管理学原理第一章
管理学原理电子版
第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理学原理00054(白瑗峥主编2014年版)
3.决策的影响因素（领会） （1）环境因素 （2）组织文化 （3）决策者的个人因素 （4）时间因素 （5）过去的决策
2.一般管理管理理论（识记）
⑴企业活动分为经营活动与管理活动； (2)管理的五项职能； (3)管理的十四项原则； 重点理解：“法约尔跳板”
3.行政组织理论（识记） ⑴理想组织形态的组织结构； (2)理想的组织形态； (3)管理制度；
4.古典管理理论的主要特点（识记）
⑴以提高劳动生产率为主要目标； (2)以科学求实的态度进行调查研究； (3)以个人为研究对象； (4)强调规章制度的作用。
1.早起的管理思想和管理实践（了解） (1)早期的管理实践 (2)早期的管理思想
2.管理理论萌芽时期的管理思想（识记） (1)亚当．斯密 提出“分工协作原理”和“生产合理化”的
概念 提出“经济人”的观点 (2)查尔斯．巴贝奇（了解） (3)罗伯特．欧文（了解）
第二节 古典管理理论的形成
1.科学管理理论（识记） ⑴工作定额原理； (2)标准化原理； (3)科学的挑选工人； (4)实行差别计件工资制； (5) 管理工作专业化原理； (6)例外原理
危机决策案例
3.决策的地位和作用（领会） （1）管理就是决策 （2）决策正确与否是管理成败的关键
第二节 决策的原则、标准与影响因素
1.决策的原则（识记）
（1）信息原则 （2）预测原则 （3）可行性原则 （4）系统原则 （5）对比择优原则 （6）反馈原则
2.决策的标准（识记） （1）泰勒——“最优标准” （2）西蒙——“满意标准” （3）孔茨——“合理性标准”
2.具体环境分析(行业环境)（应用）
3.综合环境分析—SWTO分析法（应用） （1） SWTO分析法的含义
管理学原理总结基础
管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。
管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。
它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。
它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。
管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。
3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。
●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。
●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。
A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
第一章 管理学原理——导论
（二）管理者的技能
• 技术技能
– 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力。
• 人际技能
– 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
• 概念技能
– 产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思 维能力。
各管理层次所需要的管理技能比例
概念技能 高层管理
• 中文：管辖、治理 • 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理
各家之谈（1）
• 孔茨：管理是设计并保持一种良好 环境，使人在群体里高效率的完成 既定目标的过程。 • 罗宾斯：管理是一个协调工作活动 的过程，以便能够有效率 效率和有效果 效率 效果 地同别人一起或通过别人实现组织 目标。
• 管理是通过计划、组织、领导、控制等职 能对组织资源予以协调，以便能够有效率 和有效果地实现组织目标的过程。
管理的基本特征
• 管理的目的是有效率和有效果地实现组织 目标。 • 管理的过程是一系列进行中的有管理者参 与的职能或活动。 • 管理的对象是一切可以调动的资源。 • 管理的本质是合理分配和协调各种资源的 过程。
第三节 管理学的学习方法
• • • • 唯物辩证法 系统方法 理论联系实际的方法 归纳演绎法
推荐阅读
• [加]H·明茨伯格．经理工作的性质 [M]．北京：团结信出版社，1999． • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯．管理学（第7版） [M]．北京：中国人民大学出版社，2004， 4-21
正确认识二重性的意义
• 正确并积极地学习和借鉴国外先进的管理 经验和方法。 • 正确认识管理方法、技术和手段的社会性 和时代性。
（二）科学性与艺术性
管理学原理知识点(第一章)
第一章知识点第一章,管理活动与管理理论 (2)第一节，管理活动 (2)管理的定义 (2)定义的解释 (2)管理的职能 (2)各种职能的相互关系 (2)管理者的角色 (2)管理者的技能 (2)第二节，中外早期管理思想 (2)中国早期管理思想著作 (2)外国早期管理思想 (2)第三节、管理理论的形成与发展 (3)古典管理理论：科学管理理论和组织管理理论 (3)科学管理理论： (3)一，泰罗的贡献（科学管理之父） (3)二,其他人的贡献 (3)一，法约尔的贡献(被公认为是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家) (3)二、韦伯的贡献 (4)三、巴纳德的贡献 (4)一、梅奥机器领导的霍桑实验 (4)人际关系学说： (4)行为科学 (4)数量管理理论 (4)一、运筹学： (4)二、系统分析： (4)三、决策科学化: (4)系统管理理论 (4)一、定义： (4)二、组织 (4)三、系统 (4)权变管理理论 (4)一、核心： (4)全面质量管理（质量管理理论） (4)一、本质： (4)二、包括： (4)管理理论的新发展 (4)主要有学习型组织,精益思想，业务流程再造和核心能力理论等 (4)思考题 (4)总括 (5)第一章，管理活动与管理理论第一节，管理活动管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.定义的解释：1、管理的载体是组织;2、管理的本质是合理分配各种资源的过程，而不是其他；3、管理的对象是相关资源、即包括人力资源在内的一切可调动资源；4、管理的职能包括信息、策划、组织、领导、控制和创新；5管理的目的是为了实现既定目标。
管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新各种职能的相互关系：1、决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续；2、组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于管理的职能的各个组织层次之中管理者的角色：人际角色,信息角色、决策角色1、人际角色：代表人角色，领导者角色，联络这角色2、信息角色：监督者角色，传播者角色，发言人角色3、决策角色：企业家角色,冲突管理者，资源分配者管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能1、技术技能:管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能：指成功与别人打交道并与别扔沟通的能力3、概念技能：只产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第二节,中外早期管理思想中国早期管理思想著作：《孙子兵法》、《三十六计》等外国早期管理思想：一、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1、分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度，增进技能2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种工作转移到另一种工作所损失的时间3、分工可以是劳动简单化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化,研究市场动态,进行预测；2、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督下制度；3、在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；4、在工作研究方面,按工作研究结果确定工资支付办法;5、实行由职工选举的委员来管理医疗费制度等福利制度三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理的重要意义:1、独立的管理职能和专业的管理人员得到了正式的承认；2、横向的分工开始出现；3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件四、欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
管理学原理(PPT)
高
1.9
9.9
对 人 的 关 心
5.5
低
1.1
9.1
低
对生产的关心
高
领导权变理论
菲德勒将权变理论具体化为三个方面： 菲德勒将权变理论具体化为三个方面：
人际关系 工作结构 职位权力
领导高目 标
工作 领导低目标 人际关 系 人际关系 工作
环境较好
环境较差
LPC型领 低LPC型领 LPC型领 高LPC型领 导 导 领导目标与环境关系图： 领导目标与环境关系图：
决策的方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术
第六讲 计划
计划：是指为实现组织既定的目标， 计划：是指为实现组织既定的目标，对未来的行动规划和安排的 活动 计划的内容： 计划的内容：5W1H
计划的类型
类 准 分 标 间 短 时 长 能 间 职 空 合 程 综 性 度 (涉 时 长 和 及 范 涉 间 短 涉 的 围 及 广 ) 狭 确 明 性 序 程 程 化 度 型 类 长 计 期 划 短 计 期 划 业 计 务 划 财 计 务 划 人 计 事 划 略 计 战 性 划 战 性 划 术 计 体 计 具 性 划 指 性 划 导 计 程 性 划 序 计 非 序 计 程 性 划
管理学原理
第一章 管理与管理学
管理是管理者为了有效的实现组织目标（以及个人发展和社会 责任），运用管理职能进行协调的过程。 其本质是协调。
职能 计划、组织、领导、控制、 计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色 人际角色、信息角色、决策角色 人际角色、信息角色、 技能 技术技能、人际技能、 技术技能、人际技能、概念技能 不同层次的管理者对各技能的要求不一样
有效沟通的障碍 个人因素：主要包括选择性接受和沟通技巧的差异； 个人因素：主要包括选择性接受和沟通技巧的差异； 人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、 人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程 度、发送者与接受者之间的相似程度； 发送者与接受者之间的相似程度； 结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、 结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束。 约束。 技术因素：主要包括语言、非语言按时、 技术因素：主要包括语言、非语言按时、媒介的有效性和信息 过量。 过量。
管理学原理ppt课件
• 4、我国社会主义管理的社会性 • 实质：为建设中国特色社会主义服务，使 人与人之间关系以及国家、集体和个人的 关系更加和谐。
• • • • • • • • •
第三节 管理者的角色与技能 一、管理者的角色 亨利· 明茨伯格：管理者的十种角色，三大类。 1、人际角色 代表人、领导者、联络者。 2、信息角色 信息监督、传递、发言人。 3、决策角色 企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
• 3、领导 • 要实现组织的目标就需要权威，这种权威 是由领导者实现的。通过领导解决组织的 矛盾和冲突，进行沟通和协调，统一思想， 激励成员，明确方向，实现组织目标。 • 4、控制 • 在计划的执行中往往出现偏差。控制的实 质就是使实践活动符合于计划。通过检查、 监督、纠偏实现控制。
• 5、创新 • 在现代社会的管理中离不开创新。它体现 在管理活动的各个方面。没有创新就没有 发展。创新在管理循环中处于轴心地位， 是管理循环的原动力。
• 2、杰布雷斯和莉莲·杰布雷斯 • 他们主要进行的是动作研究，比泰罗更细致和广 泛。其成果反映在1911年出版的《动作研究》一 书。
• 3、福特 • （1）进行提高效率的研究，规定工序标准 时间，并协调起来，创造了第一条流水生 产线。 • （2）进行多方面的标准化工作。产品系列 化、零件规格化、工厂专业化、工具专用 化、作业专门化。
• 4、管理人本化 • 以人为本的管理：管理要体现人性化。 管 理要依靠人，管理要尊重人，管理要为了 人，管理要发展人。
• • • • •
复习题： 1、怎样理解管理的概念？ 2、管理的基本职能是什么？ 3、怎样理解管理的二重性？ 4、试述管理者的角色和技能的主要内容。
• 第四节 管理学的对象与方法 • 一、管理学的研究对象 • 1、管理的特性与共性 • 不同的、特殊的管理形成专门管理学。在 专门管理学中又包含着共同的、普遍的管 理原理和方法。 • 管理学就是对共同的、普遍的管理原理和 方法的概括和总结。 • 2、管理学的对象 • 各种管理工作普遍适用的原理和方法。
管理学原理(陈传明 周小虎)第一章
管理学原理第一章思考题1.所谓组织，是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。
组织要素包括，组织成员、组织目标、组织活动、组织资源和组织环境。
2.所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导、控制和创新的过程。
组织的基本特征包括：（1）管理的任务是有效地实现组织的预定目标。
（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来开展专门活动的管理者。
（3）管理的客体是组织活动及其参与要素。
（4）管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程。
3.管理工作涉及一下三个方面的内容：业务管理、人事管理、财务管理。
原因：组织的性质不同，活动的内容有别，对组织活动进行管理的过程中需要开展的工作也是千差万别，但一般来说，根据具体对象不同，管理工作可分为以上三个方面。
业务管理是任何社会经济组织管理的主要内容，组织在业务活动中要利用诸多资源，其中人是一种特殊的资源：人具有主动性。
最后，组织的任何活动都会在财务上得到反映。
4.企业的任务可以从外部要求和内部需要这两个不同角度来考察。
从外部要求的角度来考察，企业的任务与企业存在的社会理由有关，社会之所以允许某个企业存在，是因为该企业提供了能满足人们某种需要的物品。
因此，从外部来看，企业的首要任务先是要满足社会需求。
获取利润，为了实现企业存续和发挥发展的目标，为了使企业职工实现更多的经济利益，企业必须在生产经营活动中实现一定利润。
5.人本原则即要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。
实现人本原则，必须实行民主管理，即组织被管理者参与活动方向、内容以及目标的选择、实施和控制。
实现人本原则，要为人服务，通过管理工作，充分实现组织成员的社会价值，促进组织成员的个人发展。
6.适度原则就是要求管理者进行适情管理和适时管理。
管理是一种艺术，而不是一门科学。
适情管理是指管理者应该根据组织内外的环境和能力来进行选择；适时管理则要求管理者根据环境和能力的变化来对这种选择进行调整。
07353管理学原理(一)
第一章管理概述一、考核知识点（一）管理概念与作用（地位）（二）管理的性质与职能（三）管理角色与技能（四）管理学研究对象与研究方法二、考核要求（一）管理概念与作用（地位）1、识记：（1）管理的概念。
（2）管理的基本特征。
2、领会：（1）管理概念的多种表述。
（2）管理在人类社会所起的作用。
3、应用：联系实际说明管理的重要性（二）管理的性质与职能1、识记：（1）管理二重性的含义。
（2）管理的基本职能。
2、领会：（1）掌握管理二重性理论的现实意义。
（2）管理既是一门科学，又是一门艺术。
（三）管理角色与技能1、识记：（1）管理者的主要角色类型（2）管理者应掌握的基本技能2、领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能（2）举例说明管理者扮演的角色（四）管理学研究对象与研究方法1、识记：什么是管理学。
2、领会：（1）管理学的研究对象与内容。
（2）管理学的特点。
（3）管理学的研究方法。
3、应用：如何运用一般方法学习研究管理学。
第二章管理思想与理论的形成与发展一、考核知识点（一）西方的传统经验管理阶段（二）西方的古典管理阶段（三）西方的行为科学阶段（四）西方的现代管理阶段（五）中国管理思想与经验二、考核要求（一）西方的传统经验管理阶段领会：早期有代表性的管理思想家（亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等）及管理思想。
（二）西方的古典管理阶段1、识记：（1）例外原则。
（2）法约尔桥。
2、领会：（1）泰罗的科学管理理论的要点。
（2）法约尔的一般管理理论要点。
（3）韦伯的行政组织理论要点。
3、应用：古典管理理论在现代管理中的运用。
（三）西方的行为科学阶段1、识记：（1）经济人与社会人。
（2）正式组织与非正式组织。
2、领会：（1）梅奥及霍桑试验。
（2）人际关系学说的主要内容。
3、应用：行为科学理论在现代管理中的运用（简评）。
（四）西方的现代管理阶段1、识记：现代管理理论各学派。
2、领会：（1）现代管理理论各学派的特点。
管理学原理1-3章知识点
第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。
管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。
三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。
四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
3.管理本身只是工具，不是目的。
4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。
第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。
2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。
效率和效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。
好的管理就是要能够做好对的事。
第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。
管理学原理 第一章
所以，在做任何的事物考量之前，试着先将自己的 想法放下，真正设身处地站到对方的立场，仔细地为 别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变 得出乎想象之外的容易。或许您会说，这样的道理， 早在八百年前就知道了，不就是「将心比心」而已， 也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则， 包括同理心的哲学，早就在我们的身边盘绕多时；只 不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。
监督劳动”的社会重性
2. 管理属性
——管理是科学与艺术的结合
• 管理的科学性：强调其客观规律性； • 管理的艺术性：强调其灵活性、实践性与创造性
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• 管理的科学性—— • 客观规律性，反对经验 论 • 管理的艺术性—— • 实践性，反对模式论
宝洁公司的尿布
• 宝洁公司是美国一家有名的公司，它生产的婴儿尿布 历史悠久，很多美国人都是屁股上包着宝洁生产的尿 布长大的。20世纪80年代宝洁公司决定把婴儿年部引 出国界，打入香港和德国市场。再一般情况下，宝洁 公司每进入一个市场都要金国“买地试营销”以发现 存在的问题。但这一次宝洁公司却认为，不管他是香 港的婴儿也好，德国的婴儿也好，都是婴儿，都要尿 尿，都需要尿布，不会有什么们问题。孰不知他认为 没问题的时候，问题却恰恰就出来了。
• 原来我们擦玻璃的方法不同。我是把抹布洗干净捏成 一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间洗了七、 八次抹布，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到那 去，好不容易才把玻璃擦干净。而老板只洗了两次抹 布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面 擦了再擦另一面，然后再把抹布重新叠一下，再用干 净的一面去擦只到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一 次抹布。
• 这个故事说明，同样的商品再不统的国度销货会有不 同的反映，同样的角色再不同的地方表演会有不同的 效果。管理既是科学，又是艺术，要根据环境、时间 的变化不断变化，才能奏出美妙的乐章、演出生动的 话剧。
管理学原理第一章 管理与管理学
管理学原理第一章管理与管理学在我们的日常生活和工作中，管理无处不在。
无论是一个小小的家庭，还是庞大的企业组织，甚至是国家的运行，都离不开管理。
那么，究竟什么是管理？管理学又是什么呢？这便是我们在这一章中要探讨的核心问题。
管理，简单来说，就是通过一系列的活动和手段，来有效地实现组织的目标。
它涉及到对人员、资源、任务等方面的规划、组织、领导和控制。
想象一下一个工厂，如果没有管理，工人们可能会随意工作，原材料会被浪费，生产出来的产品质量参差不齐，整个工厂会陷入混乱。
而有了有效的管理，就能够合理安排工人的工作，充分利用原材料，保证产品质量，提高生产效率，从而实现工厂盈利的目标。
管理的职能主要包括计划、组织、领导和控制。
计划就像是一张地图，为组织指明前进的方向和目标。
管理者需要根据组织的内外部环境，制定出长期和短期的计划，明确要做什么、怎么做以及何时做。
组织则是搭建起实现目标的框架，将人员、资源等进行合理的配置，形成一个高效的工作系统。
领导则是激励和引导员工，让他们愿意为实现组织目标而努力工作。
控制则是对整个过程进行监督和评估，及时发现偏差并采取措施加以纠正，确保组织沿着预定的轨道前进。
管理学作为一门学科，是对管理活动的系统研究和总结。
它旨在揭示管理的规律和原则，为管理者提供理论指导和方法支持。
管理学的发展经历了不同的阶段。
早期的管理理论主要关注生产效率的提高，如科学管理理论的代表人物泰勒，通过对工作流程的标准化和科学化，极大地提高了工人的劳动生产率。
而随着社会的发展，管理理论也不断丰富和完善，出现了行为科学理论、管理科学理论、系统管理理论等。
行为科学理论更加关注人的因素，认为员工不仅仅是经济人，还是社会人，他们的需求和心理状态会对工作绩效产生重要影响。
管理科学理论则运用数学、统计学和计算机等方法，来解决管理中的问题，提高决策的科学性和准确性。
系统管理理论则将组织看作一个开放的系统，强调组织与外部环境的相互作用和适应性。
自考本科《管理学原理》-第一章
管理与管理学第一章【识记】管理的概念：组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
1、管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
2、管理是一项有目的的活动，管理的目标是为了实现组织目标。
3、管理是一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等。
它们成为管理的基本职能。
4.管理是一个追求有效的过程。
5、管理的实质是协调。
【识记】管理的特征：1、管理活动不同于作业活动。
2、管理工作既具有科学性，又具有艺术性。
3、管理的核心是以人为本。
管理活动是产生于作用活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。
（理解）管理活动与作业活动的关系，两者既有密切相关，又有明显区别。
1、管理活动的范围更广，不仅贯穿作业活动的始终，而且包括作业前的调研，作业后的经验教训总结等。
2、管理活动比作业活动承担更多责任，作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可，而在管理活动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。
3、管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
【识记】管理的职能:计划、组织、领导、控制。
1.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排2.组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
3.领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
4.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
计划是管理的首要职能，是组织领导和控制职能的基础和依据，组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。
【领会】：管理的产生及必要性：1、管理产生欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2.管理是人类群体活动的产物。
人类活动可以分为二个方面：1、人类为实现自身目的而进行的活动称为作业活动。
2、使这种作业活动变得更有效的活动称为管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
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管理学原理
第一节：管理的定义
管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1．管理的载体是组织
组织的特征：(1) 具有明确的目的
(2) 组织的核心资源是人
(3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构
2.管理的目的是为了实现预期目标
效果：目标的适宜程度和实现程度
效率：实现过程中资源投入输出比
绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。
低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。
结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起
低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。
结果：低质量的且顾客不需要的产品。
高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。
结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。
高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标
结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适
3．管理的本质是协调
总结：组织是使个人力量倍增的工具
第二节：管理的职能
管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标
计划，组织，领导，控制→目标
计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动
（1）决定组织将要追求的目标
（2）决定实现这些目标所要采取的行动方案
（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标
组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程
设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位
领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。
控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。
第三节管理者
组织成员：管理者、操作者
操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任
狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
广义的管理者：组织的所有成员
中义的管理者：运用自己的职位和知识，作出影响整体行为和成果的决策的经理人员和专业人员
一、管理层级
二、管理者角色
人际角色：代表人领导者联络者
信息角色：监听者传播者发言人
决策角色：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者
三、管理者的技能
四、管理者的道德规范与社会责任
管理者的道德行为→组织的道德性→对社会的影响
第四节管理的科学性与艺术性
科学性：规律性普遍性
艺术性：创新性特殊性
意义：既要大胆学习运用他人的管理理论与经验，又要因地、因事、因人制宜、与时俱进。
一、组织的五要素：
人员——管理的主体与客体
物——管理的对象与手段
信息——管理的依据
结构——管理的制度安排
目的——组织存在的理由
二、组织的具体环境与一般环境
具体环境：顾客、员工、监管者、合作者、竞争者
使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
计划——制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
组织——建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。
领导——管理者运用权力、影响力、说服力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。
控制——管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。
管理者是运用自己的职位和知识，作出影响整体行为和成果的决策的经理人员和专业人员。
管理者分为三个层次，他们在计划、组织、领导和控制职能上所花费的精力以及所需具备的概念、人际和专业技能要求上各有不同。
管理者扮演着3类10种角色。
管理既有既有科学性又有艺术性
管理二重性的意义在于既要大胆学习运用他人的管理理论与经验，又要因地、因事、因人制宜、与时俱进。
组织要素包括人、物、结构、信息、目的
管理受一般环境和具体环境的影响
第二章：管理理论的形成和发展
第一节科学管理理论
一、泰罗管理理论的主要观点：
1．科学管理的根本目的是谋求最高工作效率目的
2．用科学的管理方法代替旧的经验管理手段
3．管理人员和工人双方在精神上和思想上彻底的变革核心
泰罗提出的管理制度：
1．标准化作业方法
2．对工人进行科学的选拔和培训
3．差别计件工资制
4．把计划职能与执行职能分开
二、“科学管理”理论的其他贡献者
亨利·甘特甘特图
吉尔布雷斯夫妇动作试验研究
亨利·福特发明流水线产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器专用化、工作专业化三、对科学管理理论的评价
1．以科学管理取代经验管理，极大地提高了效率
2．管理职能与执行职能的分开，使管理成为专门的工作
3．管理领域以及“经济人”假设的缺陷
由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。
第二节组织管理理论
组织管理理论主要研究如何创建一个能产生高效率和高效果的组织结构
组织结构是控制员工使用资源以实现组织目标的一个任务和职权关系体系（组织行政系统）
代表人物是德国的马克斯·韦伯和法国的亨利·法约尔
一、韦伯的官僚行政组织理论
马克斯·韦伯（Max Weber, 1864-1920）德国人，组织理论之父
官僚行政组织是指为保证效率和效果而设计的一个正式的组织和管理体系。
1、劳动分工：工作应分为简单的、例行的、明确的任务。
2、职权等级：组织内的职位按等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。
3、正式的选拔：所有成员按照职位的要求，经过训练教育、正式考试获得职位。
4、正式的规则和制度：为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则
5、非人格性：人员之间是职位关系，不受个人情感影响。
6、职业定向：管理者不是企业的所有者，而是职业化的官员。
二、法约尔的管理理论
亨利·法约尔。
法国人，现代管理理论之父1916年出版《工业管理与一般管理》
第三节行为科学理论
一、人群关系论
梅奥（Elton Myao，1880 —1949年）霍桑试验
人群关系论的主要观点：
1、行为和情绪是密切相关的
2、群体的工作标准规定了单个工人的产量
3、管理者必须理解“非正式组织”
4、管理者的行为和领导方式会对绩效产生影响
二、需要层次理论
亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow1908-1970）
需求——欲望——动机——行为
三、双因素理论
赫兹伯格(Fredrick Herzberg，1923-2000) 美国行为科学家
四、XY理论
道格拉斯.麦格雷戈(Douglas M. Mc Gregor, 1906-1964) 美国著名行为科学家
第四节现代管理理论
一、决策理论学派
赫伯特·西蒙(Hebert Simon）
决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。
决策的标准并非是“最优”。
二、经验学派
“目标管理”和“事业理论”是德鲁克管理思想的精髓
“组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事”
“管理者是用来帮助人发挥长处的”
“卓有成效的管理者善于用人所长”
三、权变理论学派
卢桑斯(F. Luthans)
环境变化是自变量，管理对策是因变量。
在一定的环境条件下，只要采用相应的管理对策即可实现管理目标。
管理理论的比较
（一）在对人的看法上
科学管理、组织管理——经济人
行为科学——社会人
权变理论——复杂人
二）在管理的范围上
科学管理——作业过程
组织管理——组织结构
行为科学——人际关系
权变理论——组织系统
三）在管理方法上
科学管理——实验方法
组织管理——组织结构与制度
行为科学——激励
权变理论——系统方法（四）在管理目的上
科学管理、组织管理——效率
行为科学——满意、效率
权变理论——效果、效率。