2020年(培训体系)新人基础培训操作手册
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新人基础培训操作手册
编者说明
在中国加入WTO的今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此,中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练,以需求为导向,以文化为指导,规范操作、追踪效果,育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人,推进公司人才战略,完成公司育人使命”的培训体系,并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。
新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一,是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心,能否坚定对公司的信心,
明确个人发展目标,强化技能,进而成为合格的寿险顾问,新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式,建立新人基础体系培训,提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况,整合各分公司的资源,编写《新人基础培训操作手册》。
《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编订得到了分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。
因时间紧张,难免有疏漏之处,请不吝赐教,以便修改。
中国人民人寿保险股份有限公司市场部
二○○八年四月
编审委员会
主编:兰亚东
副主编:祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑:钱荣娟朱芳仪
编辑:季芬安燕陈珊珊李群
郭玉明李伟秦永伟仝学梅
张海涛邹春亮李军郝洪美
李明华李代桃高阳赵宝荣
赵咏雯徐立丁齐芳李穂
韩明峰孙利华
目录
总则 (5)
一、培训目的 (5)
二、期望效果 (5)
三、主体课程: (5)
四、参训对象 (5)
五、培训时间与方式 (5)
六、培训人员配备 (6)
七、班主任资格及工作职责 (6)
八、助教职责 (7)
九、讲师职责 (8)
十、培训考核及验收 (8)
中国人保寿险新人基础培训课程表 (9)
课程目的与期望效果 (11)
操作指南 (15)
新人基础培训开始前三天......................................................................................... 新人基础培训第一天 ................................................................................................. 新人基础培训第二天 ................................................................................................. 新人基础培训第三天 ................................................................................................. 新人基础培训第四天 ................................................................................................. 新人基础培训第五天 .................................................................................................
备注一: (38)
口试通关操作细节...................................................................................................... 备注二: .. (40)
口试工作流程.............................................................................................................. 培训前附件. (41)
培训前附件1:新人基础培训班培训预算表(参见总公司制作的相关表格)....................................................................................................................................... 培训前附件2:新人基础培训班所需物品清单 .. (41)
培训前附件3:新人基础培训班培训通知 (42)
培训中附件.................................................................................................................. 培训中附件1:新人基础培训班培训须知.. (42)
培训中附件2:新人基础培训-学员培训考勤表 (45)
培训中附件3:学员意见反馈表 (46)
培训中附件4:讲师授课评估表 (47)
培训中附件5:学员口试评核表 (48)
培训中附件6:学员自检表.......................................49 培训中附件7:学员自我成长契约表 (50)
培训后附件 (51)
培训后附件1:培训班费用支出明细表(参见总公司制作的相关表格) . 51 培训后附件2:培训项目总结报告(参见总公司下发的《培训月报表》)51