购物中心商场楼层经理岗位职责
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。
确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。
2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。
与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。
与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。
协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。
3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。
与销售团队合作，制定销售目标。
通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。
监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。
4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。
检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。
制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。
监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。
5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。
根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。
为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。
监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。
7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。
包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。
与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。
制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。
8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。
协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。
与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。
商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。
他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。
百货商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
商场经理工作岗位职责3篇
商场经理工作岗位职责3篇商场经理工作岗位职责篇11、负责商场的全面工作，对前厅部经理负责。
2、对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。
3、对商场的工作计划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负有重要的责任。
4、了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据酒店客人的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。
5、与客户搞好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，抓住时机做好商品营销工作，扩大营业收入。
6、根据商品的营销情况进行业务洽谈，特别是大宗重要的商品，要签定营销协议，在平等互利的原则下，友好地进行商业往来。
7、保持与客户的密切关系。
无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单位和个人，都要以礼相待，讲究商业信誉，使商品销售有一个稳定的货源基础。
8、巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况，并进行必要的督导。
9、全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉;10、负责对部门员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现的好差，完成营销任务的绩效，进行表扬或批评，奖励或处罚。
11、负责商场部的安全防火工作。
商场经理工作岗位职责篇2一、在公司总经理、副总经理的领导下，全面主持商场各项工作。
二、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序。
三、组织制定商场内部各项管理制度。
四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施。
五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。
六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。
七、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。
八、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。
九、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。
十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.确保楼层的正常运营：商场楼层经理负责监督楼层的日常经营活动，包括货品陈列、促销活动、商户经营情况等。
他需要确保楼层的正常运营，保持商场核心竞争力和吸引力。
2.商场展位规划与管理：楼层经理需要进行展位规划，根据商铺的类型和特点，合理分配展位资源，确保每个商户都能得到适当的展示空间。
此外，他还需要负责商铺间的协调，以确保商户符合相关规定和标准。
3.租户管理与合作：商场楼层经理负责商铺租户的招商与管理工作。
他需要与潜在租户沟通并协商租赁合同，确保商铺租户与商场的业务模式和发展方向相一致。
同时，楼层经理还需要与租户保持良好的合作关系，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度和忠诚度。
4.商品管理与库存控制：商场楼层经理需要负责商品的采购、陈列和销售工作。
他需要对商品库存进行控制和管理，确保商品的供应和销售量符合商场的需求。
同时，这也包括对商品陈列的定期检查和调整，以提高商品的吸引力和销售效果。
5.团队管理与培训：楼层经理需要组建和管理一个高效的团队，指导员工进行销售和服务等工作。
他需要制定并实施员工培训计划，提高员工的专业素养和销售技能。
楼层经理还需要定期与员工进行工作沟通，了解员工的需求和问题，并提供必要的支持和帮助。
6.销售和业绩目标的制定与实现：商场楼层经理需要制定销售和业绩目标，并带领团队一起实现这些目标。
他需要监督销售工作的进展和结果，并及时进行调整和改进。
此外，楼层经理还需要进行销售数据分析，以评估销售绩效，并提出改进措施。
7.与其他部门的合作与协调：楼层经理需要与商场的其他部门进行有效的沟通和合作，共同推动商场的整体运营和管理工作。
他需要与市场部门合作，制定和实施营销策略，吸引更多的顾客和租户。
他还需要与维修、保安、清洁等部门进行协调，确保商场的设施和环境保持良好状态。
8.客户服务和投诉处理：商场楼层经理需要确保提供优质的客户服务，并及时处理顾客的投诉和问题。
他需要培训员工提升服务质量，制定并执行相关的客户服务政策和标准。
购物中心(商场)楼层经理岗位职责说明书及工作流程
购物中心（商场）楼层经理岗位职责说明书
楼层经理工作流程
工作时间8:30-17:30
1、7：50换工装到岗，8:00参加运营部早会；
2、8:10→8：30准时到达预定岗位迎接商户入场；
3、8：30—10：30检查楼层，记录在《检查表》上，指导楼层商管员开展工作，现场与物业部、安管员、保洁员沟通当日工作重点事项；
4、10：30—11：30与经理及各部门良好沟通，处理工作中遇到的问题；
5、11：30—12：30安排商管员轮岗吃饭；
6、12：30—16：30指导楼层商管员工作，推进经理安排的重点工作，保证重点工作的完成；
7、与经理及各部门沟通，及时处理工作中遇到的问题；
8、按照《商管部检查记录表》所列项目进行各楼层抽检，对不合格项出现的片区商管员下《整改通知单》，对复检不合格项出现的片区商管员下《违规处罚单》；
9、16：30组织商管员检查楼层闭店情况；
10、17:00参加晚会，汇报当日工作，上交《商管部检查记录表》。
楼层经理日常工作流程图。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决定，保证营业区的正常营业。
2、在总经理及相关领导的指示下，负责本部门的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度，标准工作程序及工作纪律。
4、督促检查本部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态
扩延，保证各项规章制度的落实，做到奖罚分明。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拔人才，通过
组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与其他部门建
立良好的工作关系，并传达公司例会精神。
7、检查本楼层公共区域的卫生清理情况及包房清理情况，检查领班、公主、传递
的仪容仪表和服务技能，检查本楼层所有员工的工作效率和工作态度，树立良好的部门及个人形象。
8、管理好本楼层的营业设施和财务，减少物品的损耗。
9、做好部门员工的考勤工作，合理安排班次。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹等突发事件。
11、参加公司管理层例会及汇报本部门近期工作，听取公司指挥、通知，并对公司
提出合理化建议。
12、搞好与其他部门的协调工作，树立团队精神，维护公司整体利益。
13、树立全员营销意识，努力完成公司下达的营业指标。
14、做好客户回访工作。
15、完成公司领导交派的其他工作。
楼层经理岗位责任
楼层经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：助理，商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。
2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。
6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。
7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。
8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。
10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。
11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。
12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。
13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。
14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。
15、学习了解商品知识，提高业务水平。
16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处。
17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；18、严以律己，加强廉政建设。
19、完成商场领导布置的其他任务。
二、岗位责任1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；6、对楼层的整体经营不善负责。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责
岗位名称
楼层经理
岗位编号
所在部门
各楼层
岗位定员
直接上级
总经理
直接下级
各柜组主管、导购员等
岗位目标
负责楼层卖场的日常管理工作，提高楼层的整体经营水平。
4.负责作出合理的进销存数据分析，并及时布置、督促商户消化库存，帮助商户做好商品管理、品牌调整、销售改进工作；
5.负责与本楼层商户的接洽、谈判工作；
6.负责本楼层的商品价格、质量、陈列、卫生、服务、设施的检查工作，就商品、销售、人员、环境、服务等进行巡查，发现问题及时处理；
7.负责新品牌的开发、调研、评定工作。有新商户入场或老商户更新改造对专柜进行装修时，审查专柜装修方案，并安排好门的领导，贯彻落实公司的经营管理目标，并进行实施和检查，对所辖楼层在经营、管理、人事、商品等方面全权负责，在商场规定权限内，有决策权；
2.负责本楼层销售指标及销售业绩的分解、检查、分析，并给总经理提出有效的方案；
3.负责合同的签订与变更。与商户洽谈后，如符合商场经营要求，签订《联营协议书》，报财务部、办公室备案；
12.负责本楼层员工素质的提升和业务骨干的培养；
13.负责本楼层商品售后服务、接待顾客投诉、退换货签字。确实难以解决的，与退换办协商解决；
14.每天主持楼层晨夕会，就本部门工作情况及计划进行简要陈述：本部门销售任务完成情况及原因；采取的促销措施 ；所做的主要工作；库存分析；新品上柜销售情况；员工思想状况工作表现；员工变动情况等；要求思路清晰、简明扼要、数字清楚、准确。
8.本人不定时进行市场调查，随时掌握市场情况、竞争店动态并及时与总经理进行沟通。同时安排好各专柜每周1-2次的市调工作；
楼层经理岗位责任制模版（3篇）
楼层经理岗位责任制模版一、岗位概述楼层经理是负责管理某一特定楼层的综合性岗位，主要职责是确保楼层的运行顺畅、客户满意度的提升以及团队成员的发展和绩效管理等。
二、岗位职责1. 确保楼层的运营和管理顺利进行，包括但不限于协调各部门之间的合作与协调，解决日常运营中出现的问题；2. 定期组织楼层会议，汇报楼层运营情况，并提出改进建议；3. 监管楼层内的日常工作流程，确保各岗位的工作顺畅进行；4. 负责楼层人员的管理和培养，包括招聘、培训、绩效考核等工作，并能够帮助员工解决工作中的问题；5. 根据楼层运行情况，制定合理的工作标准，保证员工的工作质量和效率；6. 推动楼层的改进和创新，提高服务质量和客户满意度；7. 落实公司相关政策和规定，在工作中遵守行业相关法规和标准；8. 积极参与公司的培训和学习活动，不断提升自己的知识和技能。
三、任职要求1. 具备本科及以上学历，相关专业背景优先考虑；2. 具备扎实的管理知识和技巧，能够有效地组织和协调团队工作；3. 具备较强的沟通能力和解决问题的能力；4. 具备较强的计划和执行能力，能够根据业务需要制定合理的工作计划；5. 具备一定的创新和改进意识，能够推动团队的发展和服务品质的提升；6. 具备良好的人际关系处理能力，能够处理好与各部门和员工之间的关系；7. 具备较强的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度；8. 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员和其他部门良好地合作。
四、工作条件1. 工作地点：某一特定楼层；2. 工作时间：根据楼层运营需要进行调整，包括早班、晚班和轮班等；3. 工作环境：办公室和现场工作环境，需要与各部门、员工和客户进行沟通和协调；4. 假日和加班：需要根据工作需要进行调整，包括法定节假日和特殊情况下的加班。
根据楼层经理在岗位职责执行情况、团队管理和发展能力等方面的表现，进行定期的岗位评估和绩效考评。
根据评估结果，对岗位的薪酬和晋升进行相应调整。
商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容主要包括：
1.楼层管理与监督：负责特定楼层的全面管理和监督，确保楼层
内的商户遵守商场的规章制度，维护楼层的经营秩序和环境卫生。
2.商户关系维护：与楼层内的商户建立良好的关系，协助商户解
决经营中遇到的问题，促进商户之间的合作与共赢。
3.促销活动组织：根据商场的整体策略，策划、组织并执行楼层
的促销活动，提高楼层的客流量和销售额。
4.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议，确保顾客在楼层内享受到优质的服务。
5.团队管理与培训：负责楼层管理团队的组建、培训和管理，提
高团队的工作效率和服务质量，确保楼层的顺利运营。
6.数据分析与报告：收集并分析楼层的经营数据，包括销售额、
客流量、商户满意度等，为制定和改进楼层运营策略提供数据支持。
7.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如安保、清洁、物业
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保楼层的整体运营顺畅。
8.执行商场策略：贯彻执行商场的整体策略和目标，确保楼层的
工作与商场的整体运营保持一致。
商场楼层经理的岗位职责和工作内容可能会因商场的规模、定位
和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，楼层经理需要全面负责楼层的运营和管理，提升楼层的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。
同时，楼层经理还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。
购物中心经理岗位职责
购物中心经理岗位职责购物中心经理岗位职责1岗位职责：1、产品管理：根据顾客的偏好调整商品的.系列和种类、商品陈列顺序和区域管理、商品折叠管理、商品返仓管理、商品防盗管理、商品库房陈列管理、商品转移管理以及协助销售数据管理等其他的店铺相关工作；2、区域管理：负责相应区域的商品陈列，补货调整，确保店面环境舒适、整洁；3、员工管理：分管区域员工仪容仪表，协助经理做好员工工作安排，培训并激励分管区域的员工，协助经理进行团队工作时间及休假安排；4、完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：1、20岁以上，大专及以上相关学历；2、具备1年以上零售行业相关工作经验；3、熟悉服装产品；熟悉服装卖场陈列或者擅长商品数据分析；4、具有高度的敬业精神，头脑灵活，具有团队精神；5、吃苦耐劳，能承受较大的工作压力；6、具备良好的沟通，协调及团队领导能力；7、擅于处理各种客户需求；8、普通话标准，并具备一定的英文沟通能力。
购物中心经理岗位职责2岗位职责：1、在部门副总的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度2、负责完成具体的`商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作3、负责组织本部门员工具体落实《目标责任书》工作内容与指标，制订相关工作服务策划、工作计划及各种业务报表4、负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导5、负责组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作6、负责管理、监督和检查日常投诉、报修等工作情况，检查本部门的各项规章制度的执行情况7、负责组织开展本部门业务培训，员工的思想政治工作及员工的考核工作购物中心经理岗位职责3职责描述：1、制定年度销售指标并负责购物中心项目的全面市场推广工作，很好地执行、完成部门的任务，实现公司目标；2、分析市场、竞争对手和消费者状况，定期提交市场分析报告，并根据报告采取有效措施，提高终端效益；3、全面负责执行购物中心项目的形象推广、商品促销、会员及其他营销活动；4、积极协调与其它部门共有活动、广告、供应商事宜，并保持良好合作，提升项目市场形象和知名度；5、负责管理全国购物中心店的营销团队，各店营业状况的.评估，及时对销售状况、人员状况进行分析评估，保证零售系统的正常运行；6、负责与商场管理层及相关部门维持良好沟通，及时反馈信息。
楼层经理岗位责任制
楼层经理岗位责任制
楼层经理岗位的责任制应具备以下几个方面：
1. 运营管理责任：楼层经理需要负责管理和运营所在楼层的各项工作，包括人员安排、物品摆放、客户服务等方面。
他们需要确保楼层的正常运转，并且能够有效地解决出现的问题。
2. 负责销售目标：楼层经理需要与上级设定销售目标，并带领团队努力达成目标。
他们需要监督销售工作的进展，制定销售策略，提高销售额和客户满意度。
3. 人员管理责任：楼层经理需要负责招聘、培训和管理楼层下属员工。
他们需要确保每位员工掌握必要的技能和知识，并能够胜任自己的工作。
此外，楼层经理还需要激励和激劝员工，确保团队的凝聚力和工作积极性。
4. 客户关系管理：楼层经理需要与客户保持良好的关系，并解决客户提出的问题和需求。
他们需要确保客户满意度，并积极与客户建立长期合作关系。
5. 财务管理责任：楼层经理需要负责楼层的财务管理工作。
他们需要编制预算计划，控制成本，并确保楼层的盈利能力和财务稳定性。
6. 安全管理责任：楼层经理需要负责楼层的安全管理工作。
他们需要确保楼层内的设备和设施的安全性，并采取必要的措施预防意外事故的发生。
以上是楼层经理岗位的一般责任制，具体还会根据不同行业和公司的具体情况有所调整和补充。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责1．传达上级指示精神，及时反映员工与柜组情况，起承上启下的作用。
2. 认真协助卖场经理工作，落实好每天的工作内容，第一现场发现问题第一时间解决。
3. 了解本楼层人员思想状况，及时排除不良倾向，及时汇报、研究予以解决。
4. 严格落实本楼层员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感，以身示范提升员工的工作激情。
5. 不定时巡视各岗位，以身示范，一对一指导员工并督促完成，确保每一名员工不掉队。
6 宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力。
7. 每周一次市场调查，对比反应本卖场存在的问题，及时搜集、调查顾客的真正需求，每月定期进行总结报告。
8. 努力学习相关专业知识，对复杂的“导购要领及技巧”能考虑到每个细节，对员工能采用不同的指导方式和领导方式，以确保每一个员工都不掉队。
9. 结合上一级经理组织并参与策划有利于公司发展的促销活动。
10.解决问题要有章可循，对每一个员工都要公平对待，注重个人修养与专业知识学习，给员工树立良好的标榜形象。
11.承担督导本楼层销售任务达成的重任。
12.制定本楼层工作计划、销售目标并组织实施督促检查，跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因并写出书面报告，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。
13.配合上一级经理密切关注员工业绩，对员工升降职及调动提出建议。
14.负责本楼层商品陈列的指导、检查，保证陈列丰满、美观，达到刺激顾客购买欲望的目的。
15.负责本楼层各品牌的新品订购及畅销品补货、滞销品退货等货品管理工作。
16.及时做好重点客户（vip会员）信息的登记管理工作。
17.科学制定盘点周期，组织做好本楼层商品盘点工作，对盘点结果进行分析，对存在问题及时纠正，并制定预防措施。
18及时、妥善处理营业现场紧急事件，维持营造现场良好秩序。
19.完成上级领导下达的其他工作任务。
20.做好与各代理商督导的及时沟通。
楼层经理岗位说明
楼层经理岗位说明岗位目的：楼层的经营管理工作及各项考核工作、保证卖场良好的运营主要工作内容：1、卖场营销管理2、卖场人员管理3、卖场顾客管理4、卖场服务管理5、卖场货品管理工作职责：1、在部门经理的领导下，具体负责楼层的经营管理工作及各项考核工作2、贯彻落实公司的各项方针，决议及规章制度，带领部门各级员工努力完成公司下达的各项任务指标3、负责品牌招商引进业务跟进，及装修撤柜工作4、深入市场调查定期做销售分析，切实保证信息的准确性和工作计划的可行性5、及时做好结算准备工作，协调厂商与公司各部门的协作及与公司良好关系6、根据公司下达的任务，科学制定月度、季度、和年度分解计划，合理下达任务指标、并做好各级人员岗位责任、工作质量检查、督促和考评工作7、协助组织各品牌商户实施卖场内部营销活动。
与商户保持联系，及时落实商品换季及补货工作8、落实公司的大型公共和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
亲自向员工传达公司关于卖场重大事件、重大弧度的须知及内容9、协调卖场内部各个岗位之间的关系，协调好与各职能部门及其它卖场的日常工作关系10、及时发现现场存在的问题，并加以解决，私事、妥善处理现场发生的叫重大的突发事件；较复杂的顾客投诉11、及时合理调整商品经营特色和品牌结构，随时对卖场服务销售工作予以指导和规范12、拟定卖场内部各项管理制度，负责监督、考核与实施13、负责卖场内部人员调配、业绩考核等工作、负责实习管理人员实习期间评定工作、组织实施卖场员工的培训工作。
不断增强员工的安全意识，组合内部安全保卫消防工作。
14、组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会15、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实16、定期总结工作，及时完成上级交办的其他工作，每月按时向部门经理进行工作述职与上级的沟通方式：接受现场管理经理的业务指导和工作安排同级沟通：给予下级的指导：楼层主管岗位技能要求：专业知识：人事管理、损耗管理、库存管理、经营数据分析、成本管理能力与技能：计划能力、经营目标拟定、达成目标方法。
楼层经理职责
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。
定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
日常工作：对楼层事物和营业员的管理。
工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是店铺精心整理的楼层经理岗位职责（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
楼层经理岗位职责1一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
【商场楼层管理岗位职责范文】商场楼层经理岗位职责
《【商场楼层管理岗位职责范文】商场楼层经理岗位职责》摘要：、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制，责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜，责楼层商品、消防、金等安全工作货商场楼层主管岗位职责、卖场管理、责所辖卖场环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件规管理控制；、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制；3、责处理卖场般突发性情况如顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场营情况防止议价、走单、许可物品出闸等不良营状况发生；5、监督卖场各专柜销售状况积极分析营状况和各相关因素并及、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系、责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通积极掌握专柜营动态；、着诚信、双赢原则与各专柜商户保持惠利业关系；3、定期召开与专柜商户座谈会及商户提出问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系、确保所辖员工顾客提供诚信、亲切、人性化并保持水准前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通及全面地了顾客和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理、贯彻落实主管上级各项精神、指示确保所属员工遵照执行；、责主持定期部例会及工作问题；3、对部属进行定期专业知识培训确保部属业技能和工作素质满足工作要；、考察部属实际工作能力并做正确地评估将信息及反馈到主管领导处；5、责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了所属员工思想动态进行必要沟通及或向上级领导反映员工部纠纷；五、上级关系、完成主管上级安排各项工作任；、就工作问题与上级主管保持及、全面和常沟通确保部署与公司高层沟通渠道畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告就销售分析、市场调和改进措施等业容进行总结和我检；六、级关系、积极与级管理人员协调、沟通以保证协作工作质量和效率；、主管上级安排下完成级部门要协作任如协助防损部进行每日清场工作等；七、其他、责所辖区规制、通知等管理二商场楼层管理员岗位职责商场（货公司）楼层管理员岗位职责描述、基要、敬业爱岗、忠职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；、熟悉与工作有关国法律法规和公司规制；3、熟练掌握部门各项工作流程、操作要和事项并具备改进和创新管理识；、责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理、责所辖卖场环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件规管理控制；、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制；3、责处理卖场般突发性情况如顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场营情况防止议价、走单、许可物品出闸等不良营状况发生；5、监督卖场各专柜销售状况积极分析营状况和各相关因素并及、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系、责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通积极掌握专柜营动态；、着诚信、双赢原则与各专柜商户保持惠利业关系；3、定期召开与专柜商户座谈会及商户提出问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系、确保所辖员工顾客提供诚信、亲切、人性化并保持水准前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通及全面地了顾客和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理、贯彻落实主管上级各项精神、指示确保所属员工遵照执行；、责主持定期部例会及工作问题；3、对部属进行定期专业知识培训确保部属业技能和工作素质满足工作要；、考察部属实际工作能力并做正确地评估将信息及反馈到主管领导处；5、责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了所属员工思想动态进行必要沟通及或向上级领导反映员工部纠纷；六、上级关系、完成主管上级安排各项工作任；、就工作问题与上级主管保持及、全面和常沟通确保部署与公司高层沟通渠道畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告就销售分析、市场调和改进措施等业容进行总结和我检；七、级关系、积极与级管理人员协调、沟通以保证协作工作质量和效率；、主管上级安排下完成级部门要协作任如协助防损部进行每日清场工作等；八、其他、责所辖区规制、通知等管理件签收、传和保管工作；、完成公司领导安排其他工作任三楼层主管岗位职责、营运理领导下开展工作及向理反馈工作状况二、责楼层日常管理工作有效地贯彻执行公司各项规制包括营业员行举止仪容仪表礼仪商品陈列价签位置摆放及商品品牌形象道具和物品地面等卫生状况监管公司规制要有效及准确传达给员工三、责员工整体考核监督和评价以及员工离职入职手续办理和新进员工基技能培训工作四、加强售处理消费者各类投诉不推诿、不拖延积极而谨慎地开展工作五、熟悉地竞争情况及了行类商品促销信息以作商品售价调整监管和营销策划依据六、责商场各厅单体促销活动落实工作七、监管商品进销存货情况严格禁止不合要商品入库体外循环现象发生及督促供应商补充货监督各柜组月盘工作八、配合做楼层各品牌平效评估工作以及布局调整工作九、责监督检总台楼层收银台做票卷现金卡和各专厅对帐核对工作定期分析销售状况出原因并能提出合理化建议十、以身作则遵守公司各项规制抢挑重担处处起模带头作用团结事创造性地开展工作加强思想政治工作提倡精神明树立正气抵制歪风；十、及迅速地员工问题以及处理和公司各职能部门链接工作十二、完成公司交办其他事宜xx货楼0xx8四楼层管理员主要岗位职责、传达商城各项指令、通知和规定并贯彻执行；、对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周仓等全面工作进行监督管理；3、责楼层商品布局、陈列总体控制做到布局合理陈列丰满、美观促进销售；、识别顾客向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰建议不断优化商品结构满足顾客；做重销售客户管理工作；5、执行商城下达促销计划及促销活动积极策划、组织开展楼层各种促销活动对促销效进行分析和反馈；6、责楼层商品、消防、金等安全工作定期进行消防安全检采取措施减少商品丢失做预防工作；7、及、妥善处理投诉及营业现场发生紧急事件维持及营造现场良秩序；8、与专柜客户沟通和协调及向专柜责人反馈信息五商场楼层管理员工作职责、基要、敬业爱岗、忠职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；、熟悉与工作有关国法律法规和公司规制；3、熟练掌握部门各项工作流程、操作要和事项并具备改进和创新管理识；、责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理、责所辖卖场环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件规管理控制；、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制；3、责处理卖场般突发性情况如顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场营情况防止议价、走单、许可物品出闸等不良营状况发生；5、监督卖场各专柜销售状况积极分析营状况和各相关因素并及、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系、责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通积极掌握专柜营动态；、着诚信、双赢原则与各专柜商户保持惠利业关系；3、定期召开与专柜商户座谈会及商户提出问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系、确保所辖员工顾客提供诚信、亲切、人性化并保持水准前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通及全面地了顾客和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理、贯彻落实主管上级各项精神、指示确保所属员工遵照执行；、责主持定期部例会及工作问题；3、对部属进行定期专业知识培训确保部属业技能和工作素质满足工作要；、考察部属实际工作能力并做正确地评估将信息及反馈到主管领导处；5、责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了所属员工思想动态进行必要沟通及或向上级领导反映员工部纠纷；六、上级关系、完成主管上级安排各项工作任；、就工作问题与上级主管保持及、全面和常沟通确保部署与公司高层沟通渠道畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告就销售分析、市场调和改进措施等业容进行总结和我检；七、级关系、积极与级管理人员协调、沟通以保证协作工作质量和效率；、主管上级安排下完成级部门要协作任如协助防损部进行每日清场工作等；八、其他、责所辖区规制、通知等管理件签收、传和保管工作；、完成公司领导安排其他工作任。
商场楼面经理岗位职责共3篇
商场楼面经理岗位职责共3篇商场楼面经理岗位职责共1楼面经理岗位职责1.负责楼面的经营管理工作，积极贯彻落实常务副总下达的工作任务，对楼面工作任务的实施与落实情况。
2.参加酒店经理例会，召开主管例会，传达上级指示，并贯彻落实，解决工作问题。
3.制定本部门工作计划和营业目标。
4.根据酒店营业状况对服务员进行安排，保证正常经营。
5.根据常务副总的安排，定期对主管级进行考核。
6.负责部门服务员的规章制度，工作流程，工作标准。
7.抓好个部门的礼节礼貌，仪容仪表及劳动纪律。
8.现场巡视指导，及时处理问题，保证各环节按酒店的标准运营。
9.每天及时掌握客户预订情况，对预订信息进行分析，定期总结。
10.做好重点客户的接待工作，与重要客户保持良好关系。
11.妥善处理好客诉问题，确保客人得到最大满意。
12.积极研究销售技巧，带领全体员工积极推销菜品，从而保证经济利益的实现。
13.对后厨的产品提出合理化建议。
14.认真抓好成本控制，降低易耗品和能源费用，争取实现利益最大化。
15.按照规定对露面的设施设备，餐具，布草进行有效管理。
16.制定培训计划，提高员工的专业技能和专业知识。
17.完成酒店常务副总交代的基本工作。
二.楼面主管岗位职责.1.负责带领本部门员工做好菜品推销工作，提供优质的服务，实现酒店的经营目标。
2.制定本区域的工作计划。
3.参加部门经理例会，主持楼面的班前班后会议，4.协助部门经理制定工作标准和服务程序。
5.根据营业情况对区域员工安排工作。
6.根据酒店的要求定期对下属进行考核。
7.巡视现场，按酒店的服务标准进行检查指导并改正。
8.积极主动与客户沟通，针对不同客人进行服务。
9.与厨房保持良好关系，及时向厨师长反馈菜品意见，不断提高菜品质量。
10.妥善处理好客诉问题，并及时向经理汇报。
11.按照规定对本店的设施设备，餐具，布草进行有效的管理。
12.培训员工消防安全知识工作。
13.协助经理对员工进行培训，掌握员工思想动态，不断提高员工的业务技能和专业知识。
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楼层（商场）业务经理岗位职责
职位概要：分管楼层业务、企划工作
直接责任：
1. 配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标
2. 进行本楼层（商场）的经营分析
业务人员岗位职责
3. 对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责
4. 掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况
5. 带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整
6. 负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示
7. 负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作
8. 负责本楼层的商品质量、物价管理工作
9. 负责楼层（商场）的招商工作
10. 配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇4 商品部经理岗位职责
职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标
直接责任：
1. 根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）
2. 检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况
3. 与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售
4. 掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况
5. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
6. 与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流
7. 掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价
8. 组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动
9. 了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售
10. 负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存
11. 对本商品部促销方案及促销商品负责
12. 严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整
13. 负责处理本部门的售后服务
14. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
15. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇5 业务主管
职位概要：协助部经理工作
直接责任：
1. 将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工
2. 做好商品部经理交办的各项工作
3. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
4. 所有合作厂家的合同签订
5. 检查缺断货情况并与厂家要货
6. 了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售
7. 配合部经理做好本部门的进货和销售工作
8. 对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查
业务人员岗位职责
9. 负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改
10. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇6 业务员岗位职责
1. 配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；
2. 做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。
商场楼层经理职责
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。
定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场楼层经理的工作职责
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
商场楼层主管的日常工作和职责
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；。