全套礼仪培训PPT课件
合集下载
礼仪培训课件(PPT 50张)
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。
错误的坐姿
握手切忌：
漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力
交叉握手
过长时间或与第三者交谈、目视他人
手部冷湿，需处理后再握手
不能带手套
鞠躬
l l
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意 念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印 象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼 。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼 ）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。
三、常用的礼节
握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 交换名片
握手
握手是我们日常工作 中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本礼仪知 识吗？握手时，伸手的先 后顺序是上级在先、主人 在先、长者在先、女性在 先。握手时间一般在2、3 秒或4、5秒之间为宜。握 手力度不宜过猛或毫无力 度。要注视对方并面带微 笑。
电梯没有其他人的情况： ⑴在客人（领导）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人（领导）进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（领导） 先下 电梯内有人时 无论上下都应客人（领导）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
全套礼仪ppt课件ppt课件
接待流程
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训课件(PPT 52页)
Meeting 约会
Media 环境
Money 费用
Menu
菜单
Manner 举止
3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌
掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲 筷 忌七道菜 不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范
二、谈话内容
六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。 当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭 祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成 阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪
二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手
机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用
三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送
以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
《礼仪培训课件》PPT课件
有礼走遍天下
礼仪培训
.
1
❖从容
.
2
第一部分：职业道德
.
3
➢敬人三a：接受、重视、赞美
➢双向交流：理解别人的同时也让别人 理解你
➢首轮效应：第一印象 ➢亲和效应：深入接触
.
4
第二部分：礼仪规范 仪容规范 仪表规范 仪态规范
.
5
• 仪容规范
.
6
仪表规范
.
7
• 正装的礼仪 • 便装的礼仪 • 佩饰的礼仪
.
23
蹲姿训练——
➢高低式
➢交叉式
➢半蹲式
➢半跪式
.
24
.
8
仪态规范
• 面部表情 • 站姿、坐姿、行姿、手势
.
9
容貌是天生的，但表情不是
.
10
微笑的魅力
.
11
什么偷走了你的微笑？
➢谁偷走了你的微笑 ➢怎样防止别人偷走你的微笑 ➢微笑训练
.
12
➢工作中的烦恼偷走了你的微笑 ➢人际关系偷走了你的微笑 ➢生活琐事偷走了你的微笑
.
13
怎样防止别人偷走你的微笑
➢阿Q精神 ➢感恩 ➢换位思考 ➢辩证理论 ➢自我激励
.
14
.
15
微笑的技巧
微笑三结合 ❖与眼睛的结合 ❖与语言的结合 ❖与身体的结合
.
16
眼神
.
17
站姿训练——
站姿基本功
上提下压 前后相夹 左右相中
.
18
坐姿要求——
在他人之后入座
在适当之处就座
在合礼之处就座
从座位左侧就座
毫无声息地就座
以背部接近座椅
礼仪培训
.
1
❖从容
.
2
第一部分：职业道德
.
3
➢敬人三a：接受、重视、赞美
➢双向交流：理解别人的同时也让别人 理解你
➢首轮效应：第一印象 ➢亲和效应：深入接触
.
4
第二部分：礼仪规范 仪容规范 仪表规范 仪态规范
.
5
• 仪容规范
.
6
仪表规范
.
7
• 正装的礼仪 • 便装的礼仪 • 佩饰的礼仪
.
23
蹲姿训练——
➢高低式
➢交叉式
➢半蹲式
➢半跪式
.
24
.
8
仪态规范
• 面部表情 • 站姿、坐姿、行姿、手势
.
9
容貌是天生的，但表情不是
.
10
微笑的魅力
.
11
什么偷走了你的微笑？
➢谁偷走了你的微笑 ➢怎样防止别人偷走你的微笑 ➢微笑训练
.
12
➢工作中的烦恼偷走了你的微笑 ➢人际关系偷走了你的微笑 ➢生活琐事偷走了你的微笑
.
13
怎样防止别人偷走你的微笑
➢阿Q精神 ➢感恩 ➢换位思考 ➢辩证理论 ➢自我激励
.
14
.
15
微笑的技巧
微笑三结合 ❖与眼睛的结合 ❖与语言的结合 ❖与身体的结合
.
16
眼神
.
17
站姿训练——
站姿基本功
上提下压 前后相夹 左右相中
.
18
坐姿要求——
在他人之后入座
在适当之处就座
在合礼之处就座
从座位左侧就座
毫无声息地就座
以背部接近座椅
礼仪培训ppt课件
41 1 接电话
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
42 2 代接电话
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事 可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您 是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达 吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）
说 话
印内
象容
12
01 礼仪的概述
02 职业形象
03 沟通礼仪
职业形象
13
企业要包装，商品要包装，个人 形象也要包装。
得体的服饰仪容将会展现你的专 业形象，树立你个人的风格和修养。
职业形象 仪容（发肤容貌）
14
职业形象 仪容（发肤容貌）
15
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
40 1 接电话
1
以三声内接听为佳。如果电话是在响了五 声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不 好意思，让您久等了”。
2
接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听 前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单 位名称，如是内线电话应报出本部门名称。
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁 呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
谢 谢！
着 装
选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。
30
01 礼仪的概述 02 职业形象
03 沟通礼仪
31
礼由心生，态度决定一切
所有教条、规范、严谨、刻板的培训都很难教会你的“礼仪”
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服饰庄重，举止文雅 精心准备 与家长平等交流，友好协商
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
7．在人来人往的公共场所，最好不要 吃东西，也别逼人尝一口。
8．不要随地吐痰，乱扔烟头、废弃物， 要无条件服从公共场所的规则，有公德意识。
9．在大庭广众之下，不要做一些不合 适的不雅之举。
与家长交往礼仪
❖ 按入园、离园时应注意的礼仪 ❖ 家长反映问题时（提出建议或要求时） ❖ 幼儿生病需要照顾时 ❖ 家长为幼儿请假时 ❖ 因班上幼儿行为，家长发生冲突时 ❖ 幼儿在园里发生事故时 ❖ 家长有事晚接孩子时 ❖ 与家长联系时（请家长办事或孩子生病通知家长） ❖ 家长馈赠物品时 ❖ 找个别家长谈话时 ❖ 开家长会的礼仪，要求老师做到以下三点：
谢谢各位 敬请指正
教师礼仪
概念界定：是指教师在从事班级 管理及对学生进行教育教学工作 时所必须遵守的礼仪规范或表现 出的应有气质与风度
幼儿教师注重礼仪的特殊性
教师注重礼仪教育有利于幼儿健康成长 关键词：模仿
教师注重礼仪有利于同事间建立良好的 人际关系 关键词：和谐
教师注重礼仪有利于增进家园合作 关键词：交流、沟通
据调查：每年180 万起刑事案件中， 85%由琐事纠纷引起
对不起，没关系， 退一步，海阔天空
——自律
什么是礼仪
礼仪是合于道德规范的以一定 的、约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为。
礼仪与法律、公德的区别:
法律要求人们必须“这样做”；公德是 让人们应该“这样做”；礼仪是告诉人 “这样做最好”。
1. 个人形象通则 2. 不卑不亢原则 3. 求同存异原则 4. 入乡随俗原则 5. 信守约定原则 6. 热情适度原则 7. 谦虚适当原则 8. 静观其变原则 9. 尊重隐私原则 10. 女士优先原则 11. 爱护环境原则 12. 以右为尊原则
为构建和谐社会 教书育人
从现在做起 从小事做起 从我做起 做传播文明礼仪的种子
乘电梯 乘交通工具
乘坐轿车、公交车、火车、飞机、轮船
乘轿车礼仪
主人开车 司机开车
安全座位
主人 1 342
司机 4 231
司机 4 132
女士穿短裙上下车原则
上 车 下 车
禁忌
❖ 接打电话的声音及聊天时的声音不宜太大， 夫妻、恋人之间在公交车上应注意公众形象， 不要过分亲密。
乘船
❖ 在船上用餐吃鱼时，船员们往往忌把鱼翻 身，更不与其讲“沉”字与“翻”字。
男士 ❖面
部
❖头 发
不留胡须 干净清洁 口无异味
前不覆额 侧不掩耳 后不及领
教师仪表礼仪
着装原则 TPO原则
❖Time 时间 早晚 季节 时代 ❖Place 场所 职位 ❖Object 目标 对象
整体性原则 个性化原则 整洁原则
女教师着装注意点
❖ 忌过分的时髦 ❖ 忌过分暴露 ❖ 忌过分随便 ❖ 忌过分透视 ❖ 忌过分紧贴
语言是一个人形象的重要标志。人要学会几 种说话方式：敬语、雅语、谦语、幽默语、 赞美语。
幼儿园日常工作中教师忌语
1.不行 2.你怎么这么多事呀 3.不可能 4.知道啦，别管了 5.你真笨，人家都会，你就不会 6.你自己给擦了 7.你怎么这么坏 8.各种指责孩子的话……
礼貌用语
❖ 问侯语：你好、早上（中午、晚上）好、 晚安,Hi
长晚 女男 友亲 先后
一、二、三……
表示教訓、訓斥之意
手 勢
掌心向上表示謙恭
语
中国人招呼人时
欧美人招呼人时
教师各类手势的运用
❖情意手势：握拳上举、大拇指 ❖象征手势：V 、OK ❖持物
教师语言礼仪
语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强，降 时气稳，扬时强。
语速。教师语速每分钟200字以内，播音员每 分钟300字，机场播音员每分钟150字左右。
称。 ❖ 站姿：是人的静态造型动作。 ❖ 坐姿：也是人的一种静态造型动作。 ❖ 行姿：是人体的动态造型。 ❖ 其它姿势：
☆ 低处拾物 ☆ 上下楼梯
礼仪站姿
女性以正步（适合 礼仪小姐），小八字 步（适合服务行业）， 丁字步（适合讲课、 拍照）；以正脚位平 行步最显示谦卑的体 态。上身要求“头正 颈直”，脖子显示一 个人的教养，腰体现 一个人的气节。
❖ 自我介绍 ❖ 他人介绍
介绍礼仪
上下
长晚
❖ 介绍他人 ❖ 社交场合
长幼
女男
东道主为介绍者
家庭聚会中
婚末
友亲
女主人为介绍者
客主
先后
❖ 握手 时机 顺序 忌讳
❖ 鞠躬 ❖ 拥抱
致意礼仪
上下
方法
长幼
婚末
客主
长晚 女男 友亲 先后
递名片 接名片 看名片 放名片 存名片 用名片 电话
交通礼仪
行进礼仪 道路上、上下楼梯、
乱
艳
紧
女士职场仪表礼仪
只要穿成功，那你一定会感觉成功，如 果你感觉成功，那你最终就会成功！
❖ 深色比浅色更为正式 ❖ 裙装永远比裤装更正式 ❖ 制式皮鞋
裙装五忌
一忌黑色皮短裙
二忌裙、鞋、袜不搭配
三忌光脚穿鞋
四忌三截腿 五忌网眼袜
五忌网眼袜
裙、鞋、袜不搭配
黑色皮短裙
三截腿
女士着装要求
第二讲 仪容仪表礼仪
第一印象
❖ 第一印象的形成受哪几方面因素影响
女教师的仪容礼仪
（一）头发 头发整洁，发型大方是礼仪最基本的要求。 1．无头屑、无异味、勤洗发是个人卫生最
基本的要求。 2．发型要简洁，与职业、年龄、脸型、体 形和气质相匹配。
（二）面容
它是人的仪表美之首，是人体暴露在外时间最 长的部位，也是最令人心动之处。
优美的坐姿
美丽的蹲姿
上身挺直，肩自然下 垂脖子伸长。手臂的 肘部不要过分的靠近 身体；手放在大腿附 近位置。膝盖合拢； 踮脚，臀坐在升起的 脚跟上。
体态礼仪——卧姿
仰卧
俯卧
体态礼仪——卧姿
体态礼仪——卧姿
犬卧
致意礼仪
❖ 握手 时机 顺序 忌讳
❖ 鞠躬 ❖ 拥抱
方法
上下 长幼 婚末
客主
（三）化妆
化妆的礼节： 1. 化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。 2．在公共场所不能当众化妆或补妆。 3．化妆是消积美容、治表不治本，应提倡积极 美容。 4．香水的使用。男女有别，场合有别，季节有别、 年龄有别、职业有别。
❖ 眉毛：眉形 ❖眼睛：清洁 眼镜 ❖耳朵：清洁 耳坠佩戴
男教师仪容仪表礼仪
视线向 下表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
爱笑的老师 最受欢迎！
教师交往礼仪 （领导、同事、家长、）
与领导交往的礼仪 以诚相待，不卑不亢 服从领导，听从指挥 尊重领导，以礼相敬 指正领导，讲究技巧
与同事交往礼仪
尊重同事，谦恭有礼 坦诚相待，公平竞争 互相关心，互相支持 积极参与，勤快主动
介绍、握手、名片礼仪、电话礼仪 交通礼仪、公共场所礼仪
公共礼仪的原则：
遵守社会公德 不妨碍他人 以右为尊
吃的礼仪:
吃相文雅 吃量适中 吃速适宜
请别人用餐应事先征求别人的意见
点菜的技巧
询问客人有什么忌口。按请客的规格 点菜。
应从椅子左边就位和离席，男宾应帮 助身边的女宾挪动椅子，待女宾坐好 后，自己再坐下。
现代礼仪的精髓
❖ 尊重 自律
教师运用礼仪的原则
宽容 敬人 自律 适度 真诚 从俗 平等 遵守
学习目标
礼仪学习的双重意义：
培养真诚友善、谦虚随和、理解宽容的待人态 度，形成端正大方、热情友好、谈吐优雅、有 理有节的行为举止，把它作为一项基础职业素 养
更要树立尊重意识，提升内在思想道德品质， 为礼仪教育和传授打下基础，并能做到言传身 教，实施幼儿园礼仪教育
❖ 正装 ❖ 女士正装一般为西装套装或套裙及制服。 ❖ 女士着正装要配以高跟鞋。 ❖ 女士穿裙装时要穿高腰丝袜或连裤袜，以肉
色为佳。 ❖ 女士正装要配公文包。 ❖ 女士裙装的裙摆以到膝盖为佳。 ❖ 女士套装或套裙和公文包的颜色最好统一。
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
7．在人来人往的公共场所，最好不要 吃东西，也别逼人尝一口。
8．不要随地吐痰，乱扔烟头、废弃物， 要无条件服从公共场所的规则，有公德意识。
9．在大庭广众之下，不要做一些不合 适的不雅之举。
与家长交往礼仪
❖ 按入园、离园时应注意的礼仪 ❖ 家长反映问题时（提出建议或要求时） ❖ 幼儿生病需要照顾时 ❖ 家长为幼儿请假时 ❖ 因班上幼儿行为，家长发生冲突时 ❖ 幼儿在园里发生事故时 ❖ 家长有事晚接孩子时 ❖ 与家长联系时（请家长办事或孩子生病通知家长） ❖ 家长馈赠物品时 ❖ 找个别家长谈话时 ❖ 开家长会的礼仪，要求老师做到以下三点：
谢谢各位 敬请指正
教师礼仪
概念界定：是指教师在从事班级 管理及对学生进行教育教学工作 时所必须遵守的礼仪规范或表现 出的应有气质与风度
幼儿教师注重礼仪的特殊性
教师注重礼仪教育有利于幼儿健康成长 关键词：模仿
教师注重礼仪有利于同事间建立良好的 人际关系 关键词：和谐
教师注重礼仪有利于增进家园合作 关键词：交流、沟通
据调查：每年180 万起刑事案件中， 85%由琐事纠纷引起
对不起，没关系， 退一步，海阔天空
——自律
什么是礼仪
礼仪是合于道德规范的以一定 的、约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为。
礼仪与法律、公德的区别:
法律要求人们必须“这样做”；公德是 让人们应该“这样做”；礼仪是告诉人 “这样做最好”。
1. 个人形象通则 2. 不卑不亢原则 3. 求同存异原则 4. 入乡随俗原则 5. 信守约定原则 6. 热情适度原则 7. 谦虚适当原则 8. 静观其变原则 9. 尊重隐私原则 10. 女士优先原则 11. 爱护环境原则 12. 以右为尊原则
为构建和谐社会 教书育人
从现在做起 从小事做起 从我做起 做传播文明礼仪的种子
乘电梯 乘交通工具
乘坐轿车、公交车、火车、飞机、轮船
乘轿车礼仪
主人开车 司机开车
安全座位
主人 1 342
司机 4 231
司机 4 132
女士穿短裙上下车原则
上 车 下 车
禁忌
❖ 接打电话的声音及聊天时的声音不宜太大， 夫妻、恋人之间在公交车上应注意公众形象， 不要过分亲密。
乘船
❖ 在船上用餐吃鱼时，船员们往往忌把鱼翻 身，更不与其讲“沉”字与“翻”字。
男士 ❖面
部
❖头 发
不留胡须 干净清洁 口无异味
前不覆额 侧不掩耳 后不及领
教师仪表礼仪
着装原则 TPO原则
❖Time 时间 早晚 季节 时代 ❖Place 场所 职位 ❖Object 目标 对象
整体性原则 个性化原则 整洁原则
女教师着装注意点
❖ 忌过分的时髦 ❖ 忌过分暴露 ❖ 忌过分随便 ❖ 忌过分透视 ❖ 忌过分紧贴
语言是一个人形象的重要标志。人要学会几 种说话方式：敬语、雅语、谦语、幽默语、 赞美语。
幼儿园日常工作中教师忌语
1.不行 2.你怎么这么多事呀 3.不可能 4.知道啦，别管了 5.你真笨，人家都会，你就不会 6.你自己给擦了 7.你怎么这么坏 8.各种指责孩子的话……
礼貌用语
❖ 问侯语：你好、早上（中午、晚上）好、 晚安,Hi
长晚 女男 友亲 先后
一、二、三……
表示教訓、訓斥之意
手 勢
掌心向上表示謙恭
语
中国人招呼人时
欧美人招呼人时
教师各类手势的运用
❖情意手势：握拳上举、大拇指 ❖象征手势：V 、OK ❖持物
教师语言礼仪
语气：气势平均不紧张，用气弱起渐强，降 时气稳，扬时强。
语速。教师语速每分钟200字以内，播音员每 分钟300字，机场播音员每分钟150字左右。
称。 ❖ 站姿：是人的静态造型动作。 ❖ 坐姿：也是人的一种静态造型动作。 ❖ 行姿：是人体的动态造型。 ❖ 其它姿势：
☆ 低处拾物 ☆ 上下楼梯
礼仪站姿
女性以正步（适合 礼仪小姐），小八字 步（适合服务行业）， 丁字步（适合讲课、 拍照）；以正脚位平 行步最显示谦卑的体 态。上身要求“头正 颈直”，脖子显示一 个人的教养，腰体现 一个人的气节。
❖ 自我介绍 ❖ 他人介绍
介绍礼仪
上下
长晚
❖ 介绍他人 ❖ 社交场合
长幼
女男
东道主为介绍者
家庭聚会中
婚末
友亲
女主人为介绍者
客主
先后
❖ 握手 时机 顺序 忌讳
❖ 鞠躬 ❖ 拥抱
致意礼仪
上下
方法
长幼
婚末
客主
长晚 女男 友亲 先后
递名片 接名片 看名片 放名片 存名片 用名片 电话
交通礼仪
行进礼仪 道路上、上下楼梯、
乱
艳
紧
女士职场仪表礼仪
只要穿成功，那你一定会感觉成功，如 果你感觉成功，那你最终就会成功！
❖ 深色比浅色更为正式 ❖ 裙装永远比裤装更正式 ❖ 制式皮鞋
裙装五忌
一忌黑色皮短裙
二忌裙、鞋、袜不搭配
三忌光脚穿鞋
四忌三截腿 五忌网眼袜
五忌网眼袜
裙、鞋、袜不搭配
黑色皮短裙
三截腿
女士着装要求
第二讲 仪容仪表礼仪
第一印象
❖ 第一印象的形成受哪几方面因素影响
女教师的仪容礼仪
（一）头发 头发整洁，发型大方是礼仪最基本的要求。 1．无头屑、无异味、勤洗发是个人卫生最
基本的要求。 2．发型要简洁，与职业、年龄、脸型、体 形和气质相匹配。
（二）面容
它是人的仪表美之首，是人体暴露在外时间最 长的部位，也是最令人心动之处。
优美的坐姿
美丽的蹲姿
上身挺直，肩自然下 垂脖子伸长。手臂的 肘部不要过分的靠近 身体；手放在大腿附 近位置。膝盖合拢； 踮脚，臀坐在升起的 脚跟上。
体态礼仪——卧姿
仰卧
俯卧
体态礼仪——卧姿
体态礼仪——卧姿
犬卧
致意礼仪
❖ 握手 时机 顺序 忌讳
❖ 鞠躬 ❖ 拥抱
方法
上下 长幼 婚末
客主
（三）化妆
化妆的礼节： 1. 化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。 2．在公共场所不能当众化妆或补妆。 3．化妆是消积美容、治表不治本，应提倡积极 美容。 4．香水的使用。男女有别，场合有别，季节有别、 年龄有别、职业有别。
❖ 眉毛：眉形 ❖眼睛：清洁 眼镜 ❖耳朵：清洁 耳坠佩戴
男教师仪容仪表礼仪
视线向 下表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
爱笑的老师 最受欢迎！
教师交往礼仪 （领导、同事、家长、）
与领导交往的礼仪 以诚相待，不卑不亢 服从领导，听从指挥 尊重领导，以礼相敬 指正领导，讲究技巧
与同事交往礼仪
尊重同事，谦恭有礼 坦诚相待，公平竞争 互相关心，互相支持 积极参与，勤快主动
介绍、握手、名片礼仪、电话礼仪 交通礼仪、公共场所礼仪
公共礼仪的原则：
遵守社会公德 不妨碍他人 以右为尊
吃的礼仪:
吃相文雅 吃量适中 吃速适宜
请别人用餐应事先征求别人的意见
点菜的技巧
询问客人有什么忌口。按请客的规格 点菜。
应从椅子左边就位和离席，男宾应帮 助身边的女宾挪动椅子，待女宾坐好 后，自己再坐下。
现代礼仪的精髓
❖ 尊重 自律
教师运用礼仪的原则
宽容 敬人 自律 适度 真诚 从俗 平等 遵守
学习目标
礼仪学习的双重意义：
培养真诚友善、谦虚随和、理解宽容的待人态 度，形成端正大方、热情友好、谈吐优雅、有 理有节的行为举止，把它作为一项基础职业素 养
更要树立尊重意识，提升内在思想道德品质， 为礼仪教育和传授打下基础，并能做到言传身 教，实施幼儿园礼仪教育
❖ 正装 ❖ 女士正装一般为西装套装或套裙及制服。 ❖ 女士着正装要配以高跟鞋。 ❖ 女士穿裙装时要穿高腰丝袜或连裤袜，以肉
色为佳。 ❖ 女士正装要配公文包。 ❖ 女士裙装的裙摆以到膝盖为佳。 ❖ 女士套装或套裙和公文包的颜色最好统一。