护患沟通技巧最新讲课课件

一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
特殊情况下的沟通技巧
• 夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人 以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊 ，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了 ？ A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药 呢，你少添乱！
开始 会谈 阶段
礼貌 介绍自己
时间
目的
营造气氛
病人姿势
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正式 会谈 阶段
会谈技巧 提供帮助
非语言表现
沟通技巧
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准备 会谈 阶段
全面了解病人有关情况 明确会谈目标
时间
列出提纲
环境布置
通知 病人
护士自身准备
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沟通与交流是护理工作中的重要内容 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，
适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很 亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通 的效能。
当患者要求过高时
如患者拿着二级护理的项目服务表说你钱都 收了，可是上面说的生活护理并没有给我服务
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悲哀的病人
1.表达自己的悲哀 2.鼓励其发泄 3.陪伴
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information interaction
patient
沟 通 的 目的(destination) 一是作为领导干部一定要树立正确的权力观和科学的发展观，权力必须为职工群众谋利益，绝不能为个人或少数人谋取私利
•建立良好的护患关系 有助于病人健康 有助于护理目标实现 有助于提高护理质量
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4.注意非语言 5.会谈内容保密 6.做好会谈记录
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日常护患沟通技巧
• 1.设身处地为病人着想 • 2.尊重病人人格 • 3.对病人的需要及时做出反应 • 4.及时向病人提供有关健康信息 • 5.对病人所提供的信息保密
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以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服 务品质的衡量标准就是患者及家属的满意 度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的 期望值进行对比后得出的。
目录 concepts and objectives
Communication features Therapeutic communication
Daily nursing communication skills
Nursing Application
ห้องสมุดไป่ตู้
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当患者不合作时
当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者 或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下 午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者 的了解可采取不同的方法。
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恭则不侮, 宽则得众
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谢 ！ 谢
结束 会谈 阶段
让病人有心理准备 不提新问题
简要总结 询问病人有无补充 感谢 下次会谈
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会谈注意事项
同情 关心 责任心 遵重
事实
体谅
1.紧扣主题 2.避免专业词汇 3.应用人际沟通技巧
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护
患
沟
通
Nurse-patient communication
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• 如何去了解和把握患者或家属的期望值， 如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到 患者和家属的期望值?
• 除了医院的硬件环境、医务人员的技术、 便捷的流程、合理的费用和高效的管理等 因素外，医患之间的沟通在一定程度上起 着决定性的作用
抑郁的病人
1.亲切、和蔼 2.对需要做出回应 3。让病人感受关心和重视
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病情严重的病人
1.观察病情 2.适当增加刺激，触摸病人
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• B护士在复核了服药本之后对病人说：噢 ，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压 的，饭后半小时服用，到时间我会送过来 的，你先休息一会儿。
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当患者愤怒时
• 当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒 回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别 生气，我相信会有好的解决方法 的。”“生气不利于你身体的康 复！”……待对方心平气和后，再讨论问 题所在，分析患者生气的原因，消除其中 的误会，并采取有效措施，在不违反原则 的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉 得自己也有不对的地方，则立即表示不会 介意此事。
如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李， 你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去， 也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是 沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点 到为止。
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题保
证
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五、促进及培养护士的沟通交流 技巧
• 一、管理层加强对护士沟通能力的培训 • 1.培养护士的职业化态度 • 2.沟通知识及技巧的培训 • 3.将沟通能力纳入护理质量考核内容 • 二、护士自身注重沟通能力培养 • 1.提高技术业务水平，增加病人信任感 • 2.提高沟通水平，满足病人沟通需要
前言
儒家思想： 仁者不忧，智者不惑
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护患沟通定义
• Nursing-patient communication :是护士与 病人之间的信息交流及相互作用的过程。
nurse
感知觉障碍的病人
1.加强非语言表达 2.适当调整沟通方式，加强刺激输入
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护理工作中的沟通错误
虚 突假 然或 改不 变恰 话当
主 管 判 断 说 教
快 速 下 结 论
表言 示行 不不 赞一 成致
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护患关系中常用的沟通技巧
一.治疗中会谈技巧 概念：护患双方围绕病人健康有关的内容进
行的有目的性的、高度专业化的相互沟通 过程
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