客户满意度调查流程

客户满意度调查

1.范围

本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。

2.控制目标

建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。

3.主要涉及部门

服务质量监督和分析执行经理

4.主要前提和假设

❑客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循

❑系统能够统计各类工作单

❑存在一个部门间和与第三方的服务协议（包括时间、质量和服务方式）

5.主要控制点

❑客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况

❑客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户服务工作

6.流程说明

7.主要涉及文档/信息流程