出最重要的7个数据[多选题]A、好评率√B、差评率C、客单价√D、出餐效率√E、单均毛利F、配送时长G、下单转化率√H、进店率√J、复购率√K、单量√6、哪一个是进店率的计算公式?[单选题] *A、进店人数/曝光人数=进店率√B、曝光人数/进店人数=进店率C、下单人数/进店人数=进店率D、曝光人数/下单人数=进店率7、哪一个是下单转化率的计算公式?[单选题] *A、下单人数/曝光人数=下单转化率B、下单人数/进店人数=下单转化率√C、进店人数/曝光人数=下单转化率D、曝光人数/下单人数=下单转化率8、什么是曝光量?[单选题] *A、看到店铺的人数√B、进入店铺的人数C、下单的人数D、广告投放带来的效果9、一家店铺复购率高可以证明以下哪些点，选出最重要的三个[多选题] *A、餐品口味好√B、用户粘性高√C、店铺评分高D、店铺单量好E、店铺客单价高F、店铺老客多√10、好评率是属于以下哪个指标的范畴?[单选题] *A、服务指标√B、流量指标C、业绩指标D、以上都不是11、商家承诺出餐时间一般设置在多少分钟内?[单选题] *A、5-8分钟B、15-18分钟√C、21-25分钟12、以下哪一个不是平台的抽佣规则?[单选题] *A、客单价越高，佣金越高B、夜宵时间的抽佣比白天高C、订单越少，佣金越高√D、距离越远，抽佣越高13、以下哪一个是刷单的核心原因?[单选题] *A、测试前台是否合理B、试吃，可收集客户反馈C、给门店员工出餐练练手D、人为制造数据，以让平台以后给更多流量√E、为了抢夺竞对的客人14、刷单有哪些方式?[单选题] *A、请朋友下单并好评B、和第三方霸王餐平台合作，让对方帮忙找人刷C、用宣传单拉霸王餐D、以上都是√15、以下哪些动作，会影响新店周期的流量和订单?[单选题] *A、高峰期关店停止营业B、让店员帮忙刷单C、不回复顾客消息D、出餐后不点击出餐完成E、卡餐F、客户差评G、以上都是√16、新店在高峰期关店会有什么影响?[单选题] *A、被平台处罚停业24小时B、未来同时段会被平台没收流量C、下单转化率变低D、店铺被骑手投诉E、以上都是√17、新店周期，遇上爆单卡餐了怎么办?[单选题] *A、在后台把营业时间往后延√B、马上停止营业C、让骑手协助打包D、给客户饥饿营销18、以下哪个不是新店花钱做推广的原因?[单选题] *A、新店曝光底，排名沉底B、需要向平台购买曝光，让更多顾客看到C、平台潜规则，花钱才能有单√D、稳定新店周期的曝光量19、在新店周期内，当店铺今日订单预计达到60单时，以下哪个好评数最合理?A、好评越多越好，尽量在40个以上B、将好评控制在20-40个之间C、将好评控制在10-18个之间√D、将好评控制在10个以下20、新店周期，进店率必须在____%以上，下单率必须在____%以上[单选题] *A、8%，25%B、12%、20%C、8%、20%√D、12%、25%21、新店期间遇到客户反馈产品质量差，以下哪个做法不合理[单选题] *A、身正不怕影斜，反驳客户√B、检查厨房产品情况C、反馈给总部D、退款给客户22、以下有哪些外卖平台的操作，由门店自行操作[单选题] *A、产品上下架√B、开店及关店C、回复差评D、设置活动E、修改菜单图片F、修改BANNER图片23、平台的月售数据，是如何统计的[单选题] *A、按自然月统计B、按近30天数据统计C、按近30天的营业数据统计√D、按上一个自然月统计24、点金推广的收费方式[单选题] *A、按曝光次数收费B、按进店次数收费√C、按下单次数收费D、按曝光人数收费25、以下哪个江湖说法，是正确的[单选题] *A、平台抽佣高，自配送的成本可以更低B、评分高的店铺，产品一定好吃C、月销量越高，代表店铺越赚钱D、推广越少越好，不用推广最好E、以上均不对√二、判断题1、新店开业第一天，请自己朋友刷3个订单，其中给1条好评[单选题] *A、√B、×√2、新店开业让外地的朋友定位到店铺周边位置，刷一个订单，联系骑手不用配送[单选题] *A、√B、×√3、新店周期，下单率在20%-30%[单选题] *A、√√B、×4、绑定店铺的手机号码最多只能刷1单[单选题] *A、√B、×√5、拍一张漂亮的好评照片，麻烦客户统一模板好评[单选题] *A、√B、×√6、一个店铺赚不赚钱，主要看店铺单量高不高[单选题] *A、√B、×√7、开业前期，通过低价来做吸引客户做活动是正常现象[单选题] *A、√√B、×8、部分订单不赚钱没关系，单均收入高就可以了[单选题] *A、√√B、×9、新店期间遇到1，2个差评没关系，但后期要补回来[单选题] *A、√B、×√10、配送范围越大越好，受众越多[单选题] *A、√B、×√。

洛阳笔记本考核

洛阳笔记本考核您的姓名： [填空题] *_________________________________1、客户需求购买的商品在店铺搜索不到可以引导去哪里购买？ [单选题] *A、小米官网B、小米之家C、小米天猫旗舰店D、以上都不可以(正确答案)2、京东自营小米旗舰店哪些信息可以发送给客户？ *A、产品参数信息(正确答案)B、预计到货时间(正确答案)C、产品包装清单(正确答案)D、售后保障权益(正确答案)3、在店铺缺货的情况下为了客户感知可以建议客户到小米官网看看 [判断题] *对错(正确答案)4、“产品参数以知识库为准，包装清单以京东页面为准”这句话是否正确 [判断题] *对(正确答案)错5、小米的综合硬件利润率不会超过多少？ [单选题] *B、10%C、15%D、20%6、没有任何一家互联网公司可以在销量下滑以后重新崛起。

[判断题] *对错(正确答案)7、质检规则存在的意义是什么？ *A、限制客服B、保护客服(正确答案)C、确定行为准则(正确答案)D、同步行为规范(正确答案)8、客服工作中，哪些情况应该第一时间转接给组长 *A、疑似媒体(正确答案)B、产品自燃，鼓包，冒烟(正确答案)C、危害人身安全行为(正确答案)D、有发布第三方平台嫌疑(正确答案)9、若客户咨询非本线路产品，我们应该如何操作？ *A、获得客户同意后转接(正确答案)B、咨询组长或支撑人员(正确答案)C、简单问题知识库查询后确保正确进行解答(正确答案)D、尝试百度或咨询朋友10、客服工作中哪些场景不可截图发送给客户 *B、知识库(正确答案)C、群组聊天信息(正确答案)D、产品参数11、客服工作中禁忌红线问题是绝对不可触犯的，那么禁忌红线问题有哪些 *A、辱骂客户(正确答案)B、推诿，不耐烦(正确答案)C、引流(正确答案)D、产品参数解答错误12、每日上线前应检查是否为挂起状态，中途挂起前需服务完成当前客户才可离开。

[判断题] *对(正确答案)错13、客户需求客服私人联系方式，应如何处理 [单选题] *A、婉拒客户(正确答案)B、迎合客户C、直接拒绝客户D、给与虚假个人联系方式14、用户反馈使用产品中出现人员伤，财物重大损失等情况，客服需如何进行操作*A、收集用户信息(正确答案)B、安抚用户情绪(正确答案)C、反馈驻场老师(正确答案)D、承诺回复时效(正确答案)15、服务态度问题包括以下哪些？ *A、言语冷漠(正确答案)B、机械回答(正确答案)C、正面冲突(正确答案)D、反问用户(正确答案)16、笔记本背光键盘是否是指键盘会亮起灯光？ [判断题] *对(正确答案)错17、笔记本D面是否有sn码？ [判断题] *对(正确答案)错18、笔记本升级内存和硬盘是指可以直接加装还是需要更换自带的？ [单选题] * A：需要更换自带的(正确答案)B：直接加装就可以C：两个都不是D：两个都是19、小米搭配的电脑系统是什么版本？ [单选题] *A：Windows10家庭中文版(正确答案)B：Windows7C：Windows8D：Windows10专业版20、以下哪些商品为笔记本线路的？ *A：笔记本(正确答案)B：鼠标/键盘(正确答案)C：显示器/显示器挂灯(正确答案)D：平板/平板配件(正确答案)21、小米笔记本分为哪几种型号？ *A：小米笔记本(正确答案)B：Redmibook(正确答案)C：联想笔记本D：戴尔笔记本22、笔记本有哪几种快捷解锁方式？ *A：fn+f9(正确答案)B：fn+f12(正确答案)C：fn+f3D：fn+f423、usb-A接口连接手机之后是否可以手机充电？ [判断题] *对(正确答案)错24、USB-A接口不同的版本颜色是否有区别？ *A：USB2.0黑或白(正确答案)B：USB3.0黑色(正确答案)C：USB3.1黑色(正确答案)D：USB5.1绿色25、type-c接口和雷电接口是否是相同的接口？ [判断题] *对错(正确答案)26、HDMI接口的版本型号分别是什么？ *A：HDMI1.4(正确答案)B：HDMI1.2(正确答案)C：HDMI2.0(正确答案)D：DP1.427、目前店铺内哪种类型的笔记本是有网线接口的？ [单选题] * A：游戏本(正确答案)B：轻薄本C：全能本D：商务本28、常见笔记本的分类 *A：游戏本(正确答案)B：商务本(正确答案)C：轻薄本(正确答案)D：游戏本(正确答案)29、CPU的作用和功能？ *A：执行指令(正确答案)B：执行操作(正确答案)C：控制时间(正确答案)D：处理数据(正确答案)30、处理器的两大品牌商？ [单选题] *A：英特尔B：AMDC：以上都是(正确答案)31、小米笔记本使用最多的inter处理器品牌为？ [单选题] * A：奔腾B：至强C：酷睿(正确答案)D：凌动32、笔记本中的i7，i5代表的是什么？ [单选题] *A：品牌系列(正确答案)B：名称C：普通数字D：特殊代码33、i7-7550U中7550的7代表的是什么？ [单选题] *A：名称B：数字C：幸运数字D：代数(正确答案)34、i7-7550U中的500代表的是什么？ [单选题] *A：品牌B：品牌系列C：sku位数(正确答案)D：后缀35、i7-7550U中的字母U代表的是什么？ [单选题] * A：品牌B：后缀(正确答案)C：品牌系列D：代数36、机械硬盘是否有噪音？ [判断题] *对(正确答案)错37、以下商品哪个读写速度跟快？ [单选题] *A：机械硬盘B：固态硬盘(正确答案)38、以下哪个更便宜容量大？ [单选题] *A：机械硬盘(正确答案)B：固态硬盘39、固态硬盘的接口为？ [单选题] *A：m.1B：m.2(正确答案)C：pcieD：SATA40、店铺内的小米笔记本有哪两种显卡型号？ [单选题] * A：独立显卡B：集成显卡C：核芯显卡41、笔记本首次使用是否需要充电激活电池？ [单选题] *A：需要插电充电(正确答案)B：不需要可以直接打开C：会自动开机42、笔记本首次使用，是否需要完成Windows系统基础设置？ [单选题] * A：需要(正确答案)B：不需要43、笔记本office收到是否需要激活？ [单选题] *A：需要(正确答案)B：不需要44、笔记本运行内存都是有多少个通道？ [单选题] *A：单通道B：双通道C：三通道D：以上全都是(正确答案)45、显示器的售后方式有哪几种？ *A：可以到授权网点B：可以申请京东售后(正确答案)C：可以预约上门(正确答案)D：可以到实体店检测46、以下哪些商品是可以申请京东售后的？ *B：显示器(正确答案)C:平板(正确答案)D：鼠标键盘(正确答案)47、可以到当地的授权网点申请售后的商品有哪些？ * A：笔记本(正确答案)B：显示器C:平板(正确答案)D：鼠标键盘48、笔记本都是有指纹解锁的？ [判断题] *对错(正确答案)49、笔记本都是支持指纹解锁的？ [判断题] *对错(正确答案)50.价保我们可以为用户直接进行申请退款？ [判断题] *对错(正确答案)。

售后咨询技巧-试题答案

1 .美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。

如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。

该说法是否正确？正确，错误2 .林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？快递签收底单，上面有王大妈的签名，签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收物流显示签收的流转记录截图物流公司提供的内部截图，显示收件人授权王大妈签收”3 .小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理？同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货|同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要，拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由4 .消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。

请问消费者在评价后多久内可以修改中差评？20天40天60天，30天5 .店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率；以下哪种不是集市店铺的评分类型？好评中评差评，不评价6 .小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办？这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事，我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进7 .小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。

1+X网店中级复习题含答案

1+X网店中级复习题含答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.淘宝直通车扣费的原理是( )A、按交易订单数量付费B、按时长付费C、按照点击扣费D、按浏览付费正确答案：C2.以下关于短视频推广的描述说法正确的是( )A、短视频推广稳定期要注重短视频推广的方向，还不是运营的细节B、短视频推广目前只适合在短视频播放平台传播C、短视频推广增长期要不断积累用户，提升用户的粘性D、短视频推广初期应该增加短视频的更新频率正确答案：C3.宝贝每次被点击时，你所愿意支付的最高金额称之为( )A、默认出价B、最高出价C、标准出价D、主动出价正确答案：B4.信息流广告CPC计价模式下，创意a出价1元，点击率2% ,转化率2%，创意b出价0.5 元，点击率为3%，转化率为3%，其他条件相同的情况下，哪条创意的曝光几率更高？( )A、创意aB、创意b正确答案：A5.在对新品/滞销品进行标题优化时，尽量选择哪类关键词能获得比较精准的搜索流量。

( )A、热词B、营销词C、长尾词D、核心词正确答案：C6.以下不属于SEO范畴的是( )A、优化速卖通商品属性B、优化淘宝直通车主图C、将美团店铺自然搜索排名提高D、将淘宝的商品自然搜索排名提高正确答案：B7.以下哪种信息流广告定向方式覆盖人群最高？( )A、地域：福建；年龄：25・50岁；兴趣分类：家装建材；兴趣关键词：红木家具B、地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣分类：家装建材C、地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：红木家具D、地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：家装建材、红木家具正确答案：B8.18下列关于服务质量的说法不正确的是( )A、服务质量指买家与卖家在交易过程中，卖家所提供服务能够满足买家需求的程度B、卖家服务质量对用户在平台的购物体验存在直接影响C、店铺DSR评分是考核卖家服务质量的唯一方式D、卖家服务质量越高，更有希望获得电子商务平台的流量正确答案：C9.信息流推广的竞价机制是( )A、实时竞价B、集合竞价C、连续竞价D、以上都不是正确答案：A10.以下关于推广计划设置推广时间的描述正确的是( )A、设置推广时间有利于节省推广费用，B、投放初期要做好数据分析，投放时间段的选择不能臆断C、推广时间由D、不同的平台的SEM工具中推广时间正确答案：B11.账户分析的维度可以分为相关维度、整体维度和细节维度，逻辑上，我们首先看( )A、整体维度B、三项同时C、细节维度D、相关维度正确答案：A12.以下不属于信息流的特点的是( )A、保证隐私B、互动性强C、算法推荐D、原生体验正确答案：A13.不设任何定向条件而进行的广告投放会导致成本高效果未必会提升的投放方式，被称为( )A、盲目通投B、局部投放C、精准投放D、特定人群投放正确答案：A14.信息流的竞价排名机制是广告展示的( )A、预估收益B、预估转化率C、预估点击率D、出价正确答案：A15.从竞价方式来看，SEM推广通常采用的竞价方式是( )A、关键词竞价B、广告位竞价C、人群标签竞价D、广告时段竞价正确答案：A16.FAB商品卖点提炼法，是FAB销售法则在网店推广领域的一个实际应用。

双十一客服考题

一、选择题（多项选择）1、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？A、3秒B、4秒C、6秒D、10 秒解析：正确答案D2、小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺A、正确B、错误解析：正确答案B3、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？A、24小时B、48 /小时C、724\时D、跟消费者协商解析：正确答案C3、以下哪些属于退款承接方案中大促准备的自动化方案？A、无资损自动化退款策略B、活动退差专项C、招募大促退款临时客服D、大促期间，增加客服上班班次，延长工作时间解析：正确答案AB4、关于〃商用赠品设置〃中营销活动的排查，需要注意的核心要点有哪些？A、商品活动价格未生效B、满减等玩法未生效C、优惠券无法领取/使用D、运费/税费/延保费设置异常解析：正确答案ABCD5、关于延迟发货或物流停滞过久场景，以下哪种处理方式可以有效按抚消费者，保障消费者的服务体验？A、优惠券补偿B、赠品补偿（虚拟或实物）C、对消费者的咨询不作回应D、引导退款解析：正确答案AB6、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？A、会B、不会解析：正确答案B7、旗舰店明天要参加双十一活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？A、将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复B、将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速C、回复将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择解析：正确答案D8、店铺因为双十一设置了满280元就送赠品的活动，但是一位顾客只购买了265元的产品，也想得到永生花，作为客服如何处理最佳？A、告知顾客店铺里的活动，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B、告知顾客现在不仅有280的满赠活动还可凑单至300享受跨店满减300-40，并发送凑单链接C、如客服不愿意凑单，联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客关注店铺赠送解析：正确答案ABC9、天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR 评分包含了哪几方面？A、描述相符B、服务态度C、发货时间D、物流服务解析：正确答案ABCD10、经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，该顾客于11.2付款产品，作为客服应该如何回复顾客？A、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的B、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，如果您等不及可以申请退款哦C、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哦D、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦解析：正确答案D二、填空题1.2020 年11 月01 日00:00:00-2020 年11 月03 日23:59:59 期间消费者付款的订单，商家须在^^）内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收（）后内须有物流更新记录。