银行顾客服务满意度的调查问卷

＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷

尊敬的客户，您好：

希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！

一、基本信息调查

1.您的性别：

A 男B女

2.您的年龄层次：

A 18岁以下

B 18岁（含）——35岁

C 35岁（含）——60岁

D 60岁（含）以上

3、您的职业：

A 公务员

B 教师

C 职工

D 农民工

E 工人

F 艺术工作者

G 医生H 其他

二、满意度调查

单选题

1.您对建行的整体营业环境评价

A 很满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

2、您在办理业务前所要等待的时间

A 3——7分钟

B 8——12分钟

C 13——17分钟

D 18分钟以上

3、您觉得在办理业务前所要等待的时间

A 久

B 很久

C 不久

D 还好

4、您办理完一项业务所需的时间

A 1——3分钟

B 4——6分钟

C 7——9分钟

D 10分钟以上

5、您从进去到出来所要花的时间

A 5——10分钟

B 11——16分钟

C 17——22分钟

D 23分钟以上

6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢

A 满意

B 很满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？

A 5个

B 6个

C 7个

D 8个以上

8、您觉得银行里的柜员机数够用吗

A 够

B 刚好

C 不够

9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗

A 满意

B 很满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

10、您对工作人员的整体服务评价如何

A 很好

B 好

C 一般

D 不好

E 很不好

11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受

A 很不错，可以接受

B 一般，可以试着接受

C 不太能接受

D 一点也接受不了

12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢

A 立刻处理

B 等等再处理

C 一直拖着

D 一点也不想处理

13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理

A 合理

B 很合理

C 一般

D 不合理

E 很不合理

14、您对建行的总体印象的评价

A 满意

B 很满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

多选题

1、您最看重的优质服务是

A 员工的微笑

B 办理业务高效

C 环境优美

D 交通便利

E 产品使用便捷

F 产品的创新

G 费用合理H 售后服务

I 其他（请说明）______________

2、您认为建行哪些地方还需改进

A 增加营业网点

B 增加柜员机

C 员工服务态度

D 办理业务时间

E 办理业务水平

F 产品种类多样化满足需求

G 其他（请说明）_______________

三、问答题

您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？

工作期间，需无条件为民众服务……