精细化管理工作实施方案提纲版

西安市*******医院

精细化管理工作实施方案

为了贯彻落实《西安市城市精细化管理工作实施方案》，转变观念，改变作风，强化服务意识，进一步提高我院管理水平和服务质量，医院决定在全院开展精细化管理、精细化服务，并持之以恒，将精细化管理融入到以后的日常工作中，结合我院实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕党的十八大精神，坚持“病人至上、关注细节”的质量理念，本着“精、准、细、严”的原则，按照“人人都管理、处处有管理、事事见管理”的要求，树立精细化管理理念，建立健全管理制度，狠抓落实，推进医院内部管理制度化、规范化、程序化，努力建立责任明确、管理规范、运行高效、监督到位的长效管理机制。为把我院建设成为环境优美、医德好、服务好、质量好、人民群众满意的医院而努力。

二、活动目标

围绕医院中心工作，通过开展“六精六细”、（精湛医疗技术、成本核算精细、掌握信息化精髓、培养精英团队、岗位职责精确；管理细、制度细、标准细、服务细、流程细、奖罚细）活动，按照“四统五全”（统筹管理机构、统一管理制度、统一管理平台、统一考核标准；全要素管理；全过程监督、全绩效考评、全方位协同、全自动

集成）要求，将各项工作与职工利益密切联系起来，与广大患者的利益密切结合起来，逐步实现规范、标准、连续、优质、高效的服务，促进医院管理水平有较大跃升。

三、细化组织，明确任务，加强领导

为了确保活动顺利实施，特成立西安市结核病胸部肿瘤医院精细化管理活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在医务科具体负责活动的组织、实施、协调工作。

四、工作内容

各科室要充分领会精细化管理活动的重要意义，精细化管理是适应新医改形势的必然要求、是开展精细化服务是推动医院可持续发展的有效举措、是开展精细化服务是适应医疗市场竞争的必然选择；是落实医改的有效载体。还要正确认识精细化服务的内涵和核心：“精”就是指精确定位，精益求精。“细”，就是指关注细节，由精及细，细化目标，细化考核。“化”，就是要体现专业化、职业化的发展方向。各部门要通过找准目标定位、提高管理方法、.量化考评机制、形成管理回路的方法制定本部门的精细化管理措施。具体内容如下：

（一）科室制度精细化

科室工作要实现系统化、专业化、数字化、信息化。各科室要立足全局，着眼长远，系统把握医院发展目标任务，勇于承担的具体职责，对外敢于担当，对内落实责任，切实提高工作专业化水平；内部各项任务的落实要设立工作标准，并尽量实现标准数据化,做到流程清晰、分工明确、受理有序、反馈及时、过程可控，确保“事事有人做，件件能落实”；要充分、合理运用各类网络信息手段，提高工作效能，特别是利用各类数据平台准确、及时地反映各类业务状态数据。

（二）岗位职责精细化

岗位工作要实现目标化、具体化、措施化、标准化。各科室根据部门职能和工作目标，制订年度计划、月度计划并分解落实，明确完成工作任务的具体措施、进程安排、责任人和考核标准。各管理岗人员要深刻理解岗位职责，以追求卓越的精神，纵向吃透上级精神，横向掌握兄弟院校工作动态，积极协调部门间、部门内不同岗位的工作关系，增强履职能力，把握轻重缓急，提高工作效率，坚持落实好工作日志制度。

（三）工作措施精细化

工作任务的落实要实现流程化、措施化、定量化、可控化。各部门（单位）在部署工作任务时要详细策划：干什么、怎么干、谁来干、什么时候干、什么时候完成、进度如何监督、完成的标准是什么，实现“策划——部署——检查——反馈——改进”的闭合管理，重点突出工作措施的程序化、工作过程的可控性和工作标准的定量化，杜绝“说过即做过、做过即做好”等现象。

（四）工作作风精细化

各科室要制定完善工作制度和服务流程，细化调研计划，尽可能多地了解基层情况，切实把部门全体人员的心思凝聚到改进工作上，把功夫下到解决问题上，把精力集中到办实事上，把本领用到促发展上。各管理岗教职工要切实珍惜工作岗位，增强事业心和责任感，认真锤炼工作作风，提升业务素质和工作执行力。

五、活动步骤

（一）全员动员，提高认识（7月1日至20日）各科室根据医院实施方案要求，认真组织科室人员学习相关文件，宣传推行精细化管理的必要性和重要意义，学习精细化管理的知识，强化精细化管理意识。

（二）制定方案，细化标准（7月21日至8月31日）各科室按照“精细化管理工作实施方案”的目标要求，规范科室服务流程，制定出科室的实施措施，明确工作重点，突出科室特色，做到措施到位、责任到位、落实到位。

(三)查找问题、健全体系（9月1日至12月1日）各科室要对开展“精细化管理”活动工作情况进行总结、交流，推广好的做法和先进经验。认真查找自身与精细化要求的差距和不足，对存在的问题，明确整改项目、目标和时限，细化整改措施，建立整改台账。

（四）不断创新、持续推进（12月2日至12月31日）针对精细化管理执行过程中发现的问题，各科室要及时分析、有效整改，形成持续改进、并不断创新的工作机制，逐步探索出一套实用、高效的

管理模式和方式方法。

六、工作要求

1.认真调研，制定方案。各科室对现行工作现状进行深入调研和梳理，积极借鉴、学习系统内外单位实施精细化管理的先进经验，制定切合自身实际的精细化管理工作方案。

2.加强协作，形成合力。精细化管理涉及到医院生产经营的各个方面，各科室要将精细化管理同改进工作作风和管理创新结合起来，用精细化管理的理念和方法推进医院整体管理工作，努力实现全方位、全员和全过程的精细化管理。在推进精细化管理的过程中各职能部门要加强协作，相互支持，认真履行职责，做到既分工明确，又加强协调配合。

3.上下联动，共同推进。各职能科室在做好本科室的精细化管理工作的同时，还要根据分管业务和职责，加强与对口业务科室的工作衔接，强化对相关业务精细化管理的指导、协调、检查、督促，努力使精细化管理工作落到实处。