美容医院服务培训ppt

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整形美容医院大讲堂第25期客服部顾客管理

第 25 期《客服部顾客管理》《客服部顾客管理》大家好，我是小臻，医美内经营需要弄清的三个问题之前在我们医院做内部培训时讲过类似课题，在开始前我给了大家 3 个思考题。

第一个问题：一家医院最大的管理者是谁？当时答案五花八门，有人回答是老板，有人说是总经理，有人说是院长，也有人说是员工自己等等，我让他们在给出答案的同时列出管理的半径。

因为我们医院的集团向着另一家医院，是一家老医院，整个会员有六万多，将近七万人。

最终我们得出了结论，从管理的人员规模，管理半径，管理的复杂程度等等来讲，我们的咨询师才是最大的管理者。

第二个问题：我们医院的第一批客人是谁？答案很多，有人说是路过的客人，有人说是转介绍来的客人，有的说是广告来的客人等等。

但是经过我们激烈的谈论过后得出答案，第一批客人就是我们员工本身。

也就是说，如果我们对自己的员工没有做到合理的分类管控和服务，没有把员工的满意度做到位，那么对于一家民营医美机构来讲是很失败的。

第三个问题：客户服务工作的承载部门到底是哪些？从分类来讲，我们可以把客服部分为广义和狭义两类。

狭义的客服部就是指，大客中心，客服中心，客管中心三个小分类。

如果对广义的客服部门来讲，它包含广、电、线客服回访，以及我们的一级部门。

客户体验的核心是品牌我们接下来又讨论了一个话题，什么是客户体验？我们讨论的结果是，五感六觉。

五感是：安全感、高贵感、尊重感、舒适感、愉悦感。

六觉是：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。

支撑五感六觉的东西是什么？归结为一个词就是品牌。

一个成功的品牌它是有自己价值主张所在的。

比如，我们谈到宝马可能就想到它的操控体验以及驾驶感，提到奔驰可能想到的就是豪华舒适，于是就有了开宝马坐奔驰的这个说法。

那谈到奥迪我们更多会想到的是关于它对科技的定位，因为他有一句叫科技引领生活。

谈到沃尔沃，我们想到的就是安全。

那我想问大家一个问题，如果谈到我们自己的机构，从五感六觉的角度，从品牌主张的角度又是什么？有没有一个很清晰的认知。

医美专业知识培训课件实用PPT(43张)

2 快消阶段
术后4-9天是一个快速消肿的阶段/时期基本每天的变化都比较明显。伤口周围发红和青紫状况，会慢慢变浅至黄色。除此之外，还会经常觉得伤口发痒，这个是伤口在愈合的标志。这个时期也是拆线的时期，在这个时候我们一定不要用手去碰眼睛，因为容易将伤口揉开，实在不舒服就用棉签沾取一点生理盐水轻轻擦拭一下眼睛即可。这个时候就不需要冰敷了，建议热敷。因为这个时候热敷会让血运加速促使恢复期缩短，恢复更快。
医美专业知识培训
眼综合篇
余铁江
CONTENTS
目录
1 做双眼皮的N种理由 2 双眼皮与脸型的美学关联 3 双眼皮手术常见方法 4 眼部综合项目详解 5 双眼皮术后恢复必经的阶段 6 双眼皮术后护理方法
01
眼睛是心灵的窗口，美丽的人生从一双美眼开始！
一双美丽的眼睛就足以改变你的人生
双眼皮手术又称重睑术，亦称双眼皮成形术，是整形美容外科最常见的手术之一。通常，双眼皮可以从视觉上增大眼睛的轮廓，增添双眼的立体感，使眼睛显大，并使睫毛上翘。给人的感觉会很有精气神，双目具有生动而又传神之美。而单眼皮的人通常眼皮较厚，睫毛下垂，眼睛显小，给人一种目光呆滞、缺乏生气的感觉。而东方人中约有一半以上的人口天生是单眼皮，所以双眼皮手术普遍受到欢迎。
4 稳定阶段
术后的31-180天为基本形态呈现稳定阶段/时期术后不适的症状也基本都没有了。但因由于伤口的皮下组织愈合和恢复，这个时候就是一个疤痕增生期的情况出现，重睑线的地方会有发红，摸上去那一块的组织都是硬硬的，有的人甚至会有长小肉球的情况。这个时候一定不要用手总是去触摸它，因为越是抚摸刺激越大，疤痕增生的情况也就越大。所以在这之前，我们在拆线的时候就可以用疤痕软化膏，来减轻和抑制疤痕增生的情况出现。

整形美容医院IPL光子嫩肤培训课件

治疗前清洁洗脸，涂抹冷凝胶后，进行治疗，治疗过程中有微痛、微热的感觉，类似于用橡皮筋弹于皮肤的感觉，一般都能忍受；
治疗后面部会出现微热、微红，局部色素加深，微红、微热症状一般半小时至一小时就会褪去；加深的色素5—6天会自行脱落。
光子嫩肤治疗后注意事项
治疗后前三天温凉水洗脸，1--2周内不做皮肤按摩，避免暴晒，涂抹防晒霜，一周内不要过多食用刺激性食物如辣椒、酒。不要涂抹刺激性药物。
光子嫩肤的宽光谱的强脉冲光，包含了能被色素吸收的谱线，当色素细胞在吸收了这些谱线光能后，会产生一种光热解的作用，被热解的色素细胞会被人体的免疫系统代谢排出体外
光子嫩肤概述
当皮损部位吸收较强的剂量的光子能量后，会将色素组织加热产生某种程度的热凝固，在表皮结上一层非常薄的痂，痂皮的脱落也可以使色斑淡化。
但是光的能量没有激光高，所以对一些非常顽固的色素斑的治疗，光子嫩肤可能会有些力不从心，此时仍需要使用激光来配合治疗。
光子嫩肤概述
从理论上来讲，光老化并不是皮肤真正意义上的老化，它是由于光日积月累地照射我们的皮肤造成的，日光的这种作用实际上从儿童时代就开始积累了。
白种人就比我们要容易产生皱纹，可能就是他们的皮肤对光的抵抗能力要差一些的原因。
光子嫩肤概述
可以用于改善激光去皱术、面部提升术或其他治疗后出现的红斑，令人真正重显年轻风彩。治疗整个面部，与治疗单个病变相比，更具整体、均匀的美容效果。
光子嫩肤术又叫强脉冲光技术，它是以特定范围波长的强脉冲光照射皮肤，皮肤中的黑色素和血管中的血红蛋白吸收光子能量后，在瞬间被加热到高温而被破坏。
光子嫩肤适应症
祛除皮肤各种色斑（如：雀斑、日晒斑、老年斑）；肤色暗黄；肤色不均匀；各种色素沉着；

医美整形ppt课件

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医美整形ppt课件
现代整形美容医院PPT演示
前言 INTRODUCTION
医字美修整饰形，p言p简t课意件赅，的文说字明内分容项需内概容括…精。炼医，美不整用形多pp余t课的件文，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说炼明，分不项用内多容余…的。文医字美修整饰形，p言p简t课意件赅，的文说字明内分容项需内概容括…精。医字美修整饰形，p言p简t课意件赅，的文说字明内分容项需内概容括…精。炼医，美不整用形多pp余t课的件文，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说炼明，分不项用内多容余…的。文医字美修整饰形，p言p简t课意件赅，的文说字明内分容项需内概容括…精。

整形美容医疗培训课件冷光牙齿美白

许多人因为药物、水源等多种原因造成的牙齿变色而倍受困扰。四环素、氟牙症… …
牙齿没有定期的保健，每日刷牙出血使我们的牙齿改变颜色！
年龄增长使我们的牙齿改变颜色！
洗牙≠牙齿美白
专业研究报告证明有色饮食、生活习惯等使牙齿变色是每个人都不可避免的，同时指出这些染色物质不止停留在牙齿表面，所以洗牙、抛光等方法不能将其有效去除。The bleaching depth of a 35% hydrogen peroxide based in-office product (Journal of Dentistry 200533,33-40)
牙齿美白市场展望
牙科美容教科书的撰写者、美国审美牙科协会(American Academy of Esthetic Dentistry) 的发起人Ronald E. Goldstein 估计,美国人每年用在牙科上的703亿美元中有一半都和牙科美容有关。牙齿美白技术是其中成长最快的项目之一，数据显示每年牙齿美白的产品以40%的比例在成长，同样在全世界掀起了热潮。
Beyond冷光牙齿漂白技术对活髓牙牙髓影响的病理研究
北京大学口腔医学院门诊部赵奇王君香冯朝华 2006 病理切片观察：对照组10颗牙齿切片（图1、2）观察到均为正常的牙髓组织结构，未见空泡及水肿，成牙本质细胞及成纤维细胞形态无异常。
×50 对
漂白即刻拔牙组（图3、照
组
4），漂白七天拔牙组
印度尼西亚代理
PT.GLOBAL DENT.
乌克兰代理
TESLENKO DENT.
爱莎尼亚代理
MAGNUM DENTAL AS
墨西哥代理
OSORIO DENT.
土耳其代理

导医培训ppt课件-PPT课件

1．有一定的医学基本知识 2．有一定的心理学知识 3．语言表达能力强，具有一定的亲合力 4．具有一定的观察力和应变能力灵活 5．服务意识强，能主动服务 6．自律性强，工作主动责任心强 7．懂礼仪，会讲普通话和方言 8．形象气质佳
三、导医的基本任务

1．迎送就诊顾客 2．引导顾客就诊 3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要 4．做好分诊(按医院的要求分诊) 5．维持责任区的就诊秩序 6．做好登记和统计工作 7．做好责任区的宣传工作 8．做好配合性经营工作
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到客人及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

相关数据：
外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% 声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率 38% 业务相关知识——注意率7％提高医务人员的自身修养修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。
9．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导。 10．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。 11．主动做好相关宣传，配合医生做好经营工作。

医疗培训课件医疗美容护理服务基本流程

前台接待
• 导医的微笑、迎送问候、分诊、引领。（微笑是前台接待工作内容之一，必须达到与顾客目光对视即微笑，这是职业、专业的要求。包括之后的问候·：”您好”、”您需要什么帮助？“（如果来客是找人，无论是公事或私事，都可以这样说：”请问您之前有过预约吗？“” 请问您贵姓，请稍等，请您这边坐，我帮你联系一下好吗?“如果是找院领导这时候打电话要谨慎回避旁人听到讲话内容，需要见面的导医给予引领。）对于求美者，介绍分诊目录表 ·录入顾客个人资料·分诊引导至现场咨询室
去桑拿房熏蒸，瘦脸针注射后尽量不要吃坚果类食物。
9 重睑术后嘱咐顾客当晚尽量在10点以后睡觉，垫高头部，减少低头时间，多做睁眼活动，可使重睑更加持久，立体感更强。 10 面部手术72小时以内可冰敷，每天2-3次，每次10-15分钟，对肿胀明显72小时后后开始热敷。 11 如有异常情况，请及时和手术医生联系。
现场咨询 • 咨询医生通过深入沟通，包括设计理念的沟通、手术方案的沟通、术
后效果的沟通、手术费用沟通等，达成一致,沟通成功，·下缴费单、·填写体检单、签署手术自愿同意书、填写手术通知单·，当然对于手术技术上的问题回答有困难还需要和手术医生进一步沟通，确定手术方案。凡是没有成单或出门的顾客，导医要热情送至门口并至欢送语：”请慢走“”欢迎下次光临“”再见“
• 手术室 • 通过术前准备室进入顾客通道处，顾客换鞋·带帽·进入手术间，
手术室护士通知手术医生并做好有关器械·物品准备；手术中如果使用假体或者注射药物由咨询医生负责送至手术室，使用假体的名称、型号或注射药物名称、剂量，手术室护士同顾客核对，之后粘贴在门诊病历，住院顾客在手术护理记录单上粘贴；手术室器械护士、巡回护士配合医生完成手术。手术结束通知护士站护士接顾客回病房。

美容行业市场趋势与顾客行为解读培训课件

个性化美容趋势
个性化美容趋势是指根据顾客的个性化需求和特点，提供定制化美容服务的趋势。
个性化美容服务包括定制化护肤方案、发型设计、化妆服务等，以满足不同顾客的独特需求。
随着消费者对个性化需求的不断增长，美容行业正逐渐向个性化服务转型。
个性化美容趋势要求服务提供者具备高度的专业知识和技能，以及灵活的服务意识，以提供满意的服务。
产品创新：创新的美容产品通常具有独特的功能、成分或使用体验，满足顾客的个性化需求。
服务创新：创新的美容服务通常提供便利性、舒适度或专业性等方面的提升，提高顾客满意度。
总结词：通过分析创新的美容产品与服务案例，了解其创新点、市场接受度以及如何转化为商业机会。
市场接受度：创新的产品和服务需要经过市场检验，了解顾客反馈和接受度，以评估商业机会。
提升顾客忠诚度：通过提供优质的产品和服务，建立顾客忠诚度，实现业务持续增长。
THANKS
感谢观看
科技美容趋势
科技美容趋势是指利用先进科技手段提升美容效果和顾客体验的趋势。
科技美容趋势强调个性化定制，根据顾客的皮肤状况、年龄、生活习惯等因素，为其量身定制美容方案。
随着科技的不断发展，美容行业正逐渐引入各种科技手段，如激光美容、微整形、3D打印等技术，以提供更高效、安全的美容服务。
科技美容趋势还体现在数字化转型上，通过大数据、人工智能等技术，对顾客需求进行精准分析，实现精准营销和服务。
挑战
市场竞争激烈，消费者需求多变，法律法规监管严格。
机遇
消费升级，人们对美的追求不断提高，新兴技术为行业发展带来创新。
建议
加强研发、提升服务质量、关注消费者需求变化、合规经营。

全心为你服务的美容院

• 一般来说，双眼皮手术的价格常常受以下因素的影响：双眼皮手术前冷静地选择整形医院是非常有必要的。只要您选择了正规的医疗机构和权威专家割，价格和安全都是可以放心的。韩式双眼皮的方法有2种：切开和埋线。具体要根据你的眼部情况来确定治疗方案明确的。这两种手术的价格也不尽相同。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 双眼皮手术的价格贵吗？双眼皮手术中最常用的就是韩式双眼皮技术，韩式双眼皮将真皮层与睑板进行三点缝合便可以形成完美的重睑线，皮肤用特殊的美容线进行精细缝合。使细小的眼睛变大，臃肿的上眼皮变薄，重睑线流畅自然，极具美感。
• 如果您觉得自己双眼还不够完美，如果您认为自己双眼还不够熠熠生辉，那么哈尔滨211医院整形美容中心three-d重睑术将重新为您打造“睛”彩明眸！
• 哈尔滨211医院整形美容中心专家团队根据您双眼的生理特质，参照内眼睑、上眼睑、外眼睑所聚成角度分析定位，选择黄金切入点，不光创口微小而且可以祛除眼部皮下多余脂肪组织，术后无痕，让您的眼睛持久年轻、焕发光彩。
• 哈尔滨211医院整形美容中心响应卫生部关于开展网络在线预约挂号的建议，已经开通网上在线咨询预约专家、免费挂号服务! 轻松省去看病排队的繁琐！详情可咨询： 0451 - 88882333 网址：医院地址：哈尔滨市南岗区学府路45号来院路线：哈站乘11路、104路，黑龙江大学站下车即是。
www.h 魔天记
哈尔滨美容医院
• 哈尔滨美容医院——哈尔滨211医院整形美容中心特邀眼部整形专家祁佐良教授，祁主任是上海交通大学医学院附属第九人民医院主任医师、教授。
• 中国康复医学会修复重建外科委员会常务副主任委员兼秘书长、中国中西结合学会医学美容专业委员会副主任委员、中国医师协会美容与整形分会常委i、中华医学会整形外科专业委员会中青年委员、上海市医学会整形外科专业委员会委员、上海康复医学会理事、修复重建外科专业委员会委员、亚洲太平洋地区颅面外科协会会员。

美容师培训课件(PPT 43张)

化妆品选择应选择不含或少含香精、酒精、防腐剂、磨面剂等成分，减少对皮肤的刺激。一些具有安抚、镇定功效的成分，可预防及缓解皮肤敏感现象。如甘草、蓝甘菊、芦荟叶等。
五、皮肤毛细血管扩张定义是指皮肤或粘膜表面的微细动脉、静脉和毛细血管呈丝状、星状或网状扩张，颜色鲜红，压之不褪色，单发或多发，呈持续过程，大多不能自行消退。
皮脂腺分泌与体温、湿度、年龄有关皮脂膜作用：直接防护、机械性保护、净化、保湿、润泽
3.皮肤的吸收功能 ⑴皮肤吸收外界物质的主要途径
角质层细胞（主要）皮脂腺、毛囊、汗管（水溶性物质）角质层细胞间隙（极少如钠、钾）
⑵影响皮肤吸收的主要因素
体表部位，皮肤角质层的水和状态，皮肤的温度，皮肤状态，理化因素
化妆品选择
1.应根据不同皮肤对紫外线敏感程度的不同及使用环境、季节因素选择合适的防晒产品。一般肤色越白者容易晒伤不容易晒黑，反之亦然。 2.不是SPF越高越好，通常用SPF15及PA+的就可以满足，如果是外出活动、海滨游泳、雪地登山时需SPF值大于20且防水性较强的产品。 3.涂抹数小时后要重新涂抹，SPF*20min为防晒时间。 4.上午10点到下午2点间减少外出，除涂抹防晒产品外还要用遮阳伞、遮阳帽等。 5.油性皮肤者可选用防晒粉底。 6.应一年四季使用，甚至是多云、阴天或在室内是也应不间断使用。尤其是UVA。 7.使用前最好先做皮肤斑贴试验。 8.如有不良反应立即停用，彻底清洗，及时就诊。 9.皮肤晒伤后，最好不要再使用防晒产品，等回复后再使用。 10.换肤术后应选用高品质的防晒产品。
主要表现黄褐斑（肝斑、蝴蝶斑、妊娠斑）雀斑炎症后色素沉着络氨酸酶络氨酸→ →多巴→ →多巴醌→ →黑素加O 2

医疗美容 PPT课件

《医疗美容服务管理办法》(卫生部第19号令)再次明确医疗美容科为一级诊疗科目，其下有4个二级诊疗科目，分别是美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科
医疗美容技术
定
项
人
问
义
目
员
题
科目不同，设置基本标准不同，因此，整形外科医疗机构与美容医疗机构是不同的，美容医疗机构中不能核定有“整形”二字。
医疗美容技术
定
项
人
问
义
目
员
题
重庆市第二类医疗技术医疗美容类目录
序号
二类技术名称
诊疗科目
颁布文件
1
面部轮廓整形技术
美容外科
《重庆市卫生局关于公布允许临床应用的第二类医疗技术目录的通知》
2
面颈部除皱术
美容外科
《重庆市卫生局关于公布允许临床应用的第二类医疗技术目录的通知》
医疗美容技术
定
项
人
问
现状与问题
现状
问题
C 医疗美容机构自身存在问题
3 部分美容医疗机构达不到设置标准
➢ 科室设置达不到标准的现象明显：规模越小的机构达不到标准的越多。
➢ 人员资质达不到基本标准的现象突出：尤其是职称构成达不到标准。如：45家开展美容外科的美容医疗机构中18家没有外科专业主治医师资格以上的主诊医师，占40.00%。
2 自体脂肪注射移植术
一级项目
吸脂与脂肪移植
微创治疗项目（抽吸、注射及填充）
3 A型肉毒毒素美容注射
皮肤磨削术（面积不超过
4
面部1/4）
全颜面皮肤磨削术
5
酒渣鼻切割术
6
皮肤肿物切除术
7

visia培训资料PPT参考幻灯片

4
VISIA优势
2020/2/26
5
VISIA优势
相对标准体位
模拟老化和年轻化
三种光源，固定拍摄灯室 3-D图像观察纹理质地
八项分析内容
联合现有产品进行治疗方案制定
三大数据及数据图表分析客户信息可灵活导入导出并打印
四大图表进行直观数据分析
前后对比
2020/2/26
6
体位相对一致化
2020/2/26
模拟项目：皱纹与斑点。
2020/2/26
35
模拟老化
2020/2/26
36
模拟年轻化
2020/2/26
37
3-D分析
2020/2/26
38
三维立体分析
可以对于整体的皮肤状态进行一个更加立体的观察，可以挪动白色框架，来选择分析部位。可选择不同色阶更为细致化的观察。对于纹理、皱纹、质地的改善提供了非常大的帮助。
2020/2/26
39
治疗方案制定
2
40
治疗方案制定
可以录入医院现有设备以及各项美容产品，根据分析各项分析结果，可选择所需产品和设备给予综合治疗方案
根据八大分析数据值选择治疗项目
连网络。
2020/2/26
18
八项分析内容
皱纹：皱纹，在皮肤褶皱或折痕增加，皱纹其特点是长而窄的
形状。
2020/2/26
19
八项分析内容
纹理：主要是一种皮肤光滑分析。纹理是利用色阶来进行表示。从周围肤色，以及凸起（显示为黄色）和在皮肤表面的凹陷（蓝色显示），表明在表面形貌变化。
2020/2/26
可选择所需治疗次数对比
隐蔽标识
标识闪烁

医学美容服务监督概论(PPT 35张)

7
医疗美容服务管理办法

第十三条从事医疗美容护理工作的人员，应同时）具有２年以上护理工作经历；（三）经过医疗美容护理专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床护理工作６个月以上。第十四条省级卫生行政部门可以委托中介组织对主诊医师资格进行认定。第十五条未经卫生行政部门核定并办理执业注册手续的人员不得从事医疗美容诊疗服务。
4
医疗美容服务管理办法

第八条美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动。第十条美容医疗机构和医疗美容科室开展医疗美容项目应当由登记机关指定的专业学会核准，并向登记机关备案。
5
机构执业资格：
开展医疗美容活动必须取得《医疗机构执业许可证》，并按照核准登记的医疗美容科目、项目和技术开展。
10
医疗美容服务管理办法

第二条医疗美容科为一级诊疗科目，美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级诊疗科目。医疗美容项目由卫生部委托中华医学会制定并发布。
11
卫生部办公厅关于印发《医疗美容项目分级管理目录》的通知﹙卫办医政发〔2009〕220号﹚

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：根据修改后的《医疗美容服务管理办法》第二条有关规定，我部组织制定了《医疗美容项目分级管理目录》，现印发给你们，请参照执行。各省、自治区、直辖市卫生厅局可以根据本地实际对医疗美容项目和项目分级进行适当调整，并进行严格管理，以保证医疗安全。本通知自发布之日起施行。二○○九年十二月十一日
18
国家中医药管理局办公室、国家卫生和计划生育委员会办公厅关于打击非法行医专项行动中有关中医监督问题的批复

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POWERPOINT模板
现代整形美容医院PPT演示
前言 INTRODUCTION
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CONTENTS
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4
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5
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