奶粉导购员培养训练全面资料

导购员抢客技巧目录：

一、营养素功能

二、本品卖点

三、育儿知识

四、针对进口奶粉

五、针对国产奶粉

六、顾客类型及应对技巧

七、抢客技巧及销售流程

八、售后服务流程

一、营养素功能：

营养素功能

二、本品卖点：

1、圣元智蓓：全进口原料

5种帮助脑部发育：

主：1）藻油DHA、AA 辅：2）亚油酸、亚麻酸3）胆碱4）叶酸

5）牛磺酸

5种帮助肠道吸收：

1）乳清蛋白2）CPP酪蛋白

3）FOS低聚糖4）L-肉碱5）益生元组合

3种帮助提高抵抗力：

1)泛酸2）五种核苷酸3）肌醇

复合维生素，满足宝宝成长需要

健康的微量元素比例，促进各方面的成长

三、育儿知识：

1、宝宝吐奶

1〉吐奶原因：

①生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱，胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大，这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。

预防方法：抱起喂奶，喂后抱起轻拍背部，令其打嗝，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶孔大小，喂奶速度都要合适。

②病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，肠炎等，这些呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，这时候应找医生诊治。

喂养中宝宝吐奶的常见原因有：

2〉喂养中宝宝吐奶的常见原因有：

①、妈妈母乳喂养的时候，宝宝的嘴与乳房没有紧贴，造成过多的空气吸入。

②、奶瓶喂食时，奶嘴的洞口过大造成奶汁流出过快，来不及吞咽。

③、奶量过多或两餐间隔时间太短。

④、一喝完奶后，宝宝哭、咳嗽、动得太厉害。

⑤、喝完奶后，就马上让宝宝躺下。

3〉宝宝吐奶的处理方法

①、检查奶嘴孔的大小，孔过大时，可能会造成宝宝喝奶太大口而吃入空气或呛到。

②、若宝宝吸吮奶水的速度太快，则每吸15—20口时将奶嘴移开，轻拍宝宝的背部以排除过多的空气，休息一会后再喝。

③、喂奶后要帮宝宝打嗝排气

④、喂奶后勿立即将宝宝放下平躺，晃动宝宝或帮宝宝换尿布。

⑤、如果妈妈将宝宝放下躺着，请将宝宝头垫高约15度，并向右侧方向放下。

⑥、如呕吐频繁，吐出物除奶外还有黄绿色，咖啡色液体，或伴有腹痛，腹泻时，应请医生诊治。

2、宝宝为什么不爱喝奶粉？

宝宝不吃奶粉的情况时有发生，作为家长不要急躁，要有耐心，首先是要了解宝宝不吃奶粉的原因，并拿出针对性的方案去解决，使宝宝对奶粉更加适应。

1）母乳喂养的宝宝不喜欢用奶嘴吃奶。这是最常见的原因，这就需要家长正确的引导，使宝宝逐渐接受。另外再给宝宝选择奶嘴时要选择口感好、比较软的，如较适合宝宝使用的乳胶优质奶嘴。

2）奶粉的味道不喜欢。有些宝宝不太喜欢奶粉的味道，尤其是配方奶粉，因配方奶粉中添加了各种营养素和微量元素，所以对其味道吃不好。家长要为宝宝选择接近母乳味道的奶粉，要宝宝慢慢品味，有一个接受的过程。

3）宝宝的厌奶期。宝宝在四个月大的时候根据生理的需要应该添加辅食了，在这个时期宝宝比较喜欢新的食品口味，这是对奶不太感兴趣。再加上4-6月的宝宝体内乳糖酶开始减少，舌头的味觉及胃口也开始产生变化，另外宝宝听觉也有所进展，使得对外界的新鲜事物感兴趣，所以心思就不放在吃奶上了。

4）喂奶方式不正确。妈妈再给宝宝喂奶时应该注意正确的喂奶方式，奶瓶的角度、宝宝吃奶的姿势等，若角度不当，奶瓶压到舌头，宝宝无法喝到奶，这样会使宝宝产生厌奶，以此来抗拒。

5）有口腔或者其他疾病。宝宝若长时间不吃奶，或吃奶时出现又哭又闹，精神不振等现象，这说明宝宝的身体出现了不舒服，家长应该抱宝宝去医院看医生。

辅食的添加要及时。宝宝在两个月就能喝果汁了，到了四个月就可以添加辅食，如蛋黄米粉、鱼粉、果泥及菜肉粥、面条等，这些辅食一定要煮烂，使宝宝吃后易消化吸收，从中汲取更多的营养。

3、经常给宝宝换奶粉好不好？

分两种方式进行回答：

1）一直吃智蓓的消费者就说换奶粉不好，原因如下：

容易使宝宝肠胃不适从而引起宝宝拉肚子，并且已经适应了我们的口味和配方对宝宝的健康有利。

2）针对竞品的抢客就说可以换奶粉，原因如下：

没什么问题，现在配方奶粉所含的成分其实都大同小异，只是口味有差别而已，之所以说最好选定一种给宝宝吃，是因为宝宝有时吃惯了一种就不接受其他的，这样换来换去会影响宝宝的食欲，宝宝既然都可以接受，就没什么问题。

4、宝宝上火

上火的原因：

1〉生气、脾气急躁、思虑过度导致“上火。主要是由于各种原因导致宝宝在一段时间内经常生气，精神烦躁，或者因为身体不适而导致脾气急躁、冲动等情绪方面的波动从而导致身体的生理机能出现偏差，导致“上火”；

2〉宝宝上火与饮食有关，如吃辛辣食物过多、吃虾蟹等活血食物过多、吃肉食过多等；3〉天气寒冷、干燥、孩子身体不适、伤风感冒等情况下，更容易出现“上火”；

4〉盲目给孩子服用人参、当归等滋补热性药材引起“上火”；

5〉睡眠时间少、玩耍过度劳累等情况下也易导致上火

6）当服用中药小儿化食丸

5、奶粉能加米粉一起吃吗？

不可以，奶粉里有大量蛋白质.维生素.矿物质，米粉里含有大量的淀粉、维生素、矿物质，宝宝小胃肠道功能发育不健全，淀粉酶分泌物极小，因此，合在一起用影响宝宝的消化功能。

1）针对宝宝为4个月以上的老客：

米粉尽量不要用配方奶粉冲调，因为配方奶粉是搭配好的，一定量的配方奶粉含有一定量的营养成分，营养过少宝宝不够吸收，营养过多宝宝也吸收不了。

2）针对宝宝为4个月以上的新客：

市场上的奶米粉就是奶配米粉的，一起吃是没有关系的。当宝宝不爱吃奶粉时，在奶粉中加少量米粉，可以改善口味。

6、出现湿疹

湿疹是一种常见的新生儿与婴儿过敏性皮肤病，一般婴幼儿喝奶粉不会引起小儿湿疹，此病多发生在小儿的头、面、耳部周围，开始为红色密集丘疹，后出现黄色、半透明粘稠渗出液，而后结痂，小儿因剧痒而烦躁不安，爱抓患处，可引起出血，继发细菌感染，严重者可化脓发烧。

对小儿湿疹护理应注意：

1)给小儿洗澡时，尽量不要用含有刺激性香料的香皂洗，应选用刺激性小的婴儿香皂，

切不可用力搓洗，用水冲洗干净

2)洗澡后，在皮肤上涂一些小儿用的无味润肤霜，以免皮肤干燥

3)穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要长换洗

4)应勤剪指甲，夜晚睡觉时戴上棉布做的手套，防止小儿搔抓患区皮肤

5)找出引发过敏反应的原因，如果是对某种食物过敏

6)用母乳喂哺婴幼儿的母乳应忌食辛辣刺激性食物，同时防止小儿受热或者着凉

预防常识:

1)避免家中潮湿，温度过高。

2)给宝宝洗澡，选择婴儿专用浴液，切不可用力搓洗。洗澡后，在皮肤上涂些小儿专

用润肤霜，以免皮肤干燥。

3)给宝宝穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要常换洗。

4)经常给宝宝剪指甲，夜晚睡觉时可给宝宝戴上薄棉布做的手套，防止小儿搔抓患区