工商银行客户经理序列考试模拟题

2008个人客户经理资格认证模拟考试
判断题
1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

错
2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。

错
3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。

对
4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。

错
5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。

开立存款证明
错
6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。

错
7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。

错
8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。

对
9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。

对
10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。

错
11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。

对
12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。

那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行
错
13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。

对
14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。

错
15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。

对
16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。

错
17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元：
对
18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。

错
19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。

错
20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。

对
单选题
21: 关于失业保险金制度说法正确的是（）
A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。

B:失业保险基金全部来源于用人单位。

C:失业保险金的标准由中央政府确定.
D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金
标准答案： A
22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。

A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关
B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱
C:人民法院、人民检察院、税务机关、海关、公安机关、监狱
D:人民法院、人民检察院、税务机关、海关、国家安全机关、公安机关
标准答案： A
23: 办理牡丹灵通卡异地存取款业务均需收取手续费，按取款金额的（）、存款金额的（）收取，手续费每笔最低（）元，最高（）元。

A:1%，1%，1，50
B:1%，0.5%，1，50
C:2%，1%，2，50
D:1%，1%，1，100
标准答案： B
24: 在上海证券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。

该只股票的静态价格为( )元。

A:8元
B:16元
C:4元
D:20元
标准答案： A
25: 下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）
A:自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；
B:不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；
C:十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动
D:不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

标准答案： B
26: 下列关于担保说法，错误的是：（）
A:我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；
B:担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；
C:担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；
D:担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

标准答案： D
27: 根据我行现有业务规定，人寿保单质押贷款额度最低为（）。

A:2000元
B:3000元
C:4000元
D:5000元
标准答案： D
28: 理财金账户客户持卡在外省市工行营业网点存款时，收费费率为（）。

A:款额的0.5%，最高50元，费率与普通客户相同
B:B、比普通客户优惠50％
C:免费
D:各分行标准不一样
标准答案： C
29: 理财金账户客户汇款可享受的优惠为（）。

A:无论是否持理财金账户卡均可优惠100％
B:用理财金账户卡汇款时优惠50％
C:无论持何种介质办理，只要汇款就优惠50％
D:不享受优惠
标准答案：C
30: 在出现客户经理调职、离职等情况，不能继续为客户提供服务时，理财中心必须立即安排相应客户经理接手原客户经理的工作，并口头和书面通知客户，在（）内建立新客户经理与客户的直接联系
A:一星期
B:两个月
C:一个月
D:半个月
标准答案： C
31: “汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为( )
A:1000万元
B:500万元
C:200万元
D:100万元
标准答案： D
32: 代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。

退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的( )内
A:1个月
B:3个月
C:半年
D:一年
标准答案： B
33: 基金交易采用未知价法，基金赎回遵循原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

( )
A:金额赎回
B:数量赎回
C:时间赎回
D:自愿赎回
标准答案： B
34: 根据我行现有业务规定，个人汽车消费贷款可采用的还款方式为（）。

A:采用按月分次还本付息方式或按月还息一次还本方式
B:一律采用按月分次还本付息方式
C:采用按月分次还本付息方式或按季还本付息方式
D:采用一次性还本付息方式
标准答案： B
35: 牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为( ) A:金卡1万元，普卡5千元
B:金卡3万元，普卡1万元
C:金卡2万元，普卡1万元
D:金卡2万元，普卡5千元
标准答案： A
36: 如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？( )
A:25天
B:50天
C:35天
D:20天
标准答案： B
37: 某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，则银行按多少日元的价格卖出美元？（）
A:110.28
B:110.58
C:110.8
D:111.18
标准答案： C
38: T+N”个人理财协议规定的透支期限最长不得超过（）天。

A:7
B:15
C:30
D:60
标准答案： D
39: 中国工商银行股份有限公司成立的时间是（）
A:2005年10月1日
B:2005年10月28日
C:2004年11月28日
D:2005年9月18日
标准答案： B
40: 《保险法》规定，（）对保险标的应当具有保险利益，否则保险合同无效。

A:保险人
B:投保人
C:被保险人
D:|受益人
标准答案： B
多选题
41: 商业银行经营的方针包括（）。

A:盈利性
B:社会性
C:流动性
D:安全性
标准答案：ACD
42: 在下列说法中，正确的是＿＿＿。

（）
A:在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B:严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C:个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
D:个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则
标准答案：ACD
43: 客户办理正式挂失手续后，撤销挂失应如何办理？（）
A:必须向受托营业机构提供密码
B:必须向原申请挂失营业机构申请，凭本人有效身份证件、挂失申请书和存款凭证办理
C:必须向原开户营业机构申请，凭本人有效身份证件、挂失申请书和存款凭证办理D:经营业机构审核后收回挂失申请书，方可办理撤销挂失手续
标准答案：BD
44: 关于零存整取储蓄未存或漏存的有关规定，下列说法正确的有（）。

A:未补存或漏存次数不限
B:未补存或漏存次数超过一次的视为违约
C:违约后存入的部分，按活期存款利率计付利息
D:漏存次数超过两次的视为违约
标准答案：BC
45: 下列说法正确的是：( )
A:营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。

B:客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。

C:理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。

D:人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。

标准答案：BC
46: 个人网上银行网上汇市功能中的委托交易种类包括（）。

A:建立获利委托
B:建立止损委托
C:建立双向委托
D:建立多向委托
标准答案：ABC
47: 下列说法正确的是（）。

A:基金管理人应当特别声明，基金的过往业绩并不预示其未来表现
B:基金宣传推介材料对不同基金的业绩进行比较，应当使用可比的数据来源、统计方法和比较期间
C:基金宣传推介材料提及第三方专业机构评价结果的，应当列明第三方专业机构的名称及评价日期
D:基金宣传推介材料可以不作风险提示和出现警示性文字，因为在基金合同和基金招募说明书已有说明
标准答案：ABC
48: 我行基金代销渠道包括（）。

A:网上银行
B:电话银行
C:普通营业网点
D:理财中心
标准答案：ABCD
49: 牡丹灵通卡现行收取的费用包括（）。

A:异地存取款手续费
B: ATM跨行取款手续费
C:年费
D:透支利息
标准答案：ABC
50: 下列说法正确的是（）。

A:牡丹灵通卡e时代的品牌内涵是：倡导自助，体现自主，实现自我
B:牡丹灵通卡e时代的品牌口号是：我快、我e、我灵
C:牡丹灵通卡e时代核心目标客户是：青年职业人士和大学生群体
D:牡丹灵通卡e时代品牌目标是：通过发展牡丹灵通卡?e时代客户，改善灵通卡客户结构，提高灵通卡贡献度
标准答案：ABCD
51: 借款人申请个人质押贷款时，贷款人应审查借款人以下哪些资料? ( )
A:贷款申请审批表
B:有效身份证件
C:担保所需的有效质物，以第三人质物质押的还需提供第三人有效身份证件、同意质押的书面证明
D: 居住地址证明（如水费、电费等收据）
标准答案：ABC
52: 协定金额转账理财协议可以帮助客户（）。

A:在某一账户余额低于控制线时从另一账户补足
B:在某一账户余额高于控制线时自动转入到其他账户
C:按固定周期转出固定金额到其他账户
D: 在活期账户资金不足时从定期账户转出
标准答案：AB
53: 协定金额转账理财协议的转入账户种类可以是（）。

A:活期
B:定期一本通
C:整存整取
D:个人通知存款
标准答案：ABCD
54: 牡丹灵通卡e时代可以办理的存款类型有（）。

A:人民币活期存款
B:外币活期存款
C:外币定期存款
D:通知存款
标准答案：ABCD
55: 个人客户营销管理系统按客户贡献度将客户划分为（）。

A:私人银行客户
B:优质客户
C:潜在优质客户
D:普通客户
标准答案：ABCD
56: 理财经理进行客户需求挖掘，应该（）
A:理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B:通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。

C:将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D:帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。

标准答案：BD
57: 待跟进处理流程适用的对象有（）。

A:已判断为我行优质客户的客户
B:对于理财中心内部岗位（大堂经理、现金柜员、非现金柜员）提供的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户
C:在接触营销或前一次联络引导的过程中，未判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户
D:判断为现有潜质客户或待争取优质客户的客户
标准答案：BCD
58: 理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）
A:判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。

B:根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。

C:着重营销保险和基金。

D:理财经理向客户进行产品解说。

标准答案：ABD
59: 针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）
A:设置专属服务区和服务窗口
B:培养客户预约习惯
C:专属理财经理服务
D:个性化特色服务
标准答案：ABC
60: 客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为( )
A:关系取向目标
B:任务取向目标
C:产品/服务取向目标
D:增值服务取向目标
标准答案：ACD
61: 保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）
A:工作时间与营业时间同步
B:不能擅自脱岗
C:兼顾非现金柜员的工作
D:在岗时间严禁做与工作无关的事情
标准答案：ABD
62: 以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）
A:理财规划跟进
B:为客户办理现金业务
C:关联销售
D:开展交流活动与客户调查
标准答案：ACD
63: 客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（ )
A:客户基本信息特征
B:购买行为偏好特征
C:账户交易动态特征
D:产品/服务需求特征
标准答案：ABCD
64: 下面说法正确的是（）
A:客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。

B:现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

C: 现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

D: 营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

标准答案：BD
65: 大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
A:引导给理财经理
B:引导到优先服务柜台
C:引导到电子交易渠道
D:引导给网点负责人
标准答案：ABC
66: 大堂经理识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，大堂经理应该进行以下操作（）
A:派送网点负责人名片
B:派送理财经理名片与宣传资料
C:派送自己的名片与宣传资料
D:约定后续联络方式
标准答案：BD
67: 国际储备的形式有（）
A:黄金储备
B:外汇储备
C:在基金组织的普通提款权
D:SDR
标准答案：ABCD
68: 中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）
A:公开市场业务
B:税收
C:贴现率
D:法定存款准备率
标准答案：ACD
69: 银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）
A:年龄在18岁（不含）以下的申请人
B:年龄在65岁（不含）以上的申请人
C:没有信用记录的申请人
D:不能提供合法有效身份证明的申请人
标准答案：ABD
70: 国际收支平衡表的经常项目主要包括（）
A:贸易收支
B:劳务收支
C:无偿转移收支
D:资本收支
标准答案：ABC
71: 与传统牡丹灵通卡相比，牡丹灵通卡?e时代产品本身的主要不同点包括（）A:具有存取款、消费等功能
B:可以在香港、澳门地区使用
C:不配发存折，属于无纸灵通卡
D:卡面设计更新颖
标准答案：CD
72: 汇率的标价方法通常有几种（）
A:直接标价法
B:间接标价法
C:特殊标价法
D:折算标价法
标准答案：AB
73: 按照规定，客户可持哪些有效身份证件申办牡丹灵通卡？（）
A:身份证
B:护照
C:港澳居民往来内地通行证
D:台湾居民来往大陆通行证
标准答案：ABCD
74: 下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）
A:投资股票基金风险很小，而收益却很大
B:投资债券基金风险很小，但收益却很大
C:与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点D:债券基金具有低风险、低收益的特点
标准答案：CD
75: 国债的功能包括哪些（）
A:调节经济运行
B:弥补财政赤字
C:调节收入分配
D:筹集建设资金
标准答案：ABD
76: 与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）
A:期货合约是标准化的合约
B:实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50%
C:期货交易实行保证金制度
D:期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小
标准答案：ACD
77: 哪些人可以成为保险中的受益人（）
A:有民事行为能力的自然人
B:无民事行为能力的自然人
C:被保险人
D:投保人
标准答案：ACD
78: 商业银行的负债业务主要包括（）
A:票据贴现
B:股东产权
C:各种存款业务
D:借入款业务
标准答案：CD
79: 证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）
A:证券承销商
B:投资者
C:证券发行者
D:证券监督管理委员会
标准答案：ABC
80: 根据我行业务规定，下列哪些贷款产品要求借款人必须具备当地城镇常住户口（或有效居住证明）? （）
A:个人汽车贷款
B:个人综合消费贷款
C:个人质押贷款
D:个人小额短期信用贷款
标准答案：ABD
81: 下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）
A:个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人
B:个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人
C:个人客户经理以银行的名义独立与客户开展业务活动
D:个人客户经理业务活动的法律后果由其本人承担
标准答案：AC
82: 下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）
A:处理日常家事时，夫妻双方互为代理人
B:夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任
C:重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认
D:婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有
标准答案：ACD
83: 按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）
A:合同主体合格
B:意思表示真实
C:经过有权部门的登记或批准
D:合同内容合法
标准答案：ABD
84: 担保无效的原因包括：（）
A:担保主体不合格
B:担保的内容过多
C:担保人的财产大幅减损
D:担保人的意思表示有瑕疵
标准答案：AD
85: 申请基金定投业务遵循以下原则( )
A:未知价
B:已知价
C:金额申购
D:全额申购
标准答案：AC
86: 银保通业务主要包括以下功能( )
A:投保
B:重发、查询
C:保单打印
D:退保
标准答案：ABC
87: “汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、炒汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为( )
A:电话交易
B:柜面交易
C:自助机交易
D:网上交易
标准答案：ABCD
88: “个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型 ( )
A:固定利率型
B:利率递增型
C:与美元LIBOR正向挂钩型
D:区间累计型、目标利率型
标准答案：ABCD
89: 工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：( )
A:个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款
B:个人二手房贷款
C:个人住房转按揭贷款
D:个人住房加按揭贷款
标准答案：ABCD
90: 牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。

目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。

( )
A:美元
B:欧元
C:港币
D:澳门元
标准答案：AC
91: 自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供那些服务( )
A:查询
B:存款
C:转账
D:修改密码
标准答案：ABCD
92: 预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？( )
A:按日
B:按月
C:按年
D:不固定
标准答案：AB
93: 影响股票投资价值的外部因素有（）
A:宏观经济因素
B:行业因素
C:市场因素
D:公司盈利水平
标准答案：ABC
94: 下列卡中，可以作为定期自动还款协议的转出账户卡的是（）
A:理财金账户
B:牡丹灵通卡
C:牡丹灵通卡e时代
D:牡丹信用卡
标准答案：ABC
95: 关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）
A:只在规定的发行期内方可买到；
B:采用国债凭证形式，由投资人自行保管
C:每年付息一次；
D:收益率固定；
标准答案：ABD
96: 目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）
A:基本分析
B:定量分析
C:技术分析
D:证券组合分析
标准答案：ACD
97: 关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）
A:当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损；
B:当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；
C:当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；
D:当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。

标准答案：AB
98: 对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）
A:处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
B:处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障;
C:处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品;
D:处于退休期的客户，应该提高保险额度。

标准答案：BC
99: 以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）
A:银行内部缺乏理解并关心客户的人员；
B:因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失；
C:银行没有达到曾经承诺过的服务水平；
D:银行没有人为错误负责。

标准答案：ABCD
100: 进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）A:电话接通后先询问对方身份；
B:如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式；C:打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通；D:如果客户本人不在，留下联系方式
标准答案：AB。