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放东西；
鞋子应与服装相配，不要穿露脚 趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太
高或太细或有鞋破子损？，鞋面要干净，
装饰物不宜多。
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则
不宜在办公场所或公共场合化妆；在色 彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，
耳环？应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、
如果看见一位男士迎面走过来，不用管他 的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数 一数就明白了。
三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可 以更换，只能做到细节的完美。
三一定律
• 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一 致，即为三一定律。
• 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬 衣。
• 在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须 扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。
• 系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。
• 皮鞋 • 领带 注：公司办秘书通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、
• 通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。
正装四要件
• 西服
• 西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。 • 最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。
• 衬衫
• 凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干 干净净、熨得笔挺，尤其是领口。
口袋？ 口袋除可以放钢笔、名片外，其
他的也不要放；西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包， 后侧的口袋不放东西
男士的皮鞋应以深色为主，如黑
皮鞋？色、棕色或灰色，不要穿太陈旧
的皮鞋，要干净，跟不要太高。
注意事项
要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢 。千万不要留长指甲。
西装袖子上的商标必须拆；
非特别正式场合可不打领带。
头发保持干净，梳理有型， 刘海尽量不要遮住眼睛， 不披头散发，长发要用丝 带或夹子夹住
着职业套装（裙装），
干净得体，衬发衣型避？免鲜
艳的颜色，不要穿着无 袖的上衣，切忌袒胸露
背过、 于透 怪上亮 异、 或衣领 露？口 脐过 。低、
上衣口袋里面放的东西
越少越好，口外袋侧口？袋不
办公室礼仪培训讲座
• 前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
不学礼就不懂得怎样立身 做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁
1 什么是礼仪？
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 过程。
•礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看 对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即 以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。
•礼仪要有操作性（细节）。
课程目的
通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要 性；了解工作礼仪的基本常识。
培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不 照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了， 你就会大不一样！！
•——从个人修养的角度来看 • 一个人内在修养和素质的外在表现。 •——从交际的角度来看 • 交往的“艺术” •——从传播的角度来看 • 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2 礼仪的功能
• 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关
方式：先讲原则，之后具体操作，最后例外（注意事 项）、提问或游戏。
目录
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、行进礼仪
七、电梯礼仪 八、电话礼仪 九、乘车礼仪 十、餐饮礼仪 十一、座次礼仪
一、仪表礼仪
•仪表礼仪
着装原则
三色原则：指服饰色彩在正规场合时， 全身的颜色不得多于三种,包括上衣、 下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三 种颜色指的是三大色系，可以深浅不同 。
裤边？
裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面
头发？
头发保持干净，梳理整齐，不 要用刺激气味的发胶。男士要 注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻 毛露出鼻腔。
衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM-1cm
领子？
衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣 子要全，不炸线。
袖口？
西装上衣口袋里面放的东西越少 越好，外侧口袋不放东西；内侧
礼仪常识知多少？
1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?
门 D
会议室 C
A
B
答案：C
礼仪常识知多少？
2.最重要的客人和主人应该坐在哪wenku.baidu.com位置上?
司机
D
A
C
答案：主人A 客人C
礼仪常识知多少？
3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐 在哪个位置上?
门
答案：主人A 客人K 副陪F
•核心：尊重。尊重领导，天职；下级，美德；客人， 常识；对手，风度。
剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
参加重要活动以前，脸尽？量
避免吃洋葱、大蒜和韭菜
等 缝。不要 要保 有持 食口 物气 残口清 渣气新 。？，牙
领端带恰的好长触度及为皮领：带带领 扣？带的尖 扣子？
一般穿西装只扣第一个扣子， 如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣， 站起后随手将扣系上；
系。 ④ 有助于净化社会风气。
2 礼仪的功能
• 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
• 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象 化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪 都有不同的要求。
赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使 肤色更加明快，可以选择粉红或橙红
妆容？
指甲？
所有手指不留长指甲，指甲保持 干净，不用鲜艳的指甲油，尽量
裙子？透明的指甲油，最好不涂
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的 休闲裙；裤子要整齐，不要穿过
丝袜？瘦的裙子（裤子）；
必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
鞋子应与服装相配，不要穿露脚 趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太
高或太细或有鞋破子损？，鞋面要干净，
装饰物不宜多。
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则
不宜在办公场所或公共场合化妆；在色 彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，
耳环？应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、
如果看见一位男士迎面走过来，不用管他 的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数 一数就明白了。
三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可 以更换，只能做到细节的完美。
三一定律
• 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一 致，即为三一定律。
• 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬 衣。
• 在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须 扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。
• 系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。
• 皮鞋 • 领带 注：公司办秘书通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、
• 通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。
正装四要件
• 西服
• 西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。 • 最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。
• 衬衫
• 凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干 干净净、熨得笔挺，尤其是领口。
口袋？ 口袋除可以放钢笔、名片外，其
他的也不要放；西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包， 后侧的口袋不放东西
男士的皮鞋应以深色为主，如黑
皮鞋？色、棕色或灰色，不要穿太陈旧
的皮鞋，要干净，跟不要太高。
注意事项
要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢 。千万不要留长指甲。
西装袖子上的商标必须拆；
非特别正式场合可不打领带。
头发保持干净，梳理有型， 刘海尽量不要遮住眼睛， 不披头散发，长发要用丝 带或夹子夹住
着职业套装（裙装），
干净得体，衬发衣型避？免鲜
艳的颜色，不要穿着无 袖的上衣，切忌袒胸露
背过、 于透 怪上亮 异、 或衣领 露？口 脐过 。低、
上衣口袋里面放的东西
越少越好，口外袋侧口？袋不
办公室礼仪培训讲座
• 前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
不学礼就不懂得怎样立身 做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁
1 什么是礼仪？
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 过程。
•礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看 对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即 以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。
•礼仪要有操作性（细节）。
课程目的
通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要 性；了解工作礼仪的基本常识。
培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不 照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了， 你就会大不一样！！
•——从个人修养的角度来看 • 一个人内在修养和素质的外在表现。 •——从交际的角度来看 • 交往的“艺术” •——从传播的角度来看 • 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2 礼仪的功能
• 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关
方式：先讲原则，之后具体操作，最后例外（注意事 项）、提问或游戏。
目录
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、行进礼仪
七、电梯礼仪 八、电话礼仪 九、乘车礼仪 十、餐饮礼仪 十一、座次礼仪
一、仪表礼仪
•仪表礼仪
着装原则
三色原则：指服饰色彩在正规场合时， 全身的颜色不得多于三种,包括上衣、 下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三 种颜色指的是三大色系，可以深浅不同 。
裤边？
裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面
头发？
头发保持干净，梳理整齐，不 要用刺激气味的发胶。男士要 注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻 毛露出鼻腔。
衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM-1cm
领子？
衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣 子要全，不炸线。
袖口？
西装上衣口袋里面放的东西越少 越好，外侧口袋不放东西；内侧
礼仪常识知多少？
1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?
门 D
会议室 C
A
B
答案：C
礼仪常识知多少？
2.最重要的客人和主人应该坐在哪wenku.baidu.com位置上?
司机
D
A
C
答案：主人A 客人C
礼仪常识知多少？
3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐 在哪个位置上?
门
答案：主人A 客人K 副陪F
•核心：尊重。尊重领导，天职；下级，美德；客人， 常识；对手，风度。
剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
参加重要活动以前，脸尽？量
避免吃洋葱、大蒜和韭菜
等 缝。不要 要保 有持 食口 物气 残口清 渣气新 。？，牙
领端带恰的好长触度及为皮领：带带领 扣？带的尖 扣子？
一般穿西装只扣第一个扣子， 如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣， 站起后随手将扣系上；
系。 ④ 有助于净化社会风气。
2 礼仪的功能
• 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
• 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象 化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪 都有不同的要求。
赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使 肤色更加明快，可以选择粉红或橙红
妆容？
指甲？
所有手指不留长指甲，指甲保持 干净，不用鲜艳的指甲油，尽量
裙子？透明的指甲油，最好不涂
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的 休闲裙；裤子要整齐，不要穿过
丝袜？瘦的裙子（裤子）；
必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。